Как связаться с оператором альфа-банка

Телефон горячей линии Альфа банк Бизнес Онлайн

Если у вас возникают вопросы и вы хотите получить консультацию, просто свяжитесь с сотрудниками, воспользовавшись одним из следующих номеров:

• 8 (495) 755-58-58
  . Номер для тех, кто живёт в Москве или же Подмосковье.
• 8 (800) 100-77-33
  . Данный номер для всех остальных регионов России. Звонить можно совершенно бесплатно.

Если вы обращаетесь в службу поддержки, вам всегда помогут в решении многих вопросов. Например, можно легко восстановить доступ к профилю.

Есть альтернативные способы связи:

• Можно воспользоваться онлайн-чатом.
• Вы легко отправите свой запрос на имеющуюся почту банка
  .

Альфа Банк Бизнес Онлайн: вход в личный кабинет

Для входа в систему Альфа банк Бизнес Онлайн необходимо перейти на сайт https://link.alfabank.ru/webclient/pages  и указать свой логин и пароль, после чего нажать кнопку «Войти». Если реквизиты указаны верно, то вы попадете на главную страницу панели управления счетами компании.

Далее восстановление может быть произведено 2 способами:

1. При помощи звонка в техподдержку Альфа-Бизнес Онлайн. Менеджер попросит аутентифицировать личность клиента при помощи кодового слова.
2. При личном обращении в любое из отделений Банка с заявлением. Его форму можно заполнить и распечатать заранее.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

1. Блокировку ранее выпущенной карты.
2. Запрос остатка средств на картсчете.
3. Перечень операций, проведенных по счету.
4. Сумму долга по кредиту.
5. Активацию пластиковой карточки.
6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Начать работать в системе просто

Логин вы указали в подтверждении о присоединении к правилам. Пароль для первого входа в интернет-банк вы получите по SMS после заключения договора. Этот пароль временный. Его необходимо изменить на постоянный при первом входе в интернет-банк — система сама предложит поменять пароль при входе. Также вы можете в любое время поменять пароль, выбрав «Смена пароля» в разделе «Настройки» интернет-банка.

Если вы забыли пароль

Получить новый временный пароль вы можете на странице link.alfabank.ru, нажав на ссылку «Забыли пароль» или обратившись в Центр Поддержки Бизнеса: +7 495 755-58-58.

Восстановить постоянный пароль или уточнить забытый логин вы можете в отделении банка или обратившись в Центр Поддержки Бизнеса +7 495 755-58-58.

Изменить телефон для получения SMS-кодов электронной подписи вы можете в отделении банка, или обратившись к вашему персональному менеджеру.

Требования к программному и аппаратному обеспечению для работы с системой «Альфа-Бизнес Онлайн»

• ПК с операционной системой — MS Windows 7, Apple MacOS 10.5 или выше;
• мобильный телефон, подключенный к услугам оператором сотовой связи;
• web-браузеры: MS IE 9, Firefox 6.0+, Safari 5+, Google Chrome 29+;
• постоянное подключение к интернет, минимальная пропускная способность канала — 10 МБит/c;
• наличие доступа на сайт link.alfabank.ru (по порту 443);
• для просмотра печатных форм и печати электронных документов вам потребуется программа для просмотра файлов в формате PDF (например, Adobe Acrobat Reader).

Документы

PDFПравила взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн» (действуют с 25.12.2020 г.)

5,1 МБ

</span></span>PDFПравила взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн» (действуют с 23.12.2020 г.)

5,4 МБ

</span></span>PDFПравила взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн» (действуют с 22.12.2020 г.)

5,9 МБ

</span></span>PDFПравила взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн» (действуют с 15.12.2020 г.)

6 МБ

</span></span>PDFПравила взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн» (действуют с 10.12.2020 г.)

6,2 МБ

</span></span>PDFПравила взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн» (действует с 09.11.2020 г.)

5,6 МБ

</span></span>PDFПравила взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн» (действует с 22.10.2020 г.)

666,2 КБ

</span></span>PDFДоговор на обслуживание по системе «Альфа-Бизнес Онлайн» (действует с 09.11.2020г.)

1,6 МБ

</span></span>PDFДоговор на обслуживание по системе «Альфа-Бизнес Онлайн»

1,6 МБ

</span></span>PDFПодтверждение о присоединении к Договору на обслуживание по системе «Альфа-Бизнес Онлайн» (действует с 09.11.2020)

715,3 КБ

</span></span>PDFПодтверждение о присоединении к Договору на обслуживание по системе «Альфа-Бизнес Онлайн» (действует с 01.03.2020 г.)

176,7 КБ

</span></span>PDFПодтверждение о присоединении к Правилам взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн» (действует с 09.11.2020)

586,7 КБ

</span></span>PDFРекомендации по обеспечению информационной безопасности в системе «Альфа-Бизнес Онлайн»

138,7 КБ

</span></span>

Руководство пользователя АЛБО

<download>PDFРуководство пользователя

13,7 МБ

</span></span></download><download>PDFКак воспользоваться USB-токен

1,1 МБ

</span></span></download>

Функционал ALBO

Возможности системы широчайшие и настраиваются под индивидуальные потребности клиента, но существуют и готовые конфигурации, включающие определенные пакеты услуг в зависимости от размеров бизнеса.

Основные услуги интернет-банка

Личный кабинет «Альбо Альфа-Банка» предоставляет пользователю следующие возможности:

• проведение платежей в рублях и валюте;
• информация о текущем состоянии счетов и получение выписок в режиме «одного окна» по всем открытым счетам, в том числе, по разным организациям;
• экспорт выписок в различном формате (Excel, PDF, CSV, 1С);
• анализ движения денежных средств за период в разрезе контрагентов;
• заказ выпуска карт с бесплатной доставкой в офис;
• электронный документооборот;
• конвертация валюты в режиме реального времени;
• управление сервисом «Альфа-Бизнес Мобайл».

Альфа-Банк стремится реализовать концепцию непрерывности бизнеса, операционный день (время приема и исполнения финансовых операций) стал онлайн практически круглосуточным. С марта 2018 года:

• прием платежных поручений с 1:00 до 23:00;
• исполнение внутрибанковских платежей до 23:00;
• исполнение внешних переводов через систему БЭСП текущим днем – до 20:30.

Кроме того, предлагается сервис уведомления партнеров о проведенных платежах по смс.

Дополнительны возможности

Предприниматели отмечают, что именно условия пакета «На старт» привлекают их для начала сотрудничества.

Пакет предусматривает отсутствие комиссии за следующие услуги и операции:

• открытие счета и подключение интернет-банка;
• обслуживание в отсутствии оборотов;
• перевод денежных средств на личный счет внутри банка;
• выпуск карты для работы с наличными;
• исполнение платежей в бюджет;
• внутрибанковские платежи контрагентам.

Кроме того, предприниматели, применяющие упрощенную систему налогообложения, могут воспользоваться бесплатной бухгалтерией.

Доступные операции

Сложно перечислить все возможности непрерывно развивающейся системы Альбо. Кроме перечисленных ранее, можно упомянуть:

• использование электронно-цифровой подписи при формировании платежных поручений;
• возможность пакетной отправки поручений со счетов всей группы компаний в одном реестре;
• хранение истории операций на глубину до 5 лет;
• зарплатный проект;
• операции, сопровождающие внешнеэкономическую деятельность, в том числе формирование документов валютного контроля, включая паспорта сделок;
• мультивалютные платежи;
• получение справок и документов с электронно-цифровой подписью;
• сопряжение с системой 1С.

Служба техподдержки: контакты

Так для того, чтобы связаться с работником горячей линии, клиенту банка необходимо написать обращение на портал https://alfabank.ru/feedback/support/.

Если человека интересуют общие вопросы по деятельности банка или другая информация, то он может написать электронное письмо, в котором автор письма должен кратко изложить свою проблему и отправить его по адресу link-albo@alfabank.ru.

Когда же пользователь составляет письмо, которое касается отдела технической помощи, то тогда ему нужно будет отослать свое обращение по электронному адресу k-b@alfabank.ru.

Если же пользователь не сможет по каким- то причинам написать и отправить электронное письмо, то тогда он может оставить свою заявку на официальном сайте или же найти свой ответ во вкладке «Часто задаваемые вопросы».

Для улучшения качества обслуживания была создана в альфа банк техподдержка юридических лиц, телефон которой 8-800-100-77-33.

Каждый человек, который является юридическим лицом и имеет какие-то вопросы к сотрудникам могут всегда позвонить на этот номер совершенно бесплатно.

Также каждый регион имеет свой номер телефона для связи со своими клиентами. Например, жители столицы могут позвонить по номеру +7-495-755-58-58.

Все данные телефонные разговоры оплачиваются согласно тарифному плану оператора.

Кроме этих контактных данных, также клиент сможет посмотреть на карте местонахождения ближайшего отделения, точный адрес и режим работы. Сделать это довольно просто на Яндекс Картах.

Как зарегистрировать личный кабинет Альфа Клик

Подключить данную услугу абсолютно не сложно. Достаточно иметь счет в Альфа-Банке и доступ к интернету.

В момент, когда пользователь открывает счет в одном из отделений Банка ему выдается информационное письмо с логином и паролем, при помощи которых осуществляется вход в интернет-банк. Однако получить его можно в любой другой момент, при условии открытого счета:

1. Нажать клавишу «Регистрация» на главной странице «Альфа Клик», с целью перейти на страничку онлайн подключения.
2. Осуществить звонок по номеру +7 (495) 78-888-78 (Москва и Московская обл.), а так же 8 (800) 200-00-00 (другие регионы):

• необходимо назвать менеджеру имя, номер карты, кодовое слово и мобильный телефон;
• менеджер продиктует комбинацию логина и отправит SMS, содержащее комбинацию временного пароля, его впоследствии нужно будет поменять при первом входе в интернет-банк.

1. Зайти в меню «Прочие операции», имеющееся в большей части банкоматов на территории отделений Альфа-Банка.

1. Чтобы подключить «Альфа-Клик» или «Альфа-Мобайл» нужно нажать клавишу «Подключить», которая расположена на главной странице данных услуг.
2. После чего, потребуется заполнить форму, появившуюся на главной странице, для входа по номеру карты:

• указать номер пластика, состоящий из 16 цифр, указанных на лицевой части карточки (например 5677 7365 6778 7878 98);
• сроки действия пластика, которые выбиты на лицевой части карточки (например 11/19);

• указать номер мобильного. Далее на него поступит смс о подтверждении подключения и комбинация временного пароля. Его нужно поменять при первом входе в интернет-банк;
• подтвердить свои действия нажатием кнопки «Далее».

Кроме того, клиент может выбрать вариант регистрации по номеру счета:

• потребуется ввести комбинацию номера счета (пример 6678 7897 8956 5676 7567);
• указать номер мобильного;
• подтвердить свои действия нажатием кнопки «Далее».

После того, как регистрация была завершена, для дальнейшего использования личного кабинета достаточно ввода логина и пароля.

Номера телефонов Альфа-Банка

Большая конкуренция на рынке финансовых услуг вынуждает кредитные организации уделять большое внимание обслуживанию клиентов. Если раньше для решения практически любого вопроса нужно было обращаться в офис, то в настоящее время большинство даже серьезных проблем можно разрешить дистанционно

Одним из каналов удаленного обслуживания является бесплатная горячая линия. Ее запустили многие банки, включая Альфа-Банк.

В банке работает несколько линий справочно-информационной поддержки:

1. Телефонный консультант. Сервис предназначен для физических лиц. Он доступен круглосуточно по телефону 8-800-2-000000.
2. Техподдержка юридических лиц. Обслуживание бизнеса имеет свои особенности и для него была запущена отдельная линия. Для представителей организаций и ИП номер оператора 8-800-100-7733 или +7(495)75-55-858.
3. Пресс-служба. Для представителей прессы номер банка Альфа-Банк – +7(495)7862921.

Альфа банк работает с физическими и юридическими лицами

При желании можно позвонить и в центральный офис кредитной организации по номеру +7(495)6209191. Но этот телефон работает больше для представителей государственных органов. В центральном офисе банка обслуживание клиентов не ведется, его специалисты не смогут предоставить консультации. Если человеку нужна поддержка сотрудников кредитной организации, то ему рекомендуется использовать номер телефона горячей линии Альфа Банка – 8-800-2000000.

Горячая линия по вопросам обслуживания юридических лиц

Обслуживание предпринимателей и организаций – одно из ключевых направлений деятельности Альфа-Банка. Кредитная организация не только открывает и обслуживает расчетные счета, но также занимается предоставлением кредитов, проведением различных документарных операций, выполнением функций агента валютного контроля и т. д. При обслуживании организаций и предпринимателей обязательно учитывается специфика данной категории клиентов.

Для упрощения получения информации был запущен единый номер Альфа-Банка для бизнеса – 8-800-100-77-33. Если клиент находится за пределами России, то ему следует обращаться по телефону +7(495)75-55-858.

Телефон справочной Альфа-Банка для представителей бизнеса работает 24 часа в сутки. По нему могут обращаться как уже действующие клиенты кредитной организации, так и те, кто только задумывается о заключении договора на РКО.

Время ответа на звонок по телефону поддержки для бизнеса обычно меньше, чем по номерам для частных клиентов. Но использовать его для получения сведений по обслуживанию физ. лиц не стоит. Специалисту придется просто перевести звонок на другого сотрудника, чтобы клиент мог получить полную консультацию. В результате время получения нужной информации может существенно увеличиться.

Вопросы по кредитам

Кредиты – еще одно из ключевых направлений деятельности Альфа-Банка. Он активно предоставляет различные ссуды и кредитные карты физическим лицам во всех регионах своего присутствия. Обратиться за консультацией по выбору подходящего продукта и процедуре его оформления клиенты всегда могут по телефону центра поддержки клиентов. При необходимости специалист сразу же поможет заполнить заявку и выбрать удобный офис для оформления договора.

Действующие заемщики при обслуживании кредита также иногда сталкиваются с вопросами или проблемами. Они также могут обращаться в любое время в центр клиентской поддержки для получения сведений о долге, консультаций и т. д.

При обращении по вопросам кредита в центр клиентской поддержки рекомендуется иметь под руками паспорт. Действующим заемщикам также стоит вспомнить заранее кодовое слово.

Сотрудники банка помогут решить любые вопросы клиентов

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов.

В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• ФИО;
• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Какие операции можно совершать через Альфа-Консультант?

Все вопросы клиентов Альфа-Банка делятся на две основные группы:

• Консультационные звонки;
• Операционные звонки.

Осуществив звонок в Альфа-Консультант возможно получить информационный совет по общим продуктам банка касаемо физических лиц. Узнать о банковских тарифах и возможностях во время сотрудничества. Так же можно узнать о правилах банка, которые должны соблюдать клиенты во время сотрудничества. Для получения такой информации не обязательно быть уже действующим клиентом Альфа-Банка.

Что касается операций, то их более чем предостаточно. Набрав номер специалистам банка можно выполнить полную блокировку карты. Это актуально если произошла ее потеря. Можно произвести перевод с счета на счет, получить доскональную информацию по счету, а так же совершить его открытие. Совершить установку или изменить лимит карты, сменить контактный номер, активировать новую карту, перепривязать карточки можно так же дистанционно.

Важно! Не стоит забывать, что имеется голосовое управление, с помощью него, возможно, узнать много полезной информации

Личный кабинет АЛБО – обзор функций и возможностей

Сервис от Альфа-Банка для корпоративных клиентов разработан, чтобы большинство операций перенести в дистанционную сферу и сократить количество офисов обслуживания. По этой причине в личном кабинете доступны десятки возможностей, а интернет-банк АЛБО содержит несколько разделов:

• Главная – страница отображается после авторизации, можно увидеть состояние счетов организации, входящие сообщения, меню для создания электронных документов и ссылки для популярных операций;
• Рублевые платежи – представлена история транзакций с подробной информацией, можно сформировать новый платежный документ либо реестр;
• Валютные переводы – история операций в иностранной валюте и ссылка для новых переводов;
• Списание с транзитного счета – аналогично предыдущим разделам можно увидеть историю платежей и создать новый запрос;
• Конвертация – указаны котировки валютных пар, проведенные сделки по продаже валюты, форма создания нового документа для обмена средств;
• Выписки – сведения об открытых счетах компании и форма получения выписок с балансовым остатком;
• Настройки – в разделе можно настроить личный кабинет, уведомления, управлять услугами, увидеть полный список контрагентов и подключенных организаций;
• Письма – корреспонденция от банка и форма для отправки новых писем в адрес финансового учреждения.

Меню Альфа-Банка Бизнес Онлайн расположено в вертикальной колонке в левой части экрана. Кроме того, отдельное меню находится и вверху страницы – разделы «Главная», «Счета/выписки», «Исходящие», «Продукты/услуги».

Работа с личным кабинетом

После вход в сервис ALBO Альфа Банка Вы увидите главное меню, которое включает такие пункты:

1. Пиктограмма «Дом» – переход на домашнюю страницу.
2. «Счета и выписки» – возможность работать со счетами, выписками в любой валюте.
3. «Исходящие» – работа с ПП.
4. «Продукты и услуги» – работа с мобильным приложением, письмами.

Ниже расположено меню «Доступно», отображающее наименование организации клиента. В строке «Сумма» отражаются денежные средства, находящиеся на счету пользователя.

Меню «Быстрые ссылки»:

1. «Платеж» – создание платежного поручения.
2. «Письмо в Банк» – написать письмо.
3. «Контрагент» – поиск или ввод нового контрагента.
4. «Импортировать» – загрузка файлов с ПП.

В меню «Исходящие» можно найти информацию о письмах и платежах, направленных в Банк.

1. «Тип» – показывает наименование документа (письмо, платежное поручение, валютный перевод и т.д.).
2. «Дата» – строка отображает дату создания, изменения документа.
3. «Номер» – ставится автоматически по порядку.
4. «Описание документа» – отображает наименование получателя платежа, сумму перевода и иные сведения.
5. «Статус» – имеет значения: отклонен, исполнен, на обработке, на подписании.
6. «Наличие подписи» – для отправки документа необходимо его электронно подписать. Строка отображает наличие или отсутствие подписи руководителя.

В блоке «Исходящие» под лентой расположены кнопки:

1. «Новый платеж» – открывается форма для создания нового платежного поручения. После закрытия документа пользователь попадает обратно на закладку «Информация».
2. «Другие действия» – здесь можно выбрать шаблон для создания нового документа (письмо, валютный перевод, реестр, поручение на конвертацию, заявление на получение наличных).
3. «Импортировать» – позволяет перемещать файл в формате 1С и выгрузить данные в систему.
4. «Все исходящие» – открывает все документы за весь период работы в системе.

Блок «Входящие» содержит информацию о входящих письмах от Банка.

Вход в личный кабинет Альфа-Бизнес Онлайн для зарегистрированных клиентов

Авторизация в личном кабинете Альбо осуществляется на защищенной странице сайта alfabank ru. После успешного завершения регистрации Вы можете войти в сервис на компьютере под управлением MS Windows 7 (и новее), Apple MacOS 10.5 (и новее).

Восстановление утраченного временного пароля

Отобразится следующая страница, где нужно пройти этапы:

1. Внести данные логина.
2. Нажать «Выслать временный пароль».
3. «Пароль» – внести код доступа, полученный по СМС.
4. «Войти» – позволяет уйти на страницу смены кода доступа, которая описана чуть выше.

Восстановление утерянного постоянного пароля

Если Вы забыли пароль не можете войти в личный кабинет, то предусмотрена возможность сброса пароля. Вы можете воспользоваться одним из следующих способов:

• позвонить на Горячую линию;
• посетить офис лично и подать заявление.

Заявление распечатать можно на странице входа в ЛК: нажмите «Забыли пароль?», скачайте и заполните бланк.

Дополнительные сервисы

Тарифы для юридических лиц в Альфа-Банке зависят от пакета услуг, которыми они пользуются. Если же определенные операции для клиента неактуальны, он может их исключить – для этого необходимо воспользоваться пакетом «Конструктор». С его помощью можно сформировать индивидуальный пакет, куда включить как стандартные, так и дополнительные услуги. К последним можно отнести:

• дистанционное обслуживание;
• инкассацию;
• валютные операции.

В этих услугах не нуждаются абсолютно все клиенты, они нужны только тем юрлицам, которые ведут соответствующий вид деятельности.

Обслуживание онлайн

Получить дистанционный доступ к своим счетам клиенты Альфа-Банка могут с помощью сервисов:

• «Альфа-Бизнес Онлайн» – для юрлиц из сегмента малого бизнеса;
• «Альфа-Клиент Онлайн» – предложение для корпоративного бизнеса.

Интернет-банк от Альфа-Банка для юридических лиц благодаря своему интуитивно понятному интерфейсу, удобству и качеству вошел в тройку лучших, по версии агентства Markswebb Rank & Report.

Стоимость услуги составляет 990 руб. в месяц – за прием, передачу и обслуживание документов, плюс дополнительно 2 200 руб. в месяц – поддержка безопасности и защиты информации.

Инкассация

Предприятиям и фирмам, которые работают с наличными, Альфа-Банк предлагает воспользоваться услугой инкассации, которая включает:

• пересчет выручки – как в рублях, так и в иностранной валюте с последующим зачислением на расчетный счет;
• доставку разменной монеты или наличных средств по чеку, в т.ч. валюты;
• охранные услуги по сопровождению клиента с деньгами или другими ценностями;
• перевозку денег и ценных вещей;
• кассовое и техническое обслуживание банкоматов.

Инкассаторские услуги доступны в 47 городах, а также в столице. Их стоимость составляет от 0,11%. 550 руб. – с одного объекта инкассации при условии доставки ценностей на сумму до 600 тысяч руб. Свыше указанной суммы действует тариф 0,075%. Стоит отметить, что плата за инкассацию зависит от региона, поэтому клиенту, чтобы узнать действующие тарифы, лучше обращаться непосредственно в свое обслуживающее отделение.

Операции с валютой

Финансовое учреждение предоставляет полный спектр валютных операций для юрлиц. Альфа-Банк с помощью интернет-банкинга для юридических лиц дает возможность осуществлять сделки по покупке и продаже валюты дистанционно в режиме реального времени, благодаря чему клиенты получают возможность производить валютные операции по оптимальному курсу.

Вызовет интерес у экспортеров и импортеров такая услуга от Альфа-Банка, как таможенные карты. С помощью этого финансового инструмента удастся существенно сократить время на оплату таможенных сборов и пошлин, ускорить процесс таможенного оформления. А главное – все операции будут осуществлены быстро и точно. Кроме этого, таможенные карты дают возможность оплачивать таможенные платежи круглосуточно и в выходные – онлайн и на постах.

Альфа-Банк сопровождает валютные контракты от момента подписания и передачи банку до их выполнения, контролирует транзакции, соответствие их условиям законодательству. Сотрудники банка также берут заполнение всей необходимой документации на себя.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Альфа-Банк старается быть ближе к своим клиентам и учитывать их пожелания. Чтобы обеспечить комфортное обслуживание, работает не только колл-центр. Если у вас возникли вопросы и потребовалась помощь компетентного специалиста, есть несколько способов связи:

• Позвонить на горячую линию. Телефонный центр Альфа-Консультант работает круглосуточно и доступен для звонков из любого региона. Удобное голосовое меню позволяет выбрать тему обращения и в максимально короткие сроки соединиться с необходимым специалистом.
• Написать оператору банка в чат мобильного приложения. Изложите вопрос, и оператор ответит в режиме реального времени. Как правило, ожидание занимает не более 60 секунд.
• Заполнить форму обратной связи на сайте. Служба поддержки также поможет решить вопрос, связанный с картами, вкладами, кредитами или банковским обслуживанием. Укажите ФИО, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, максимально подробно. Сообщение рассчитано на 2048 символов. Специалист банка ответит в электронном письме. Обычно ответ приходит не позднее, чем через три дня.

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

Клиенты Альфа-Банка могут связаться с техподдержкой по нескольким номерам. Для физических лиц действует две телефонные линии. Они предназначены для звонков из разных регионов:

• +7 (495) 78 888 78 – номер для жителей Москвы, Подмосковья и зарубежных клиентов.
• 8 800 200 00 00 – бесплатная горячая линия для клиентов из регионов России. Принимаются звонки с городских и мобильных телефонов.

Для бизнеса действуют другие номера телефонов:

• +7 (495) 755 58 58 – для юридических лиц Москвы и Московской области.
• 8 800 100 77 33 – для звонков представителей бизнеса из остальных регионов.

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.

Чтобы максимально ускорить соединение с оператором, воспользуйтесь голосовым меню, нажимая кнопку, соответствующую теме обращения. Все вопросы разделены по группам:

• 1 – банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех действующих карточках, услуга блокировки/разблокировки, заказ и перевыпуск пластика, установка и изменение лимитов.
• 2 – кредитные продукты. Здесь можно узнать о дате и сумме ближайшего платежа, а также проверить кредитный баланс. Если вы ранее подавали заявку на кредит, специалист проинформирует вас о ходе ее рассмотрения.
• 3 – счета и вклады. Можно получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
• 4 – удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню доступно подключение/отключение сервисов дистанционного банковского обслуживания.
• 5 – оценка качества обслуживания. Можно оставить претензию или узнать о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к договору банковского обслуживания, авторизация будет автоматической.

Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.

При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.

Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.

Важно! Если клиент звонит из другой страны, его соединяют с оператором в первую очередь.