Промсвязьбанк (псб банк)

Предложения Промсвязьбанка

На момент написания это статьи (апрель 2018 года) Промсвязьбанк предлагает несколько вариантов обслуживания для юридических лиц. Действуют отдельные программы:

• для компаний малого бизнес-сегмента (оборот в год не превышает 306 млн рублей);
• для организаций среднего бизнеса.

При составлении договора с ООО используются базовые условия сотрудничества. Плюс, руководитель компании всегда может обговорить с банком предоставление дополнительных услуг или скидки на обслуживание. Что касается ИП, для них действует шесть стандартных программ, рассчитанных с учетом всех возможных ситуаций. Остается только выбрать наиболее подходящую. Но увы, уговорить банк даже на незначительную корректировку условий типовых предложений у индивидуальных предпринимателей и представителей малого бизнеса получится вряд ли.

Дополнительные услуги

Кредиты

От 1 млн. р. под залог

Зарплатный проект

1000 р./месяц, выпуск карт бесплатно, интеграция с 1С

Корпоративные карты

Выпуск бесплатно, обслуживание от 200 р./месяц, SMS-информирование бесплатно

Помощь в регистрации бизнеса

Бесплатная подготовка документов для открытия счета

Бухгалтерия

Бесплатный прямой документооборот с бухгалтериями «1С» и «Мое дело».

К дополнительным услугам для бизнеса Промсвязьбанка можно отнести:

• бесплатный сервис проверки контрагентов;
• управление счетом по телефону с услугой «Кодовое слово»;
• консультации профессиональных юристов по сопровождению бизнеса (платная услуга «ЮРИСТ24»);
• страхование имущества и сотрудников (программа страхования «Защита PRO»);
• эквайринг (торговый и интернет-эквайринг, готовое кассовое решение в соответствии с 54-ФЗ — смарт-терминал);
• услуги для международных расчетов (валютный контроль, продажа/обмен валюты, таможенные карты, документарные операции);
• кредитование (кредитная линейка классических кредитов для бизнеса, в том числе и с господдержкой, факторинг, овердрафт, предоставление гарантий и т.д.);
• депозиты;
• инкассация;
• зарплатный проект;
• помощь в регистрации бизнеса (сервис формирует документы и подает в ФНС для регистрации онлайн, услуга доступна только если зарезервировать расчетный счет).

Зарезервировать счёт

Промсвязьбанк горячая линия для физических лиц.

Клиенты-физические лица Промсвязьбанка для получения ответов на интересующие вопросы могут воспользоваться следующими номерами телефонов:

8 800 333 – 03 – 03 – это бесплатный номер телефона, ориентированный на физлиц для звонков с любых мобильных, а также стационарных устройств. За обращение по данному номеру не взимается плата ни одним из операторов сотовой сети. Однако, льготные условия звонка действуют только на территории России. В свою очередь, звонок из-за пределов страны на данный номер не доступен.

8 495 787 – 33 – 33 – это дополнительный телефон, предназначенный, в основном, для клиентов, пребывающих в Москве и области. Звонок по этому номеру бесплатный с городских телефонных аппаратов данного региона. Обращения из других субъектов РФ, а также с мобильных устройств, тарифицируются в соответствии с планами операторов услуг связи. Вместе с тем, по этому телефону могут звонить граждане, находящиеся за рубежом. Правда, разговор для них также окажется платным.

Преимущества горячей линии банка

Что такое телефонная горячая линия? Это возможность для клиентов решать многие вопросы технического, информационного и сервисного характера без визита в банк. Телефон сегодня есть у каждого. А значит и доступ к специалистам Промсвязьбанка у его клиентов всегда под рукой. Обращение в контактный центр может помочь:

• сэкономить время на визите в отделения банка;
• получить необходимую финансовую информацию из любой точки страны;
• разобраться с финансовыми и техническими вопросами, даже когда отделения банка уже закрыты.

В ряде случаев клиенту даже не обязательно ждать ответа оператора. Наиболее востребованный запросы банк вывел в отдельное автоматическое меню, доступ к которому звонящий получает сразу после установки соединения.

В чем может помочь служба техподдержки

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк будет полезен гражданам в определенных ситуациях. А именно:

• экстренная блокировка банковской карты;
• запрос баланса счета;
• уточнение последних операций, проведенных по карте или счету;
• получение информации об актуальных тарифах и продуктах банка;
• решение технических неполадок, возникших в веб-кабинете или мобильном приложении.

Также операторы контактного центра могут принять у клиента претензию относительно работы банка, или, наоборот, оформить благодарность в адрес кого-то из сотрудников или целого подразделения.

Обращение в службу поддержки с помощью личного кабинета

Как и многие другие банковские установи, «Промсвязьбанк» сделал связь со своими сотрудниками более доступной. Так, все граждане могут кроме звонка на горячую линию «Промсвязьбанк», также и с помощью личного кабинета пользователя.

В данном сервисе, клиенты имеют возможность получить ответы, если их вопросы связаны с такими сферами деятельности банка:

• расчетам по кредитам;
• условием предоставления кредитов;
• выписке по транзакциям;
• заказом карт;
• блокировкой или разблокировкой счетов;
• просмотром истории или другие услуги.

Данный сервис является очень удобным тем, что связаться с сотрудником банка клиент имеет возможность уже сразу в меню личного кабинета, нажав при этом опцию «обратная связь».

Здесь кроме того, что человек может задать вопрос работнику банка, он также имеет возможность и оставить жалобу. Но, сотрудники рекомендуют пользоваться установленной формой или обращаться на горячую линию банка.

При запросе стоит указать в обязательном порядке причину обращения и детально описать суть проблемы. Для того, чтобы ваша жалоба была рассмотрена намного быстрее, вам необходимо подтвердить дополнительные материалы, которые подтверждают правильность ваших действий.

Альтернативные способы связи с банком ПСБ.

Хотя, телефонный разговор с оператором поддержки наиболее востребован среди клиентов кредитных учреждений, существуют не менее эффективные способы передать свой запрос специалистам.

Если гражданин решил отправить заявку на один из продуктов банка, он может это сделать через специальные формы на официальном сайте через раздел онлайн сервисов. В свою очередь, частное лицо или представитель организации через интернет могут отправить заявки на:

• Дебетовые и кредитные карточки;
• Потребительские кредиты;
• Открытие вклада;
• Заказ оценки недвижимого имущества;
• Открытие специальных и расчетных счетов;
• Подключение дополнительных услуг и сервисов, например, эквайринг, факторинг;
• Юридическую и другую консультацию.

Вместе с тем, клиент может воспользоваться следующими способами для связи с банком:

1. Звонок онлайн.

Его можно осуществить прямо со страницы сайта банка. Для этого нужно лишь иметь выход в интернет и подключить к устройству наушники с микрофоном. При этом установка каких-либо дополнительных программ на устройство не требуется.

2. Форма обратной связи.

По всем интересующим вопросам можно отправить письмо через форму обратной связи на банковском сайте, заполнив соответствующие поля:

• ФИО обратившегося гражданина;
• Текст вопроса или сообщения в банк;
• Удобный способ связи с клиентом: телефон или электронная почта;
• Дать согласие на обработку данных и отправить сообщение;

3. Обратный звонок.

Если нет желания дожидаться ответа оператора, то можно заказать обратный звонок. Тогда сотрудник банка сам перезвонит на указанный номер, как только окажется свободен. Для этого в специальной форме необходимо заполнить:

• ФИО клиента;
• Номер мобильного телефона;
• Адрес электронной почты;
• Тему обращения в Промсвязьбанк;
• Согласиться с условиями обработки информации и отправить заявку.

4. Онлайн чат.

В свою очередь, сервис также доступен на сайте банка, где специалисты смогут проконсультировать заинтересованное лицо по всем услугам и продуктам Промсвязьбанка в режиме онлайн.

Альтернативные способы связи

Для действующих и потенциальных клиентов банка ПСБ предлагается несколько альтернативных методов для связи с оператором.

Онлайн звонок на сайте

Позвонить оператору Промсвязьбанка можно через виджет обратной связи, находящийся в правом нижнем углу экрана. Главное иметь исправные микрофон и камеру, а также стабильное соединение с интернетом.

Социальные сети

Чтобы получить ответ на свой вопрос можно написать специалисту в группу на официальной страничке ВКонтакте, Facebook, Twitter и так далее. Найти социальные сети ПСБ можно в самом низу сайта или просто перейти по следующим ссылкам:

• Vk.com/psbank_ru;
• Ok.ru/psbank;
• Instagram.com/psbank_ru.

Онлайн заявка на кредит и рефинансирование

Кредит наличными на сумму до 3 000 000 рублей!

от 6,8%
ставка

до 7 лет
срок

до 3 млн.
рублей

Все преимущества в карте «Твой кешбэк»!

от 0 руб.
обслуживание

до 5%
кешбэк

до 5%
на остаток

Зачисляй пенсию на карту и получай доход!

от 0 руб.
обслуживание

до 3%
кешбэк

до 5%
на остаток

Кредит наличными для военнослужащих!

от 6,8%
ставка

до 7 лет
срок

до 3 млн.
рублей

Рефинанс

Рефинансирование на сумму до 3 млн. рублей!

от 6,8%
ставка

до 7 лет
срок

до 3 млн.
рублей

Адреса отделений Промсвязьбанка в Москве

Тип	Адрес	Часы работы	Телефон
Промсвязьбанк, Офис Профсоюзный	пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30	8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, Офис Сущевский	пн-пт 9:30–17:30	8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, Офис Китай-город 2	пн-пт 9:00–20:30; сб 10:00–16:30	8 (800) 333-03-038 (800) 700-33-30
Промсвязьбанк, Офис Варшавский	пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30	8 (800) 333-25-508 (800) 333-03-03
Промсвязьбанк, Офис Долгоруковский	пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30	8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, Офис Савеловский	пн-пт 10:00–19:00	8 (800) 333-03-03
Промсвязьбанк, офис Центральный	пн-пт 9:30–17:30	8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, Офис Проспект Мира	пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–16:30	8 (800) 333-25-508 (800) 333-03-03
Промсвязьбанк	пн-пт 9:00–20:30; сб,вс 10:00–16:30	8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, банкомат	пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30	8 (800) 555-20-208 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк, офис Новоспасский двор	пн-пт 9:30–17:30	8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50
Промсвязьбанк	ежедневно, круглосуточно	+7 (495) 626-47-42+7 (495) 626-47-43
Промсвязьбанк	пн-пт 10:00–20:30; сб 10:00–16:30	8 (800) 333-03-03+7 (964) 626-05-75
Банк Промсвязьбанк	пн-пт 9:30–17:30	8 (800) 333-03-038 (800) 333-25-50

Адреса банкоматов Промсвязьбанка в Москве

Адрес банкомата	Часы работы	Функционал
Славянская площадь, 2/5/4с3	пн-пт 9:00–20:30; сб 10:00–16:30	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных
ул. Обручева, 23, стр. 1	ежедневно, 9:00–21:00	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных
ул. Земляной Вал, 29, стр. 1	ежедневно, круглосуточно	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных
Ивантеевская ул., 25А	ежедневно, 8:00–22:00	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных
Ленинский просп., 146	ежедневно, круглосуточно	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных
Россия, Москва, МКАД, 44-й километр, Автосалон Ирбис	ежедневно, 9:00–22:00	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных
просп. Вернадского, 105, корп. 3	ежедневно, круглосуточно	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных
Люблинская ул., 163/1	пн-пт 9:30–20:30; сб 10:00–16:30	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных
Ленинградский просп., 80, корп. 21	ежедневно, круглосуточно	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных
ул. Академика Королёва, 13	пн-пт 7:00–23:00	Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных

Кредит	Сумма	Срок	%
Кредит наличными	от 100 000 руб. до 3 000 000 руб.	от 12 — до 84 месяцев	от 9,9%
Рефинансирование	от 50 000 руб. до 3 000 000 руб.	от 12 — до 84 месяцев	от 10,9%
Кредит для госслужащих	от 50 000 руб. до 3 000 000 руб.	от 12 — до 84 месяцев	от 10,9%
Для сотрудников аккредитованных компаний	от 50 000 руб. до 3 000 000 руб.	от 12 — до 84 месяцев	от 14,9%
Кредит для вкладчиков	от 100 000 руб. до 2 000 000 руб.	от 12 — до 84 месяцев	от 14,9%
Для клиентов с кредитной историей	от 100 000 руб. до 2 000 000 руб.	от 12 — до 84 месяцев	от 14,9%
Для держателей зарплатных карт	от 50 000 руб. до 3 000 000 руб.	от 12 — до 84 месяцев	от 10,9%
Кредит «Открытый рынок»	от 100 000 руб. до 750 000 руб.	от 12 — до 60 месяцев	от 14,9%

1. Страхование всех видов
2. Сбережения
3. Ипотека
4. Личный кабинет онлайн
5. Депозиты в иностранной валюте
6. Экспресс займ
7. Дебетовые карты
8. Депозиты в рублях
9. Потребительские займы
10. Кредитные карты
11. Мобильный интернет банкинг
12. Зарплатная карта
13. Ссуды, платежи и переводы
14. Дистанционное обслуживание
15. Онлайн заявка на кредит
16. Хранение ценных бумаг
17. Кредит для пенсионеров
18. Кредит наличными

Мобильное приложение Промсвязьбанк

Для удобства пользования своими финансами в Промсвязьбанке рекомендуем вам скачать мобильное приложения Промсвязьбанка — PSB Mobile. Функционал мобильного приложения позволяет совершать в точности те же операции, что и в личном кабинете на компьютере. Приложение доступно для смартфонов под управлением iOS и Android.

Функционал нового мобильного приложения от Промсвязьбанка:

В версии приложения для iPhone и iPad добавлена удобная функции денежных переводов с помощью Siri, достаточно сказать «Переведи 500 рублей Маше» и она исполнит желание. Для корректной работы данной функции не забудьте предоставить доступ приложению к вашим контактам.

Кроме того, установив мобильное приложение банка, вы сможете подтверждать операции по карте банка, кликнув по Push-уведомления на вашем смартфоне. Не нужно будет как раньше вводить одноразовый код из SMS. Приложение PSB Mobile предоставляется бесплатно.

Для того, чтобы скачать и загрузить мобильный клиент PSB Mobile зайдите в магазин приложений вашего устройства (Google Play или App Store) и наберите в строке поиска фразу «ПСБ» или «PSB-Mobile». В результатах первым отобразится приложение с фирменным логотипом банка и одноименным названием. Далее нажмите кнопку «Установить» и дождитесь окончания загрузки на ваш мобильный.

Также вы можете скачать официальное приложение Промсвязьбанка, воспользовавшись одной из ссылок ниже:

Также вы можете зайти в магазин приложений вашего телефона и ввести там в строке поиска «PSB Mobile» и нажать кнопку «Установить».

В каких вопросах колл-центр помочь не сможет

Несмотря на активное развитие дистанционного обслуживания, некоторые вопросы нельзя решить по телефону. К таковым относятся:

• дистанционное оформление кредита;
• уточнение забытого пин-кода карты или ее кодового слова;
• подключение некоторых услуг;
• выдача конфиденциальной информации по счету без аутентификации клиента.

К разряду конфиденциальной информации относятся – состояние счета, перечень последних проведенных операций, размер кредитной задолженности и т. д. Чтобы узнать эти данные, звонящий должен доказать, что именно он является владельцем счета – предоставить оператору свои паспортные данные, кодовое слово по карте и ряд других сведений.

Сколько времени ждать ответа на звонок?

Промсвязьбанк заботится об удобстве всех  своих клиентов, а потому старается максимально сократить время между вызовом  службы технической поддержки и ее  ответом. Именно поэтому обещанное ими время ожидания ответа составляет не более 60 секунд. Однако, они не исключают, что в выходные дни с 20 до 22 часов вечера время ожидания звонка может быть чуть дольше.

Города России, в которых оказывает свои услуги «Промсвязьбанк»

Служба поддержки банка работает для клиентов следующих городов России: АБАКАН, АЛЬМЕТЬЕВСК, АНГАРСК, АРЗАМАС, АРМАВИР, АСТРАХАНЬ, БАЛАШИХА, БАРНАУЛ, БАТАЙСК, БЕЛГОРОД, БЛАГОВЕЩЕНСК, БОР, БРЯНСК, БУЗУЛУК, ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД, ВЛАДИВОСТОК, ВЛАДИМИР, ВОЛГОГРАД, ВОЛЖСКИЙ, ВОЛОГДА, ВОРОНЕЖ, ВОСКРЕСЕНСК, ГУКОВО, ГУСЬ-ХРУСТАЛЬНЫЙ, ДЗЕРЖИНСК, ДИМИТРОВГРАД, ДМИТРОВ, ЕКАТЕРИНБУРГ, ЕНИСЕЙСК, ЖЕЛЕЗНОГОРСК, ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ, ЗЕЛЕНОГРАД, ЗЛАТОУСТ, ИВАНОВО, ИЖЕВСК, ИРКУТСК, КАЗАНЬ, КАЛИНИНГРАД, КАЛУГА, КАМЕНСК-УРАЛЬСКИЙ, КАМЕНСК-ШАХТИНСКИЙ, КАМЫШИН, КАРТАЛЫ, КАСИМОВ, КЕМЕРОВО, КИНЕШМА, КИПР, КИРИШИ, КИРОВ, КОВРОВ, КОЛОМНА, КОПЕЙСК, КОРКИНО, КОРОЛЕВ, КОСТОМУКША, КОСТРОМА, КРАСНОГОРСК, КРАСНОДАР, КРАСНОЯРСК, КСТОВО, КУРСК, КЫШТЫМ, ЛЕНИНСК-КУЗНЕЦКИЙ, ЛИПЕЦК, ЛЮБЕРЦЫ, МАГНИТОГОРСК, МАЙКОП, МИАСС, МИНУСИНСК, МИХАЙЛОВКА, МОСКВА, МУРМАНСК, МУРОМ, НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, НАХОДКА, НИЖНЕВАРТОВСК, НИЖНЕКАМСК, НИЖНИЙ НОВГОРОД, НИЖНИЙ ТАГИЛ, НОВОКУЗНЕЦК, НОВОКУЙБЫШЕВСК, НОВОМОСКОВСК, НОВОРОССИЙСК, НОВОСИБИРСК, НОВОЧЕБОКСАРСК, НОВОЧЕРКАССК, НОВЫЙ УРЕНГОЙ, ОДИНЦОВО, ОМСК, ОРЕНБУРГ, ОРСК, ПЕКИН, ПЕНЗА, ПЕРМЬ, ПОДОЛЬСК, ПСКОВ, ПЯТИГОРСК, РЕУТОВ, РОСТОВ-НА-ДОНУ, РЫБИНСК, РЯЗАНЬ, САМАРА, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, САРАТОВ, САРОВ, СЕРГИЕВ ПОСАД, СЕРПУХОВ, СМОЛЕНСК, СОЛНЕЧНОГОРСК, СОЛЬ-ИЛЕЦК, СОРТАВАЛА, СОЧИ, СТАВРОПОЛЬ, СТАРЫЙ ОСКОЛ, СТЕРЛИТАМАК, СУРГУТ, РЕУТОВ, РОСТОВ-НА-ДОНУ, РЫБИНСК, РЯЗАНЬ, САМАРА, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, СЫЗРАНЬ, СЫКТЫВКАР, ТАГАНРОГ, ТАМБОВ, ТАРКО-САЛЕ, ТВЕРЬ, ТОЛЬЯТТИ, ТОМСК, ТУЛА, ТЮМЕНЬ, УЛАН-УДЭ, УЛЬЯНОВСК, УССУРИЙСК, УФА, ХАБАРОВСК, ХИМКИ, ЧЕБОКСАРЫ, ЧЕЛЯБИНСК, ЧЕРЕПОВЕЦ, ЧИТА, ШАХОВСКАЯ, ШАХТЫ, ЩЕЛКОВО, ЭЛЕКТРОСТАЛЬ, ЭНГЕЛЬС, ЮЖНОУРАЛЬСК и ЯРОСЛАВЛЬ

Техподдержка клиентов и справочная служба Промсвязьбанк («ПСБ» и PSBank) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов с операторами горячей линии записываются, для контроля качества клиентского обслуживания.

Условия предоставления займов и кредитов

Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег

Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Оплата за звонок

Обращение в службу поддержки не является источником доходов Промсвязьбанка, а потому оплата за  работу сотрудников не взимается с клиентов. Однако, при звонке по мобильному телефону может взиматься плата  со стороны мобильного оператора. В некоторых случаях это же правило может действовать и в отношении вызова по стационарному средству связи. Таким образом, при звонке на номер:

• 8 800 333-03-03 – физическое лицо обращается абсолютно бесплатно – вне зависимости от того, по какому виду связи он звонит.
• 8 800 333-25-50 – юридическое лицо решает свои вопросы, не платя деньги.
• 7 (495) 787-33-33 – при обращении иностранных граждан в колл-центр действует то же правило: звонок абсолютно бесплатный.  
• 8 800 700-50-33 –при высказывании своих  претензий по работе сотрудников  клиент, также, не вносит никакой оплаты.  

Номера телефонов круглосуточной техподдержки и бесплатной горячей линии Промсвязьбанка

Промсвязьбанк предоставляет своим клиентам бесплатную горячую линию. Операторы поддержки проконсультируют по услугам банка, помогут решить возникшие проблемы, а так же могут принять жалобы и предложения по качеству обслуживания в отделениях Промсвязьбанка.

Номера телефонов горячей линии Промсвязьбанка

8800-333-03-03	Бесплатный круглосуточный телефон для решения вопросов физических лиц
8800-333-25-50	Горячая линия Промсвязьбанка для юридических лиц
8(495)787-33-33	Номер телефона Промсвязьбанка для обслуживания клиентов находящихся заграницей.
8800-700-50-33	Бесплатный номер обслуживания качества поможет вам оценить работу сотрудников Промсвязьбанка, оставить жалобу или предложения по улучшению качества обслуживания.

Какие вопросы поможет решить поддержка

Клиенты, дозвонившиеся в Промсвязьбанк, могут дистанционно решить следующие вопросы:

• Узнать адреса ближайших банкоматов и отделений банка;
• Получить актуальную информацию по проводимым акциям;
• Совершить денежный перевод с карты на карту;
• Уточнить информацию по имеющимся кредитам;
• Заблокировать карту:
• Запросить данные о балансе;
• Получить подробное описание продуктов Промсвязьбанка.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в ое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

• Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0″ в ом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
• Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
• Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
• Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
• Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:
  1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1″, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
  2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
  3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
• Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах Промсвязьбанка, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Время ожидания ответа оператора

Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии ответят вам за одну минуту. Но, к сожалению, это не всегда так. Однако, в случае долгого или ненадлежащего ответа оператора стоит позвонить по номеру «линии качества» Промсвязьбанка.

Какую можно получить информацию на горячей линии Промсвязьбанка

После набора телефона 8(800)333-03-03 не происходит моментального соединения с оператором колл-центра: сначала подключается автоинформатор. Структура голосового меню состоит из нескольких разделов, соответствующих конкретной тематике. Автоинформатор предложит выбрать раздел, которому соответствует определенная цифра (клавиша на телефоне):

• 0 – срочная блокировка карты. При нажатии на эту клавишу происходит соединение с оператором контактного центра. Сотрудник в диалоговом режиме после идентификации пользователя заблокирует карточный продукт. Блокировку рекомендуется проводить при утере, краже карточки, чтобы посторонние лица не воспользовались средствами на карточном счете.
• 1 –  все вопросы с оформлением карточки, вклада, кредита. В процессе общения с банковским сотрудником клиент получает полноценную информацию о выбранном продукте ПСБ, а также помощь в оформлении заявки.
•  2 – справочная информация о структурных подразделениях, банкоматах банка. Обратившийся получает исчерпывающую справку о расположении банкомата или ближайшего отделения с предоставлением графика работы и телефонов. Сначала пользователь озвучивает свой город проживания, адрес или место, где на данный момент он находится, а затем информатор предлагает адрес желаемого места обслуживания.
• 3 – этот раздел голосового меню горячей линии предназначается для действующих клиентов Промсвязьбанка.В зависимости от предмета консультации дальше выбирается подраздел с соответствующей цифрой:
• 1 – проведение любой транзакции в режиме звонка (перевод средств, оплата услуг ЖКХ и других организаций, пополнения баланса мобильного телефона и др.). Перед проведением операции сотрудник банка предложит пользователю пройти идентификацию.
• 2 – узнать информацию по имеющемуся займу (уточнить сумму и дату следующего платежа), оформить кредитные каникулы, подключить смс-информирование.
• 3 – получить справочную информацию по актуальным предложениям банка, карточным продуктам, акциям.
• 4 – эту клавишу могут использовать для консультаций клиенты Первобанка и Автовазбанка, входящих в группу ПСБ.

Вам может быть интересно:

Контактная информация, как можно связаться с представителями бесплатно
Если у позвонившего по номеру горячей линии ПСБ телефон без тонового набора, то ему придется оставаться на линии до тех пор, пока к нему не подключиться оператор колл-центра.