Как сменить номер мобильного банка сбербанка

Процедура замены

По факту поменять номер телефона на карте Сбербанка достаточно легко. Это возможно сделать различными способами, поэтому каждый обладатель карты может воспользоваться наиболее удобным, чтобы заменить этот параметр в базе.

Рассматривая как можно привязать другой номер телефона в Сбербанке, сразу стоит отменить, что можно поменять эту информацию через банкомат, в офисе банка либо на «горячей линии»

Каждый клиент выбирает для себя наиболее удобный способ как изменить номер телефона в сбербанк онлайн, но сделать это важно. В противном случае полноценное использование карты и контроль движения средств по счету будут невозможны

Важно понимать, что изменение мобильного в базе данных банка предполагает не автоматическую замену, а изначально отключение старого номера, а затем уже подключение другого. Поэтому по факту, чтобы сменить номер телефона в сбербанк онлайн, необходимо составить 2 заявки

В отделении

По сути, это самый длительный способ как поменять номер телефона, привязанный к базе данных. Для этого необходимо прийти в любой офис банка с паспортом и написать там заявление. Если по какой-то причине нет возможности предъявить паспорт, то посетителю придется назвать кодовое слово и паспортные данные.

При этом часто многие в инструкциях “как сменить номер” дают информацию о том, что нужно писать 2 заявления. Да, во многих офисах для подстраховки специалисты предпочитают работать именно таким образом, когда нужно прикрепить новый телефон к данным клиента.

Такое заявление всегда рассматривается до 5 рабочих дней, после чего клиенту приходит СМС с информацией о том, что сведения в базе были изменены. После этого все уведомления и пароли начнут приходить уже на новый мобильный.

В банкомате

Если нужно для сбербанк онлайн изменить номер телефона, то для этого можно просто воспользоваться обычным банкоматом, достаточно при себе иметь свою карту сбербанк. Необходимо авторизоваться, введя код, а затем выбрать раздел Мобильного банкинга, где поэтапно произвести 2 операции:

1. Отключить уведомления, которые приходят на старый телефон.
2. Подключить уведомления к новому мобильному.

Такой способ является значительно более быстрым в сравнении с заменой сведений через офис, так как подобные заявки, как показывает практика, рассматриваются в течение дня, а то и сразу. Но зачастую все же может потребоваться более длительное время на рассмотрение заявки и проверку всех указанных сведений.

По телефону

Официально банк выделяет отдельным пунктом возможность поменять свой мобильный телефон в базе, позвонив на «горячую линию». Для этого нужно будет назвать паспортные данные, кодовое слово и изложить всю суть ситуации. После этого необходимо было назвать основные параметры: старый и новый номера. Но на деле подобная возможность практически не используется и поэтому часто банк в различных источниках не выделяет способ в отдельную категорию, рекомендуя пользоваться другими методами.

Спорный вопрос

Многих клиентов банка часто удивляет то, что замена невозможна через сайт Сбербанка. То есть таким способом изменить какие-либо основные сведения о себе клиент не может. Это можно сделать лишь через банкомат либо в офисе банка. В Личном кабинете же можно лишь:

• уточнить, куда приходят сообщения;
• узнать, какие именно уведомления подключены;
• проверить статус заявки, если она была оформлена на смену личных данных недавно. В таком случае в Личном кабинете можно будет отслеживать статус заявки.

Все равно выполнить изменение таким образом будет невозможно, и поэтому лучше всего сразу идти в офис или к банкомату. При этом если клиент выбирает офис, то лучше таки заранее найти на сайте форму заявления и заполнить ее дома, чтобы затем сэкономить время в офисе банка.

Инструкция смены номера через Сбербанк Онлайн

Из-за участившихся случаев мошенничества со счетами банка, поменять номер привязанный к карте Сбербанка онлайн больше невозможно. Но перепривязку мобильного возможно осуществить другими безопасными способами, помимо пользования интернет-банкингом.

Прежде чем сменить номер SIM-карты, необходимо аннулировать доступ старого мобильного к «Сбербанк Онлайн».

Как это сделать:

• Через терминалы самообслуживания клиентов;
• С помощью сервисного центра;
• Посетив ближайшее отделение банка.

Поменять телефон в Сбербанк Онлайн более не возможно по причине необходимости в повышенной защите счетов от получения доступа к ним третьими лицами.

Как сменить мобильный номер через терминал самообслуживания или банкомат?

• Вставить карточку «Сбербанк».
• Ввести секретный трехзначный код – PIN.
• Перейти в контекстное меню «Мобильный банк».
• Нажать на вкладку «Аннулировать обслуживание».
• Дождаться завершения операции.
• Зайти в меню «Мобильный банк»;
• Далее, нужно сделать такие операции:
  • Перейти во вкладку онлайн-банкинга «Сбербанк Онлайн».
  • Нажать на кнопку «Подключить мобильный банк».
  • Указать новую SIM-карту.
  • Снова ввести PIN. Это нужно для подтверждения операции.
  • Дождаться SMS-уведомления о завершении операции.

Важно! Не пытайтесь изменить SIM-карту с помощью услуги онлайн-банкинга!

Чтобы сменить номер с помощью сервисного центра нужно связаться со специалистом финансового учреждения. Для этого стоит набрать 8-800-555-5550 или короткий номер 900. После чего, сотрудник банка попросит указать ваши достоверные паспортные данные – эта операция проводится с целью идентификации вас, как владельца счета.

При положительном результате вы получите уведомление на телефон о смене или с помощью телефонного звонка от сотрудника финансового учреждения.

Важно! Сотрудник банка не потребует у вас секретный код

Как заменить номер привязанного телефона

Если номер телефона сменился, то открепить старый и перенести карточку на новый можно бесплатно любым из следующих способов:

• в приложении Сбербанк Онлайн (через личный кабинет на компьютере перевязать номер телефона невозможно)
• через Контактный Центр Сбербанка
• через меню банкомата Сбербанка
• при посещении отделения лично

Далее, мы рассмотрим каждый из них максимально подробно.

В приложении Сбербанк Онлайн

Для того чтобы отвязать старый номер и прикрепить новый через интернет-банкинг, Вам нужно:

1. Войти в приложение Сбербанк Онлайн
2. Зайти в “Профиль”
3. Перейти в раздел “Сбер ID”, там найти пункт “Телефоны”
4. Выбрать свой номер и нажать на кнопку “Изменить”. Далее следуйте инструкциям.

После того как номер будет изменен на корректный, в течение нескольких дней пока данные проверяютя и обновляются нельзя будет воспользоваться кодами для подтверждения покупок и СМС-запросами на номер 900.

В видео автора «artem k» можно узнать, как перепривязывать номер телефона в Сбербанк Онлайн.

Через контактный центр Сбербанка

Данный способ возможен только при наличии доступа к номеру, привязанному для идентификации в настоящий момент. То есть, если номер утерян и не может быть восстановлен — воспользуйтесь следующими способами в списке

Если Вы просто решили перевести карту на новый номер телефона, то обратитесь на горячую линию. Оператор поможет сделать это с минимальными временными затратами.

1. Приготовьте Ваш паспорт, потребуется назвать его номер.
2. Позвоните на бесплатный номер 8 800 555 55 50 или 900 с Вашего мобильного, к которому привязан доступ к Сбербанк Онлайн.
3. Сообщите оператору, что Вы хотите переделать номер.
4. Специалист попросит Вас назвать идентификационные данные и, возможно, оставаться на линии некоторое время для их проверки.
5. Если данные названы верно, результат оказания услуги будет подтвержден по СМС на новый привязанный номер.

Что такое Молодежная карта Сбербанка и кому она выдается — https://cardoteka.ru/banki/plastikovyie-kartyi/molodezhnaya.html

Плюсы и минусы золотых карт Сбербанка. Отличия от карт Classic и Standart.

Рефинансирование кредитов других банков в Сбербанке — читайте здесь

С помощью банкомата или терминала самообслуживания

Для того чтобы переключить номер телефона с помощью устройства самообслуживания, Вам не понадобится паспорт или какой-либо иной документ. Необходима только банковская карта.

1. 1. Найдите ближайший к Вам банкомат Сбербанка или устройство самообслуживания. При необходимости воспользуйтесь картой на официальном сайте банка.
   2. Вставьте карту и введите ПИН-код.
   3. В главном меню банкомата выберите пункт «Мобильный банк».

1. Далее, нажмите кнопку «Прекращение обслуживания», чтобы заблокировать старый номер, и дождитесь подтверждения операции.
2. Из главного меню перейдите в пункт «Мобильный банк и Сбербанк Онлайн».
3. Нажмите «Подключить мобильный банк» и введите новый номер телефона.
4. Введите ПИН-код для подтверждения операции и дождитесь получения СМС с результатом на новый номер.

В целях безопасности, через некоторое время из Сбербанка может поступить звонок от специалиста, с целью подтвердить операцию смены номера телефона. Такое происходит не всегда, но, на всякий случай будьте готовы к звонку.

В видео с канала «Optimustel» Вы узнаете, как переустановить номер на карте Сбербанк через банкомат.

Смена номера через личное посещение отделения Сбербанка

Поменять номер в отделении Сбербанка, после того как сменил или потерял симку, пожалуй, самый затратный по времени способ, но за Вас все сделает специалист. От Вас потребуется лишь заполнить заявление непосредственно в банке.

Также, его можно скачать и заполнить заранее, чтобы не тратить на это время в офисе.

Помимо паспорта, в заявлении потребуется указать все номера карт, которые Вы хотите подключить к новому номеру телефона. Если не указать их, «Мобильный банк» на этих картах будет отключен.

Срок рассмотрения заявления может достигать 7 рабочих дней, после чего Вы будете оповещены сообщением на подключенный номер о результате.

Возможность удаленного управления счетом — одно из удобств. Но, ни в коем случае не стоит забывать о безопасности. Не оставляйте сотовый телефон и карту без присмотра, чтобы не пришлось тратить время на восстановление и переживать о сохранности Ваших накоплениях. При утрате карточки сразу же следует оповестить сотрудников банка.

Способы подключения

Существует несколько способов подключения услуги «Мобильный банк» к новому номеру:

• Звонок на горячую линию 8-800-555-55-50.
• Посещение отделения и банкоматов Сбербанка.

Тарифы

Перед тем как воспользоваться любым из представленных выше вариантов, необходимо определиться с удобным тарифом. Банк предоставляет услугу своим клиентам по следующим расценкам в зависимости от пакета:

Пользователи полного пакета получают доступ ко всем видам функций по СМС, чего нельзя сказать о подключивших эконом-тариф. Последний, при желании постоянно следить за состоянием счета, может оказаться не слишком экономичным ввиду взимания платы за проверку баланса в размере 3 руб. за один запрос.

Через Call-центр

Чтобы произвести привязку карточного счета Сбера к мобильнику, бесплатно и не выходя из дома, достаточно позвонить на горячую линию (8-800-550-55-50).

Инструкция:

1. Дождаться ответа оператора. Сотрудник потребует назвать кодовое слово и данные с лицевой стороны пластика.
2. Назвать пакет услуг, который будет подключен – эконом или полный.
3. На сотовый придет СМС, после этого необходимо подтвердить действия.

Чтобы проверить, привязана ли карта, рекомендуется позвонить в Call-центр Сбербанка или выполнить любую операцию (положить деньги себе или другому человеку, запросить информацию о балансе), чтобы в ответ получить сообщение с интересующими данными. Если оно пришло, значит, прикрепление произведено.

В дальнейшем, СМС от Сбера будут поступать постоянно, если был выбран тариф «Полный», что позволит контролировать любые изменения состояния счета.

Через банкомат

Если клиенту банка, по разным причинам, не получается привязать номер телефона к карте Сбербанка через горячую линию, значит, получится с помощью терминала или банкомата. Чаще всего рядом с устройствами самообслуживания находятся сотрудники финансового учреждения, которые помогают выполнять операции и отвечают держателям дебетовых и кредитных карточек на все интересующие вопросы.

Когда помощи ждать неоткуда, стоит воспользоваться пошаговым алгоритмом:

1. Вставляем пластик в приемное устройство банкомата, вводим ПИН код.
2. Переходим в меню, выбираем «Мобильный банк», далее – «Подключение».
3. Кликаем на подходящий тариф, в специальное поле вводим данные сотового.
4. Подтверждаем действия, вынимаем карточку из устройства, забираем чек.

В офисе

Клиенты, решившие поменять номер или только получившие новый пластик, могут прийти в офис банка лично для привязки сотового. Здесь возможно два варианта:

1. Обратиться в отделение Сбербанка с паспортом и действующим банковским продуктом к менеджеру, с просьбой подключить услугу «Мобильный банк». Придется написать заявление и отдать его работнику. Срок рассмотрения – до 1 суток. По результатам заявки будет отправлено СМС с информацией о доступе к услуге.
2. Найти персонал, который самостоятельно подключит услугу с помощью банкомата. Вводить ПИН код необходимо самостоятельно, дабы посторонний человек в лице сотрудника банка не получил доступ к счетам. Остальные действия он производит лично.

Если клиент хочет присоединить на один телефон две карты или изменить действующий сотовый на другой, работники должны быть об этом проинформированы. Предоставление полной информации о желаемых действиях существенно упрощает и сокращает сроки проведение операции.

Более подробно о смене сотового читайте здесь.

Через интернет

При необходимости привязать карточку Сбербанка через интернет не выходя из дома, или подключить другой телефон для банкинга в личном кабинете, не получится, ввиду эффективной политики безопасности финансового учреждения: если бы такая функция была доступна, чужие люди смогли получить несанкционированный доступ к вашим данным через Сбербанк-онлайн и полностью контролировать отправку денег со счета.

Для активации другого сотового для сервиса «Мобильный банк» необходимо звонить на горячую линию, подключать его через терминал или банкомат. То же самое касается и того, можно ли привязать через компьютер новый телефон – такая функция недоступна.

Зачем телефон привязывается к счету?

С каждым днем, современными электронными системами все больше пользуются потребители. Они стали настолько популярными, что очень часто этим пользуются мошенники. Сбербанк гарантирует своим клиентам сохранность и безопасность денежных вкладов.

Но при этом, просит соблюдать меры безопасности и не пренебрегать рекомендациями:

• подтверждайте операции кодами, приходящими на ваш телефонный номер;
• производите вход только со своего компьютера или смартфона;
• регулярно обновляйте и устанавливайте новые антивирусные программы;
• не передавайте свои данные, а также реквизиты счета и карты третьим лицам;
• обо всех подозрительных операциях сразу же звоните на горячую линию.

Каждый владелец решает сам, как обезопасить себя от угроз и внешнего воздействия.

• https://cardoteka.ru/banki/plastikovyie-kartyi/smena-nomera-sb.html/
• https://brobank.ru/pomenyat-nomer-telefona-v-sberbank-onlajn/
• https://kreditkarti.ru/kak-izmenit-nomer-telefona-v-sberbank-onlayn

Порядок определения номеров телефона прикреплённых к карте Сбербанка:

Сделать это можно одним из двух методов:

1. Если карта подключена к системе Сбербанк-онлайн, то нужно авторизоваться с компьютера или мобильного устройства, используя связку «логин-пароль».
2. Выбрать пункты меню «Мобильный банк», затем «Детали подключения». Там помимо прочей информации будут видны в частности и номера телефонов, прикреплённых к карте.

Альтернатива — обратиться в любое отделение Сбербанка с документом, удостоверяющим личность (чаще всего это паспорт) и попросить специалиста о консультации

Тот может задать некоторые уточняющие вопросы (но важно знать, что пин-код карты не имеет права требовать никто, включая сотрудников банка)

Что нужно, чтобы узнать, прикреплена ли карта Сбербанка к номеру телефона (сим-карте):

С помощью логина и пароля авторизоваться в системе Сбербанк Онлайн (в меню  выбрать пункты «Мобильный банк», затем «Детали подключения»). Если карты привязаны к номеру телефона, то они будут видны.

Или же обратиться в любое отделение, с паспортом. Договор на обслуживание — не нужен.

Что нужно, чтобы прикрепить карту Сбербанка к другому новому телефону:

Если доступ к старому номеру телефона у вас есть, то нужно сделать следующее:

1. Обратиться в круглосуточный контакт-центр Сбербанка по телефону 8 (800) 555-55-50,
2. дождаться связи с оператором,
3. назвать информацию, который тот попросит и следовать подсказкам.

Процедура в целом проста и занимает немного времени.

Альтернатива — идти в любое отделение Сбербанка (вне зависимости от того, в каком и них был заключён договор на обслуживание) и заполнять заявление.

Если доступа к старому номеру телефона у вас, как держателя карты, нет, то способ один — только личный визит в Сбербанк. Иных вариантов нет. Сделано это не с целью усложнения жизни клиентам, а из соображений безопасности —  для того, чтобы избежать мошенничества. В противном случае злоумышленники могли бы удалённо сменить подключённый номер на свой и переводить деньги на счета, принадлежащие себе либо другим лицам без ведома держателя карты.

Если нужно сменить номер телефона, прикреплённый к карте Сбербанка:

1. Нужно отключить старый номер, дабы не происходило списание денег за два номера одновременно. Сделать это можно только при личном визите в любое отделение Сбербанка. С собой нужно иметь паспорт, а также пластиковую карту или её данные. К сожалению, онлайн такая операция клиентам недоступна. В отделении потребуется написать соответствующее заявление.
2. Затем надо подождать примерно сутки-двое, убедиться, что старый номер отключён (через Сбербанк-онлайн либо в отделении) и можно привязывать уже новый номер телефона — через отделение, банкомат или терминал самообслуживания.

Одновременно отключить старый номер и установить новый на данный момент невозможно — это две разные операции, а не одна общая.

Способы изменения телефонного номера

Предусмотрено несколько вариантов смены номера. Все они доступны независимо от того, в каком городе находится клиент банка и каковы причины такой смены. Указанные способы необходимо рассмотреть более подробно:

Звонок в Контактный Центр

Можно позвонить в контактный центр. Этот сервис доступен круглосуточно.

Нужно набрать номер «900», после чего, следовать рекомендациям оператора:

• Нужно выбрать предложение «связаться с оператором»;
• После соединения, надо сообщить о необходимости смены номера. Поскольку это личное право пользователя, оператор не будет спрашивать о причинах. Однако потребуется сообщить контрольное слово. Оно записывается сотрудником банка при выдаче банковской карты. Ведь именно операции по картам и счетам осуществляются через сервис Сбербанк онлайн.
• После кодового слова, оператору надо сообщить новый номер телефона, который будет «привязан» к сервису.

Все технические манипуляции выполняются самим оператором и не требуют участия пользователя.

Обращение в отделение банка

Смена номера доступна при личном посещении отделения банка.

В отделении нужно соблюсти стандартную процедуру:

• Получив квиток о запросе соответствующей услуге;
• Можно выбирать категорию услуг «решить проблему». В этом случае время ожидания свободного работника банка будет минимальным. В остальном, все действия будут происходить также, как при разговоре с оператором по номеру 900;
• Потребуется сообщить сотруднику банка о намерении изменить номер и привязать другой с сбербанк онлайн;
• Обязательно нужно будет сообщить кодовое слово. При совпадении, сотрудник банка самостоятельно сменит номер на тот, который указал ему клиент;
• При этом новый номер телефона сотовой связи автоматически отобразится в личном кабинете.

Смена номера через терминал или банкомат

Использование банкомата или терминала для смены номера имеет некоторые особенности. В целом, терминалы дают тот же спектр услуг, что и Сбербанк Онлайн:

• Необходимо ввести ПИН-код и выбрать вменю вкладку «мобильный банк»;
• Затем, нужно выбрать услугу «прекращение обслуживания». Фактически, пользователь прекращает обслуживание через сервис Мобильного банка. То есть, прежний номер становится неактуальным. На него не будут приходить сообщения о проведении операций. Вообще, пользоваться сервисом станет невозможно;
• Однако пользователь может сразу же, не отходя от банкомата, подключить Сбербанк Онлайн. Система будет воспринимать это, как новое подключение. Соответственно, она запросит данные о банковской карте, личные данные. В числе прочего и будет номер мобильного телефона;
• И пользователь получает возможность указать уже другой номер вместо прежнего. По сути, произойдет новое подключение к сервису с иным номером телефона,

Выбор любой из этих возможностей отнесен на усмотрение клиента банка. Можно выбрать тот, который удобнее и доступнее в текущий момент.

Какие ситуации могут привести к замене номера смартфона в банкинге

Замена привычного номера может происходить по многим причинам. К наиболее распространенным относятся:

• смена оператора с целью перехода на более выгодные условия связи;
• кража или потеря смартфона (данная ситуация наиболее печальна и опасна).

Ситуации, связанные с деактивацией привычного номера, особенно когда он и привязан еще к мобильному банкингу, приводят к созданию больших неудобств. Ведь для потребителя становится невозможным проводить все необходимые платежи по карточкам, отслеживать финансовые транзакции и вовремя реагировать на несанкционированную попытку изъятия денег путем блокировки пластика.

Мобильный банк — удобный и многофункциональный сервис

Способы смены привязанного номера телефона

Когда у клиента появляется новый номер телефона, возникает ряд сложностей: много современных сервисов привязываются к номеру телефона, из-за чего приходится производить смену. Сервис Сбербанка не стал исключением: при смене номера телефона, в обязательном порядке нужно перепривязать свои счета к новому номеру. В противном случае, спустя время, новый владелец старого номера может легко получить доступ к вашим деньгам.

Справка: операторы мобильной связи не закрепляют номера за определенным человеком. При смене сим-карты, а также при ее бездействии на протяжении более полугода, номер снова попадает в базу данных свободных номеров. Соответственно, любой желающий сможет оформить себе сим-карту на номер, который когда-то был вашим. Именно поэтому обязательно нужно при смене оператора или сим-карты поменять номер, к которому привязаны ваши счета в Сбербанке.

Способов сменить номер много:

• Это можно сделать лично в отделении банка;
• Через банкомат;
• Через Сбербанк Онлайн;
• Наконец, это можно сделать по телефону горячей линии Сбербанка.

Разберем их по порядку.

В отделении Сбербанка

Это самый простой способ ответить на вопрос, как сменить номер, привязанный к карте Сбербанка. Сотрудники банка должны в обязательном порядке удовлетворять просьбы клиентов по части банковского сервиса — в эти услуги входит и перепривязка номера телефона.

Достаточно лишь показать свой паспорт сотруднику банка и озвучить ему свою просьбу. Операционист попросит вас указать новый номер, к которому вы привяжете счета. Операция производится за минуту, о ее результатах оператор вам сообщит сразу же.

Через банкомат

Все, что нужно — найти соответствующий терминал. Вставьте в аппарат самообслуживания любую карточку Сбербанка, к счету которой у вас привязан старый мобильный номер, — это может быть и кредитка, и дебетовая карта, и карточка с овердрафтом.

Введите четырехзначный пин-код. Далее возможны два варианта: установка нового номера напрямую или же через отключение-подключение мобильного банка. Выбор того или иного способа зависит от функциональных способностей банкомата. В первом случае вам нужно пройти в раздел «Личные данные» или «Управление личным кабинетом». Там вы найдете раздел «Смена мобильного номера». Укажите новый номер и подтвердите операцию.

Во втором случае в главном меню найдите опцию «Подключить Сбербанк Онлайн и Мобильный Банк». В открывшемся меню нажмите на вкладку «Отключить мобильный банк». Затем снова войдите в это меню, но кликните на этот раз на кнопку «Подключить мобильный банк». Укажите ваш новый мобильный номер и подтвердите операцию. Готово — счета в Сбербанке уже привязаны к новому номеру сотового.

Через Сбербанк Онлайн

Давайте разберемся, как привязать карту Сбербанка к другому номеру телефона через интернет. Раньше эта опция была недоступна из соображений безопасности, но теперь клиент все-таки может сменить настройки. Просто для этого нужно пройти усиленную систему защиты — это сделано для того, чтобы клиенты не становились жертвами мошенников.

Сначала может показаться, что произвести такую операцию сложно, но если действовать по инструкции, то даже с малыми навыками пользования компьютером смену номера можно произвести за пять минут.

1. Пройдите в личный кабинет, введя логин и пароль;
2. В меню справа выйдете в раздел «Настройки Сбербанка Онлайн»;
3. Далее выберите пункт «Мобильный банк»;
4. В опциях найдите «Смена привязанного номера»;
5. После ввода нового номера система попросит вас подтвердить личность. Для этого сначала на новый, а затем на старый телефон будут высланы СМС. В смс содержится код, который нужно ввести в соответствующее поле;
6. Если все введено правильно, новый номер закрепляется за аккаунтом.

По телефону горячей линии

Все просто — наберите номер  900  или  8 800 555 55 50  (оба номера обслуживаются полностью бесплатно, если звонок исходит с территории РФ). Затем в роботизированном меню выйдете на живого оператора. Сообщите ему, что вы желаете сменить номер, к которому привязаны ваши карты и счета.

Оператор в соображениях безопасности сначала удостоверится, что вы в самом деле тот, за кого себя выдаете. Для этого он попросит назвать ФИО, номер и серию паспорта, а также ответ на контрольный вопрос. Если вы не помните контрольную информацию, ее можно вычитать из договора обслуживания или договора кредитования.

После проверки личности озвучьте оператору новую цифровую комбинацию, к которой будут привязаны счета. Сотрудник выполнит просьбу за пару минут.

Как быть, если у вас украли телефон или вы его потеряли

Заблокировать SIM-ку

Если телефон, к которому привязана карта или мобильное приложение, утерян, нужно как можно быстрее обратиться к оператору связи для блокировки симки. Сделать это можно по телефонам поддержки клиентов или непосредственно в офисе обслуживания.

Также необходимо срочно уточнить причину, если внезапно прекращена работа SIM-карты. В таком случае есть вероятность мошенничества других лиц в отношении средств на счетах.

Приостановить или отключить Мобильный банк

Можно не отключать Мобильный банк, а временно его заблокировать, если в дальнейшем планируется восстановление утраченной SIM-карты

Важно помнить, что при блокировке плата за сервис все равно будет взиматься

Чтобы временно заблокировать Мобильный банк, позвоните в Контактный центр на номер 900. Сообщите оператору номер карты, к которой подключен сервис, данные удостоверения личности и кодовое слово, которое вы задали при оформлении карты.

Когда SIM-карта будет восстановлена, снова позвоните на горячую линию для снятия блокировки уведомлений.

Для полного отключения Мобильного банка нужно прийти в любой офис Сбербанка с паспортом или позвонить на горячую линию.

Как сменить номер телефона в Сбербанк Онлайн

Через Контактный центр

Обратите внимание, этот способ сработает не во всех случаях. Подключить новый номер к Мобильному банку через Контактный центр можно только при условии, что вы указывали его в качестве дополнительного, когда получали карту

Обычно он прописывается в Договоре обслуживания. В любом случае, попробовать стоит, так как в этой ситуации вам не придется идти в офис или искать банкомат.

1. Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 8-800-555-555-0 или 900. Если вы находитесь за пределами РФ, то набирайте +7 495 500-555-0.
2. Следуя инструкции голосового меню, наберите 334.
3. После установления связи со специалистом контактного центра озвучьте цель обращения.

После проверки технической возможности, оператор подключит новый номер или отправит вас в офис или банкомат, если подключение через Контакт-центр невозможно.

Независимо от того, удалось подключить новый номер или нет, через Контактный центр всегда можно отключить старый номер.

В банкомате/терминале

В банкомате или устройства самообслуживания можно также привязать к карте новый или дополнительный телефонный номер. Введя пин-код, выберите окно Информация и сервисы.

Выберите в меню окно «Подключить Мобильный банк».

Выберите, какой пакет SMS-сервиса будет удобен для вас.

Введите номер телефона, который нужно привязать к карте.

После указания номера телефона и подтверждения правильности введенных данных терминал выдаст чек с информацией о статусе операции. Если все прошло успешно, Мобильный банк будет подключен в течение суток.

Не забудьте отключить старый номер телефона. Через банкомат это сделать, увы, не получится. Только в офисе или через звонок на горячую линию. Читайте подробнее: Как отключить мобильный банк Сбербанка – 6 способов + несколько полезных хаков.

В отделении

Вариант с отделением неудобен только тем, что туда нужно идти, возможно придется подождать в очереди. Зато, здесь выполнят практически любой ваш каприз.

Для того, чтобы изменить номер телефона необходимо:

1. Предъявить паспорт;
2. Назвать номера телефонов, который нужно отключить и подключить;
3. Проверить и подписать сформированное сотрудником заявление.

  Бонусная программа Спасибо от Сбербанка — что это такое, как подключить и пользоваться, где и как можно потратить баллы

Правила безопасности

Дистанционные сервисы упрощают получение банковских услуг, но и увеличивают риски. Чтобы обезопасить свои деньги на банковских счетах, нужно соблюдать рекомендованные банком правила безопасности:

• в случае утраты телефона, к которому привязана банковская карта, обратитесь в банк и попросите временно заблокировать сервис. Затем заблокируйте свою сим-карту у сотового оператора;
• не сообщайте одноразовые пароли и коды из СМС посторонним людям, даже если они представляются сотрудниками банка или правоохранительных органов;
• не устанавливайте на телефон непроверенные финансовые приложения и программы для удаленного доступа;
• не совершайте с картой какие-либо действия по указанию посторонних людей: не снимайте и не переводите деньги на «безопасные счета», не привязывайте карту к чужому телефону и так далее.