Дебетовые карты и счета

Бесплатные телефоны оператора

Как позвонить оператору Восточного Экспресс Банка? Первый и наиболее востребованный способ связи с оператором — звонок по номеру горячей линии. Банк Восточный предлагает своим клиентам сразу несколько номеров, по которым можно связаться с оператором, отвечающим за определённую категорию клиентов.

Как связаться с оператором Восточного Банка? Так, если хотите связаться со службой поддержки банка подобным способом, то можете позвонить по одному из следующих номеров:

• 8-800-100-71-00 — номер основной горячей линии. Позвонив сюда, вы сможете задать свой вопрос, после чего вас перенаправят к нужному специалисту, который хорошо разбирается в вашей проблеме.
• 8-800-200-28-20 — специально выделенный телефон для юридических лиц.
• +7(495) 780-50-98 — номер телефона оператора Восточного Банка, предназначенный для жителей Москвы.
• +7(4212) 41-41-79 — специальная линия, предназначающаяся для тех клиентов, которые находятся за пределами РФ.
• 8-800-707-2007 — линия страховой компании «Резерв».

Все звонки на указанные номера бесплатные с любых российских телефонов.

Для тех, у кого нет мобильного телефона, есть возможность позвонить прямо на сайте банка. Однако для такого звонка, клиенту понадобится микрофон. Если у вас нет микрофона, то лучше всего будет воспользоваться другими способами связи, о которых написано ниже.

Если у вас есть микрофон, то можете совершить онлайн-звонок, делается это следующим образом:

1. Первым делом зайдите на сайт представленной банковской организации. Для этого можете воспользоваться следующей ссылкой www.vostbank.ru.
2. С правой стороны сайта расположено специальное меню.
3. Наведите курсор на верхнюю иконку меню и нажмите на неё.
4. Далее вам необходимо будет подключить микрофон.
5. После этого начнётся звонок.
6. Дождитесь ответа.
7. Задайте интересующий вопрос оператору.

Структура меню горячей линии Восточного экспресс банка

• 1. Экстренная блокировка карты, активация или получение пин-кода.
• 2. Получение информации по действующему кредиту, карте, вкладу.
  • 1. Получение информации по действующему кредиту, пластиковой карте.
  • 2. Получение информации по оформленным вкладам и переводам.
• 3. Получение консультации по продуктам, оформление заявки или получения решения по заявке.
  • 1. Получение консультацию по продуктам банка.
  • 2. Если вы оформили заявку на кредит и хотите узнать решение.
• 4. Получение информации о местонахождении банкоматов, терминалов и отделений банка.

Для удобства клиентов работает горячая линия Восточного Банка. Это телефон, доступный для звонков круглосуточно. Сюда можно обращаться по любым вопросам, которые касаются продуктов и услуг банка. Линия бесплатная, звонки принимаются откуда угодно. Номер телефона экспресс-банка всегда указывается в договорах на обслуживание и на банковских картах.

Какой у банк Восточный телефон горячей линии, по каким вопросам по нему можно обращаться. Как позвонить, если находишься за границей. Все контакты банка, быстрые номера для получения нужных услуг и информации. Все, что нужно для связи с финансовой организацией на Бробанк.ру.

Кредитная карта Восточный Cash-back

Кред. лимит	400 000Р
Проц. ставка	24%
Без процентов	До 56 дней
Стоимость	0 руб.
Кэшбек	1-15%
Решение	30 минут

Кредит наличными Восточный Банк

Макс. сумма	3 000 000Р
Ставка	От 9%
Срок кредита	До 5 лет
Мин. сумма	80 000 руб.
Возраст	21-76 лет
Решение	30 минут

Все финансовые организации, работающие в России, имеют собственную горячую линию, на которую могут звонить клиенты с любыми вопросами и претензиями. Это касается и банков, и МФО. Если на сайте финансовой компании не указаны такие контакты, это вызывает большие подозрения, лучше с ней не связываться.

У Восточного Экспресса горячую линию обслуживает собственный колл-центр. За простым набором цифр кроется огромная рабочая площадь и большой штат сотрудников. Что самое интересное, кол-центр располагается не в Москве и Санкт-Петербурге. Горячая линия банка Восточный находится сразу в трех городах: Красноярск, Саратов и Хабаровск.

Только один контактный центр компании в Красноярске занимает площадь более 2000 кв.м., в нем работают свыше 700 операторов, которые круглосуточно отвечают на звонки.

Одна из важных задача банка — повышение качества обслуживания клиентов

Ему важно, чтобы клиенты могли быстро дозваниваться и получать необходимую информацию. Если вы позвоните в банк Восточный на экспресс-телефон, то среднее время ожидания связи со специалистом — всего 15 минут

Это действительно очень мало.

Такой канал связи просто необходим всем более менее крупным организациям, которые оказывают населению и бизнесу услуги. В целом, горячая линия банка Восточный Экспресс решает сразу несколько задач:

• повышение лояльности клиентов, которые могут обратиться за информационной поддержкой или помощью, не выходя из дома;
• горячая линия Восточного Экспресс-банка серьезно разгружает офисы, большинство вопросов граждане решают дистанционно;
• обеспечение оперативной связи с банком в случае экстренных ситуаций. Например, в случае обнаружения мошеннических операций, при утере или кражи карты, при возникновении проблем за границей.

Контактная информация всегда находится в свободном доступе, чтобы клиент смог всегда найти нужный номер и связаться со специалистом. Номер телефона Восточный Экспресс-банк всегда указывает на своем сайте, на выдаваемых банковских картах, на рекламных листовках, на договорах на обслуживание.

Номера телефонов Восточного банка:

• 8 800 1007 100. Единая справочная, звонки принимаются со всех уголков России. Работает круглосуточно, перерывов и выходных нет;
• +7 499 215 0198. Претензионный отдел. Это номер Восточного Экспресс банка для клиентов, которые хотят подать жалобу, оставить претензию или хотят узнать решение по оставленному ранее по этому номеру запросу. В целом, можно позвонить и на первый номер, вас просто переведут куда нужно;
• +7 (495) 780 5098, +7 (4212) 414 179. Эту отдельную горячую линию Восточный банк создал для граждан, которые находятся за пределами РФ. Если вы выехали за рубеж и хотите связаться с банком, доступными будут эти два номера.

В контакты банка Восточный входит не только телефонный номер. Обращения клиентов принимаются и по другим каналам. Так, все вопросы и обращения принимаются на адрес электронной почты dskveb@vostbank.ru. Кроме того, с сайта финансовой организации можно оставить запрос в форме обратной связи.

Номера телефонов Восточного Экспресс-банка

Все контактные телефоны всегда находятся на сайте банка, чтобы клиенты могли отыскать нужный номер и соединиться со специалистом.

Перед совершением звонка выбирайте подходящий телефон, соответствующий тематике своего обращения:

8(800)100 7 100 – справочный центр для рассмотрения общих вопросов. Принимаются звонки со всех регионов страны. Перерывы и выходные отсутствуют. Каждый пользователь может претендовать на быстрое решение найденной проблемы.

+7(499)215 0 198 – претензионный отдел. Кредитная организация принимает обоснованные претензии для повышения качества обслуживания

Составляя обращение, важно указывать адрес отделения, имена сотрудников, время события. +7(495)780 5 098 – международная горячая линия

Если клиент временно находится за рубежом, для получения консультации следует набирать указанный номер. Звонки совершаются платно. Кроме того, работает платный телефонный номер с кодом Хабаровского края +7(4212)414 179.

Горячая линия – не единственный вариант связи. Пользователи могут отправлять письма сотрудникам банковской организации. Обращения принимаются по адресу dskveb@vostbank.ru. При составлении письма следует указывать имя, номер договора и другую личную информацию. Допустимо прикладывать вложения. Они помогут специалистам намного быстрее понять причину проблемы. Особенно – если тематикой вопроса является техническая ошибка.

Номер «Горячей Линии» для звонков из-за границы и роуминга:

+ 7 (495) 780 5098

Дополнительный номер для звонков в горячую линию «Восточный банк» из-за рубежа в Благовещенске:+7 (4212) 41 41 79.

Звонки на указанные номера горячей линии из-за рубежа оплачиваются клиентом в соответствии с тарифами его оператора связи. Консультанты горячей линии отвечают на звонки по этим номерам в приоритетном порядке, чтобы избежать дополнительных расходов клиентов на ожидание на линии.

Бесплатные звонки на номер 8800 100 7 100 гарантируются исключительно для мобильных и городских номеров зарегистрированных в России. Для мобильных номеров — при нахождении в «домашнем» регионе регистрации.

Онлайн-поддержка клиентов

На официальном сайте КБ «Восточный» вы можете оставить запрос или заявку через форму обратной связи. Заполнить форму можно в разделе Обращения.

Вы также можете заказать изготовление необходимых документов и справок:

• Опротестовать операцию по картам и счетам в «Восточном Банке»;
• Изменить номер телефона клиента;
• Запросит документы и справки для посольств и визы, банков и т.п;
• Получить выписку по любому личному банковскому счету;
• Запросить копии кредитной документации.

Ваше электронное обращение в банк будет рассмотрено и обработано в течение 10 рабочих дней.

Официальная электронная почта для обращений в клиентскую службу Восточного банка: dskveb@vostbank.ru

Бесплатные телефоны оператора

Как позвонить оператору Восточного Экспресс Банка? Первый и наиболее востребованный способ связи с оператором — звонок по номеру горячей линии. Банк Восточный предлагает своим клиентам сразу несколько номеров, по которым можно связаться с оператором, отвечающим за определённую категорию клиентов.

Как связаться с оператором Восточного Банка? Так, если хотите связаться со службой поддержки банка подобным способом, то можете позвонить по одному из следующих номеров:

• 8-800-100-71-00 — номер основной горячей линии. Позвонив сюда, вы сможете задать свой вопрос, после чего вас перенаправят к нужному специалисту, который хорошо разбирается в вашей проблеме.
• 8-800-200-28-20 — специально выделенный телефон для юридических лиц.
• +7(495) 780-50-98 — номер телефона оператора Восточного Банка, предназначенный для жителей Москвы.
• +7(4212) 41-41-79 — специальная линия, предназначающаяся для тех клиентов, которые находятся за пределами РФ.
• 8-800-707-2007 — линия страховой компании «Резерв».

Все звонки на указанные номера бесплатные с любых российских телефонов.

Номера телефонов Восточного Экспресс-банка

Все контактные телефоны всегда находятся на сайте банка, чтобы клиенты могли отыскать нужный номер и соединиться со специалистом. Перед совершением звонка выбирайте подходящий телефон, соответствующий тематике своего обращения:

8(800)100 7 100 – справочный центр для рассмотрения общих вопросов. Принимаются звонки со всех регионов страны. Перерывы и выходные отсутствуют. Каждый пользователь может претендовать на быстрое решение найденной проблемы. +7(499)215 0 198 – претензионный отдел. Кредитная организация принимает обоснованные претензии для повышения качества обслуживания

Составляя обращение, важно указывать адрес отделения, имена сотрудников, время события. +7(495)780 5 098 – международная горячая линия

Если клиент временно находится за рубежом, для получения консультации следует набирать указанный номер. Звонки совершаются платно. Кроме того, работает платный телефонный номер с кодом Хабаровского края +7(4212)414 179.

Горячая линия – не единственный вариант связи. Пользователи могут отправлять письма сотрудникам банковской организации. Обращения принимаются по адресу dskveb@vostbank.ru. При составлении письма следует указывать имя, номер договора и другую личную информацию. Допустимо прикладывать вложения. Они помогут специалистам намного быстрее понять причину проблемы. Особенно – если тематикой вопроса является техническая ошибка.

Банк «Восточный» — Онлайн Заявка на Кредит Наличными для Физических Лиц

Алгоритм составления заявки несложен и предполагает 4 простых шага:

Остается дождаться ответа кредитного учреждения и назначить дату и время посещения ближайшего удобного офиса для подписания документов.

Еще проще выглядит согласование займа через личный кабинет действующего клиента – ему не требуется ехать в отделение для получения кредита. Процедура начинается с подачи заявки из ЛК и заканчивается получением средств дистанционным образом.

Условия Предоставления Потребительского Кредита в Банке «Восточный»

Чтобы взять наличные, можно воспользоваться одной из списка действующих программ. При подаче онлайн-заявки по программе «Кредит наличными», заемщик рассчитывает на максимально удобные условия кредитования с выдачей наличности практически без ограничений по сумме.

• Лимит – до 150 миллионов рублей. Минимальный размер – от 25 тысяч рублей.
• Процент – 9,9% и выше.
• Погашение – в пределах 5 лет.

Деньги получают сразу, в день подачи заявки, либо в любую другую дату по согласованию с заемщиком.

Чтобы рассчитывать на одобрение заявки, необходимо проверить свое соответствие требованиям, предъявляемым кредитором к заемщикам:

• Возраст – 21-76 лет.
• Трудоустройство на текущем месте – от 3 месяцев.
• Отсутствие просрочек по другим кредитным обязательствам на протяжении й месяца.
• Российское гражданство.
• Прописка и место жительства – в пределах региона присутствия отделения «Восточного».
• Наличие регулярного дохода (необязательно справка 2-НДФЛ или другой документ).

Если заемщику не исполнилось 26 лет, банк попросит подтвердить наличие стажа от 12 месяцев и заработка за последний год.

Список Документов для Подачи Заявки на Кредит в «Восточный Банк»

На стадии отправки заявки никаких подтверждающих документов не потребуется, однако решение через онлайн-форму предварительное. Придется посетить офис банка с паспортом и быть готовым представить дополнительную документацию по требованию кредитора:

• с места работы 2-НДФЛ или по форме банка;
• СНИЛС;
• удостоверение водителя (при наличии) или иной личный документ;
• выписка по банковскому счету, на который приходит зарплата.

Чем больше документов и справок готов представить клиент, тем выше шансы на согласование и увеличение лимита.

К дополнительной документации, которая поможет подтвердить платежеспособность человека, банк относит следующие варианты:

• выписки по карточкам, банковским счетам при использовании вне пределов РФ за год;
• выписки о движениях по счету за последние полгода на суммы от 20 тысяч рублей ежемесячно из любой другой банковской организации;
• договор о подключении к программе инвестиционного страхования со страховой суммой от 1 миллиона рублей;
• договор о накопительном страховании с выплатой страховой суммы от 150 тысяч рублей, при условии оформления договора с компанией, работающей согласно российскому законодательству;
• справка из ПФР о состоянии лицевого счета заявителя.

Эти документы не являются обязательными к предъявлению, но повысят шансы на согласование минимальной ставки, которая начинается от 9,9% и назначается по усмотрению кредитора.

Как еще можно связаться с банком

Бывают случаи, когда, например, клиенту неудобно говорить по телефону, но ему нужна помощь. Тогда следует воспользоваться другими вариантами связи.

Онлайн чат на сайте. Вы сможете переписываться со специалистом по интересующему вас вопросу.

Через мобильное приложение. В нем реализована возможность онлайн-чата.

Заполнить форму обратной связи на сайте и вам перезвонят в указанное время. Также можно ускорить уже действующее обращение.

Если вы не хотите ни с кем говорить или переписываться, то можете найти ответ на интересующий вас вопрос в разделе Помощь клиенту (FAQ) на официальном сайте.

Активные пользователи соцсетей могу обратиться с вопросами, жалобами и предложениями в группы Вконтакте и сообщество Фейсбук, на официальном сайте или по электронной почте:

Альтернативные каналы связи

В банк «Восточный» можно обратиться не только по горячей линии, но и через социальные сети и мессенджеры. Сотрудники компании готовы дать консультацию в ВКонтакте, Твиттере, Одноклассниках, Инстаграме и Фейсбуке.

Специалисты службы клиентской поддержки рассматривают обращения в том числе через:

1. Форму обратной связи. В верхнем правом углу официального сайта нажмите значок закрытого конверта и автоматически попадете на страницу, где можно оставить жалобу, претензию или решить некоторые другие вопросы.
2. Онлайн-чат. Иконка для его активации также находится в правом верхнем углу страницы. Если переходить в чат с официального сайта, то консультанты дадут ответы только на общие вопросы, которые касаются деятельности и услуг банка. Для отправки обращения введите свои имя, телефон для связи и текст. Для получения персональной информации по счетам и вкладам войдите в личный кабинет через интернет-банк или в мобильное приложение.

Еще один вариант получить помощь специалиста банка «Восточный» – через электронную почту dskveb@vostbank.ru. К письму можно приложить отсканированные копии документов, которые пояснят причину обращения.

Вклады для физ. лиц

Вклады в Восточном банке производятся по одному из трех предложенных вариантов:

• с пополнением;
• без опций;
• с возможностью частичного снятия.

Программа вклада «Восточный»

Этот депозит имеет самую высокую ставку – до 7,18% годовых. Но она снижается до 6,95%, если вы планируете ежемесячно снимать проценты. Кроме этого, на величину ставки влияют сумма вклада и наличие капитализации.

Расходные операции и пополнения программой не предусмотрены, так же как и автоматическое продление в условиях Договора.

Вклады физических лиц Восточного банка можно открыть в рублях, евро и долларах.

Сравнительная таблица процентных ставок в разной валюте:

Срок, дней	Рубль, 30-250 тыс.	Доллар США, 500-5000	Евро, 500-5000
Ставка без/с капитализацией	Ставка без/с капитализацией	Ставка без/с капитализацией
31	5,55/5,55	0,1/0,1	0,1/0,1
181	6,65/6,74	0,9/0,9	0,1/0,1
1097	6,25/6,85	2,1/2,17	0,25/0,25

Справка: капитализация – это начисление процентов на проценты.

Вклад Восточного экспресс банка «Практичный»

Программа допускает пополнение вклада и осуществление расходных операций. Максимальная годовая ставка – 6,22%. Ежемесячно начисляемые проценты можно вывести на карту. Минимальная сумма, которой можно пополнить вклад, составляет:

• 5 тыс. руб.;
• 150 евро-долларов.

Программой предусмотрен минимум вклада, ниже которого при выполнении расходных операций нельзя опускаться. При нарушении этого условия договор автоматически расторгается, а проценты будут пересчитаны по ставке «До востребования».

Вклад «Сберкнижка»

Этот вид вклада можно пополнять, но нельзя расходовать. Проценты можно забирать ежемесячно, а можно оставить на капитализацию. Ставка в рублях – до 6,75% годовых.

VIP вклад

Этой программе характерны выгодные процентные ставки:

• 7,6% — на сумму вклада до 30000000 рублей со сроком Договора 367 дн.;
• 2,45% — на вклад до $520000 (срок – 1097 дней);
• 0,8% — величина депозита — до 420000 евро, срок — 367 дней.

Инвестиционный VIP

Вклад принимается в рублях (до 3000000) на полгода под 7.9% годовых. Проценты выплачиваются в конце срока, частичное снятие допускается.

Отделения Восточного банка в городе Москва

Чтобы оперативно узнать данные о ежедневном режиме работы интересующего Вас филиала Восточного банка в городе Москва, его телефонных номерах и перечне оказываемых услуг, воспользуйтесь интерактивной таблицей. При помощи сервиса «пролистайте» список или введите в «Быстрый поиск» название улицы, где расположен отдел обслуживания, после чего перейдите на страницу офиса банка путем нажатия на его адрес.

Тип	Адрес	Часы работы	Телефон
Восточный банк	пн-пт 9:00–21:00; сб 10:00–19:00	8 (800) 100-71-00
Восточный экспресс банк	пн-пт 9:00–18:00	8 (800) 100-71-00
Восточный экспресс банк	пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–19:00; вс 10:00–17:00	8 (800) 100-71-00
Восточный экспресс банк	пн-пт 9:00–20:00	8 (800) 100-71-00+7 (495) 646-91-08
Восточный экспресс	пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–19:00; вс 10:00–17:00	8 (800) 100-71-008 (800) 200-28-20
Восточный экспресс банк, платежный терминал	пн-пт 8:00–21:00; сб 10:00–19:00; вс 10:00–17:00	8 (800) 100-71-00+7 (495) 780-51-00
Восточный банк	пн-пт 10:00–19:00	8 (800) 100-71-00
Восточный экспресс банк	пн-пт 10:00–19:00, перерыв 13:30–14:30	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–20:00; сб 12:30–13:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–21:00; сб 10:00–20:00; вс 10:00–17:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–19:00; вс 10:00–17:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–20:00; вс 10:00–17:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–17:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–20:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–20:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 10:00–19:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–17:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–21:00; сб 10:00–17:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–20:00	8 (800) 100-71-00
Восточный банк	пн-пт 9:00–18:00	8 (800) 100-71-00+7 (495) 780-51-01
Восточный банк дополнительный офис № 7744	пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–17:00	8 (800) 100-71-00

Есть ряд финансовых операций, которые доступны лишь при обращении непосредственно в отделение Восточного Экспресс банка. К ним относятся: справочная информация о состоянии расчетных и ссудных счетов клиента, открытие и закрытие счетов, валютно-обменные операции, реструктуризация и рефинансирование долга и т.п.

Структура голосового меню

Автоматизированное меню представляет собой разные разделы, где можно получить подробную консультацию у профильного сотрудника:

• «1». Экспресс активирование или блокирование банковского продукта. Клиент будет моментально соединен с оператором. Здесь потребуется назвать паспортные данные, ответить на сопутствующие вопросы, чтобы сотрудник идентифицировал личность. Также потребуется озвучить кодовое слово. Из услуг здесь можно активировать карточку или заблокировать ее при краже/утрате.
• «2». Если вам еще не было озвучено решение по кредитной заявке, то его можно получить здесь. В фоновом режиме следует набрать комбинацию цифр (серия и номер паспорта) и щелкнуть «#».
• «3». Здесь происходит профильное подключение для будущих клиентов фин. организации. С помощью специалиста можно оставить заявку на кредитование. Для этого следует предоставить оператору свои данные, а также ответить на все вопросы. Также можно уточнить, есть ли действующие акции/предложения по продуктам компании. В меню существуют подкатегории:
  • «1» – заполнение заявки на кредит/получение сведений по продукту;
  • «2» – информация по депозитам, обслуживанию, заполнить заявку на вклад.
• «4» – выделенная линия для существующих клиентов. Здесь предоставляются сведения по карточкам, кредитованию или депозитам. Можно узнать баланс «пластика», дату следующего платежа. Также имеются подразделы:
  • банковские карты;
  • кредитование;
  • депозиты.

Кликнув на требуемый раздел голосового меню, следует ввести серию и номер паспорта, далее щелкнуть «#».

• “5”. Здесь представлены сведения справочного характера касаемо адреса ближайшего офиса или АТМ-устройства. Также можно узнать, в каких городах имеются представительства фин. организации, режим работы отделений, контакты.
• # – при нажатии этой клавиши голосовое меню в автоматическом режиме заново озвучит все категории.

Недостатком электронного меню является то, что следует обязательно выбрать какой-либо раздел, прямого соединения с оператором нет (как в других фин. учреждениях). Также здесь нет отдельной клавиши по вопросам онлайн-банкинга и дистанционного обслуживания.

Функционал горячей линии

Контактный центр по работе с клиентами банка «Восточный» работает через разные каналы связи. Обратиться в службу можно по телефону и поговорить с оператором голосом, следовать командам виртуального помощника или использовать альтернативные варианты.

Чем поможет связь с оператором

Во время звонка на горячую линию банка «Восточный» частные лица могут:

• узнать курсы обмена валют;
• заказать доставку наличных в то отделение, где удобнее всего их получить;
• внести оплату по кредиту;
• заблокировать или разблокировать пластиковую карту банка «Восточный»;
• активировать карту после доставки;
• подать заявку на оформление кредита;
• подать заявку на новую дебетовую карту или перевыпуск предыдущей, которую доставят на дом или с получением в офисе;
• узнать тарифы и действующие акции;
• уточнить правила программы лояльности;
• узнать доходность по депозиту при индивидуальных условиях;
• подать заявку на кредитные каникулы для снижения финансовой нагрузки в период материальных сложностей;
• получить информацию о расчетно-кассовом обслуживании;
• передать новые контакты для взаимодействия с банком;
• настроить и отключить СМС-банкинг.

Все консультации дают бесплатно. Для получения информации по счетам или любым другим персональным данным потребуется пройти идентификацию, назвать персональные сведения из паспорта. Также могут запросить кодовое слово и перечень последних операций, если вопрос касается пластиковых карт.

Как подать претензию

На сайте банка «Восточный» можно обратиться в Службу заботы о клиентах. При рассмотрении любых претензий или жалоб компания руководствуется законодательством РФ и рекомендациями Банка России.

К поданной жалобе можно приложить документальные подтверждения, при этом лучше подробно изложить суть обращения. После отправки заявки с претензией с клиентом свяжутся в течение 24 часов. На рассмотрение обращения может уйти от 5 до 30 дней.

Причины, по которым клиенты могут подать заявку в Службу клиентской заботы:

• Опротестовать операцию.
• Запросить документы или справки.
• Разрешить вопросы по страховкам.
• Закрыть лимит кредитования или банковский счет.
• Написать обращение председателю правления банка «Восточный».
• Изменить номер своего контактного телефона.
• Оставить жалобу, которая касается работы или действий сотрудников банка.
• Обратиться по дополнительным вопросам.
• Разрешить проблему с начислением бонусов по программе кешбэк.

После выбора темы понадобится указать:

• ФИО полностью;
• дату рождения;
• серию и номер паспорта;
• дату выдачи паспорта.

Клиента также попросят дать согласие на обработку персональных данных.

Если система не найдет клиента по введенным параметрам в базе данных банка «Восточный», подать заявку не получится.

Как ускорить рассмотрение обращения

Не все клиенты готовы ждать рассмотрения обращения в течение месяца. Поэтому, чтобы ускорить процесс, подготовьтесь заранее. Даже если вы звоните на горячую линию и будете общаться с оператором лично, наши рекомендации будут полезны:

1. Положите рядом с собой паспорт. Для идентификации клиента специалисты всегда запрашивают его серию и номер, место и дату рождения, орган и дату выдачи документа. Иногда могут уточнить регион проживания или регистрации. Если вы заполняете письменную форму, эти данные также понадобятся.
2. Четко сформулируйте тему.
3. Подготовьте подтверждающие документы. Если у вас вопрос по пластиковой карте, держите под рукой карту и договор на банковское обслуживание. Если вопрос по кредиту, отыщите свой экземпляр кредитного договора.
4. Внимательно слушайте вопросы, которые задает оператор колл-центра. Чем более четкие вы дадите ответы, тем более емкую получите консультацию.
5. Если специалист контакт-группы по работе с клиентами запрашивает информацию, которую вы не знаете, уточните, где ее отыскать или как решить вопрос другими способами.

Иногда специалисты рекомендуют обратиться в ближайший офис, где помогут в разрешении проблемы. Но, в большинстве случаев, они консультируют дистанционно всех клиентов по вопросам, которые можно провести без обращения в отделение.

Служба поддержки клиентов

1. Опротестовать операцию.
2. Изменить номер телефона.
3. Запросить справку или документы.
4. Иная причина обращения, которую необходимо сформулировать при заполнении формы.

Следующим шагом будет ввод личных и контактных данных, после чего необходимо сформулировать обращение к специалисту контроля качества обслуживания. Ответ будет дан по электронной почте или в смс-сообщении на выбор клиента.

Служба персонала и отдел кадров

По вопросам трудоустройства и клиентского обслуживания предоставлена следующая контактная информация:

Центральный и Западный Федеральный округ

Сибирский и Уральский Федеральный округ

Дальневосточный Федеральный округ: