Как восстановить товарный чек об оплате товара или услуги?

Повторный чек

Поговорим о том, как сделать копию чека на Эвотор. Необходимость в таких действиях возникает в ситуациях, когда чековая лента замялась или неожиданно кончилась, либо когда клиенту необходимо получить отчет для сдачи в бухгалтерию.

• Чтобы распечатать на Эвотор повторный чек вместе с основным, необходимо установить на терминал приложение «Копия чека», и далее при осуществлении продажи нажать кнопку «Копия» на экране терминала (данная функция появляется в момент перехода к оплате). 
• Для печати копии после того, как была осуществлена продажа, можно вновь использовать уже знакомое приложение. Для этого кассиру следует зайти в раздел главного меню «Копия» и выбрать в списке продаж нужную позицию – Эвотор распечатает повторный чек автоматически. Если приложение не было установлено заранее, остается только сделать отмену покупки и вбить все позиции в кассовый документ заново.

Если продажа прошла не полностью и квитанция не была распечатана в результате ошибки или проблем с чековой лентой, сделать повтор чека на Эвотор не удастся. В такой ситуации данные о покупке отправятся на проверку чеков в «ОФД Эвотор», но операцию придется отменить как частично завершенную или ошибочную. Далее кассиру следует устранить неполадки, а затем пробить товары заново.

Товарный чек прочие вопросы

Еще среди их реквизитов есть наименование продавца, его местонахождение, что позволяет точно установить происхождение купленной вещи. В случае предъявления чека магазин уже не сможет отказаться от возврата предмета, имея на руках прямое подтверждение его приобретения.

Если документ, подтверждающий покупку, не выдан в момент ее совершения, то продавца ожидает строгое наказание в виде штрафа.

Когда же покупатель потерял чек, то могут возникнуть проблемы с подтверждением факта приобретения и попыткой вернуть товар.

В такой ситуации потребуются другие доказательства факта покупки в конкретной торговой точке.

С помощью сервисов ОФД

Как мы уже отметили выше, проверка чека с помощью сервисов, предлагаемых ОФД, возможна, только если заинтересованному лицу достоверно известно, с каким именно Оператором у магазина заключен договор на обработку фискальных данных. Можно, конечно, попробовать задействовать несколько сервисов популярных ОФД (как вариант, самых популярных в конкретном регионе, в котором ведет деятельность торговое предприятие, выдавшее чек) по очереди: в этом случае есть вероятность случайно найти обслуживающий ОФД.

Несмотря на то, что интерфейсы на сайтах ОФД, через которые осуществляется проверка чеков, могут различаться по дизайну и по расположению основных инструментов решения такой задачи, проверка чека с помощью способа, о котором идет речь, проводится, в целом, по общим принципам, и предполагает:

1. Загрузку страницы с интерфейсом проверки чека на сайте ОФД.

Если рассматривать ресурсы популярных операторов, то необходимые интерфейсы располагаются на следующих страницах:

ofd-ya.ru/check (оператор «ОФД-Я», принадлежащий )

consumer.1-ofd.ru/#/landing («Первый ОФД»)

ofd.yandex.ru/check («Яндекс.ОФД»)

receipt.taxcom.ru («ОФД Такском»)

ofd.sbis.ru («Тензор»)

1. Введение на странице проверки чека ключевых реквизитов. Как правило, к ним относятся:

• регистрационный номер кассового аппарата;
• фискальный признак документа;
• заводской номер фискального накопителя;
• сумма расчета;
• дата создания чека.

Разные ОФД могут требовать указания разных типов данных по чеку. Например, для проверки чека на сайте «ОФД Такском» достаточно ввести только сведения о фискальном признаке документа и сумме платежа. На сайте «Яндекс.ОФД» — указать регистрационный номер ККМ, номер чека, фискальный признак документа.

1. Ознакомление с результатами проверки чека.

Если они — как и при проверке с помощью приложения ФНС, не устроят заинтересованное лицо, то оно вправе осуществить определенные действия в своих интересах или же в интересах закона. Изучим то, какими могут быть такие действия.

Для чего необходимо сохранять платежный документ (чек) в течение некоторого времени после покупки?

Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.

Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.

Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным. Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат

Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Как обычно чек используется в торговле?

Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику.

Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек. Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму. Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе.

Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов. Основные реквизиты в кассовом чеке:

Основные реквизиты в кассовом чеке:

1. полное название товара и его цена;
2. порядковый номер чека;
3. официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
4. номер ККМ, присвоенный на заводе;
5. юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
6. свойство налогового режима и прочее.

Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама. Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.

Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

1. Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.
2. Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.

Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.

Определение по закону

Термин «товарный чек» содержится только в одном нормативном акте в статусе федерального закона — в Гражданском Кодексе. В статье 493 ГК РФ (ССЫЛКА) сказано о том, что с помощью товарного чека (наряду с кассовым чеком или любым другим документом, что применим в конкретной ситуации) удостоверяется факт розничной сделки купли-продажи.

При этом, альтернативным «удостоверением» могут быть свидетельские показания кого-либо, и при их наличии факт выдачи или невыдачи товарного или иного чека не будет иметь значения (постановление Правительства России от 19.01.1998 № 55 — ССЫЛКА, постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 — ССЫЛКА).

Положения указанного выше постановления № 55 заслуживают особого внимания: данный правовой акт устанавливает ряд оснований для обязательного использования товарных чеков (позже мы ознакомимся с ними подробнее). Понятно, что в постановлении также фигурирует термин «товарный чек».

Важно знать при этом, что формально ни в каком действующем нормативном акте нет определения товарного чека. Если проанализировать положения статьи 2 Закона № 54-ФЗ в редакции от 08.03.2015 года — которая уже не действует, то можно увидеть, что термин «товарный чек» употреблен и там, и ему соответствует документ, имеющий приведенные в соответствующей статье реквизиты, а именно:

• название документа, его порядковый номер и дату выдачи;
• наименование продавца, его ИНН;
• наименование и количество реализуемых товаров;
• сумма оплаты;
• должность и ФИО работника магазина, который выдал чек, и его подпись.

В период действия указанной редакции Закона № 54-ФЗ продавец должен был выдавать товарные чеки вместо кассовых в случаях, предусмотренных данным законом. В частности — при продаже товаров на специальных режимах налогообложения.

Минфин России в письме от 16.08.2017 № 03-01-15/52653 (ССЫЛКА) отмечает, что товарный чек должен содержать именно те реквизиты, что отражены в статье 2 Закона № 54-ФЗ в редакции от 08.03.2015 года. При этом, разъяснение было дано по применению товарного чека в случаях, когда его выдавать было необходимо вместо кассового, если хозяйствующий субъект пользовался правом не использовать ККТ.

Так, до 1 июля 2019 года не использовать ККТ имели возможность ИП на ПСН и хозяйствующие субъекты на ЕНВД — при условии выдачи покупателям товарных чеков (пункт 7.1 статьи 7 Закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ — ). Причем — как раз имеющих те реквизиты, что перечислены в Законе № 54-ФЗ в редакции от 08.03.2015 года.

Сейчас указанная выше норма Закона № 54-ФЗ, на которую ссылался Минфин, не действует. Соответственно, с одной стороны, действительно, правомерно говорить о том, что официально определение товарного чека на уровне федеральных законов отсутствует: в действующей редакции Закона № 54-ФЗ нет положений, содержащих термин «товарный чек».

С другой стороны, в пунктах 2.1 и 3 статьи 2 закона в действующей редакции — устанавливающих право не применять ККТ для определенных категорий хозяйствующих субъектов, сказано, что освобожденный от применения ККТ продавец должен выдавать покупателю — вместо кассового чека, документ, содержащий реквизиты, которые перечислены в абзацах с 4 по 12-й статьи 4.7 Закона № 54-ФЗ.

И эти реквизиты в значительной степени повторяют те, что соответствуют товарному чеку по ранее действовавшей редакции закона. Отличия — в том, что в «новых» реквизитах присутствуют, в частности:

• признак расчета (приход, расход, возврат прихода, возврат расхода);
• НДС;
• система налогообложения;
• форма расчета (наличными, по карте).

Таким образом, документ, предусмотренный пунктами 2.1 и 3 статьи 2 Закона № 54-ФЗ (ССЫЛКА) в действующей редакции — это фактический товарный чек, но только используемый в конкретной области правоотношений.

Но таких областей, где рассматриваемый документ может применяться, довольно много. Так или иначе, товарный чек широко распространен на практике. И этому способствует тот факт, что регулирующие органы прямо разрешают его применять — рассмотрим, в каких случаях именно.

Правила заполнения

Этот документ не является бланком строгой отчетности, но относится к финансовой документации, поэтому надлежащее оформление товарного чека очень важно. В соответствующих графах бланка расписывают подробную информацию об оплаченных товарах, услугах или работах

Если наименование не вмещается в одну строку, то делают перенос на следующую

В соответствующих графах бланка расписывают подробную информацию об оплаченных товарах, услугах или работах. Если наименование не вмещается в одну строку, то делают перенос на следующую.

Итоговую сумму покупки указывают цифрами и прописью. Для этого в нижней части бланка отведена специальная строка.

Последняя строка предназначена для указания должности, фамилии, инициалов и личной подписи продавца.

Если в один бланк не вмещаются данные о покупке, то продавец продолжает записи на другом листе, затем скрепляет бланки, указывает итог на последней странице и делает запись, что это единый документ. Либо разделяет покупку на два чека, каждый из которых содержит отдельную итоговую сумму.

Если после внесения данных остались пустые строки, то их перечеркивают, чтобы исключить последующее внесение ложной информации.

Пример правильного заполнения

В графе «Наименование товара» указывают конкретное наименование каждой позиции. Это требование является обязательным.

Пример неправильного заполнения

Ограничения акции Чекбиты

Обращайте внимание на конкретное предложение из магазина ВК. Один товар предлагается купить и отсканировать чек только раз в сутки

На других можно найти иные условия и повышенные награды за участие. Чек принимается только в том случае, если с момента покупки не прошло 30 дней. Есть и другие правила и запреты:

• В мини-приложении Чекбэк можно сканировать или вводить только 2 чека в сутки (подробнее в каждой карточке товара магазина ВК);
• Некоторые предложения одноразовые – можно вводить чек только один раз за купленный товар. Следующий чек и последующие будут отклонены;
• Чек не принимается, если не соблюдены условия. Рассмотрим на примере: в карточке товара указано – купить на сумму 80 рублей. А чек выбит на сумму 75 рублей. В этом случае сканирование не принесёт чекбитов;
• Нельзя повторно использовать чеки.

Обращайте внимание на дату проведения акции. Если она уже закончилась, чек не будет принят

Как проверить

Проверить онлайн выданный талон пользователь может тремя разными способами.

Несколько слов о способах проверки отчетного документа

Делается это через:

• Мобильное приложение, разработанное специально для проверки чеков на подлинность онлайн фнс.
• Специальный сервис, работающий на сайте оператора в фискальных данных.
• Личный визит покупателя в Федеральную службу. Обязательно заявитель должен предоставить работникам Налоговой службы оформленный талон.

Проверить выданный талон онлайн очень просто, но первоначально пользователь должен скачать мобильное приложение. Функционирует данное приложение на мобильных телефонах, работающих на операционной системе IOS, Android. Скачать приложение можно в AppStore, Play Market.

А еще данное приложение можно найти по адресу: kkt-online.nalog.ru.

После скачивания приложения пользователю нужно сделать следующее:

1. Запустить скачанное приложение. Обязательно на сотовом телефоне пользователя должна быть камера.
2. Взять талон в руки.
3. Кликнуть на вкладку «Проверить кассовый чек».
4. Поднести квиток к камере. Приложить его нужно именно QR кодом, расположенным в нижней части бумаги. А еще пользователь может ввести данный код вручную.

Система самостоятельно загрузит все данные, проверит документ. Если бумага оформлена правильно, то на экране появится соответствующая надпись. Если же бумага заполнена неверно, то об этом также будет свидетельствовать информация, расположенная на экране.

Войдя в мобильное приложение, пользователю в глаза сразу бросается специальный код. А еще этот код располагается на вкладке «Моя визитная карточка».

Также в мобильном приложении пользователь сам может создать свой QR-код покупателя. Его покупатель может показать в магазине продавцу прямо со своего мобильного телефона. Продавец должен именно с него считать контакты покупателя, проверить электронную копию квитка. Продавец проверяет данный код при помощи сканера, считывает всю необходимую ему информацию, отправляет покупателю электронную квитанцию через онлайн ккм.

После того как будет проведена проверка кассового чека, ниже будут располагаться две кнопки:

• «Сообщить в Налоговую службу». С помощью первой кнопки пользователь может подать жалобу в Налоговую службу о том, что ему выдали недействительную бумагу. Это говорит о том, что магазин, где человек приобрел товар, не использует онлайн-кассу или неправильно оформил ее. Сотрудники Налоговой службы обязаны принять жалобу и провести проверку данного магазина.
• «Получить чек». С помощью второй кнопки пользователь может получить электронную копию квитка. Причем приходит копия прямо на мобильный телефон пользователя, а загружается прямо с официального сайта ФНС. Причем электронная копия ничем не отличается от бумажного документа. Скаченные квитки хранятся в мобильном приложении, в разделе «Мои чеки».

Помимо этого, узнать код, проверить квитанцию можно через оператора фискальных данных. Проверка чека онлайн здесь проходит через обычный компьютер, а не мобильное устройство. Но минус такого способа проверки в том, что пользователь может обратиться с заявлением только в то ОФД, с которым у магазина заключен договор на передачу фискальных данных в Федеральную налоговую службу.

Обратите внимание! Если пользователь не знает о том, с каким ОФД данный магазин заключил договор, то ему придется заходить на сайты самых известных ОФД, проверять по ним свою квитанцию. Но обычно на самой бумаге уже указывается название ОФД и его сайт

После того, как покупатель определит ОФД, с которым у магазина заключен договор, то для дальнейшей проверки кассового чека ему нужно:

1. Посетить сайт того ОФД,  которое ему нужно обращаться.
2. Найти форму для проверки фискального чека.
3. Ввести в электронную форму все реквизиты.

Обычно здесь вводится:

• фискальный признак документа;
• номер онлайн-кассы, который был получен при регистрации аппарата в службе, в которой человек оплачивает налог;
• заводской номер фискального накопителя;
• фискальный признак чека;
• дата исумма платежа.

Теперь пользователь может проверять свою квитанцию и пользоваться полученной информацией.

Что мы можем распечатать — продублировать — вытащить — повторить из памяти ФН ККМ?

В течении 30 дней от текущей даты можно распечатать вытащить из памяти ККМ — блока ФН в новых онлайн кассах два вида документа (ФД):

1.  «квитанцию подтверждения оператора» о получении фискального документа (редко используется  — мы делаем запрос в ОФД)
2. непосредственно сами «фискальные документы» в некотором для ФР Штрих достаточно сильно отличающимся виде от оригинальных документов, например таких как:

• — отчет об открытии смены
• — отчет о закрытии смены
• — кассовый чек
• — чек коррекции ..

Точнее выше рассмотренное закрытие смены отличается кардинально (в распечатанном дубликате или в личном кабинет ОФД — вы найдете только — номер ФД, номер смены, дата время —  и все, даже итогов смены вы не сможете вытащить из памяти ККМ, потому что их там нет), а вот фискальный чек оригинальный и распечатанных из ФН (или личного кабинета) ККМ почти не отличается – отличия только в форматировании. Вообще стоит отметить, что по общему правилу почти все, что содержится в чеке (за исключением рекламной информации, заголовка, футера, части дополнительной информации о товаре) передается записывается в ФН и передается в ОФД в неизменном виде.

При этом к сожалению пока нет возможности распечатки всех чеков — документов за определенный период, и за смену (за исключением одного из производителей клавишных ККМ  Инкотекст — Меркурий где в меню предусмотрена возможность распечатки пробитых и переданных чеков в ОФД за задаваемый пользователем диапазон номеров фискальных документов).

В остальных ККМ и ФР онлайн можно вытащить — распечатать на чековой ленте или в поле вывода информации драйвера ККМ из памяти ранее пробитый чек, закрытие -открытие смены только по конкретному номеру фискального документа — «Номер ФД». Поэтому в большинстве случаев удобнее всего использовать для разбора какой-то спорной, ошибочной, ситуации «Личный кабинет ОФД». Так как повторюсь что четко — все тоже самое мы увидим и в «ФН» и в «Личном кабинете ОФД» и юридическую силу будет иметь именно та информация которая храниться в ОФД (ИФНС).

Однако в нашей стране есть масса мест где по закону предусмотрено применение новых онлайн касс в автономном режиме (блок ФН стоит и активизирован, но данные по интернет связи не кому не предаются, как правило это часть населенных пунктов в сельской местности), в таком случае альтернативы данной инструкции — руководства по распечатке данных из памяти ККМ  нет. И описанный здесь метод перебора по одному фискальному документу из памяти ККМ (ФН-на) безальтернативен.

Для ободрения совсем опечалившихся, можно сказать что сейчас применяется версия ФН — 1.0 следующая будет 1.05, а в версии 1.1  — итоги смены в фискальном документе — закрытии смены — в памяти ККМ (в фискальном накопителе — ФН) уже можно будет найти (Приказ от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@ — Утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию — в дополнение к ФЗ № 54) .. в общем как всегда можно достаточно уверенно сказать — разработчики ФН являются людьми не имеющими какого- либо отношения к торговле, так как  по другому такого извращения они бы не допустили.

Стоит отметить, что передать более ближние (самые последние) документы ФД в ОФД не передав более старые (самые первые) по времени и нумерации, ККМ — точнее фискальный накопитель(ФН) в онлайн кассе не может конструктивно — по определению.

Поэтому если есть сегодняшний чек, а вы ищите какую-то вчерашнюю фискальную операцию и не находите ее в личном кабинете, то ее данный кассовый аппарат не производил (и в ФН вы его так же не найдете и соответственно не сможете не вытащить не продублировать не распечатать чек –документ — операцию).

Пропустить фискальный документ ФД — фискальный накопитель ФН не может. По крайне мере я таких проблем ни когда не встречал, и надеюсь не встречу.

Как восстановить кассовый чек на покупку в магазине?

Товарный чек – это официальный документ, подтверждающий оплату товара или услуги. Хранить его необходимо в нескольких случаях: для оформления товара на ремонт по гарантии, для возврата, продажи третьим лицам. Восстановление доступно если оплата была наличными или по карте.

Вам необходимо вернуть или обменять товар, а чек утерян или сильно поврежден? Ничего страшного в этом нет, поскольку его можно восстановить. Вариант получения документа зависит от типа оплаты.

Оплата по карте, через терминал

Данный вариант оплаты пользуется спросом. Это позволяет купить товар, как говорят, в одно касание. Обращаясь за дубликатом, следует понимать, что распечатать чек через терминал можно в день оплаты. На следующий день открывается новый операционный день, и платежи за предшествующий день суммируются и отправляются в отчет, для передачи в налоговый орган.

Для восстановления через точку продаж потребуется:

1. Обратиться к продавцу, в торговом центре или магазине, где производилась оплата.
2. Написать заявление, в котором указать личные данные и суть обращения.
3. Получить копию заполненного документа, в котором будет стоять отметка о принятии.
4. Дождаться звонка продавца и обратиться за получением копии чека.

При этом важно учитывать, что просто ксерокопии недостаточно. Необходимо, чтобы она была заверена в соответствии со стандартами

На копии должна быть печать, ФИО управляющего, дата и подпись.

Бывают случаи, когда технически восстановить документ на точке продаже нет возможности. В таком случае следует обращаться в поддержку банка, услугами которого пользуется продавец.

В этом случае следует:

1. Позвонить по бесплатному телефону службы поддержки клиентов. Телефон указан на аппарате, через который продавец принимает оплату.
2. Представиться, озвучить суть обращения. Для поиска информации специалисту потребуется сообщить сумму, дату оплаты и имя владельца карты. Если помните, то можно озвучить время, когда деньги были списаны с карты.
3. Если платеж найден, то оставить заявку на получение дубликата квитанции. Стоит отметить, что процедура его подготовки не быстрая и может достигать 7 рабочих дней.
4. Как только документ будет готов, сотрудник банка позвонит по указанному в заявке номеру телефона и пригласит в офис. При себе нужно иметь только любой документ для подтверждения личности.

В офисе банка потребуется получить документ. Предварительно специалист банка может попросить написать заявление в свободной форме на имя руководителя, согласно которому заявка обработана, и документ клиентом получен.

При оплате наличными в кассу

Согласно правилам бухгалтерского учета в конце рабочего дня специалист торгового зала должен закрыть операционный день и сделать сшив за день. Сшив – пакет документов, который включает все квитанции за итоговую дату.

Как правило, такие документы формируют бухгалтера в банках, страховых компаниях, крупных торговых центрах и т.д.

Для получения дубликата потребуется:

1. Обратиться в офис, где происходила оплата.
2. Написать заявление в свободной форме на предоставление дубликата.
3. Уточнить сроки рассмотрения и подготовки квитанции.
4. Спустя указанный срок совершить визит, с целью получения документа.

В таком случае поднимается сшив за текущую дату и снимается копия запрашиваемого чека. Документ обязательно заверяется подписью уполномоченного специалиста и печатью.

Как получить электронную квитанцию

Современные кассовые аппараты позволяют быстро сделать дубликат через онлайн-кассу. Однако это доступно в течение 30 дней с момента оплаты. При этом следует учитывать, что копия документа об оплате ничем не будет отличаться от оригинала.

Получить дубликат чека можно:

• непосредственно через кассу в точке продаже:
• через оператора фискальных данных (организация, которая занимается собором чеков с целью их обработки и передачи в налоговую организацию).

Для получения копии квитанции через кассу следует:

• обратиться на точку продаж;
• озвучить просьбу;
• сообщить дату оплаты.

После сотрудник:

• зайдет в специальное приложение;
• выберет все операции за отчетную дату;
• найдет платеж;
• выберет его и распечатает чек.

Процедура восстановления таким способом доступна в том случае, если у продавца есть специальное приложение, которое помогает вести учет доходов и расходов.

Важно учитывать, что для продавца зачастую такая услуга предоставляется на платной основе. В результате этого вам потребуется оплатить плату, которая взимается за получение дубликата квитанции

Выбирая второй вариант восстановления квитанции, потребуется обратиться с паспортом в данную инстанцию и написать заявление. Данная процедура, как правило, занимает по времени 10-15 минут.