Как оформить возврат товара на вайлдберриз после оплаты

Содержание:

Основные недостатки и сложности сотрудничества с Wildberries

Выше мы описали главные условия и преимущества работы с маркетплейсом. Но без «ложки дегтя» не обойтись.

Склад

Говорят, это целый мир со своими правилами. Если вы не так оформили поставку, вас развернут обратно. Часто товар теряется, и его потом трудно найти. Нередки случаи пересорта – дешевый продукт путают с дорогим, и отправляют на доставку клиенту.

Если сотрудники не смогут идентифицировать единицу, за его обработку они возьмут 100 рублей. 

Блокировки

Нередки случаи необоснованной блокировки. Вас могут отключить из-за неверно указанной цены, отказа участвовать в акциях или даже просто по причине сбоя в программе. Некоторые поставщики жалуются, что система на пустом месте снизила их показатель эффективности и заблокировала аккаунт. Процесс разбана длительный.

Кроме того, маркетплейс Wildberries начал блокировать за накрутку фейковых отзывов. Однако заказать накрутку могут и ваши конкуренты, чтобы избавиться от вас. Проблема недобросовестной конкуренции пока не решается.

Порча и кража

Это головная боль поставщиков. Много товара портят недобросовестные клиенты. Часто позиция катается туда-сюда, теряет внешний вид, и клиенты, конечно же, от нее отказываются. Поставщик не может вовремя изъять эту единицу и платит по 33 р. за каждую сторону в доставке.

Кражи также нередки. Как правило, воруют пояса с одежды, броши, часть вещей из комплектов и пр. Иногда клиенты вытаскивают дорогой товар и меняют его на похожий дешевый. Конечно, из-за этого растет число негативных отзывов и снижается процент выкупа. 

Демпинг

Wildberries постоянно требует проведения скидок в принудительном порядке. Поставщики вынуждены снижать стоимость, зачастую себе в убыток.

Сложность заполнения спецификации и ЭДО

Многие партнеры тратят на оформление документов несколько дней. Но с опытом на это начинает уходить несколько часов. 

  • Подключение к Яндекс.Маркет: ответы на часто задаваемые вопросы
  • Размещение в маркетплейсе «Беру»

Что собой представляет процент выкупа на Вайлдберриз и на что он влияет

Заказывая вещи на Вайлдберриз, покупатели редко вносят предоплату. Это означает, что они имеют право сделать заказ, получить товар, детально изучить его и только потом заплатить, если не выявлено каких-либо дефектов и неточностей. При обнаружении брака или в случае, когда клиент просто желает отказаться от заказа, требуется оформление процедуры возврата.

Процент выкупа на Вайлдберриз необходим для того, чтобы клиенты могли приобретать интересующие их товары, не внося предоплату во время оформления заказа. Чем выше показатель процента выкупа, тем большее количество покупок можно сделать, заплатив за них уже при получении.

Кроме того, процент выкупа позволяет покупателям постоянно получать персональные скидки. Чем больше пользователь заказывает без возвратов, тем больше он может рассчитывать на очень хорошие скидки на Вайлдберриз.

Как отказаться от товара

Отказаться от товара можно, если вы уже совершили оплату, но по каким-то причинам передумали. Для таких целей в личном кабинете есть кнопка «Отменить заказ», которая расположена под самим заказом.

Отменить его можно только лишь до того момента, пока он не приехал в пункт выдачи. Деньги будут возвращены на вашу банковскую карту или счёт в личном кабинете Wildberries в течение нескольких дней (обычно до 5 рабочих дней).

Но даже в том случае, если вы уже получили свой заказ в пункте выдачи или курьером, у вас все равно есть возможность вернуть его назад. На это у покупателя есть не более трёх недель, или 21 день.

Есть некоторые условия для возврата:

  • Вещи должны сохранить свой изначальный товарный вид;
  • Они не должны быть в использовании;
  • Осуществить процедуру можно лишь тех товаров, которые не входят в список не подлежащих возврату;
  • Потребительские свойства не должны отсутствовать.

Если вы переживаете о том, что не сохранили чек, можно расслабиться. Все заказы сохраняются в системе.

Как оформить процедуру?

  1. Перейдите в свой личный кабинет, используя данные для входа, в раздел «Заказы».
  2. Нажмите на соответующий, а после на кнопку «Оформить возврат».
  3. Теперь вы можете выбрать каким способом – либо вызвать курьера на дом, либо отнести самостоятельно в пункт выдачи.
  4. В следующей графе отметьте причину, по которой вы решили вернуть назад вещь.
  5. Если вы выбрали курьера, укажите адрес, куда нужно подъехать.
  6. После соглашаетесь со всеми условиями, и нажимаете на финальную кнопку «Оформить возврат».

На этом все. Процедура не вызывает сложностей, но лучше заранее думать что вы хотите заказывать, а что нет. Также, обязательно читайте отзывы покупателей к товарам. Это сэкономит ваше время.

Где можно проверить состояние заказа на Wildberries

Если оповещение о прибытии товара не пришло с самого утра, то в течение остального дня его можно уже не ждать.

Если вы очень хотите узнать статус заказа, то сделайте следующее:

  1. Нажмите на кнопку «Доставка».

    Кнопка Доставка

  2. Откроется раздел «Покупки». Вы увидите список своих заказов.

Также в личном кабинете есть раздел «Уведомления». Туда тоже приходит оповещение о прибывшем заказе. Поэтому когда ваш товар попадает в пункт выдачи, оранжевая метка загорается еще и на кнопке «Профиль».

Уведомления от Wildberries

Если навести курсор на эту клавишу, то всплывет контекстное меню. Вы увидите отметку напротив надписи «Уведомления». Она тоже будет означать, что заказ пришел в ПВЗ.

Уведомления на Wildberries о привозе заказа

После получения товара в разделе «Покупки» будет отображаться список заказов с надписью «Оцените качество доставки». Если хотите поставить отметку, нажмите на большую сиреневую кнопку под полученной вещью.

Оценка доставки на Вайлдберриз

Можно также оставить отзыв о товаре. Это можно сделать, даже если вы отказались его забирать.

Для этого:

  • Наведите курсор на нужный заказ. На все изображение откроется окно с основной информацией о товаре. В самом его низу вы увидите большую надпись «Написать отзыв».
  • Перейдите на страницу товара. Для этого нажмите на занятое им пространство. Затем кликните по названию позиции. После этого пролистайте открывшуюся страницу вниз, до списка отзывов.

Оценка качества доставки не влияет на мнение о товаре. Чтобы повлиять на рейтинг купленной вещи, нужно оставить отзыв.

Комментарии

Как сделать и оформить заказ одежды на Вайлдберриз…Оформляя заказ на Вайлдберриз, вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ доставки. Помните, что она осуществляется в будние дни и выходные круглый год. Сроки доставки лучше уточнить, так как они зависят от места вашего проживания.

Товаров не много, но для меня практически все актуальны. Акции меняются примерно раз в две недели. За приглашение друга, начисляется 50 рублей и пригласившему и другу.Вадим Гура

Wildberries.ru — модный интернет магазинКак сделать заказ. 1. Войти или зарегистрироваться. Оформить заказ могут только зарегистрированные пользователи.RU в разделе «Мои заказы», который вы найдете в своем личном кабинете. Не стесняйтесь обследовать сайт и личный кабинет, нажимайте на все разделы и обязательно найдетет нужную и новую информациюВладимир Кокин

Как сделать и оформить заказ одежды на Вайлдберриз…Оформляя заказ на Вайлдберриз, вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ доставки.Сам товар, который я заказывал, доходил до меня,в течении недели, поле моего заказа. Промокоды, вы можете получить — здесь. Магазин французской одежды, обуви для всей семьи и аксессуаров для вашего дома предоставляет промокоды, которые дадут вам возможность экономить на покупках и внести в вашу повседневную жизнь французский шарм.Yura Bundin

Как заказывать на Wildberries. Инструкция по заказу товаров на…Делаем заказы на Wildberries. Заказ на понравившийся товар принимается не по телефону, а только через форму на сайте.Или купон или бонус можно использовать.Андрей Акаемов

Ответы@Mail.Ru: Заказ и примерка Wildberries.ruЗаказ и примерка Wildberries.ru Как правильно сделать заказ на Wildberries? Хочется померять сразу несколько моделей и выбрать из них парочку. Но для этого нужно оформить заказ, который привезут в пункт самовывоза, и его придется оплачивать полностью?Скажу сразу, что для того, чтобы получить эти самые гарантированные призы, их еще необходимо успеть, точнее попытаться заказать на сайте. Это особенно сложно, так как призы выкладываются строго в определенное время и разлетаются буквально за считанные секунды, и лично у меня при заказе, этих самых гарантированных призов притормаживает компьютер.Руслан Камалетдинов

Об оформлении заказа на Wildberries, проценте выкупа и на что…Как заказывать на Вайлдберриз: подробная инструкция по оформлению заказов вКак получить бонус код в World of Tanks Существует несколько вариантов получения бонус-кода Первый вариант: приобрести (купить) комплект игры Второй вариант: прийти на выставку и там получить промо-код Третий вариант: приобрести (купить) вибронакидку Gametrix JetSeat.Давид Меладзе

Читатйте в статье:

Получение посылки

Как уже говорилось ранее, клиент может забрать посылку самостоятельно, посетив выбранный пункт самовывоза Wildberries, либо же воспользоваться услугами курьерской доставки.

Получить посылку от курьера можно по указанному в заказе адресу, а также в выбранное время. Обычно доставка осуществляется в определённый временной промежуток. Курьер созванивается с клиентом и уточняет, когда ему будет удобнее получить вещи.

Если посылка прибыла в пункт самовывоза, что можно понять по статусу «Готов к отгрузке», не обязательно в тот же день бросать все дела, и бежать забирать покупки. Если такой возможности нет, клиенту даётся от 4 до 10 дней. Всё это время посылка будет храниться в пункте самовывоза бесплатно.

В функциях есть даже возможность оформить заказ на другого человека. Для этого при составлении заявки нужно выбрать соответствующий пункт. Только в этом случае потребуется ввести данные человека, который заберёт посылку вместо вас. А оплату выполнить своей картой.

Как стать партнером Wildberries

Регистрация

Внутри основного сайта есть раздел для партнеров. Нужно пройти регистрацию, заполнить контактные данные и загрузить коммерческое предложение. Затем необходимо заполнить анкету контрагента и загрузить уставные документы.

Если вы планируете работать по модели FBS, вам нужно зарегистрировать склад, указав его координаты. Если вашего региона не будет в выпадающем списке, это означает, что вы пока не сможете работать по этой схеме.

Если вы не работаете с ЭДО, вам нужно подключиться к одному из сервисов (Диадок, Synerdocs, СБИС). Бумажные документы WB не принимает.

Заявки рассматриваются 3 дня. Но бывает, что срок растягивается на пару недель. Лучше позвонить и напомнить про себя. 

Карточки товаров

Когда заявка одобрена, можно добавлять товары. В карточку нужно загрузить фото, добавить описание. Также заполняется спецификация: размер, цвет, длина рукава и низа и пр. Это сложный шаг, так как полей очень много.

Цены должны быть не выше, чем на других крупных сайтах. Если маркетплейс это заметит, то заблокирует товар.

Карточки проверяет контент-менеджер, и если есть несоответствия, он вернет на доработку.

Личный кабинет

Он функциональный, в нем есть информация о продажах, отчеты и аналитика, вопросы от покупателей и пр. Это позволяет анализировать объемы продаж и влиять на производство или закупку.

Важно следить за актуальным наличием на складе. В ЛК видны ходовые товары, и те, которые часто попадают в листы ожидания

Это позволит партнерам выявлять и завозить самые популярные позиции. А чем популярнее продукт, тем чаще он мелькает на первых страницах каталога и тем выше его процент выкупа.

Поставка товаров

Ее нужно согласовывать заранее. Не стоит маркировать партию до одобрения поставки: у Вайлдберриз свои условия на этот счет.

Возить продукцию нужно самостоятельно или использовать службы доставки.

Склады Wildberries

Основные склады расположены в Подольске и в д. Коледино. Последний считается самым загруженным, и Вайлдберриз даже ввел платную приемку товара на него. Но именно эти два склада обеспечивают 50% продаж.

Другие склады расположены по сл. адресам:

  • Москва, д.Крёкшино, Тупиковый проезд 1.
  • г. Новосибирск, ул. Петухова, д.71.
  • г. Электросталь, Ногинский р-н.
  • Домодедово, ул. Логистическая, строение 9.
  • г.п. Свердловское, д. Новосаратовка, участок № 1.
  • г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д.118, лит Т
  • г. Екатеринбург, ул. Испытателей, дом 14Г
  • г. Краснодар, ул. Почтовое отделение №27, 4.
  • г. Нижний Новгород, ул. Кащенко, 4Б.
  • Казань, Технополис «Новая Тура».

Каждый склад имеет свою зону покрытия по доставке. Если адрес покупателя не входит в эту зону, он просто не увидит ваш товар.

Сначала поставщик должен согласовать заказ. После можно отправлять продукцию на склад. Там ее еще раз проверят на соответствие с заполненными характеристиками. Если обнаружат несоответствие, поставку не примут.

На складе продукцию перепаковывают, клеят внутренние штрих-коды. Если во время сортировки обнаружат, что характеристики товарной единицы не соответствуют заявленным (не тот оттенок, появился новый ингредиент и пр.), за каждую позицию будет штраф до 1,5 тыс. рублей.

Фотографии

Поставщик может сам предоставить фотографии к своей продукции (они загружаются через сайт). Система может забраковать фото из-за низкого качества, присутствия нежелательных элементов и прочих причин.

Wildberries может сам отснять товары по предварительному соглашению. Для этого у него есть большая фотостудия. Не очень дорогие единицы снимает фоторобот, а продукцию премиум-брендов – профессиональные фотографы.

Стоимость одного фото – 500 рублей за 1 модель.

К слову, автоматическая съемка – это личная разработка IT-отдела Wildberries. Программа может делать небольшую коррекцию: менять фон, убирать лишнее и др. В день создается несколько сотен снимков, а на одно фото уходит 3 секунды.

Максимальная скидка постоянному покупателю

Магазин пользуется огромным спросом у миллионов покупателей – на площадке представлены разные продавцы, огромный выбор товаров по приятным ценам. Особо следует выделить скидки Wildberries – кто из нас не хотел бы сэкономить на покупках?

Не будем останавливаться на привычных акциях снижения цены – этот процесс ничем не отличается от оффлайн-магазинов. Продавцы и площадка совместно предоставляют возможность приобретать вещи на несколько процентов дешевле.

Лучше поговорим о том, какая максимальная скидка Вайлдберриз положена постоянным покупателям. Такая опция есть, ей нужно воспользоваться!

  • Может составлять от 0% до 17%;
  • Высчитывается элементарно – зависит от суммы и процента выкупа за последние 183 дня;
  • Расчет производится моментально и автоматически;
  • Если клиент не совершает покупок за последние полгода (183 дня), процент рассчитывается за весь период пользования сервисом.

Теперь понимаете, как получить максимальную скидку на Вайлдберриз? Все зависит от вас – будьте хорошим покупателем, не возвращайте товар и вскоре заработаете приятный бонус, который будет действовать длительное время.

Отметим, бонусное предложение распространяется не на все категории товаров – подробнее об этом в вашем личном кабинете. Полный расчет вы увидите при оформлении покупки в корзине.

Узнать, когда на Wildberries самые большие скидки, помогут рассылки и спецпредложения – настройте получение уведомлений на почту или в СМС в соответствующем разделе. Вы можете участвовать в финальных распродажах. Как правило, они проводятся:

  • К черной пятнице;
  • В киберпонедельник;
  • В конце каждого сезона – всего их два (весна-лето и осень-зима).

Промежуточные распродажи не пропустите – на главной странице всегда висит крупный баннер с доступными акциями. Вы сможете купить на Вайлдберриз с максимальной скидкой то, что давно хотели!

Инструкция по оформлению заказа на Wildberries

Заказывать вещь, приглянувшуюся покупателю, требуется не по телефону, а исключительно при помощи специальной формы на портале Вайлдберриз.

  1. Перейти в Личный кабинет.
  2. Выбрать вещь, которую планируете заказать, изучив весь представленный ассортимент. Чтобы остановиться на чем-то конкретном, необходимо навести курсор на нужный размер либо пользоваться опцией «Определение размера».
  3. Перекинуть товар в корзину, где находятся остальные позиции, которые вы будете заказывать. Для этого с правой стороны находится кнопка оранжевого цвета.
  4. Указать в форме, позволяющей оформить заказ, промокод для выбранной вещи (если заказывать ее можно по акции). Размер требующегося платежа уменьшится. Если пользователь покупает на Вайлдберриз не в первый раз, к промокоду добавится скидка постоянного клиента.
  5. Выбрать способ доставки посылки. На Вайлдберриз их всего два – курьером или самовывозом из точки обслуживания. Доставка, осуществляемая сотрудниками курьерской службы, удобна для тех покупателей, которые бо́льшую часть дня находятся дома. Пользователь только указывает нужный адрес. Если времени на ожидание курьера нет, забрать отправление можно самостоятельно. Пункты выдачи Вайлдберриз имеются во всех крупных населенных пунктах России. На сайте пишется день получения и удобная для клиента точка обслуживания.
  6. Выбрать способ внесения платежа. Заказывать товары и оплачивать их можно или во время получения, или по системе предоплаты. Вайлдберриз гарантирует возврат денежных средств, внесенных в качестве предоплаты, если вещь не подошла покупателю, однако, рекомендованный способ оплаты покупок – во время получения посылки. Клиент сможет изучить вещь, примерить ее, а потом заплатить, если все в порядке.
  7. Проверить оформленную позицию. Если требуется, поменять число позиций, размеры, переместить покупки в «Отложенные» или и вовсе удалить, когда покупатель передумал.
  8. Нажать кнопку «Подтвердить заказ».

В открывшемся далее окне пользователь увидит благодарность за покупку. После на указанный номер телефона будет отправлено сообщение с ее подтверждением (либо на него же позвонит оператор и уточнит все детали).

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

  1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
  2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
  3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Особенности продаж на Вайлдберриз

При планировании продаж физическому лицу на Вайлдберриз важно помнить, что:

  • У Валберис полностью электронный документооборот;
  • Для реализуемых вами товаров понадобится штрих-кода, которые должны быть уникальными. Сгенерировать такие коды поможет функционал самого сайта. Штрих-кода обязательны для использования в документации товара. Может понадобиться приобретение оборудование для выполнения штрихкодирования;

  • Товар должен быть упакован в упаковку, на которой должен быть нанесён штрих-код;
  • Для карточек товара на сайте понадобятся снимки высокого качества и в достаточном количестве. Отделаться 1-2 снимками вы не сможете.  Необходимо будет создать достаточное количество качественных фотографий реализуемого товара с разных сторон;
  • Товару понадобится качественное описание. В этом вам поможет высококвалифицированный копирайтер;
  • Без автомобиля (желательно, грузового) физическому лицу на Вайлдберриз работать с товаром будет сложновато.

Для доставки товара понадобится отвезти товар на ближайший склад Вайлдберриз, и оформить его передачу по товарной накладной. Затем товар отправится в распределительный центр, и далее попадёт в место хранения. После этого товар станет отображаться на сайте и будет доступен для заказа. Обычно от поставки товара до его появления на сайте проходит около 3 дней.

Как же пользоваться оплатой с привязанной карты при получении своего заказа?

Эта информация будет актуальна для тех, кто ещё не опробовал нововведение.

Помните, что на момент совершения покупки, а она может быть первой, у вас не будет привязанной карты в личном кабинете. В таком случае система предложит вам ввести номер банковской карты, ее срок действия – месяц и год, а также CVC-код, расположенный на обратной стороне.

После этого вы с помощью кода из смс подтвердите списание одного рубля, который вернётся назад вам на карту. Данная процедура полностью безопасна и нужна лишь для того, чтобы понять, что карта действительна активна.

В личном кабинете вы сможете отслеживать, когда товар поступит в пункт выдачи. После того, как пришло уведомление, что можно забирать, отправляйтесь в пункт выдачи Вайлдберриз. При этом брать с собой карту не нужно.

При получении необходимо:

  1. Назвать имя и фамилию, а также код, который высветится над вашим заказом.
  2. Далее сотрудник самостоятельно нажмёт на кнопку списания средств с вашей привязанной карты.

Все, что вам останется – подтвердить процедуру кодом из смс-сообщения.

Как продавать больше на Wildberries

Для тех, кто хочет стать экспертом в продажах на маркетплейсах, есть курс «Менеджер по маркетплейсам» от школы маркетинга MaEd.. Вас научат работать на российских и международных маркетплейсах: Wildberries, Яндекс.Маркет, Google Merchant, OZON, Goods, TIU, Price, Lamoda, Aliexpress, Ebay, Amazon.

Обучают основам работы с PIM-системами, показывают, как настроить логистику. А производителям будет интересно узнать все про B2B-порталы и генераторы сайтов для дилеров. Студентам предстоит создать стратегию для продвижения на маркетплейсе, открыть магазин, пообщаться с настоящими экспертами на этом рынке.

Продление срока хранения заказа

Если получатель не может забрать посылку с почты или из точки обслуживания в установленный срок, допустимо через Личный кабинет внести изменение, к примеру, продлить дату ее хранения.
Как продлить срок хранения доставленного заказа:

  1. Перейти в раздел «Мои доставки» и выбрать там пункт «Изменить условия доставки».
  2. Проставить нужный день. Согласно условиям, продление даты возможно только до окончательного срока хранения, определенного правилами системы (со дня изначально установленного дня доставки).

Продлить доставку в магазине Вайлдберриз или перекинуть ее на другую дату возможно на всех этапах перемещения продукции, если на сайте отображаются доступные дни.

К примеру, во время оформления покупки на Wildberries указывается день доставки – 10 мая. В выбранном покупателем пункте наибольший период хранения равен десяти дням. В таком случае, последний день получения посылки – 20 мая.

В соответствии с п. 7.1 «Договора публичной оферты», торговая площадка имеет право на возврат вещи, не уведомляя об этом клиента, если он не забрал посылку в установленный период.

Добавление вашего товара на Вайлдберриз

Рассмотрев, что необходимо физическому лицу для продажи товара на площадке Вайдберриз, переходим к описанию добавления нашего товара на площадку. Выполните следующее:

  1. Находясь на сайте выберите раздел «Товар»;
  2. Там найдите «Спецификация»;
  3. Далее кликните на «Создать из шаблона», откроется таблица для заполнения;

  4. Выберите спецификацию из шаблона (категорию товара);
  5. Его размер, розничную цену, наименование. страну производителя и другие необходимые поля;
  6. Далее нажмите на «Отправить»;

  7. Система автоматически проверит созданную вами форму. Если она выдаст уведомление об ошибках, нужно будет нажать сверху на кнопку «Найти ошибки»;
  8. Загрузите фото товара;
  9. Укажите штрих-коды, загрузив последние через специальный раздел веб-сайта, загрузив и заполнив шаблон.

  10. Создайте ваш заказ. Выберите раздел «Поставки/Заказы», скачайте оттуда форму, заполните её и загрузите назад;
  11. Выберите способ поставки;

  12. Запланируйте день поставки;
  13. Укажите штрих-коды коробов;
  14. Привяжите транспортную накладную. Понадобится перейти в раздел поставки, установить галочку рядом со штрих-кодом, выставить количество коробок и кликнуть на «Распечатать штрихкод поставки»;

  15. Останется приклеить этикетки со штрих-кодами на товар, распечатать штрих-код транспортной накладной и передать товар водителю.

Условия для возврата вещей в Вайлдберриз

Любую вещь можно обратно отправить в магазин Wildberries, если она вам не подошла по размеру, длине или вовсе не понравилась. Возврат можно осуществить в течение 21 дня с момента доставки после примерки. Есть также другие причины для возврата: неверная комплектация, отличающаяся от той, которая была на сайте. А также наличие брака или любого рода дефекта товара.

Не зависимо от того, каким образом товар был доставлен, его можно вернуть двумя способами:

  • В пунктах выдачи Wildberries;
  • При помощи курьера.

Но есть условия, которые должны быть соблюдены покупателем, чтобы была возможность вернуть товар после примерки:

  • Вещь должна быть в той же комплектации, которая была получена покупателем;

    Товары на Вайлдберриз

  • Все признаки новой вещи и в целом товарный вид должны быть сохранены;
  • Вещь, которую вы хотите вернуть не была использована;
  • Покупка не должна входить в список товаров, которые вернуть нельзя.

Чек товара с Вайлдберриз, который покупатель получает при доставке не обязателен. Так как все данные о покупке сохранятся в электронной копии. Она доступна в личном кабинете у каждого покупателя.

Процедура регистрации

Первое, в чём следует разобраться, — регистрация на Wildberries.

Не обязательно регистрироваться, чтобы получить первые бонусы. Тем, кто соглашается на рассылку рекламы, дают 500 рублей на покупки.

Но для полноценной работы с сайтом нужно зарегистрироваться. Это легко. Отнимает несколько минут, не более.

В верхнем правом углу располагается кнопка регистрации, которую нужно нажать. После этого откроется страница с формой для заполнения. Поля состоят из:

  • электронной почты;
  • пароля;
  • дублированного пароля;
  • телефонного номера;
  • ФИО нового пользователя;
  • даты рождения;
  • пола.

Когда заполните все данные, а также введёте телефонный номер, на него будет отправлено СМС с кодом для подтверждения. Введите присланный код в соответствующее поле, и на этом регистрация будет завершена.

Завершив регистрацию, кликните в правый верхний угол на кнопку «Вход». Здесь в качестве логина укажите адрес электронной почты, используемый при заполнении формы, а также придуманный пароль.

Так пользователь проходит авторизацию и может приступать к покупкам.

Способ сейчас вернуть товар в Wildberries

В данной статье уже были перечислены все причины возврата товара при покупке в магазине Wildberries. Если вы попали в ситуацию, при которой появилась потребность возврата, то это осуществить можно разными способами. Первым бесплатным способом является осуществление возврата в точке выдачи магазина. Обратитесь к консультанту и попросите о помощи в оформлении. Чтобы получить деньги обратно за возвращаемый товар, необходимо скачать копию заявления и заполнить её.

После чего отправить заявление по адресу рабочей электронной почты: sales@wildberries.ru. В этом случае деньги будут возвращены по безналичному расчёту на вашу банковскую карту. Чтобы осуществить возврат товара при помощи курьера, перейдите в личный кабинет магазина и откройте покупку, которую хотели бы вернуть. Здесь вы найдёте пункт «Вызов курьера», который необходимо выбрать. Расчёт за возврат курьером вы осуществляете самостоятельно наличными.

Расчёт за возврат курьером в Вайлдберриз

У покупателя есть возможность вернуть товар ненадлежащего качества, если им был выявлен брак при распаковке. Сейчас Вайлдберриз работает таким образом, что покупку с браком можно вернуть в течении гарантийного срока товара. Если этот срок не установлен производителем, время на возврат устанавливается магазином — 2 года. Возврат товара надлежащего качества должен осуществляться в течение 5 рабочих дней с момента его получения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *