Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Какие действия коллекторов являются неправомерными?

Коллекторские конторы не могут заниматься привлечением к собственной деятельности работников полиции. Когда они скажут, что вскоре придут с участковым, то должнику можно не бояться таких угроз. Данные работники для оказания давки в психологическом плане на заемщика, способны прийти к нему в жилище в форме работника полиции. В этой ситуации они будут нарушителями Федерального закона, и у заемщика возникнет основание подать жалобу на их деяния.

Помимо этого нужно всегда помнить, что агенты не способны волновать родных несостоятельного гражданина банковской организации, а тем более посещать их дома. Когда рабочие коллекторских контор все же посещают родственников должника, то им не стоит начинать с ними в разговор, а сразу же призывать правоохранительные органы.

Если на гражданина и членов его семьи агенты начинают оказывать различное давление, ему стоит сразу же звонить в полицию. Заемщик способен, не выходя из жилища, вызвать наряд полицейских и на месте расписать жалобу на собственных обидчиков.

Куда жаловаться на сотрудников агентства?

Жалобы на деяния коллекторских контор можно направлять в собственное местное подразделение Службы приставов суда. ФССП тщательно занимается контролем работы коллекторов и способна призывать к ответственности в административном плане.

Не стоит стесняться отдавать жалобу даже по небольшим моментам. Грамотней всего заранее прекратить небольшие нарушения, нежели дождаться агрессии со стороны контор, которые взимают деньги.

Как избавиться от звонков

Избавиться от докучливых коллекторских звонков можно. Для этого предлагаем воспользоваться такими способами:

1. Найти с коллекторами компромиссное решение вроде частичной/полной оплаты долга, реструктуризации и пр.
2. Сменить сим-карту, только новую зарегистрировать на супругу(а) или родителей.
3. Добавить телефонный контакт коллектора в ЧС, но эта мера надолго не поможет, поскольку долговые выбиватели начинают названивать с других номеров.
4. Просто не брать трубку.

Эти способы помогут временно освободиться от назойливых звонков. Если же хочется решить проблему кардинально, стоит обратиться к профессионалам, специализирующимся на общении с подобными фирмами.

Если от звонящих поступают всяческие угрозы в адрес должника либо его близких, коллекторы допустили оглашение конфиденциальных сведений (коллегам, соседям, в соцсетях и пр.), нанесли ущерб здоровью/имуществу или оказывают психологическое воздействие – все эти действия попадают под определение нарушение законодательства. В подобных ситуациях нужно обращаться в прокуратуру.

Что делать, если коллекторы начинают звонить на работу

Если коллекторы или служба безопасности банка начинают звонить не только должнику, но и его работодателю, то рекомендуется поступить следующим образом:

1. Внимательно изучите договор займа. Если в нем прописано, что банк может передать персональные данные третьим лицам (обычно под ними подразумевается агентство по взысканию задолженности), соответственно, подпись заемщика является подтверждением согласия на данные действия. Однако все равно у коллекторов нет права приходить или звонить на работу, чтобы распространять данные о долге заемщика его коллегам или начальству. На этом основании можно написать заявление в Роскомнадзор о передаче персональных данных третьим лицам.Обращение должно содержать убедительные доказательства и факты нарушения закона и прав должника. Текст сообщения обязан быть кратким и четким, определяющим кредитора (название банка или коллекторского агентства), а также содержать информацию по условиям договора займа.Еще лучше, если есть возможность приложить к заявлению запись разговора с коллекторами, где обсуждается угроза разглашения персональных данных или констатируется факт сообщения информации третьим лицам. При этом необходимо указать фамилию, имя и должность звонившего, а также телефонный номер, с которого совершен данный звонок.
2. Жалобу на работу коллекторов можно направить и в Центральный банк России. Там тоже ведут статистику подобных обращений и на их основании будут вести контроль за банками.
3. Прокуратура РФ также реагирует на заявления о нарушении прав заемщика и предпринимает активные действия на восстановление правовой справедливости.

Можно усомниться в эффективности подачи жалобы в различные инстанции, но в большинстве случаев надзорные органы применяют существенные санкции в отношении банков и коллекторских служб. Одно только заявление в прокуратуру фактически означает, что неминуемо последует проверка кредитора. Поэтому это очень эффективное средство для вразумления взыскателей, и не стоит экономить бумагу и время. Чем больше будет записей разговоров или видео, тем проще доказать неправомерность действий коллектора и защитить себя от незаконного вторжения в личную жизнь.

Ну а что делать, если коллекторы продолжают звонить должнику, где бы он ни был – на работе или дома?

Коллекторские агентства могут игнорировать замечания надзорных органов и продолжать психологическое давление на заемщика звонками. В этом случае следует:

• вести запись всех телефонных разговоров с представителями взыскателя, при этом необходимо предупредить в начале разговора о записи;
• попросить четко и в полной форме сообщить Ф. И. О., должность и место работы собеседника, чтобы впоследствии проверить наличие данной организации в реестре коллекторских агентств;
• сделать официальный запрос оператору сотовой связи на распечатку входящих звонков в случае, если беспокоят в неположенное время или частота звонков выше, чем позволено законом;
• не позволять грубого обращения с собой, напомнив собеседнику о записи разговора, которую вы вправе передать в правоохранительные органы;
• следить за тем, чтобы случайно не раскрыть свои персональные данные;
• сохранять сообщения с угрозами.

Кто под видом коллекторов может прийти домой

Одна из причин спрашивать у стучащихся в вашу дверь коллекторов документы – участившиеся случаи мошенничества. Аферисты приходят домой, представляются сотрудниками агентства, чтобы выманить у клиента деньги якобы на покрытие задолженности, либо присматривают, что можно украсть при удобном случае.

Вас должны насторожить следующие моменты при общении с лжеколлекторами:

• они не желают назвать свое имя и предъявить удостоверение личности;
• действуют вне допустимых полномочий, пренебрегая рамками закона;
• представляются сотрудниками полиции или службы приставов;
• они пришли как к себе домой, ведут себя грубо и развязно.

Будьте бдительны, не пускайте таких людей даже на порог своего дома и как можно скорее вызывайте наряд полиции. В противном случае вы можете подвергнуться ограблению и даже физическому насилию.

Топ-7 советов для тех, кто общается с коллекторами

Если вы просрочили платежи по кредитам и к вам нагрянули коллекторы, придерживайтесь следующих правил общения с ними, чтобы сохранить свое имущество, время и нервы.

Совет 1. Сохраняйте спокойствие

Выдержать разговор с коллектором, который угрожает или шантажирует, сложно

И тем не менее важно сохранять спокойствие и не отвечать на грубость в той же манере. Без претензий и хамства выслушайте, что вам говорит коллектор

Даже если это оскорбления.

Если коллектор с первых слов начинает хамить вам, смело кладите трубку или закрывайте дверь квартиры.

Совет 2. Записывайте разговоры и сохраняйте письма

Очень важно собрать доказательства нарушения закона со стороны коллектора. Для этого записывайте все разговоры с представителями агентства и сохраняйте присланные письма, электронные или бумажные

Возьмите за правило включать запись разговоров, если вам звонят с незнакомого номера, а также фиксируйте дату и время звонка. Если коллекторы тревожат вас в неположенное время, обратитесь в полицию.

Коллекторы имеют право беспокоить вас только по будним дням и только с 08:00 до 22:00.

Совет 3. Собирайте личные данные коллекторов

Если вам звонит коллектор, попросите его представится. Вам нужно узнать его фамилию, имя, должность, а также название коллекторского агентства

Важно, чтобы коллектор сам назвал себя

Если коллектор не представляется, сразу же прекращайте разговор. Кладите трубку, закрывайте дверь, уходите.

Совет 4. Не разглашайте свои персональные данные

Ни один коллектор не имеет права требовать от вас данные паспорта или идентификационного кода. Это может быть даже опасно. Ведь коллекторами могут представиться обычные мошенники, которые собирают информацию от наивных должников, чтобы взять под ваше имя новые кредиты.

Никаких паспортных данных коллектору сообщать не стоит.

Совет 5. Не верьте угрозам

Когда коллекторы угрожают, что отнимут за долги квартиру или жилье близких, у многих начинается паника. Вы готовы согласиться на любые условия, лишь бы не лишится недвижимости.

Запомните: коллекторы не могут отобрать ваше жилье без решения суда. Также сотрудники коллекторского агентства не имеют права изымать личные вещи, оборудование или инструменты, которыми вы зарабатываете себе на жизнь. То же касается денег и продуктов.

Совет 6. Коллекторы не имеют права приходить на работу или тревожить соседей

Любые визиты представителей коллекторского агентства на работу к должнику считаются незаконными. Если такое произошло, смело пишите жалобу в прокуратуру за разглашение банком или третьей стороной вашей персональной информации. Обязательно выясните, из какого именно коллекторского агентства приходили сотрудники, так как существует практика «перепродажи» долга другим подобным структурам.

Если коллектор пришел к вам на работу, беспокоит родственников и соседей — пишите заявление в полицию.

Совет 7. Вам обещают разобраться с коллекторами за небольшую сумму

Вам могут позвонить юристы, которые называют себя антиколлекторами. За «небольшую сумму» — около 30% долга — обещают разобраться с вашими кредитами раз и навсегда. Не верьте в эти обещания. Деятельность антиколлекторов до конца не урегулирована законом, поэтому нужно быть предельно внимательными. Если антиколлекторы окажутся мошенниками, то вы не только получите еще больший долг, но и можете быть привлечены к уголовной ответственности.

Говорить родственникам о долге

• у них есть на это согласие самого должника, предоставленное в письменной форме;
• сами члены семьи не против подобного взаимодействия.

Но звонить родственникам заемщика коллекторы все же могут в случае:

• если их контакты указаны для связи с должником;
• если они проживают с должником в одной квартире и отвечают на звонки, сделанные на домашний телефон.

Такое общение может сводиться лишь к расспросам о местонахождении заемщика. Коллекторы не имеют право разглашать третьим лицам информацию о его кредитах и задолженностям по ним. Звонки при этом могут осуществляться не раньше 8 утра и не позже 22 часов вечера.

Можно ли заплатить коллекторам и как это правильно сделать

Если коллекторская компания стала кредитором, ей можно выплачивать долг по условиям первоначального кредитного договора.

Несколько советов, если вы решили начать погашение задолженности:

• проверьте расчет по основной задолженности и неустойки, так как недобросовестные коллекторы нередко требуют оплаты штрафов или комиссий, не предусмотренных договором;
• никогда не отдавайте наличные деньги, а все расчеты ведите строго на банковский счет коллекторской фирмы;
• после каждой оплаты запрашивайте справку о состоянии долга, проверяйте правильность расчета.

Крупные коллекторские компании нередко предлагают специальные акции и бонусы для должников, которые начинают выплаты. Например, вас могут освободить от части неустойки, предложить удобную рассрочку с небольшим размером ежемесячного платежа.

Наша команда

• Владислав Квитченко
  генеральный директор

• Татьяна Смирнова
  Старший юрист по банкротству физ. лиц

• Григорий Нечаев
  Юрист по банкротству физ. лиц

• Олег Мартин
  Финансовый аналитик

• Ярослав Митьков
  Младший юрист по банкротству физ. лиц

Против лома…

Все методы описанные выше, хороши, когда коллектор хоть как то настроен на диалог. Но бывают и такие случаи, когда сильно рьяные работники коллекторских агентств не дожидаясь приглашения вламываются к вам в дом, пытаются вынести дверь, кричат и оскорбляют вас не слушая, что вы говорите.

Не стоит отвечать агрессией на агрессию. Не открывайте дверь, вызывайте полицию. Это действует на подобных вышибал, как ушат холодной воды. Как правило, подобные деятели ретируются к приезду полиции, поскольку знают, что их действия – это преступление, и им придется ответить за него не перед беззащитным заемщиком, а перед законом.

Такие действия коллекторов можно квалифицировать по части 3 статьи 139 УК “Незаконное проникновение в жилище”. Санкции этой статьи предусматривают наказание в виде лишения свободы сроком до 3 лет. Под нарушением неприкосновенности жилища понимается любое незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нём лица. Если вы ясно дали понять коллектору, что не разрешаете им заходить в дом, а они всё – же переступили ваш порог, то коллекторы могут сесть года на три.

Даже если к приезду полиции коллекторов как ветром сдуло, все равно, напишите заявление. Пусть оперативная группа соберет материал, опросит соседей, домочадцев. Даже если вы не знаете название коллекторского агентства, сообщите полицейским название банка, которому вы должны. Полиция самостоятельно выяснит, каких “специалистов” банк привлекал к взысканию долга.

Как банки и МФО сотрудничают с коллекторами?

Для всех кредитных организаций сотрудничество с коллекторами — это последняя стадия работы с проблемными заемщиками (в отдельных случаях после нее следует иск в суд). Кредиторы могут сотрудничать с коллекторами тремя способами:

1. Иметь своих штатных коллекторов.
2. Привлекать внешних коллекторов для взыскания задолженности в свою пользу.
3. Продавать/переуступать проблемную задолженность внешним коллекторам.

Банки и МФО выбирают наиболее приемлемый для себя вариант, исходя из своей политики работы с проблемными кредитами. Подробнее я писал об этом в отдельной статье: Банки и коллекторы.

Если речь идет о проблемной задолженности перед МФО (а именно про них пишут больше всего неприятных историй), то в большинстве случаев имеет место третий способ: коллекторам просто продают долги, и далее они работают с заемщиком уже от своего имени и в своих интересах.

Часто задаваемые вопросы про визиты коллекторов домой

1. Имеют ли право коллекторы говорить родственникам о долге?

Федеральный Закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» регулирует отношения между коллекторами и неплательщиками.

Согласно ему взаимодействие сотрудников с родственниками должника возможно при соблюдении таких условий:

• заемщик дал на это свое согласие в письменном виде;
• сами родственники не противятся такого рода взаимодействию.

Совершать телефонные звонки членам семьи должника коллектор имеет право, если:

• их номера телефонов указаны в кредитном договоре;
• родственники проживают по одному адресу с неплательщиком и поднимают трубку домашнего телефона вместо него.

Даже в этих случаях запрещено распространять сведения о задолженности третьим лицам и требовать погасить ее. Можно лишь поинтересоваться, где в данный момент находится должник

Кроме того, важно строго соблюдать установленное для звонков время: с 8:00 до 22:00 в будние дни. Желание коллектора прийти домой к членам семьи неплательщика в большинстве случаев является необоснованным и незаконным

2. Законно ли взыскание долгов с родственников?

Прийти с подобным требованием к родственникам должника коллектор может при следующих обстоятельствах:

• если они указаны как поручители при составлении кредитного договора и несут ответственность наряду с заемщиком;
• в случае смерти неплательщика вместе с наследством родственники получают и его долги;
• близкие члены семьи нередко оказываются созаемщиками по ипотечному кредиту, поэтому погашение задолженности имеет к ним непосредственное отношение.

Во всех других ситуациях ответ на вопрос, что делать, если пришли коллекторы к родственнику должника, ответ один – не впускать их, а если проявят настойчивость, вызвать полицию, поскольку они не имеют на это права. Если самого неплательщика убедить не удается, сотрудники агентства не гнушаются приходить домой и воздействовать на него через близких людей. Этого допускать нельзя!

3. Могут ли коллекторы без решения суда описать имущество?

Запомните: право прийти домой и совершить подобное действие имеют только должностные лица, такие как судебные приставы, и только по решению суда. У них есть следующие полномочия:

• приходить домой к должнику даже без его согласия;
• арестовывать его банковские счета и имущество по своему усмотрению;
• заниматься конфискацией имущества для последующей реализации.

У коллекторов, если они все же пришли к вам домой, таких прав нет. Однако они могут сыграть на боязни должника остаться без жилья после решения суда и намекнуть, что, например, продав машину, он сможет покрыть задолженность и избежать тяжб.

4. Что грозит коллектору, который начинает бить, грубить, угрожать детьми?

Нередки случаи противозаконных действий со стороны коллекторов, считающих, что для «выбивания» долга все средства хороши. Угрозы, шантаж, физическое насилие – все это уголовные преступления. Если коллекторы пришли домой и применили хотя бы один из перечисленных методов, следует как можно скорее обратиться в прокуратуру и написать заявление на сотрудника, перешедшего все границы.

Психологическое насилие также должно быть наказано. Унижение человеческого достоинства подпадает под статью 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях, предусматривающую выплату штрафа в размере от 3 до 50 тысяч рублей для физического лица. Поэтому все беседы с сотрудниками коллекторского агентства, особенно если они пришли к вам домой, рекомендуется записывать на диктофон, заранее предупредив их об этом.

5. Имеют ли право коллекторы распространять информацию о должнике в соцсетях, развешивать объявления в подъезде и т. п.?

Нет, такими полномочиями обладают лишь следственные органы при розыске преступников. Коллекторы не вправе разглашать какие-либо сведения о заемщике и его задолженности, приходить домой к знакомым должника, пытаться через них убедить его вернуть долг и использовать иные способы привлечения внимания общественности. Все эти действия являются противозаконными и уголовно наказуемыми, поскольку противоречат статье 137 Уголовного кодекса РФ – «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Такие действия караются лишением свободы на срок до пяти лет или выплатой штрафа в размере до 300 тысяч рублей.

Использование фотографии гражданина возможно только при его согласии (статья 152.1 Гражданского кодекса РФ).

Что делать в случае противоправных действий коллекторов?

Жаловаться можно на любые противоправные действия со стороны представителя коллекторской фирмы, в том числе при их визите домой. Это могут быть следующие нарушения:

• превышение разрешенного количества личных встреч;
• угрозы, оскорбления, применение физической силы к должнику или иным лицам;
• попытка взломать дверь, отказ покинуть квартиру по требованию собственника;
• попытка забрать силой деньги или имущество, повреждение или уничтожение вещей в квартире, поджог двери.

В последних трех из перечисленных случаев вы можете сразу вызывать полицию, так как нарушается принцип неприкосновенности жилища, личная свобода граждан.

Узнать, спишет ли суд ваши долги

Куда жаловаться?

Если нарушение со стороны коллекторов непосредственно не угрожает жизни, неприкосновенности жилища или имущества, подать жалобу можно после встречи. В зависимости от характера нарушений, жаловаться можно:

• руководителю коллекторской фирмы, так как ее специалисты нередко самовольно проявляют излишнюю инициативу;
• в ФССП, если коллектор превысил объем полномочий по Закону № 230-ФЗ, пытается взыскать чужой долг;
• в СРО «НАПКА», если допущено любое нарушение в сфере коллекторской деятельности, вплоть до грубого и неэтичного общения.

При нарушениях закона можно подать жалобу и в прокуратуру. Однако обычно достаточно сообщить о ненадлежащем поведении коллектора по трем указанным выше направлениям. По возможности, сразу приложите к обращению доказательства нарушений (например, аудиозапись разговора).

Позвоните нам или напишите в форму он-лайн чата.

Наша команда

• Владислав Квитченко
  генеральный директор

• Татьяна Смирнова
  Старший юрист по банкротству физ. лиц

• Григорий Нечаев
  Юрист по банкротству физ. лиц

• Олег Мартин
  Финансовый аналитик

• Ярослав Митьков
  Младший юрист по банкротству физ. лиц

Как действуют коллекторы по отношению к должнику?

Кредиторы, предоставившие определенную сумму заемщику, при своевременной неуплате долга, заключают договор с коллекторским агентством, которое за определенный процент от суммы задолженности, проводят мероприятия по изъятию долга с должника, не уплатившего вовремя кредит.

Первая стадия состоит из 2 этапов:

1. Телефонные звонки. Агент звонит должнику и предупреждает о судебной ответственности перед кредитором.
2. Рассылка писем и смс. Должнику отсылаются смс сообщения и письма с просьбами о погашении кредита.

Если упомянутые выше меры не действуют,  агентства применяют следующий этап воздействия, включающий:

1. Личный контакт с заемщиком. Специалисты являются к должнику на дом, для разъяснения ситуации с неуплаченным кредитом.
2. Сбор информации. Долговые агенты собирают личную информация о должнике, включая, справку о доходах определяющую платежеспособность заемщика.
3. Обращение к близким или состоящим с заемщиком в родстве лицам. В случае намеренного или вынужденного отсутствия по месту жительства должника, коллекторы обращаются к попечителям, которыми могут быть близкие или лица, состоящие в родстве с заемщиком.

Также при отсутствии заемщика по месту его жительства, коллектор обращается к соседям должника для выяснения его возможного местонахождения.

Подготовка к визиту

Анализ юридической грамотности и характера клиента осуществляется коллекторами еще на первоначальной стадии знакомства. На основании полученных данных разрабатывается дальнейший план действий, связанный со взысканием задолженности.

Юридически подкованные клиенты – наиболее сложные объекты для коллекторских агентств. Если человек знает свои права, оказывать на него какое-либо давление сложно.

Поэтому если сотрудники подобного рода организаций звонят, важно вести себя определенным образом, в частности:

• записать телефонный разговор, предварительно предупредив об этом звонящего. Такая запись впоследствии может стать доказательством неправомерности действий коллекторов,
• потребовать звонящего представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность и наименование организации, от лица которой он звонит. В дальнейшим эти сведения помогут привлечь конкретного гражданина либо агентство к ответственности,
• сохранять спокойствие и не допускать эмоциональных всплесков. Лишние эмоции только усилят давление со стороны звонящего,
• общаться корректно в четко установленных правилами приличия границах, не позволять звонящему влезать в свою личную жизнь и не переходить на личности самому.

Если коллекторы уведомили о скором нанесении визита, необходимо оценить ситуацию и решить, стоит ли их впускать в свой дом. Если общение по телефону проходило в резких тонах, лучше отказаться от перспективы встречи с такими сотрудниками.

Проанализируйте и свое поведение, постарайтесь нащупать собственные слабые места, чтобы при очередном контакте чувствовать себя более уверенным и не потерять самообладание. Если дата визита уже назначена, постарайтесь сделать так, чтобы во время встречи присутствовали другие лица, например, родственник или супруг.

Важно! Свидетельские показания будут иметь большой вес в случае доказывания неправомерности деятельности коллекторов в уполномоченных органах. Кроме того, так вы обезопасите себя от возможных насильственных действий

Имеют ли право приезжать домой и на работу к должнику

У сборщиков невыплаченных кредитов есть право совершать следующее:

1. Общаться с должником посредством уведомления в письменной и устной форме, а также по телефонной связи.
2. Требовать погашения кредита в срочном порядке.
3. Подавать исковое заявление в суд о взыскании с должника не выплаченного кредита.
4. Выходить на личный контакт.

Законодательство (в частности статья 15 федерального закона «О займе или потребительском кредите») дает коллекторам возможность контактировать с должниками в правовых рамках. Иными словами, собиратели долгов в полном праве звонить, заявляться домой или на работу к задолжавшему лицу с требованием выплатить просроченный кредит.

Согласно этой же статье, коллекторы не обладают правом совершать перечисленное:

1. Врываться в квартиру с угрозами и оскорблениями в адрес должника (ст.139 УК РФ);
2. Портить и изымать имущество;
3. Запугивать должника и его семью;
4. Выпытывать во время телефонного разговора место нахождения, реальный заработок должника и его родственников (ст. 137 УК РФ);
5. Звонить и посылать письменные уведомления с оскорблениями или угрозами.

Как себя вести с коллекторами при личной встрече

В начале потребовать предъявления следующих документов:

• документов удостоверяющих личность коллектора;
• договор цессию, подтверждающий делегирование банком долговых обязательств агентству;
• документ с указанием организации, представителем которой является специалист.

В случае отказа коллектора предъявить хоть один документ, заемщик вправе прекратить любые обсуждения по уплате кредита. В таких ситуациях должнику нужно немедленно прекратить разговор с представителем агентства, учитывая, что сегодня опытные долговые агенты применяют все более изощренные методы воздействия на заемщика.

При вежливом обращении с адекватной просьбой уплатить кредит, заемщику необходимо внимательно и спокойно выслушать каждое слово долгового представителя, задавать, не стесняясь, возникшие вопросы.

Договор о продаже банком долга агентству, без участия заемщика, не позволяет коллектору предъявлять требования об уплате должнику. В этом случае появление коллектора на пороге дома должника считается противозаконным. Поэтому лучше не открывать таким визитерам дверь.

Также должнику следует осведомиться о полномочиях визитера, даже в случае предоставления всех достоверных документов. Например, действия долгового агента по поводу переписи или изъятия выставленного под залог кредита имущества заемщика, считаются противоправными.

Заемщику стоит вести видеозапись общения с коллектором. Заемщик вправе вести запись с мобильного телефона или видеокамеры разговора с субъектом, изыскивающим долг, дабы в случае противоправных действий последнего, обратится с этими записями в прокуратуру. Не рекомендуется грубить и оскорблять сотрудников. Подобное обращение впоследствии обращается против заемщика.

Должнику следует уверенно общаться коллектором, ни в коем случае не в оправдательной форме. Заемщику не стоит бросаться выказывать волнение при жестком напоре долгового агента. Грубое поведение взыскателя противоправно. Он не обладает особыми полномочиями правоохранительных органов.

Видео о том, как вести себя с коллекторами:

Напишите свой вопрос юристу в форму ниже:

Взыскивать долги с родственников

Коллекторы имеют право взыскивать задолженность по кредиту с родственника заемщика, если:

• он является поручителем, поэтому несет солидарную ответственность с должником по его погашению;
• заемщик умер, а он – его наследник, поэтому в пределах суммы полученного наследства несет обязанность и по выплате долгов;
• он является созаемщиком должника по ипотечному кредиту (как правило, это супруг/супруга), поэтому с ним наравне несет ответственность по возврату кредиту.

В иных случаях родственник заемщика не несет какой-либо ответственности по кредитам должника, поэтому претензии к нему со стороны коллекторов будут не обоснованы. Работники коллекторских агентств пытаются разными путями возвратить задолженность по кредиту, поэтому стараются воздействовать не только на самого должника, но и на его семью.