Можно ли по закону вернуть лекарство в аптеку и как это сделать?

Основания для возврата некачественных медикаментов

Возврат лекарств допускается при выявлении дефектов, возникших по вине изготовителя, импортера или аптеки. Недостатками признаются любые виды нарушений в дозировке, запахе, составе или комплектации средства, препятствующие прямой эксплуатации.

Истечение срока годности у купленного препарата

Если после покупки гражданин выявляет, что лекарственное средство просрочено либо период годности истечет до момента приема, то можно вернуть в аптеку. Для инициации процедуры обращаться нужно в медицинское учреждение, где отпускали продукцию или к производителю. Обмен и сдача допускается в рамках одной недели, если есть чек, а медикаментом не пользовались.

Продажа рецептурного лекарства без рецепта

Отпуск медикамента, подлежащий выдаче только по рецепту доктора, без соответствующего документа – правонарушение. Вернуть деньги за покупку такого препарата можно в любой ситуации. Например, в инструкции указаны сильные побочные эффекты, стадия проведения тестов или ограничения, не подходящие конкретному гражданину. В таких случаях нужно оформлять сдачу продукции.

На упаковке нет даты производства

Что должно быть на упаковке с медикаментами.

Если на упаковке отсутствует дата изготовления, штамп затерт или плохо читаем, то у потребителя нет возможности проверить срок годности. Это является основанием для подачи претензии на замену или возвращение продукции.

Такое изменение вида упаковки расценивается как нарушение маркировки. Фармацевт обязан следить за идентификацией товара и при выявлении сбоя изымать лекарства из продажи. Если потребитель обратится по данному факту в надзорные органы, то продавца и поставщика ожидают штрафные санкции.

Отсутствие инструкции

Приобретать товар в аптечном киоске без инструкции, значит, иметь основания для возврата продукции. Такие причины обмена регламентируются законодателем. Поэтому перед покупкой нужно проверять комплектацию и соответствие лекарству.

в списке ПП №55 указано, что сдача продукции медицинского назначения из металла, резины, текстиля и других материалов, не подлежат такой процедуре. Если товар относится к санитарии или гигиене, то в их отношении также действует ПП №1222.

На ампулах сколы

Ещё одно серьезное нарушение в сфере хранения и отпуска лекарственных средств, которое заставляет сомневаться потребителя в качестве. Соответственно, скол на ампуле становится поводом для составления претензии на получение денег обратно. При этом вся партия товара подлежит изъятию из оборота, а на импортера, продавца или производителя могут наложить санкции.

Подделка

При наличии подозрений на контрафактный медикамент нужно подать жалобу в Госинспекцию по контролю за лекарствами. Организация проведет проверку и на основании заключения выдаст предписание аптеке. Гражданин, имя результаты экспертизы, вправе подать заявление на возврат денег за приобретенный товар.

Другие ситуации

При выявлении несоответствия сведений на внешней стороне упаковки и инструкции, лекарство нужно заменить или вернуть. Некорректная информация указывает на допущение производителем ошибки, что не дает 100% гарантии в получении нужного медикамента. Поэтому следует всегда проверять тару и бумаги.

в соответствии со статьей №477 пункта №2 ГК России возврат тонометра допускается в рамках действия гарантии. Если период не установлен изготовителем, то на основании федеральных положений сдача товара допускается в течение двух лет.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
• Постановление Правительства РФ № 55.
• Закон РФ N 2300-1.
• Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

1. Продукция для индивидуальной гигиены.
2. Растворы и гели для санитарной обработки.
3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
4. Парфюмерная и косметическая продукция.
5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
2. Товарный или кассовый чек.
3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Необходимые документы и процедура возврата лекарств в аптеку

Прежде всего, стоит убедиться, что товар действительно некачественный, так как при подаче заявления нужно будет ссылаться на закон, а в нем сказано только о возврате некондиционного товара. Нужно взять чек и лекарство, направиться в аптеку, в которой оно было приобретено, и сделать следующее:

1. Подойти к фармацевту или заведующей, объяснить ситуацию, предъявив чек и лекарства.
2. Отдать лекарство провизору.
3. Написать заявление, указать в нем свои паспортные данные и получить у бухгалтера ордер, дающий право на получение денег в основной кассе предприятия. Средства должны отдать в течение 10 дней.
4. В случае возврата препарата в день покупки на возврат денег даются следующие сроки: неделя, если лекарство есть в аптеке, месяц – если на складе его нет.

Документы

Товарный чек – основной документ, который понадобится при возврате. Остальной перечень зависит от ситуации, в которой проходит сдача медикамента в аптеку:

1. Заключение о запрете продажи лекарственного средства без рецепта (если рецептурное лекарство отпустили без рецепта).
2. Заключение о том, что проданное средство является подделкой (можно получить в Росздравнадзоре).

Товарный чек:

Так как придется писать заявление о возврате лекарства, нужно узнать данные заведующего аптекой – их можно найти на информационном стенде в аптеке. Такой перечень документов нужен, если не получается договориться с провизором. Если нет, покупатель пишет письмо руководителю, к которому обязательно прилагает:

1. Копию чека.
2. Фото препарата и дефектов, обнаруженных на нем.
3. Информацию для обратной связи (свои ФИО и контакты).

Действия в случае отказа

Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

• Если продавец аптеки не компетентен в решении этого вопроса, то нужно обратиться к заведующей аптечным пунктом. Можно также сделать запись в книгу жалоб и предложений с указанием своих данных и описанием всей ситуации.
• Если указанный срок истек, а реакции не последовало, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения с заявлением о претензии (Подробности оформления заявления приведены ниже).
• Для проведения экспертизы необходимо подготовить заявление в двух экземплярах на имя продавшего товар фармацевта или производителя возвращаемого средства. Один экземпляр, должен оставаться у истца, второй передается непосредственно продавцу или направляется ему через почту с официальным вручением с уведомлением.
• При передаче лекарства на исследование, работниками аптечного учреждения должен быть выписан чек, подтверждающий его изъятие.

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя. Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований. Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению.

В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО Вернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно. Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар. Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных.

Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд. К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя).

Гражданские права потребителя

Помимо специальных норм, регулирующих оборот медикаментозных средств, есть нормы гражданского законодательства, которые также определяют условия и порядок покупки товара.

1. Качество и свойства товара должны соответствовать договору, заключенному при покупке лекарств.
2. По свойствам товар должен быть применим в запрашиваемых целях. Его лечебные свойства и функциональное предназначение должны соответствовать требованиям потребителя.
3. Товар должен быть продан в виде и форме, положенных для такого рода продукции.

Товар, проданный без соблюдения норм гражданского законодательства, может быть возвращен в любом случае. Исключений из этого правила нет.

Маркировка БАД

В самом начале месяца Минпромторг опубликовал проект постановления о старте с 1 апреля 2021 года эксперимента по маркировке биологических активных добавок к пище средствами идентификации — по аналогии с лекарственными препаратами.

Эксперимент планируется провести в течение 10 месяцев — с 1 апреля 2021 года по 1 февраля 2022 года. Напомним, что для пилотного проекта по маркировке ЛС понадобилось более трёх лет. При этом, изначально эксперимент должен был закончиться в 2019 году, но позже был перенесён на 2020 год.

Подробный разбор проекта постановления о маркировке БАД, а также о готовности к нему рынка, читайте в нашей отдельной статье.

При каких условиях это возможно?

Товар можно вернуть в аптеку, если было установлено, что он является недоброкачественным. На качество лекарственного средства влияют следующие критерии:

1. Срок годности. Продукт по истечении срока годности не только теряет свои потребительские лечебные свойства, но и может вызвать массу неизвестных побочных эффектов. За продажу такого препарата и впоследствии за здоровье покупателя несет ответственность аптека.

Важно! В соответствии с п. 24 Постановления РФ № 55 срок годности лекарства должен быть достаточным для того, чтобы покупатель смог успеть употребить его по назначению

Фармацевт при продаже лекарства должен удостовериться, что оставшегося срока годности хватит.

Некорректная маркировка включает в себя ошибку в указании даты изготовления (или её полное отсутствие) или даты окончания срока годности, отсутствие информации о правилах хранения данного средства.
Описание препарата в инструкции не соответствует его реальному виду. Инструкция внутри упаковки не соответствует купленному товару.
Нет инструкции по применению к препарату.
Негерметичная упаковка препарата.

Всё вышеперечисленное можно обнаружить довольно быстро, прямо в аптеке, а это значит, что купленный товар желательно проверить, не отходя от кассы.

Кроме того, перед употреблением лекарства важно ознакомиться с инструкцией, но потребители делают это не всегда. А ведь на кону стоит самое дорогое, что есть у человека — его здоровье

Постановлением предусмотрены случаи, когда возврат товара без нареканий по качеству также может иметь место.

1. Работник аптеки продал лекарство, которое приобретается по рецепту, без предъявления рецепта. Впоследствии потребитель обнаружил побочные эффекты, несовместимые с его заболеванием, или возможность летального исхода в некоторых случаях. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад. Это является его ошибкой, поэтому препарат вернуть будет легко, ведь аптека может быть оштрафована или лишена лицензии.
2. Если препарат приобретен потребителем по рекомендации фармацевта, но в инструкции были обнаружены недопустимые для потребителя противопоказания.
3. Если фармацевт продал лекарство не той комплектации, которая была запрошена потребителем.

Внимание! Доказать последнее затруднительно, особенно в том случае, если у данной покупки нет свидетелей

Порядок возврата

Разумеется, ни одна аптека по первому требованию не примет лекарства обратно в аптеку. Во-первых, это не выгодно, во-вторых, потребителю всё равно сложно будет доказать, что лекарство некачественное. Так как же можно доказать свою правоту, если не возвращают деньги за товар?

Возможны следующие варианты:

• экспертиза;
• отметка в книге жалоб.

Экспертиза проводится самой аптекой и за её средства. Однако это довольно дорогостоящая процедура, так что в её проведении могут отказать. Настоять на этом потребитель не вправе, однако он может провести её за свой счет в государственном центре экспертизы.

А отметка в книге жалоб по правовому статусу приравнивается к полноценной жалобе, поэтому аптечным администратором должен быть направлен ответ. Ответное письмо служит официальным документом, с которым уже можно обращаться в надзорные органы и суд.

Потребителю необходимо проявить настойчивость, чтобы добиться исполнения своих требований.

Реестр обязательных требований

И в дополнение к исполнению закона «Об обязательных требованиях», Минэкономразвития совместно с Минцифры сформируют специальный реестр обязательных требований, в котором будут перечислены все нормативные акты, устанавливающие требования к различным видам деятельности.

Он будет представлять собой базу данных с перечислением обязательных требований, содержащихся в различных нормативных актах: приказах, постановлениях, санитарных правилах и так далее. Для каждого требования будет дана ссылка на соответствующий документ, указан срок действия этого требования, гиперссылка на проверочный лист, а также возможная ответственность за его несоблюдение. Реестр будет размещён в открытом доступе для всех желающих.

Создание реестра было запланировано на 1 марта, с этой даты должно начаться его заполнение необходимой информацией.

Полезные советы при покупке лекарств

В обычной аптеке:

Перед покупкой обязательно попросите дать инструкцию по применению. Это очень правильная и естественная просьба. Фармацевты на нее реагируют спокойно — это входит в их обязанности. Не ленитесь, не думайте, что кого-то задерживаете. Возьмите инструкцию, отойдите в сторонку и внимательно изучите

Особое внимание уделите пунктам о побочных эффектах. Попросить инструкции от лекарств-аналогов.
Попросите дать вам упаковку

Если коробка не запаяна, попросите открыть, осмотрите комплектность. Сравните внешний вид и описание в инструкции.
Сразу проверьте сроки годности. Если они подходят к критическим, попросите выдать упаковку «посвежее».
Проверяйте дозировку и форму выпуска.

Если получаете заказ, оформленный онлайн:

1. Фармацевт при вас проверяет что заказ собран так, как вы заказывали через интернет.
2. Проверить сроки годности.
3. Проверить сохранность упаковки.
4. Проверить соответствие дозировки и формы выпуска.
5. Для верности перепроверьте все за работником аптеки.

Если чек пробили, а вы тут же, в аптеке, заметили неладное, то вежливо и спокойно объясните все фармацевту. Он вправе заменить лекарство сразу, без заполнения бумаг. Если на контакт не идут, добавляйте «лед» в голос. Покажите, что вы владеете нормативной информацией о том, подлежат ли лекарства возврату или обмену, и можете сослаться на статьи законов. Старайтесь не скатываться на грубость и угрозы, даже если очень хочется. Попросите книгу отзывов и предложений. Подробно опишите в ней свою ситуацию и не забудьте указать контакты, как с вами связаться. В течение пяти рабочих дней на ваше обращение обязаны отреагировать. Если этого не произошло, пишите в Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Обращение в эти органы оформите онлайн — на официальных сайтах.

Будьте внимательны при покупке. Помните о своих правах. В любых ситуациях сохраняйте спокойствие и вежливость. Многие вопросы решаются мирно при взаимном уважении.

Об авторе статьи

Анастасия Федорченко

Ценю своё время и нервы. Поэтому изучаю способы беречь их в любых ситуациях. Лучшими находками делюсь с вами.

Последние публикации автора

• 2021.02.08Льготы. КомпенсацииКак подать заявление на пособие по безработице через интернет
• 2020.10.08НДФЛКак получить налоговый вычет при совместной собственности супругов
• 2020.09.24НаследствоКак получить пенсию умершего родственника
• 2020.09.03Судебные искиКак и куда написать заявление о клевете

comments powered by HyperComments

Отгрузка лекарственных препаратов со склада

1. Дата совершения операции.
2. Тип операции отгрузки:
   • реализация;
   • возврат поставщику.
3. ИНН/КПП отправителя.
4. Адрес места осуществления деятельности отправителя.
5. ИНН/КПП получателя.
6. Адрес места осуществления деятельности получателя.
7. Источник финансирования:
   • бюджетный;
   • внебюджетный.
8. Реквизиты первичного документа, подтверждающего переход права собственности и счет-фактуры (за исключением субъектов, применяющих специальные налоговые режимы).
9. Цена реализации, в рублях.
10. 10.1 Перечень уникальных идентификаторов вторичной (потребительской) упаковки ЛП и/или уникальных идентификаторов третичной (заводской, транспортной) упаковки ЛП
    ИЛИ10.2 GTIN.
11. В случае выбора шага 10.2 необходимо подтвердить перечень уникальных идентификаторов вторичной (потребительской) упаковки ЛП и/или уникальных идентификаторов третичной (заводской, транспортной) упаковки ЛП, полученный в Информационном ресурсе маркировки от покупателя.

Информация предоставляется в отношении каждой упаковки ЛП.

Что можно вернуть

Ассортимент товаров в некоторых аптечных пунктах не уступает ассортименту маленького супермаркета. Помимо микстур можно купить тонометры, электронные градусники, предметы гигиены для мам и грудничков, минеральную воду, чаи и крема для ухода за кожей и т. д.

Когда фармацевт сообщает, что продаваемые товары, лекарства обмену и возврату не подлежат, он нарушает права потребителя и закон.

Перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть, определен Приказом Правительства №55. К категории «невозвратных» относятся медикаменты, предметы личной гигиены и для индивидуального пользования, трикотажные изделия и другая продукция надлежащего качества.

Подлежат возврату любые некачественные товары, включая медикаменты, и изделия, которые не перечислены в закрытом списке Постановления.

Оформить возврат тонометра можно, если он перестал работать, есть внешние повреждения, показывает некорректные результаты. Поменять устройство, и забрать стоимость покупки можно в течение 14 дней. При обнаружении брака позже сдать тонометр можно только по гарантии для ремонта и устранения неисправности.

Часто причиной споров становится и возврат БАДов. Биологически активные добавки не относятся к лекарственным средствам. Сдать их можно в течение 14 дней на общих основаниях, если:

• упаковка не потеряла товарный вид;
• нет признаков использования (количество таблеток или объем микстур соответствует указанному количеству в инструкции по применению).

Сделать возврат в аптеке можно и в случае, если была допущена ошибка фармацевтом:

• лекарство, которое отпускается только по рецепту, было продано без него;
• выдан препарат в другой форме выпуска, с другим названием, действующим веществом или иной дозировке;
• при продаже фармацевт не предупредил о противопоказаниях или возможных побочных эффектах.

А вот если продан дорогой аналог, отказаться от него можно только по тем же причинам – товар оказался некачественным или фармацевт допустил ошибку. Если получится доказать вину продавца или упаковка повреждена – можно забрать деньги.

Обменять один препарат на другой или вернуть стоимость покупки из-за более высокой цены нельзя.

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2020 г. “Вниманию потребителя: Возврат, обмен, замена товара в аптеке”

17 февраля 2020

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:

— Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;

— Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

— Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

— Истекший на момент продажи срок годности;

— Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;

— Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;

— Отсутствие инструкции по применению препарата;

— Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;

— Наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара

Дополнительные вопросы

Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности

В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами.

Как вернуть лекарство в аптеку без чека

Если чек на приобретенный в аптеке товар утерян, то это не является причиной(Закон №2300-1 «О защите прав потребителей» статья 18 пункт 5 ), исключающей возможность возврата. Подтвердить покупку можно косвенным путем. Проще это сделать, если вы расплачивались банковской карточкой. В выписке банка есть информация о проведенной транзакции платежа на расчетный счет аптечного заведения в указанную дату. Если расчет был проведен наличными средствами, то лучше иметь свидетелей вашей покупки.

Также, доказательством покупки лекарства в этой аптеке является информация на упаковке, где есть серия препарата и партия выпуска. В накладных на полученный товар в аптеке должны быть эти сведения.

Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку

Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть тонометр обратно продавцу можно в течение гарантийного периода. Если такой период не был установлен производителем, то возврат некачественного тонометра возможен в течение 2 лет после его приобретения.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

Задать вопрос

Тонометры относятся к группе товаров медицинской техники, которая включена в перечень невозвратных, поэтому качественный тонометр потребитель не сможет ни сдать, ни обменять. Замена или возврат тонометра возможна только после экспертизы, которая докажет, что покупателю был продан аппарат плохого качества. При этом утеря покупателем чека не является основанием для отказа в его требованиях ( ст. 18 закона № 2300-1).

Аптека обязана провести экспертизу тонометра за свой счёт. Если экспертиза установит, что в поломке тонометра виновен покупатель, то последнему придётся возместить её стоимость. После этого он может обратиться по гарантийному талону к поставщику.

При этом ему лучше сослаться на то, что тонометры (неэлектрические) не входят в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется подобное требование потребителя.

В случае невыполнения данного требования продавец выплатит ему неустойку в размере 1% цены товара за каждый просроченный день (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1).

Можно ли вернуть электронный градусник в аптеку

Вернуть исправный градусник не получится: термометры также относится к товарам, не подлежащим возврату. Некачественный прибор обменяют на новый или возвратят за него деньги исключительно после проведения экспертизы.

То же касается молокоотсоса, ортопедического корсета и других товаров, продающихся в аптеке. Недостатки данных товаров не являются очевидными и без экспертизы их обнаружить практически невозможно.

Стоит предупредить покупателя: если эксперты не выявят в товаре недостатков, то он должен будет оплатить работу экспертных специалистов самостоятельно. В ином случае аптека обратится в суд.

Как видите, вернуть в аптеку таблетки или иные товары – дело довольно трудное. Сделать это можно только при определённых условиях.

И дело здесь не в наличии или отсутствии чека, а в законе, который относит медицинские товары к категории невозвратных.

Старайтесь покупать лекарства только по рецепту и в минимальных количествах, чтоб не пришлось потом выбрасывать их.

Что делать при отказе?

Если вернуть деньги либо обменять товар отказываются, надо требовать книгу отзывов и предложений.

Там необходимо детально обрисовать ситуацию, выдвинуть свои требования и написать данные для контакта.

Руководителям аптеки предписывается в течение 5 дней рассмотреть ситуацию и дать ответ о принятом решении.

Если это сделано не было, остается обратиться в надзорные органы – Роспотребнадзор и Росздравнадзор, либо с исковым заявлением сразу в суд.

Возвратить лекарство непросто, но реально. Старайтесь всегда сохранять чек. Очень желательно проверить покупку перед тем, как оплатить. В этом случае удается избежать многих спорных и негативных моментов.

Смотрите видео о том, что не подлежит возврату:

Также рекомендуем к прочтению:

Поделиться с друзьями:

Ограничения для крупных сетей

Государственная Дума приняла в первом чтении законопроект об ограничениях на количество аптек в крупных сетях, а также о предельных выплатах по маркетинговым контрактам. Документ был внесён в Думу ещё в марте прошлого года.

Полный обзор документа и рассуждения экспертов о последствиях его окончательного принятия мы опубликовали в нашей отдельной статье.

Вкратце напомним, что документ запретит аптечным сетям открывать новые точки под своим брендом, если оборот сети составляет более 20 % объёма от всех реализованных на территории города лекарственных препаратов и медицинских изделий. Кроме этого, у первостольников появится обязанность сообщать покупателю о наличии самых дешёвых препаратов в рамках интересующего МНН.