Электронная почта сбербанка для обращений

Вход в систему

Для входа в систему Сбербанк Онлайн зайдите на сайт Сбербанка (https://www.sberbank.ru) и щелкните значок Сбербанк Онлайн или нажмите кнопку Вход в верхней правой части страницы. В результате откроется страница входа в систему Сбербанк Онлайн. На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Если Вы зарегистрированы в системе, то можете выполнить вход, указав логин и пароль.
• Если Вы не зарегистрированы в системе, то можете перейти на страницу регистрации, щелкнув ссылку Регистрация.
• Если Вы забыли пароль, то можете его восстановить. Для этого щелкните ссылку Забыли пароль?.

Для входа в систему выполните следующие действия:

• В поле Логин введите Ваш идентификатор пользователя, распечатанный через устройство самообслуживания, или логин, который Вы указали при самостоятельной регистрации.
• В поле Пароль введите Ваш пароль, который Вы получили через банкомат или выбрали при самостоятельной регистрации.
• Нажмите кнопку Войти.

Если идентификатор пользователя/логин или пароль введены неверно, появится соответствующая всплывающая подсказка.

При соответствующих настройках для дополнительной аутентификации пользователя может потребоваться подтверждение входа одноразовым паролем. Для этого в открывшемся окне введите одноразовый пароль и нажмите кнопку Подтвердить. Настройка подтверждения входа одноразовым паролем описана в разделе Настройки.

Внимание! Настоятельно рекомендуем сохранить запрос одноразовых паролей при входе в систему. Это обеспечит защиту Ваших средств даже в том случае, если постоянный пароль будет скомпрометирован

В случае если Вы не можете войти в систему, щелкните ссылку Забыли логин или пароль?, а затем в появившемся окне щелкните одну из следующих ссылок:

• Зарегистрируйтесь заново — для самостоятельной регистрации (см. раздел Регистрация).
• формой восстановления пароля — для восстановления пароля.

Для безопасного выхода из системы нажмите кнопку Выход, расположенную в верхней правой части страницы. После этого откроется страница входа в систему.

Внимание! В случае если Вы не совершаете активных действий в системе, рабочая сессия продолжает оставаться активной в течение 15 минут, после чего произойдет автоматический выход. Для дальнейшей работы Вам необходимо снова войти в систему

Выбор региона оплаты

После подтверждения входа в систему откроется страница для выбора региона оплаты. На этой странице автоматически отображается регион, который Вы указали на сайте Сбербанка.

Если Вам нужно выбрать другой регион, в котором Вы хотите постоянно оплачивать услуги, в поле «Регион оплаты» щелкните ссылку Все регионы или на название указанного региона (этот регион в справочнике будет выделен оранжевым цветом). Откроется справочник регионов, в котором щелкните название интересующего региона и нажмите кнопку Сохранить. В итоге откроется главная страница системы Сбербанк Онлайн.

Также выбрать регион оплаты Вы можете на странице входа в систему, щелкнув вверху страницы в поле «Регион оплаты» ссылку Все регионы или на название указанного региона.

Регистрация личного кабинета

Для начала работы с Success factors Сбербанк требуется настроить сертификат безопасности. В случае, когда прежде была настроена корпоративная почта на сайте Сбербанка, чтобы приступить к внесению настроек, надо кликнуть по клавише «Войти». Она расположена в верхней части экрана справа. Если нет сертификата, необходимо выполнить такие действия:

1. На официальном сайте сертификационного центра (https://pki.sberbank.ru/) перейти во вкладку «Получить сертификат безопасности».
2. Ввести реквизиты, полученные в уведомлении, чтобы авторизоваться в домене Sigma.
3. После успешного завершения авторизации нужно загрузить сертификаты безопасности в количестве трех штук, используя соответствующие ссылки.
4. Во время входа в персональный аккаунт нужно выбрать сертификат, где используется ваш логин Sigma.

Что можно написать?

Обратиться в Сбербанк через форму обратной связи граждане могут по самым разнообразным вопросам. Тематика сообщений может касаться:

• дебетовых и кредитных карт;
• вкладов и депозитных счетов;
• займов и ипотечного кредитования;
• брокерского обслуживания;
• вопросов, связанных с платежами и переводами и так далее.

Клиенты имеют возможность обратиться, в частности, по вопросу увеличения лимита кредитной карты. Но, чаще всего письма в Сбербанк отправляют недовольные клиенты, желающие пожаловаться на качество услуг или самих сотрудников банка.

Условия составления обращений

Обращение в службу поддержки через обратную связь должно происходить с соблюдением определенных условий. В письме требуется указать цель обращения, а также выбрать из предложенных вариантов причину, по которой вы пишете в банк.

Затем клиент должен лаконично изложить, возникшую, проблему и четко сформулировать свой вопрос в поле для текста. Также к письму можно прикрепить необходимые вложения (это могут быть документы, скрины чеков и так далее). Кроме того, новым клиентам придется заполнить небольшую анкету, указав ФИО, дату рождения, е-мейл, телефон и способ получения ответа (через электронную почту, по смс).

Срок ожидания ответа

Обработка обращений граждан в Сбербанк осуществляется в порядке очередности. Обычно ответ на письмо клиента, отправленное через сайт, поступает в течение трех рабочих суток. Максимальный период рассмотрения сообщения составляет 15 дней. Если за это время ответ из банка так и не был получен (что случается крайне редко) клиенту рекомендуется позвонить по номеру «горячей линии» и задать интересующий вопрос специалисту.

Как проверить статус обращения?

Претензии или предложения, направленные клиентами в Сбербанк посредством формы обратной связи рассматриваются достаточно быстро. Но, если есть необходимость уточнить на каком этапе отправленная претензия, в разделе «Обратная связь» укажите номер обращения, присвоенный ему, сразу после отправки. В ответ высветится «статус.

Как посмотреть всю историю сообщений?

Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:

1. Зайдите на сайт и пройдите авторизацию на сервисе Сбербанк Онлайн;
2. В верхней части главной страницы личного кабинета нажмите на иконку в виде конверта (расположена рядом с ФИО клиента);
3. На новой странице, куда вас перенаправит система, будет отображена информация по отправленным письмам, отсортированным по 10 штук на каждой странице. Здесь можно увидеть номер письма, дату и время его отправления, тему обращения;
4. Если необходимо увидеть текст сообщения, нажмите на него;
5. Если писем много, быстро найти нужное можно, если воспользоваться специальным фильтром, который сортирует переписку по типу и наличию вложений.

Горячая линия Сбербанка для физических лиц. Как позвонить и поговорить с живым человеком из Сбера?

Меню

X

Те кто хоть раз пытался связаться с живым человеком из колл-центра Сбербанка знает, какой головной болью это может обернуться. Попробуем разобраться, как же всё-таки дозвониться до оператора банка.

Раньше звонок в Сбербанк по экстренному вопросу сулил в худшем случае 5-10 минутами ожидания. Сейчас же, в эру развития так называемых «высоких технологий» на страже колл-центра стоит искусственный интеллект.

Теперь, прежде чем соединить вас с живым оператором Сбербанка, требуется пообщаться с телефонным роботом, он же цифровой помощник. Как правило, добиться моментального соединения со специалистом не получается и требуется проявить смекалку, чтобы достичь своей цели. Мы поможем вам сэкономить время и поделимся своим опытом.

Какие номера телефонов у горячей линии Сбербанка

Телефонов у Сбербанка несколько. Однако совершенно нет никакой разницы по какому из них вы будете звонить, сценарий везде одинаков:

900 — для звонков с мобильных телефонов любых операторов

Важное условие — звонок должен совершаться с территории России!
8-800-555-555-0 — для звонков с любых номеров, в том числе и городских
+7 495 500-5550 — для звонков из других стран, в том числе из СНГ. Также существует дополнительный телефон горячей линии — +7 495 665-86-09

Однако по данному номеру можно сообщать только о неприемлемом поведении сотрудников Сбербанка. Либо можно отправить сообщение на адрес электронной почты: ethics@sberbank.ru

Также существует дополнительный телефон горячей линии — +7 495 665-86-09. Однако по данному номеру можно сообщать только о неприемлемом поведении сотрудников Сбербанка. Либо можно отправить сообщение на адрес электронной почты: ethics@sberbank.ru.

Сразу отметим, звонить на данный номер по справочным вопросам бесполезно.

Как связаться с живым сотрудником Сбербанка

Как мы говорили ранее, на первом этапе вам предстоит общение не с сотрудником, а с электронным ботом. Внятного ответа от него получить крайне сложно. Помимо этого, зачастую после того как он даёт неверный ответ на ваш вопрос, разговор попросту прекращается. Как же с максимальной вероятностью поговорить со специалистом? Необходимо выполнить 4 простых шага.

Шаг 1. Звоним по телефону

Функции личного кабинета SuccessFactors

• В личном кабинете SuccessFactors каждый рекрутер или соискатель должен указать основные данные о себе, а также дать согласие на обработку и предоставление указанной информации.
• Система отслеживает все действия работодателей и сотрудников – повышения, переводы, отпуска и увольнения, поэтому сотруднику будет легко отыскать информацию и отзывы о потенциальном работодателе, а рекрутеру – последние места работы и причины увольнения потенциальных работников.
• Платформа SuccessFactors от Сбербанка предоставляет широкие возможности для обучения и повышения квалификации. Все обучающие курсы ориентируются на рынок актуальных вакансий. Сервис позволяет проводить тренинги, семинары и индивидуальные занятия, личные встречи, итоговые и промежуточные испытания.
• Возможности платформы для руководителей и HR-сотрудников включают в себя обработку заявок, систематизацию анкет соискателей, изучение важных сведений, а также изменение статуса сотрудника (повышение, увольнение и т.д.).

Мнение экспертаВладимир АксовРедактор сайта. Эксперт в программах лояльности.SuccessFactors – это удобная, современная и мобильная система для подбора персонала, поиска вакансий и повышения квалификации. Инструмент будет полезен тем, кто находится в поиске работы, а также владельцам большого и малого бизнеса.«Работа в России» — личный кабинет сайта трудоустройства Интерактивный портал центра занятости населения Кубзан Как скачать, установить, активировать и настроить приложение Сбербанк ОнлайнПлатосфера (platosphere.nskes.ru/) вход на сайт и в личный кабинетМнение экспертаВладимир АксовРедактор сайта. Эксперт в программах лояльности.Если у Вас возникла проблема при регистрации в кабинете или активации карты — задайте свой вопрос и мы оперативно ответим на него!Главная » sigma.sbrf.ru — Почта Сигма Сбербанк

sigma.sbrf.ru — это почта Сигма Сбербанк, представляющая собой собственный сервисВ и используемый в повседневной деятельности. Если нет учетной записи в домене, появляется необходимость ее создать. Есть возможность самостоятельно получить информацию о наличии учетной записи, используя портал, выставить обращение В«Разблокировка/блокировка учетных записейВ» – В«Уточнение статуса учетной записиВ».

Если введете некорректный пароль от учетной записи, потребуется сбросить на первоначальный.

Для создания учетной записи в домене Sigma необходимо, используя портал, выставить обращение на создание учетной записи по шаблону:

• В«Программное обеспечениеВ»;
• В«Заявки на предоставление доступа к АС/ИРВ»;
• В«Заявка на заведение учетной записи в доменеВ»;
• В«Заявка на доступ — Домен Sigma (пользователи Интернет)В».

Для уточнения логина в домене, используя портал В«Лицо ДРУГаВ», Вам необходимо выставить обращение по следующему шаблону:

• В«Разблокировка/блокировка учетных записейВ»;
• В«Уточнение логина учетной записиВ»;
• В«Неизвестен логинВ»;
• указать домен В«SigmaВ».

Если не помните или не знаете password учетной записи, проблема решается его сбросом на первоначальный — транспортный, для этого нужно при использовании портала В«Лицо ДРУГаВ», выставить обращение по шаблону В«Разблокировка/блокировка учетных записейВ» — В«Разблокировка учетной записи в Домене Sigma (@sberbank.ru)В».

Для разблокировки учетной записи необходимо выставить обращение В«Разблокировка/блокировка учетных записейВ». В случае, если вводите корректные логин/пароль учетной записи, но войти на портал PKI не удается, тогда необходимо:

1. Проверить наличие учетной записи в домене.
2. Если нет учетной записи, создать учетную запись.
3. Если вводите некорректный пароль, необходимо сбросить пароль от учетной записи в домене Sigma на транспортный.

Если Ваша учетная запись на sigma.sbrf.ru заблокирована, необходимо разблокировать по следующему порядку: В«Разблокировка/блокировка учетных записейВ» — В«Разблокировка учетной записи в ДоменеВ».

Комментарии: 9

• https://sberbank-sbrf.ru/success-factors-lk/
• https://cabinet-bank.ru/success-factors/
• https://kabinet-lichnyj.ru/internet-banki/success-factors-sberbank
• https://kartobzor.ru/login/sap-successfactors/
• http://www-sbrf.ru/sigma-sbrf-ru.html

Регистрация

Первый шаг на SAP – посещение одного из Сбербанковских отделений. Клиент составляет письменное заявление для подключения. Иначе он не сможет получить сведения, необходимые для входа в личный кабинет. Для быстрой идентификации сотрудников пользуются специальными ключами USB.

Регистрация SAP предполагает следующий набор с действиями:

1. Переход по вкладке сертификата безопасности на сайте сервиса. Pki.sberbank.ru – вот какой адрес используется.
2. Авторизация в домене Sigma. Для этого вводят данные, полученные ранее.
3. Выбирают сертификат, который оформлен заранее во время посещения отделения.

Вход

Здесь тоже не обойтись без определённого алгоритма, который предполагает:

• Добавление сертификатов, полученных от банковских сотрудников.
• Ввод и настройку электронной почты.
• Переход по странице.
• Использование кнопки Входа, в том числе – на sberbank. ru.

Для сотрудников

Инструкция отличается простотой для всех.

1. Посещение ресурса.
2. Ввод логина, который направляется на указанную ранее электронную почту.
3. Использование пароля с телефонного номера.
4. Нужно дождаться, когда придёт код, потом ввести его в специальное окно.
5. Применение кнопки для продолжения процедуры.

После этого сотрудник в личном кабинете может решать такие вопросы:

• Определение примерных направлений для роста.
• Выбор должности, которую планируется занять.
• Изучение компетенций и требований в режиме онлайн.
• Запись на обучающие курсы.
• Прохождение итоговых испытаний.
• Повышение.

Все интересующие пункты находятся в личном кабинете, в основном меню. Пользователь сам настраивает, как и что у него отображается.

Для рекрутинга

Такие специалисты часто пользуются так называемыми токенами или носителями USB для входа. Для них инструкция с действиями имеет следующий вид:

1. Подключение считывающего устройства к персональному компьютеру. В меню этого устройства выбирают подходящее приспособление. И открывают файл strat.exe. Иначе войти работникам hr не получится.
2. В нужную учётную запись с личным кабинетом вводят пин-код.
3. Из основного меню выбирают «СберБизнес».
4. Из сообщений электронной почты на главной странице авторизации и сайте вводят логин. На номер телефона приходит логин, который тоже требует ввода.
5. Для подтверждения новые сочетания иногда требуют вводить повторно. Войти представителям hr удалось.

Переводим деньги в мобильном приложении

Специальная утилита может быть установлена на любой современный смартфон. Чтобы войти в приложение, нужно указать пятизначный пароль, заданный при регистрации или сканировать отпечаток пальца. Данный способ удобен тем, что его можно использовать везде, где есть интернет и функционирует он круглосуточно.

Интерфейс во многом напоминает личный кабинет на официальном сайте, поэтому алгоритм действий будет таким же. Данные о проведённом процессе сохранятся в истории, которая объединяет и те платежи, что были совершены в личном кабинете, и те, что осуществлялись в мобильном приложении.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство в будет выглядеть так:

• выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
• укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
• выберите причину обращения из предложенного списка;
• напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу
• жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
• если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того, как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течении 30 календарных дней. В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме

Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Использование мобильного приложения

Многим нанимателям приходится сталкиваться с такой проблемой, как частая смена кадров. Система может помочь в решении данной проблемы.

Программа позволяет пользоваться услугами сервиса независимо от времени суток и места пребывания клиента. Приложение поможет быстро найти сотрудника на новую должность.

The following two tabs change content below.

Александр Малыгин
В 2015 году окончил факультет «Финансы и кредит» в НОУ ВПО «Институт Бизнеса и права» по специальности экономист. В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru и с радостью готов Вас проконсультировать. (Страница автора)

Последние записи автора — Александр Малыгин

• Личный кабинет Абсолют Страхование: как регистрироваться, авторизоваться в ЛК и пользоваться сервисом — 07.03.2021
• Личный кабинет Автодок: алгоритм регистрации, основные разделы сайта — 07.03.2021
• Личный кабинет «Алёнка»: регистрация аккаунта, использование бонусов — 06.03.2021

Скачать приложение Success factors Сбербанк на телефон

Одно из преимуществ SAP-проекта SuccessFactors – его мобильность. Вы сможете получить доступ к десяткам функций c мобильного телефона.

Чтобы скачать мобильное приложение, перейдите по одной из ссылок:

• Play Market для Андроид-телефонов или планшетов – СКАЧАТЬ
• App Store для Айфон – СКАЧАТЬ

В приложении вы, как сотрудник, сможете:

• Изучить структуру компании-работодателя;
• Искать общую информацию по должностям, компетенциям и контактам персонала;
• Изменять собственные личные данные;
• Публиковать, комментировать и редактировать;
• Загружать или просматривать документы и вакансии.

Некоторые возможности касаются работы руководителей и HR-сотрудников организаций:

• Изменение статуса персонала;
• Обработка заявок соискателей: их отклонение или утверждение;
• Систематизация данных об интересующих работниках;
• Изучение подробных сведений о персонале.

Мобильная программа SuccessFactors займет 52 мегабайта памяти устройства. Приложение работает с Android не ниже 6-й или IOS не ниже 12-й версии.

SuccessFactors – универсальная система для заполнения свободных вакансий и развития персонала. Платформа подойдет для крупного и малого бизнеса. 

Success factors – это инновационные решения, которые помогают активизировать процесс управления личным составом компании. Благодаря многоуровневому комплексному подходу и универсальности программ в сочетании с легкодоступным и комфортным интерфейсом можно оперативно набрать подходящих работников. Причем программа позволяет параллельно подготовить каждого будущего сотрудника. Данная программа обладает мощной поддержкой в международном профессиональном сообществе, которое базируется на многолетнем опыте руководства корпорацией SAPSE. Чтобы пользоваться функционалом Success factors Сбербанка, нужно выполнить вход в личный кабинет.