Что делать, если «почта россии» потеряла посылку

Аукцион посылок Почта России

Существует мнение, что есть какой-то аукцион потерянных посылок Почта России. Но это не так. Никакого аукциона нет. Если вы не приходите за посылкой, то её отправляют обратно. Почта России не занимается продажей бандеролей.

Как быть, если товар, который вы заказывали, потерялся? Если информации о вашей бандероли нет на сайте pochta.ru более трех дней или недели, можно бить тревогу. На этом же сайте можно отследить, когда посылка прибыла и покинула сортировочный центр. Можно написать заявление на розыск отправления, в которую необходимо ввести трек-номер, вид упаковки, перечень содержимого, данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.

Отследить посылку можно на нашем сайте, для этого достаточно ввести трек-номер в это окно:

Заявление нужно распечатать и отнести на почту. Розыск занимает от 30 до 60 дней. В итоге ваша посылка будет найдена либо придет ответ, что она утеряна.

Также можно составить жалобу на розыск или воспользоваться горячей линией Почты России.

Бывает и так, что вам могут не принести почтовое извещение и просто нужно сходить в почтовое отделение и забрать вашу бандероль. Также часто нужно прибавить срок доставки посылки. Иногда она может просто застрять на таможне. Пока она не пересекла границу, за неё отвечает та служба, которую выбрал продавец.

Как рассчитывается неустойка согласно Правилам оказания услуг Роспочтой?

Установленные правила по оказанию почтовых услуг предусматривают выплату клиентам неустойки в размере 3% от стоимости услуги, если по каким-либо причинам сроки доставки не были соблюдены.

Такая оплата насчитывается за каждый день задержки. В итоге, если посылка пришла к месту назначения позже намеченного времени на 30 дней, то получателю должны вернуть все средства, потраченные на пересылку. Правила оказания услуг Роспочтой предельно понятно расписывают все возможные форс-мажорные ситуации, но, к сожалению, на практике не всегда исполняются требования упоминаемых выше Правил.

Для получения компенсационной выплаты, отправителю потребуется сделать следующие шаги:

1. Грамотно написать заявление с требованием предоставления официальной компенсирующей выплаты.
2. Настроиться на то, что процесс отстаивания своих прав займет много времени.

К сведению! Важным моментом в решении вопроса с компенсационной выплатой, связанной с несвоевременной доставкой пересылаемого груза, является наличие упаковки посылки с ярлыками и другими пометками, прицепленными на груз работниками почты.

Также для рассмотрения данного вопроса потребуется наличие ксерокопии квитанции оптравителя. Если ее в наличии не окажется, то заявление сотрудниками почты принято не будет.

Отказать в компенсационной выплате могут, если:

1. Работники Почты России смогут доказать, что груз повредился (затерялся, пришел с опозданием) по причине непреодолимых обстоятельств, форс-мажора;
2. Работники госструктуры смогут доказать, что груз повредился по вине отправителя, неправильно оформившего посылку.

Возможные причины утери посылки на Почте России

Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности. Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

• низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;
• плохие логистические процессы;
• из коробки или пакета произошла кража.

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

Комментарии: 2

Ваш комментарий (вопрос) Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Автор статьи Анатолий Дарчиев

Консультант, автор Попович Анна

Финансовый автор Пихоцкая Ольга

1. Владимир 12.04.2021 в 14:13 Я оплачиваю картой кредитнойТинькоф, и если код на почте 4814, То у меня снимают проценты,как изменить код на почте,чтобы это шло как оплата,а не как перевод? Ответить ↓ Ольга Пихоцкая 12.04.2021 в 14:28

   Владимир, добрый день. 4814 («Телекоммуникационные услуги») — это МСС-код, который применяется для классификации ТСП по виду их деятельности. Этот код присваивается банком торговой точке на основании ключевого направления ее деятельности. Изменить его нельзя. Чтобы не насчитывались проценты, оплачивайте такую услугу наличными или дебетовой картой.

   Ответить ↓

Личное обращение

Давайте на этом остановимся более детально. Что делать, если на почте потеряли посылку? Подать заявление на розыск отправления можно и в бумажной форме. Для этого нужно обратиться в отделение «Почты России». Предварительно можно скачать, распечатать и заполнить заявление. После этого следует дождаться своей очереди и передать его сотруднику почты. К заявлению также прикладывается чек, выданный с посылкой, или его копия. Также следует предъявить свой паспорт. Стоит учитывать, что заявления на розыск принимаются в течение полугода с момента отправления посылки. Исключение составляют только EMS отправления. Для них этот срок составляет 4 месяца. Заявление на поиск посылки может подать и другое лицо, только в этом случае потребуется оформить простую доверенность.

Какие шаги можно предпринять

Итак, придя в почтовое отделение по месту прописки, обнаружено, что отправление утеряно. В первую очередь необходимо подать заявление на розыск письма. Для этого надо делать следующие шаги:

• на стойке попросите бланк с наименованием «Претензионное заявление (для отправлений по РФ)» либо заполните его на официальном сайте в разделе «Электронные обращения»;
• укажите причину обращения – в данном случае из выпадающего списка подойдет пункт «Отправление (перевод) не поступило» и поставьте текущую дату;
• заполните подробную информацию об отправлении – тип (регистрируемый или простой), номер трекинга (если имеется), тип корреспонденции (письмо, отправление, открытка), дату отправки и индекс, откуда было выслано письмо;
• заполните пункт с данными о заявителе – личная информация (имя, фамилия, адрес прописки с индексом) и о документе, удостоверяющем личность (данные паспорта – серия и номер, дата выдачи);
• обязательно следует заполнить блоки с информацией об отправителе и получателе.

После этого заполненный бланк можно будет скачать (нужно нажать на кнопку «Скачать бланк»), подписать его и передать в обработку. Что касается сроков рассмотрения такой претензии, отправления, территориально принадлежащие одному региону, регламентируется находить в течение 5 дней, а отправляемые по территории РФ – за 30 дней. Найти простое письмо на Почте России можно по тому же алгоритму.

Как убедиться, что именно почта потеряла посылку?

В отсутствии посылки в рамках установленных сроков не всегда виновата почта. Отправления, следующие из-за рубежа, могут не дойти до границ страны, могут застрять на таможне. Пропадают они и по вине служб, которые доставляют их до границы.

Чтобы убедиться в принятии отправления на доставку, нужно получить от отправителя специальный трекер-номер на потерянную посылку.

На оф.сайте Почты имеется раздел, где по номеру можно отследить потерявшуюся посылку. Если вводимый номер введен ошибочно или просто не существует такого отправления, программа выдаст ошибку. Из этого следует, что в отсутствии посылки или письма виновна вовсе не почтовая служба.

Если все правильно, то пользователь увидит путь, пройденный отправлением с момента его первого появления в конкретном отделении связи до выдачи. Таким образом можно не только периодически проверять местонахождение долгожданной посылки, но и выяснить, в какой момент она потерялась.

Отслеживание заказа

Если вы все-таки желаете отследить товар и не хотите возвращать за него деньги, получить информацию о местонахождении заказа можно с помощью специального трек-номера. Он присваивается посылке в момент ее отправления. Вся цепочка логистического пути представляет собой несколько пунктов, через которые проходит посылка. И на каждом пункте при приеме и отправлении посылку регистрируют по ее трек-номеру. Таким образом, формируется история пути, которую легко можно просмотреть, зная нужный номер.

Но часто бывает так, что посылки не отслеживаются. И связано это с их размером. Например, мелкие пакеты, отправленные китайской службой China Post Registered Air Mail зачастую вообще не отслеживаются до момента прибытия их в Россию.

Подача жалобы

Закон «О почтовой связи» установил предельные сроки ответа на заявления о розыске в зависимости от местоположения отделений приема и назначения корреспонденции:

• 5 дней — если почта потеряла посылку, которую доставляли в пределах одного населенного пункта;
• 30 суток — если разных.

Если претензия содержит всю необходимую информацию, пропавшее отправление должны либо найти, либо назначить за него компенсацию, о которой поговорим ниже. Если же ответ не предлагает ни одного из названных вариантов либо и вовсе не пришел, обращайтесь:

Подпишитесь на рассылку

1. К вышестоящему руководству Почты России:

• по телефонам горячей линии;
• через раздел «Электронные обращения» официального сайта;
• направив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис.

Узнайте о том, как написать жалобу на Почту России.

1. В Роскомнадзор.
2. В Роспотребнадзор.
3. В органы прокуратуры.

Подробную инструкцию о том, как составить и подать жалобу в это надзорное ведомство, содержит наша тематическая статья.

1. За судебной защитой. Поскольку организации почтовой связи оказывают услуги населению, их деятельность подпадает под действие ГК РФ и закона «О защите прав потребителей». Так что если дело дойдет до суда, вы вправе рассчитывать, что почта возместит стоимость испорченного или утраченного груза и компенсирует моральный вред.

Что сделать при потере посылки

Если все сроки доставки прошли, а груза так и нет, то требуется знать условия подачи жалобы на почту:

1. Жалобу, что пропало отправление, требуется подать не позднее 6 месяцев в ближайшее отделение почты.
2. Претензия подаётся в письменной форме.
3. К жалобе должны быть прикреплены копии документов, которые доказывают факт услуги: квитанция, чек, договор и другие.
4. Инвойс не подходит как доказательство отправления товара. Поэтому при недовольстве клиентом почты выполненной доставкой, требуется самостоятельно потребовать от отправителя оригинал или копию чека.
5. При подаче претензии необходимо иметь при себе паспорт или водительское удостоверение.
6. Если груз был сформирован за границей и должен был прийти в Россию, то начальный адрес прописывается латинскими буквами.
7. На рассмотрение жалобы почте России даётся два месяца, затем она должна отправить ответ в письменной форме недовольному клиенту.
8. При возмещении материальных затрат срок рассмотрения составляет 90 дней.
9. При утрате международной посылки материальный ущерб получает отправитель. В этом случае вопрос возврата денег клиент магазина решает самостоятельно с ним. В этой ситуации отправитель имеет право оформить отказ от компенсации в пользу получателя.

При потере посылки требуется посетить отделение почты, где выдадут бланк претензии. Нужно заполнить два экземпляра. Один отдаётся непосредственно сотруднику почты с прикреплёнными доказательствами, а второй с пометкой о принятии претензии остаётся на руках. Дальше жалоба уходит на подпись начальнику Главпочтамта и с этого момента начинается поиск пропажи.

Шаги, которые необходимо предпринять получателю

Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.

Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.

Далее адресат заполняет бланк претензии, указав причину обращения, в нашем случае это непоступившее отправление. В случае личной подачи нужно обратиться в отделение за бланком либо скачать его с сайта компании для ручного заполнения. Отдать заявление нужно в отделении почты, но к нему прилагается чек, поэтому сначала нужно обращаться к отправителю, поскольку он имеет право заявлять о розыске.

Несколько шагов по поиску посылок.

Для владельца посылки важно помнить, что российские почтовые отделения ответственны за груз в пределах своей страны. Если посылка затерялась до приема ее на отечественный склад, жаловаться бесполезно

Если посылка затерялась до приема ее на отечественный склад, жаловаться бесполезно.

Список практических шагов к тому, как найти потерянную посылку.

Шаг первый.

Важно убедиться, что посылка не ожидает в отделении. Бывает, что извещение получателю не пришло, но если по трек-коду видно, что вещь доставлена, можно смело идти ее получать

Нужно распечатать бланк-уведомление, которое есть на сайте «Почта России», заполнить его и взять паспорт.

По ФИО, данным паспорта или трек-номеру сотрудник отделения
может посмотреть, есть ли на складе посылка.

Шаг второй: посылка в розыск.

Претензию к розыску формируют и отправляют на официальном сайте и при наличии учетных данных на портале Госуслуг.

Либо, готовый текст распечатывают и лично приносят на Главпочтамп. К заявлению прикладывают чек отправления или его копию.

Сроки рассмотрения жалобы до 30 суток по России и до 90 суток за границей.

По результату «Почта России» высылает уведомление, и если посылка пропала можно рассчитывать на компенсацию.

За обычную вернут сумму, которую указал отправитель в категории «ценная».

Если посылка международного формата без указания ее ценности, отправитель может рассчитывать на выплаты по СПЗ.

Шаг третий: жалоба и ответственность. 

Если «Почта России» не реагирует на просьбы, можно написать жалобу в «Роскомнадзор».

На сайте ведомства излагаются обстоятельства дела.

Как вариант – обращение в суд с исковым заявлением. Нужно собрать все доказательства, предоставить документы о сроках отправки, с какого отделения ушла посылка.

Также запротоколировать все переписки и переговоры с отделением, какие меры по поиску были произведены.

Если отказ – лучше в письменном виде или в форме диалога, снятого на видео.

Но такие меры оправданы, если стоимость посылки
действительно высока. Процесс долгий и не всегда результативный.

Пример претензии Почте России

Начальнику отделения № 32
ФГУП «Почта России»
адрес: 302011, Орловская область, г. Орел,
ул. Машинистов, д. 71
от Лунева Дмитрия Константиновича,
адрес: 302051, г. Орел, ул. Курганная, 42-78

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

10 апреля 2017 г. мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г. Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ – составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявление о защите прав потребителя по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требование о возмещении судебных расходов.

29.04.2017 г. Лунев Д.К.

Как ускорить процесс возврата письма

Ранее было указано на то, что своевременное обращение в отделение Почты России с заявлением на возврат корреспонденции практически со стопроцентной гарантией позволит получить документ обратно. Знание некоторых правил позволит значительно ускорить процесс, а также получать актуальную информацию о движении почтового отправления. Например, бланк на возврат можно заполнить не только в почтовом отделении. На официальном сайте Почты России предоставляется возможность заполнить электронный бланк-претензию на возврат корреспонденции. В этом документе потребуется также указать паспортные данные отправителя, его адрес и номер телефона. Индекс получателя и его данные также заполняются, как и в бумажной версии бланка. Важнейшим моментом такого способа оформления претензии является выбор причины обращения. В соответствующем выпадающем меню следует выбрать «Иное», а в появившейся строчке указать «Возврат письма».

К сожалению, полностью оформить возврат письма онлайн невозможно. На сайте предоставляется возможность только заполнить бланк, после чего документ можно скачать на компьютер и распечатать на принтере. Если прийти в отделение почты с уже заполненным заявлением, то можно значительно ускорить процесс оформления обращения об отзыве корреспонденции.

Перед походом в отделение необходимо также уточнить время работы почтового отделения. Например, при наличии большой очереди посещение государственного учреждения за час до закрытия может не позволить уладить вопрос о возврате. Если перенести разрешение проблемы на следующий день, то, возможно, уже не удастся получить письменное послание обратно, либо процесс возврата затянется на более продолжительный срок.

Письмо, в том числе заказное и ценное, следует отзывать, только убедившись в том, что такая процедура является необходимой. Кроме потери денег за пересылку, человек вынужден будет оплатить и услугу возврата. Если корреспонденция уже была доставлена в конечное почтовое отделение, то потребуется его обратная отправка, что также увеличивает риск его потери или порчи.

Сохраните все данные

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе»

Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Убедитесь, что посылка потерялась

Посмотрите сроки доставки

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Загрузить

Цена: Бесплатно

Загрузить

Цена: Бесплатно

Загрузить

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Загрузить

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Как узнать, на какой стадии была утеряна посылка

Прежде чем обращаться к почтовому оператору с претензией и пытаться звонить его руководству, стоит разобраться в том, какая именно почта потеряла посылку от AliExpress. Для этого нужно разобраться, на каком именно из этапов следования посылки к получателю она затерялась. Находить текущее местоположение посылки очень просто.

Для этого нужно просто узнать ее трек-номер и воспользоваться бесплатным сервисом для отслеживания почтовых отправлений на официальном сайте Почты России − pochat.ru, который находится в разделе интернет-сайта этого почтового оператора под названием «Отслеживание». С помощью этой технологии можно будет буквально в два клика мышки узнать информацию о текущем адресе нахождения посылки и времени ее прибытия на сортировочный пункт или в отделение почты.

Для отслеживания посылки используется присваиваемый им трек-номер, который можно найти на квитанции об отправке. Если же речь идет о желании получателя узнать путь следования посылки и территорию, где она находится, то трек-номер он сможет получить, лично обратившись к продавцу или работникам службы технической поддержки торговой онлайн-площадки, где он приобрел товар.

По мнению опытных пользователей, прежде чем начать жаловаться на продавца и почтовую службу или подавать заявление о начале отслеживания заказа, следует дождаться истечения 10 дней для того, чтобы почтовая база данных успела обновиться. Иногда международные посылки могут зависать в сортировочных пунктах до месяца, но это не значит, что они потерялись.

Что такое наложенный платеж?

Сам по себе он является денежным переводом, который получает отправитель после того, как адресат забирает и оплачивает посылку. Он представляет собой способ оплаты покупателем при ее получении. Но в этом случае к стоимости пересылки добавляется определенная сумма и процент от доставки, который оплачивает получатель. Взыскивают его в связи с тем, что почта берет на себя выполнение денежного перевода продавцу, оказывая дополнительную услугу. Таким образом, она осуществляет доставки в 2 конца – адресату пересылается товар, а продавцу – деньги.

Знать, что такое наложенный платеж, важно и отправителю, и получателю, поскольку это очень популярная форма оплаты, которая для обеих сторон имеет как преимущества, так и недостатки. Что касается последних, для покупателя он только один – стоимость доставки для него выйдет на порядок дороже, чем в случае с предварительно оплаченным заказом

У некоторых перевозчиков разница эта может составлять до 100% по сравнению с пересылкой предварительно оплаченного заказа. В остальном для клиента, который получает отправление, в такой форме сотрудничества с продавцом есть немало достоинств:

Что касается последних, для покупателя он только один – стоимость доставки для него выйдет на порядок дороже, чем в случае с предварительно оплаченным заказом. У некоторых перевозчиков разница эта может составлять до 100% по сравнению с пересылкой предварительно оплаченного заказа. В остальном для клиента, который получает отправление, в такой форме сотрудничества с продавцом есть немало достоинств:

• Самое главное из них заключается в том, что он не рискует своими деньгами. В наши дни нередки случаи мошенничества со стороны горе-продавцов, которые, едва получив денежный перевод от человека, исчезают из виду, а затерять следы на просторах интернета труда не составит. Учитывая, что посылка, отправленная наложенным платежом, оплачивается при получении, риск стать жертвой недобросовестных продавцов сводится к нулю;
• Клиент имеет право отказаться забирать товар, если по каким-либо причинам он ему не подошел (например, не подошел размер одежды, обуви, качество не соответствует заявленному и т. д.). При этом, он не должен платить за пересылку – эти расходы берет на себя отправитель.

Несмотря на то что для продавца преимуществ в задействовании такой формы оплаты меньше, многие из них пользуются ею. Предлагая ее покупателю, они дают понять, что им можно доверять, что они не обманут, а он получит свой заказ. Но для онлайн-торговца такой способ доставки связан с рисками. Нередки случаи, когда получатель попросту не приходит за посылкой, а когда наступает момент ее платного хранения в почтовом отделении, оплачивать эти расходы должен отправитель. В большинстве подобных ситуаций он вынужден отозвать ее обратно, после чего ему придется заплатить за ее отправление в оба конца. Иногда делать это невыгодно, и продавец просто отказывается от товара, из-за чего тоже теряет деньги. Аналогичная ситуация происходит, если покупатель не желает забирать его.

Предлагая клиенту такую форму оплаты, продавцы стараются донести до него информацию, наложенный платеж – что такое и с какими рисками он сопряжен для них. Таким образом, они взывают к тому, чтобы идти друг другу навстречу, что позволяет и отправителю, и получателю максимально обезопасить себя от рисков потерять деньги. Например, может быть принято решение о предварительном переводе адресатом финансовых средств в сумме, покрывающей почтовые расходы.

По договоренности с покупателем онлайн-торговец может взять на себя такие расходы либо разделить их с ним в тех частях, которые они сами определят.

Подводим итоги работы с почтой России

Анализируя нормативные акты, регулирующие вопрос, как вернуть посылку почтой России, можно сделать следующие выводы.

Посылка возвращается отправителю в таких случаях:

• при наличии заявления отправителя;
• если получатель отказался от получения бандероли;
• когда по определенному адресу отсутствует получатель;
• данные адресата невозможно прочитать.

Кроме того, адресат посылки может отказаться от получения бандероли. Для этого он отмечает в почтовом извещении информацию об отказе. В ситуациях, когда получатель не желает указать необходимые сведения, то заметку проставляет работник почты.

Получатель оплачивает услуги почты, а затем требует возврат потраченных средств необходимо с продавца или отправителя.