Горячая линия ситибанка

Карта CitiOne+. Особенности

У «Ситибанка» есть еще одна дебетовая карта, статусом пониже, чем Priority, которая также участвует в бонусной программе — CityOne Plus. За все покупки тут тоже начисляется 1% баллами, а вот в выбранных категориях +0,5% (на «Приорити» +1%):

Для бесплатности карты CitiOne+ достаточно держать в банке от 300 000 руб., либо совершать покупки на сумму от 30 000 руб., либо перечислять зарплату от 80 000 руб./мес. (тут также подойдет обычный межбанк на свое имя).

Выгодный курс обмена баллов получается, как и у Citi Priority, при обмене 15 000 баллов на 75 000 руб. (эквивалентно кэшбэку в 5% на все), а это предполагает большой оборот покупок (в среднем 125 000 руб./мес., если не учитывать дополнительные баллы в любимых категориях), ведь баллы живут всего 12 месяцев. Если большие обороты трат или разовые крупные покупки не предвидятся, то нет смысла связываться.

Страховка в путешествиях и бесплатные проходы в бизнес-залы владельцам карты CitiOne Plus не положены.

ПОЛУЧИТЬ 1000 РУБ. ЗА CITIONE+

Возможные трудности

Иногда у клиентов все же появляются некоторые трудности. К примеру, бывает так, что:

Клиент неправильно понял условия действия карты и ошибся при проведении финансовой операции

В данном случае ему следует позвонить по телефону горячей линии сотрудникам банка. Они смогут быстро решить все проблемы пользователя;

Помните: чем быстрее клиент расскажет о своей проблеме, тем быстрее она решится.

Клиент не понял условия пользования картой, которую оформил

Ситибанк предлагает много разных видов карт. И чтобы оформить один из них, клиент должен заранее изучить все его условия. Благодаря этому средства с карты клиента не будут списаны незаконно. Если же клиент изучил все тарифы, но у него остались вопросы, то их он может задать сотрудникам банка по горячей линии. Также свои вопросы клиент может задать в отделении банка или в чате, который расположен на официальном сайте банка.

Личный кабинет пользователя был заблокирован

Обычно это делают работники банка в том случае, если они уверены в том, что личный кабинет пользователя пытались взломать третьи лица. В данном случае клиенту следует позвонить работникам банка и выполнить все их рекомендации. Обычно работники банка блокируют карту клиента и выдают ему новую. В данном случае обязательно нужно поменять PIN-код.

ООО «СИТИФОН» вакансии, работа, карьера, стажировка, обучение, практика

На данный момент мы не располагаем информацией об открытых вакансиях в ООО «СИТИФОН»

Возможно вас заинтересуют открытые вакансии в других компаниях

• Разработчик .NET/С# (BIT) (договорная)
• Комплетковщик косметики (от 47 000 до 70 000 руб.)
• Бармен-официант (пер. Гризодубовой) (договорная)
• Менеджер по продажам LED-экранов (от 25 000 руб.)

• Главный бухгалтер с функциями финансовго директора (от 70 000 руб.)
• Зам.главного бухгалтера, консультант по налогам (45 000 руб.)
• Технолог (пищевое производство) (от 25 000 до 30 000 руб.)
• Консультант в отдел очков Polaroid (13 000 руб. + %)

Как найти ООО «СИТИФОН» на карте

Похожие компании, конкуренты ООО «СИТИФОН»: ООО «ДЕЛЬТА» | СНТ «МАЛЫЙ КАРЬЕР» | ДСС | КРЕСТЬЯНСКОЕ ХОЗЯЙСТВО СТРИЖЕВСКОГО ВЛАДИМИРА ВЯЧЕСЛАВОВИЧА | ООО «ЗНАЕМ-ЛЕТАЕМ»

В терминале самообслуживания

Клиенты могут бесплатно вносить деньги на дебетовые карточки Citibank и погашать долг по кредиткам с помощью системы дистанционного обслуживания Элекснет.  В 64 регионах страны функционируют более 4 тыс. терминалов.

Порядок действий:

• на главном экране устройства нажмите на кнопку «Пополнение счета, карты, погашение кредита»;
• в меню моментального зачисления денег выберите «Ситибанк»;
• введите номер пластика;
• внесите деньги и нажмите клавишу «Перевести».

Терминал распечатает чек с извещением о переводе — сохраните его, пока деньги не отобразятся на балансе. В случае потери чека можно восстановить его, позвонив по телефону поддержки Элекснет.

Телефон Ситибанка для юридических лиц

Есть вопросы по работе АО КБ «Ситибанк»? Смело звоните по номерам телефона для юридических лиц и корпоративных клиентов:

• +7(495)7251000 — Горячая линия для юридических лиц по г. Москва и Московской области. Время работы Пн. – Пт. с 09:00 до 18:00 (далее только в автоматическом режиме), Сб. – Вс. — выходной.
• +7(812)7183696 — Горячая линия для юридических лиц по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области. Время работы Пн. – Пт. с 09:00 до 16:00 (далее только в автоматическом режиме), Сб. – Вс. — выходной.

Коммерческий банк сотрудничает одновременно с некоторыми странами. Чтобы позвонить из-за границы на CitiPhone воспользуйтесь следующими номерами:

• +380444901000 — Телефон Ситибанка для звонков с Украины;
• +7(727)2980400 — Телефон Ситибанка для звонков из Казахстана.

Время ожидания ответа консультанта

Как правило, операторы Ситифона отвечают на звонки в течение 1-3 минут в зависимости от загруженности горячей линии. Связаться с консультантом по бесплатному телефону можно в рабочие дни с 8 до 20 часов по московскому времени. В другое время абонентам предоставлена возможность автоматического обслуживания через голосовое меню. Круглосуточная поддержка оказывается операторами только по экстренным вопросам: утрата карты, проблемы с Citibank Online, смена PIN-кода и т.д.

Ответы на сообщения в Facebook сотрудники банка дают в течение 2-4 часов. Обращения, отправленные через форму обратной связи на сайте, могут рассматриваться несколько дней. Кредитная организация предупреждает, что эти обращения не предусматривают обязательного ответа.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Личные впечатления

Самые лучшие условия всегда на старте проекта, поэтому я тоже решил оформить дебетовую карту «Ситибанка» и оставил заявку на сайте.

Через некоторое время мне перезвонила сотрудница «Сити» и начала расспрашивать, зачем мне карта, какой у меня уровень дохода, какой предполагается объем трат и т.д. Также она сообщила, какие дополнительные документы нужно взять с собой (в моем случае достаточно было реквизитов ИП), и назначила встречу в офисе на определенное время.

В офисе, конечно, о встрече не знали, так что, как обычно, взял талончик и пошел к первому освободившемуся оператору заполнять документы.

Маринка сказала, что счет откроют на следующий день, в крайнем случае, в течение недели. Когда все будет готово, она позвонит и можно будет прийти в офис за картой, которую выпустят при мне в течение 15 минут. На сайте написано, что все это можно сделать за один день, но на практике так не получилось:

В этот же день перезвонила первая Маринка, уточнила, приду ли я сегодня оформлять карту и была очень удивлена, что я уже это сделал.

На третий день тишины я решил взять инициативу в свои руки и узнал на CitiPhone, что счета давно открыты и можно приходить за картой.

Если бы я не был подготовлен и не знал заранее об особенностях работы банка, то, скорее всего, не стал бы с ними связываться. Тем не менее, карта у меня, иду на первый круг 🙂

Номера телефонов горячей линии CitiPhone.

У Ситибанка для связи не один номер, и все они бесплатные. Чтобы связаться с Ситибанком нужно выбрать тот номер горячей линии CitiPhone, который подходит именно вам. Это может зависеть от географического положения:

• для жителей  Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
• для жителей Москвы — 8 (495) 775 75 75;
• для всех остальных городов и регионов России — 8 800 700 38 38;
• для звонков из-за границы — 8 (495) 775 75 75.

Позвонив на горячую линию CitiPhone можно либо поговорить с оператором, либо решить свой вопрос в автоматическом меню. Стоит отметить, что поговорить с оператором горячей линии удастся только с 8 до 20 по московскому времени. А автоматическая система работает круглосуточно. Однако из каждого правила есть исключения — если вопрос срочный и без оператора обойтись никак не получится — вас соединят с ним. Но это крайние случаи, которые требуют моментальных действий работника Ситибанка. Вы можете рассчитывать на круглосуточную связь с работником Ситибанка по следующим вопросам:

• блокировка и разблокировка пластика,
• карточка перестала работать,
• смена ПИНа и ТПИНа,
• разблокировка СИМ-карты,
• если перестали работать личный кабинет или мобильное приложение,
• проблемы с получением одноразового пароля,
• для изменения мобильного номера при проведении операций с подтверждением 3D Secure.

Учтите, что большинство информации можно найти без звонка. Масса информации находится на сайте банка или на нашем сайте. Это сохранит ваше время и время специалиста и уменьшит длительность ожидания ответа для других интересующихся.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Конечно, не все вопросы решаются через горячую линию CitiPhone, например, аннулирование дебетовки или изменение типа кредитки. Есть ряд проблем, с которыми придется посетить отделение. Однако большинство все таки можно решить по телефону:

• создание ПИНа и ТПИНа (оператор или автоматическое обслуживание),
• активация и блокировка пластика (оп. или авт. обсл.),
• узнать информацию по счетам, депозитам и картам (оп. или авт. обсл.),
• перепривязка карточки (оп. или авт. обсл.), 
• денежные переводы (оплата услуг, перевод между своими карточками или на платежное средство третьим лицам доступно как в автоматическом режиме, так и с помощью оператора, а все остальные операции, которые касаются переводов, решаются только с оператором),
• изменение дневного лимита на снятие (только оператор),
• перевыпуск (только оп.),
• график платежей по потребительскому кредиту (только оп.),
• открытие дополнительных счетов (только оп.),
• размещение и досрочное прерывание депозита (только оп.),
• подключение и отключение услуг «Заплати в рассрочку», «Все покупки в рассрочку», «Универсальный перевод» и «Универсальный перевод плюс» по кредиткам (только оп.),
• изменение лимита по кредитке (только оп.),
• оспаривание операций по карте (только оп.).

Как вы видите, есть ряд операций, которые можно провести только при разговоре с оператором горячей линии. В иных случаях можно воспользоваться автоматической службой поддержки и не тратить время на ожидание соединения.

Как происходит звонок на горячую линию.

В зависимости от ваших потребностей будет зависеть алгоритм ваших действий. Для связи с Ситибанком придется следовать такой инструкции:

1. набирайте номер горячей линии CitiPhone,
2. выбираем «2» для существующих клиентов Ситибанка,
3. вводим номер карточки,
4. вводим номер ТПИН (его клиент придумывает самостоятельно при процессе активации карточки),
5. выбираем в голосовом меню связь с оператором или автоматическое меню.

Если звонок производится с номера, который есть в базе данных банковского учреждения, соединение будет упрощено. После набора номера нужно будет сразу набрать ТПИН и получить необходимую помощь.

Альтернативная связь с Ситибанком.

Иногда у нас нет возможности позвонить на горячую линию, а консультация оператора крайне необходима. В таких случаях стоит воспользоваться альтернативной связью с Ситибанком:

• интернет-банкинг Citibank Online,
• мобильное приложение Citi Mobile,
• обратная связь с интересующимся,
• социальные сети, где работники банка отвечают на все интересующие вопросы.

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

• перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
• получение выписок;
• все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
• предоставление графика платежей по кредиту;
• оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
• открытие допсчетов;
• изменение лимитов обналичивания;
• открытие/закрытие депозитов;
• оспаривание операций;
• изменение мобильного, привязанной почты;
• отключение страховки;
• оповещение о предстоящем выезде за границу;
• выполнение бюджетных и валютных переводов.

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Дополнительные виды деятельности ООО «СИТИФОН»

Деятельность в области телефонной связи

Эта группировка включает:
— деятельность в области международной телефонной связи
— деятельность в области междугородной телефонной связи
— деятельность в области внутризоновой телефонной связи
— деятельность в области местной (городской и сельской) телефонной связи
— деятельность в области подвижной радиосвязи, в том числе спутниковой связи, сотовой связи, транкинговой связи, персонального радиовызова и т.п.
— деятельность в области радиосвязи
— деятельность в области фиксированной спутниковой связи
Эта группировка не включает:
— деятельность, связанную с ответами по телефону, см. 74.83

Деятельность морского пассажирского транспорта

Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность

Эта группировка включает:
— создание инфраструктуры для хостинга;
— услуги в области обработки данных и деятельность, связанную с обработкой данных;
— проведение специальных действий, таких как: web-хостинг, услуги потоковой передачи данных;
— интерактивное предоставление программного обеспечения (предоставление прикладного хостинга, предоставление прикладных программ);
— услуг приложений;
— общее предоставление распределенных по времени технических компьютерных средств заказчикам;
— обработку данных: полную обработку данных, предоставленных заказчиком;
— создание специальных отчетов на основании данных, предоставленных заказчиком;
— предоставление услуг по вводу данных
Эта группировка не включает:
— деятельность, в которой пользователь использует компьютеры только в качестве инструмента, она должна быть отнесена к группировке в соответствии с характером оказываемых услуг

Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи

Эта группировка также включает:
— деятельность по предоставлению соединений с таксофонов всех видов

Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов

Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов

Эта группировка включает:
— проектирование и разработку баз данных (разработку концепций, структуры, состава баз данных);
— реализацию разработанных баз данных;
— формирование и ведение баз данных, в том числе сбор данных из одного или более источников, а также ввод, верификацию и актуализацию данных;
— администрирование баз данных, в том числе обеспечение возможности доступа к базе данных в режиме непосредственного или телекоммуникационного доступа;
— поиск данных, их отбор и сортировку по запросам, предоставление отобранных данных пользователям, в том числе в режиме непосредственного доступа;
— создание информационных ресурсов различных уровней (федеральных, ведомственных, корпоративных, ресурсов предприятий);
— разработку, адаптацию, модификацию баз данных, установку, тестирование и сопровождение баз данных
Эта группировка не включает:
— разработку программного обеспечения для работы с базами данных, см. 62

Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

Эта группировка включает:
— прочие информационные технологии, связанные с работой на компьютере, не включенные в другие группировки, в том числе: предоставление услуг по восстановлению компьютера после сбоя, установку (настройку) персональных компьютеров, установку программного обеспечения
Эта группировка не включает:
— установку специализированных цифровых и аналоговых компьютеров, см. 33.20;
— разработку компьютерного программного обеспечения, см. 62.01;
— консультирование в области компьютерных систем, см. 62.02;
— управление компьютерными техническими средствами, см. 62.03;
— обработку данных и хостинг, см. 63.11

Обработка данных

Эта группировка включает:
— все стадии обработки данных, включая подготовку и ввод данных, с применением технического и программного обеспечения потребителя или собственного
— предоставление услуг по автоматическому переводу
— предоставление услуг по обеспечению информационной безопасности вычислительных систем и сетей
Эта группировка не включает:
— предоставление услуг по письменному переводу, выполненному путем доработки автоматического перевода, см. 74.83

Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий

Транспортная обработка грузов

Эта группировка включает:
— погрузку и разгрузку грузов и багажа пассажиров независимо от вида транспорта, используемого для перевозки, включая погрузочно-разгрузочную деятельность на водном транспорте
Эта группировка не включает:
— деятельность терминалов, см. 63.2

Транспортная обработка контейнеров

Почтовые отделения

Как перевести деньги на карту Ситибанка клиентам из небольших населённых пунктов, где нет подходящих терминалов, банкоматов, плюс есть проблемы в работе интернета? На помощь приходит Почта России.

Максимальный срок выполнения операции Почтой России составит 5 рабочих дней. Фактического поступления средств ожидайте не ранее, чем на третий рабочий день.

Как перевести деньги через Почту России:

Заполнить бланк для перевода (указать свои паспортные данные, номер счёта, сумму) → передать бланк и денежную сумму кассиру.

Минимальная сумма уточняется в отделении, максимальная – 500 тысяч рублей.

Структура меню горячей линии Ситибанка

• 1. Заблокировать вашу карту.
  • Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
  • 0. Соединение с представителем банка.
• 2. Клиентам банка.
• 3. Если вы не клиент банка, хотите узнать о статусе заявления, адресах и режимах работы банкоматов и отделений.
  • 0. Соединение с представителем банка.
  • 1. Узнать статус вашего заявления на новый продукт Ситибанка.
  • 2. Получений информации об адресах и режиме работы отделений.
    • 1. Получение информации о расположении банкоматов.
    • 2. Получение информации о расположении отделений Ситибанка.

Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

В мобильном банке

Онлайн-банкинг — это один из самых удобных способов отправки денег, который доступен в круглосуточном режиме и в любом месте, где есть выход в интернет.

Для этого есть два варианта:

• в Citibank Online — для ПК;
• в приложении Citi Mobile — для смартфонов.

Фирменное приложение Citi Mobile для смартфонов на базе iOS и Android доступно для бесплатной загрузки в интернет-маркетах Google Play или Appstore. Чтобы мгновенно заходить в приложение, рекомендуется подключить опцию «Сканер отпечатка» (Touch ID).

Чтобы перевести деньги через Citibank Online, зайдите в ЛК на портале компании, затем:

• в меню «Переводы и платежи» выберите «Переводы и оплата услуг»;
• уточните тип операции — «На свою карту»/«карту клиента Ситибанка» (если нужно отправить средства другому человеку);
• выберите картсчет списания (в графе «Со счета») и реквизиты Ситибанка для перевода на карту (в графе «На счет»);
• укажите сумму платежа и нажмите клавишу «Перевести»;
• введите подтверждающий код из СМС-сообщения и подтвердите операцию командой «Продолжить».

Для Citi Mobile процедура онлайн-переводов идентичная. Платеж приходит моментально.

В Ситибанке нет возможности осуществить транзакцию по номеру телефона, поэтому заранее узнайте номер счета карты у получателя.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

• 8(812) 336 75 75 – Петербург;
• 8(495) 775 75 75 – Москва и зарубежье;
• 8(800) 700 38 38 – вся Россия.

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Позвоните на CitiPhone, чтобы получить консультацию о:

• Кредитных продуктах, предлагаемых финансовой организацией;
• Депозитных программах и их процентных ставках;
• Программе лояльности, акциях и спецпредложениях;
• Работе с Интернет — банком и мобильным приложением;
• Блокировке дебетовой или кредитной карточки.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Телефон для справок Ситибанка может проконсультировать по любому вопросу как физических, так и юридических лиц. К сожалению, специалист не сможет помочь, если Вы хотите дистанционно подписать договор или снять деньги со счёта.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Обычно для соединения хватает несколько минут. Компетентный оператор свяжется с Вами и даст развёрнутый ответ и окажет грамотную поддержку.

Вывод

«Ситибанк», конечно, весьма своеобразная кредитная организация, да и до премиального обслуживания, на мой взгляд, они не дотягивают. Чего стоит некруглосуточная работа горячей линии, отсутствие персонального менеджера, чата поддержки, долгое открытие счетов. Ставки по вкладам и накопительным счетам неинтересные, тарифы на брокерское обслуживание просто неадекватные.

Тем не менее, за 5% кэшбэка на все покупки с коротким списком исключений и 10% в отдельных категориях без ограничения по суммам выплат и невыгодных округлений можно простить многое. Карта идеально подойдет для больших оборотов и крупных покупок.

ПОЛУЧИТЬ 3000 РУБ. ЗА CITI PRIORITY

Основной вопрос – как долго это продлится. У карты «ВСЁ СРАЗУ» от «Райффайзенбанка» когда-то тоже был кэшбэк 5% на все, потом появились лимиты на некоторые МСС, лимиты на сумму операций в одном ТСП, месячный лимит начисления баллов, и, наконец, уменьшение месячного лимита баллов.

Условия бесплатного обслуживания у Citi Priority вполне гуманные, особенно радует тот факт, что в качестве зарплаты «Сити» засчитывает обычный межбанк из другой кредитной организации.

За обновлениями в этой и других статьях можно следить на Telegram-канале: @hranidengi.

В связи с блокировкой Телеграма создано зеркало канала в ТамТам (мессенджер от Mail.ru Group со сходным функционалом): tt.me/hranidengi.

Подписаться в ТелеграмПодписаться в ТамТам

Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех изменений:)

comments powered by HyperComments