Горячая линия альфа-банка

Какие вопросы можно решить обращением в колл-центр банка

Техподдержка Альфа-Банка решает многие вопросы и предлагает выбрать тему обращения. Так как у каждого потребителя возникают индивидуальные вопросы. Они могут быть связаны с банковскими картами, счетами и вкладами, кредитами, качеством обслуживания и дистанционным каналом связи.

Можно оставить заявку на выпуск новой карты или замене. При потере карты клиент можно оперативно заблокировать ее, применяя сотовый телефон. Кроме этого, можно устанавливать и менять лимиты. Если держатель карты Альфа-Банк находится за границей, в случае ее потери, можно подать заявку на экстренную выдачу наличных средств.

Горячая линия Альфа Банка

Для клиентов физических лиц работает бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка:Вы можете позвонить оператору по данному номеру и получить бесплатную консультацию по любой услуге банка, а также решить возникшие проблемы.

Служба поддержки Альфа Банка работает круглосуточно, звонки бесплатны во всех регионах РФ при звонке с мобильных и стационарных телефонов.

В случае, если вам необходима консультация специалистов контакт-центра во время поездки за границу, вы можете воспользоваться выделенным номером технической поддержки:

Обращаем ваше внимание, что в таком случае звонок будет платным. Стоимость минуты разговора вы можете уточнить у своего оператора связи

Для представителей бизнеса работает выделенная горячая линия Альфа-Банка:

Звонки на данный номер бесплатны из любого региона России.

Кроме того, вы можете связаться с представителем банка через систему Интернет-Банк Альфа-клик, либо Альфа-Линк, если вы являетесь корпоративным клиентом или представителем юридического лица.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Пластиковые карт в путешествии и на отдыхе (консультация по телефону Альфа Банка «горячая линия»)

Отправляясь в туристическое путешествие, встает вопрос, сколько брать с собой денег и как их хранить. Остановимся на одном из самых безопасных и более удобных способов – денежной пластиковой карте Альфа банка.
Изготовление пластиковых карт, в большинстве случаев, занимает не более 7-10 дней. Процедура изготовления происходит на сертифицированных производствах под жестким контролем, который исключает возможность кражи.  Процедура передачи готовой карты клиенту в Альфа Банке также строго регламентирована и минимизирует попадание карты к мошенникам, узнать про защиту можно по телефону Альфа Банка. 
Наиболее удобными для использования в путешествии платежными системами являются «Visa» и «Mastercard», имеющим распространение и доступность во всем мире.
Использование пластиковой карты Альфа банка очень удобно, она занимает мало места, и гарантирует высокую сохранность ваших денег. В случае кражи вашей карты, без пин-кода воспользоваться ею проблематично, практически невозможно. К тому же украденную карту можно быстро заблокировать. Немаловажным плюсом является возможность конвертации денег в соответствующую валюту при оплате покупок, которая происходит в автоматическом режиме по официальному курсу. 

Но необходимо сказать и о возможных опасностях подстерегающих владельцев пластиковых карт.

В случае кражи карты мошенники могут попробовать использовать ее для совершения покупок в Интернете, но такие операции легко отследить и быстро поймать денежных преступников.  К сожалению, есть еще много способов кражи мошенниками денег с пластиковых карт. К ним относятся незаконные сканирующие и видео устройства, устанавливаемые на банкоматах, которые считывают данные с карты и фиксируют набор пин-кода. В магазинах и в ресторанах, при оплате картой Альфа банка могут несколько раз провести через считывающее устройство и, как следствие, списать сумму больше. 
Кроме того, есть высокая вероятность, что в странах Юго-Восточной Азии, Африки и Южной Америки вы просто не сможете воспользоваться картой, так как банки относят их к странам с повышенным риском осуществления финансовых операций

И если заранее не предупредить Альфа банк по телефону горячей линии об использовании карты в таком путешествии, то вы не сможете ничего с нее снять или банкомат ее вообще заблокирует — как гарант надежности.
Необходимо отметить, что при пользовании картой взимается комиссия за использование, которая зависит от множества факторов: Альфа банка, платежной системы, страны, валюты счета вашей карты и прочее. 
В заключение можно сказать, что если грамотно, внимательно и осторожно использовать пластиковую карту в путешествии, то проблем с хранением и наличием средств у вас не возникнет

По каким вопросам может помочь оператор «Горячей линии»

Горячая линия создана для поддержки клиентов банка.

Оператор контактного центра Альфа-Банка является профессионалом, который решает проблемы, касающиеся банковских продуктов и услуг.

Владельцам пластиковых карт он поможет:

• активировать платежный инструмент;
• проверить баланс;
• прикрепить карту к другому счету;
• оформить перевыпуск;
• получить информацию о новой карте;
• изменить или установить контроль за финансами;
• сделать детализацию платежей;
• оформить срочную выдачу наличных или платежного инструмента.

Также оператор поможет решить вопросы по кредиту:

• снять задолженность в полном объеме или частично;
• узнать сумму минимального платежа;
• сделать заявку на выдачу большого количества денежных средств в офисе банка (актуально для жителей Москвы и Подмосковья).

Оператор поможет узнать сумму минимального платежа по кредиту.

По счетам и вкладам сотрудник колл-центра предлагает помощь в:

• получении информации о величине наличных;
• осуществлении переводов в национальной или иностранной валюте;
• изменении категории пакета услуг;
• установлении автопродления депозита или отмены его;
• подключении дополнительных опций.

Специалисты оказывают услуги по подключению или отключению дистанционных сервисов. Помогут создать претензию, получить подробную информацию по банковским продуктам и услугам, расскажут о режиме работы организации, курсе валюты, назовут адреса офисов и др.

Основные способы связи

Call-центр — это специальный сервис «Альфа-Консультант», сотрудники которого готовы круглосуточно оказывать помощь клиентам банка. При этом есть выбор: самостоятельно решить проблему с помощью голосового меню или пообщаться напрямую со специалистом.

Клиент может решить проблему с помощью голосового меню.

Напрямую с оператором

Физические лица могут связаться с технической службой по следующим контактам:

• жители Московской области, в т.ч. находящиеся в других странах — 7 (495) 78-888-78;
• клиенты остальных российских регионов — 8 (800) 200-00-00.

Представители организаций могут связаться со справочной по следующим контактам:

• для Московской области — 7 (495) 755-58-58;
• для остальных регионов России — 8 (800) 100-77-33.

Телефонные звонки из-за рубежа и зоны действия роуминга обрабатываются первыми.

Горячая линия

На горячей линии предусмотрено несколько направлений связи:

• отдельно для физических лиц и организаций;
• для звонков из-за рубежа и в роуминге.

Горячая линия работает для физических лиц и организаций, для звонков из-за рубежа.

Необходимую информацию можно получить по следующим телефонам:

• частным абонентам — 8 (800) 200-00-00;
• частным предпринимателям и организациям — 8 (800) 100-77-33.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов.

В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• ФИО;
• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Какие операции можно совершать через Альфа-Консультант?

Все вопросы клиентов Альфа-Банка делятся на две основные группы:

• Консультационные звонки;
• Операционные звонки.

Осуществив звонок в Альфа-Консультант возможно получить информационный совет по общим продуктам банка касаемо физических лиц. Узнать о банковских тарифах и возможностях во время сотрудничества. Так же можно узнать о правилах банка, которые должны соблюдать клиенты во время сотрудничества. Для получения такой информации не обязательно быть уже действующим клиентом Альфа-Банка.

Что касается операций, то их более чем предостаточно. Набрав номер специалистам банка можно выполнить полную блокировку карты. Это актуально если произошла ее потеря. Можно произвести перевод с счета на счет, получить доскональную информацию по счету, а так же совершить его открытие. Совершить установку или изменить лимит карты, сменить контактный номер, активировать новую карту, перепривязать карточки можно так же дистанционно.

Важно! Не стоит забывать, что имеется голосовое управление, с помощью него, возможно, узнать много полезной информации

Единый колл-центр альфа консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• ФИО;
• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Возможности телефонного сервиса «Альфа-Консультант»

Чтобы дозвониться до оператора Альфа-Банка в Москве и Московской области, необходимо набрать номер центрального сервиса «Альфа-Консультант» +7 (495) 78-888-78. По другим регионам России действует номер 8 (800) 200-00-00.

Первый звонок предполагает подключение услуги «Альфа-Консультанта». Данный сервис позволяет совершать различные финансовые операции. При необходимости можно получить информацию о своем балансе, предъявив удостоверение личности. Для того чтобы позвонить в колл центр Альфа-Банка, придется пройти авторизацию с указанием собственных данных.

Голосовое меню

Услуга доступна на официальном портале . На данном ресурсе представлена пошаговая инструкция по правильному применению сервиса. Здесь можно проверить все контакты Альфа-Банка.

Как ускорить авторизацию

Совершенно недавно появилась отличная возможность отправлять платежные поручения, воспользовавшись услугами нового сервиса. Это система банковских электронных срочных платежей, позволяющая оперативно совершать платежи из любого региона России. Клиент может воспользоваться планшетом или мобильным устройством для совершения финансовых операций.

Желающие могут воспользоваться интернет-банком «Альфа-Бизнес Онлайн». Это прежде всего удобная авторизация, которая позволяет осуществлять платежи посредством смс-сообщения. Для этого нужно лишь установить приложение на мобильное устройство или планшет.

Доступные для клиентов операции по телефонному номеру

Бесплатный онлайн-банк позволяет оплачивать и совершать финансовые операции через личный кабинет. Для этого владелец зарплатной и кредитной карты должен перейти через данную ссылку , чтобы пройти авторизацию. После чего нужно строго следовать инструкциям, которые указаны на личной странице. В личном кабинете появиться окно, через которое можно выбрать услуги для оплаты. На данном ресурсе потребуется выбрать счет, с которого будут списаны деньги за оплату определенной услуги.

Подробная инструкция к голосовому меню

После дозвона в техподдержку оператор задает клиенту некоторые вопросы, необходимые для идентификации абонента, подсказывает следующие шаги. Есть 5 направлений действий в зависимости от темы обращения:

1. Пластиковые карты.
2. Счета, депозиты.
3. Кредиты.
4. Удаленное предоставление услуг.
5. Качество обслуживания клиентов.

Сотрудники кол-центра консолидируют рабочую деятельность 600 банковских отделений, размещенных в 260 российских городах.

Карты

Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.

Клиенты могут осуществлять операции по картам.

Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:

• запрашивать информацию по остатку на банковском счете;
• блокировать ранее выпущенные кредитные карты;
• узнавать список совершенных финансовых операций по карточному счету;
• запрашивать сведения по кредитной задолженности;
• подавать заявку на выпуск кредитной карты с льготным периодом действия на 100 дней (если клиент за это время успевает вернуть заемные средства, проценты за пользование кредитным лимитом не взимаются);
• активировать только выпущенную карту;
• и прочие операции.

С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.

Кредиты

Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:

• остаток собственных средств на кредитной карте;
• общую сумму кредитной задолженности;
• размер минимального платежа по действующему займу и дату его внесения;
• стадию рассмотрения кредитной заявки;
• прочую информацию, связанную с деятельностью финансовой компании.

По телефону вы можете узнать остаток собственных средств.

Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.

Счета и вклады

В этом разделе доступны следующие действия:

• получение информации по остатку денежных средств на банковской карте;
• выполнение финансовых операций по карточному счету;
• запрос других сведений.

По звонку доступны не все опции. Например, нельзя заказать выдачу наличных средств либо заключить договор кредитования.

«Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек»

С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

С помощью меню можно узнать сведения об «Альфа-Мобайл».

Качество обслуживания

В этом разделе можно выполнить следующие действия:

• получить ответ по ранее поданной претензии, связанной с обслуживанием в финансовой компании (для этого необходимо выбрать цифру 1);
• подать жалобу или претензию (нажать цифру 2).

Функции голосового сервиса в Альфа Консультант

Пользователи Альфа-Банка могут зайти в свой аккаунт Альфа-Клик или приложение на смартфоне, когда им угодно. Там можно найти все данные о счетах и действиях с ними. Сайт тоже имеет всю необходимую информацию, которую можно найти в любое время суток. Однако человек не всегда имеет выход в интернет, зато хочет напрямую поговорить с консультантом. В этом случае стоит позвонить по номеру горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц. Звонок с мобильного абсолютно бесплатный, он не зависит от продолжительности диалога.

Прежде чем попросить помощи у сотрудника, клиент банка может воспользоваться голосовым меню. Нужно просто нажать на кнопку, соответствующую вопросу пользователя. Каждый пункт имеет несколько подпунктов. Каждый из них обозначен своей кнопкой.

1. Кнопка номер 1 – Карты. Здесь можно найти все данные о картах пользователя (баланс, совершаемые действия и другое) или ознакомиться с предложениями банка.
2. Кнопка номер 2 – Кредиты. Нажав на эту кнопку, клиент узнает, на каком этапе находится его заявка на кредит, когда нужно внести следующий платеж, сведения о досрочной выплате и ограничения кредитной карты.
3. Кнопка номер 3 – Счета и вклады. Тут содержатся данные о счетах, депозитах, осуществленным переводам и прочем.
4. Кнопка номер 4 – Онлайн-сервисы банка. Здесь можно найти все необходимые сведения о дистанционных ресурсах Альфа-Банка.
5. Кнопка номер 5 – Степень удовлетворенности работой. Тут пользователи выражают свое мнение о сервисе банка.

Если пользователь не смог найти то, что ему необходимо, он всегда может обратиться специалистам горячей линии и уточнить все интересующие его моменты.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Альфа-Банк старается быть ближе к своим клиентам и учитывать их пожелания. Чтобы обеспечить комфортное обслуживание, работает не только колл-центр. Если у вас возникли вопросы и потребовалась помощь компетентного специалиста, есть несколько способов связи:

• Позвонить на горячую линию. Телефонный центр Альфа-Консультант работает круглосуточно и доступен для звонков из любого региона. Удобное голосовое меню позволяет выбрать тему обращения и в максимально короткие сроки соединиться с необходимым специалистом.
• Написать оператору банка в чат мобильного приложения. Изложите вопрос, и оператор ответит в режиме реального времени. Как правило, ожидание занимает не более 60 секунд.
• Заполнить форму обратной связи на сайте. Служба поддержки также поможет решить вопрос, связанный с картами, вкладами, кредитами или банковским обслуживанием. Укажите ФИО, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, максимально подробно. Сообщение рассчитано на 2048 символов. Специалист банка ответит в электронном письме. Обычно ответ приходит не позднее, чем через три дня.

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

Клиенты Альфа-Банка могут связаться с техподдержкой по нескольким номерам. Для физических лиц действует две телефонные линии. Они предназначены для звонков из разных регионов:

• +7 (495) 78 888 78 – номер для жителей Москвы, Подмосковья и зарубежных клиентов.
• 8 800 200 00 00 – бесплатная горячая линия для клиентов из регионов России. Принимаются звонки с городских и мобильных телефонов.

Для бизнеса действуют другие номера телефонов:

• +7 (495) 755 58 58 – для юридических лиц Москвы и Московской области.
• 8 800 100 77 33 – для звонков представителей бизнеса из остальных регионов.

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.

Чтобы максимально ускорить соединение с оператором, воспользуйтесь голосовым меню, нажимая кнопку, соответствующую теме обращения. Все вопросы разделены по группам:

• 1 – банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех действующих карточках, услуга блокировки/разблокировки, заказ и перевыпуск пластика, установка и изменение лимитов.
• 2 – кредитные продукты. Здесь можно узнать о дате и сумме ближайшего платежа, а также проверить кредитный баланс. Если вы ранее подавали заявку на кредит, специалист проинформирует вас о ходе ее рассмотрения.
• 3 – счета и вклады. Можно получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
• 4 – удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню доступно подключение/отключение сервисов дистанционного банковского обслуживания.
• 5 – оценка качества обслуживания. Можно оставить претензию или узнать о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к договору банковского обслуживания, авторизация будет автоматической.

Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.

При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.

Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.

Важно! Если клиент звонит из другой страны, его соединяют с оператором в первую очередь.

Как еще можно связаться

Через мобильное приложение

Установка бесплатного приложения «Альфа-Мобайл» на телефон займет не более 2-3 минут. После регистрации станет доступен вход в онлайн-чат. Нажмите на соответствующий значок вверху экрана, откроется диалоговое окно, где можно написать вопрос и описать возникшую проблему. Ответ займет не более 5-10 минут.

Через социальные сети

Задать вопросы общего характера, узнать преимущества новых продуктов, дать рекомендации по работе сервиса можно на социальных площадках «ВКонтакте», «Фейсбук», «Одноклассники», «Ютуб», «Твиттер», «Инстаграм». При таком способе общения не следует помещать в открытый доступ информацию частного характера: ПИН-код, номер счета, паспортные данные и т.п.

Через почту

На сайте банковской организации alfabank.ru существует раздел «Обратная связь», через который можно обратиться к сотрудникам финучреждения.

В специальной форме нужно указать

• Ф.И.О.;
• дату рождения;
• телефон;
• электронный адрес;
• тип обращения;
• описание проблемы.

Получить конфиденциальную информацию, касающуюся счета владельца, таким образом невозможно.

Среднее время ожидания ответа

Время ожидания ответа зависит от сложности вопроса, требующего решения.

На рассмотрение обращений на электронный адрес отводится не более 3 дней. В течение этого времени проверяется достоверность сведений, сотрудник может перезвонить по указанному телефону и задать дополнительные вопросы. Затем на почту придет официальный ответ.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:

С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом 7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.

Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.

География присутствия «альфа-банк»

Отделения банка расположены в следующих городах России:Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

Актуальная информация о тарифах на банковское обслуживание, зарплатных предложениях, корпоративных скидках и любых других вопросах касающихся обслуживания юридических лиц — по номеру горячей линии «Альфабанк» Бизнес

или на официальном сайте Альфа-Банка

www alfabank ru/corporate

. Служба техподдержки и справочная служба работают для корпоративных и бизнес клиентов Альфа-Банк круглосуточно и без выходных дней.

Все разговоры клиентов-юридических лиц и ИП обслуживающихся в Альфа-Банк со специалистами Горячей линии банка записываются, в целях контроля качества клиентского сервиса. Просим отнестись к этому с пониманием. Приведённая в разделе информация актуальна на август 2021 года и приведена в справочно-информационных целях.

Инструкция в тоновом режиме

Инструкции в тоновом режиме горячей линии Альфа-Банка.

В голосовом меню можно выполнить различные операции самому. Для этого на каждый раздел «прикреплена» соответствующая цифра.

Клавиша 0.

При нажатии этой кнопки вы автоматически соединитесь с оператором колл- центра.

Клавиша 1.

Меню по картам, счетам и кредитам, которые у вас имеются. Так же присутствует подраздел об изменении пароля.

Клавиша 2.

Узнать полную сумму досрочного платежа по кредиту и кредитной карте.

Клавиша 3.

Если вы по какой-то причине потеряли карту или же у вас ее украли, то нажав но эту кнопку, вы в экстренном случае ее сможете заблокировать, а так же разблокировать.

Клавиша 4.

Назвав точную информацию и номер карты клиенту удастся активировать карту.

Клавиша 5.

Узнать статус, о принятии решения по кредиту или кредитной карте, на которую ранее подавали заявку.

Клавиша 7.

В этом меню клиент банка может самостоятельно подключить услуги: интернет, мобильный и смс банк. И так же узнать о их преимуществах.

Клавиша 8.

Вся информация об услугах, включая продукты Альфа-Банка.

Клавиша 9.

В этом разделе клиент сможет самостоятельно установить пин-код для своей карты, сделать перевод со средств на другой счет, оплатить услуги. Окончание операции совершается специалистом колл- центра.

Клавиша #.

Повтор меню. Так же в меню есть пункт «Пожаловаться», в том случае если вы не дозвонились на горячую линию консультанта Альфа-Банка.