Как гарантированно избавиться от террора коллекторов: преследование и ответные действия

Что делать, если коллекторы угрожают судом?

Одним из любимых способов воздействия коллекторов на должника являются угрозы судом: мол, не будете платить — мы подадим в суд. Насколько это соответствует действительности, и подают ли в суд коллекторы?

В подавляющем большинстве случаев коллекторам продают либо небольшие суммы долга, либо практически безнадежные. Например, с истекшим сроком исковой давности (по долгам он составляет 3 года). Стоимость продажи составляет считанные проценты от суммы (например, 2-5%). Если бы кредиторы могли взыскать через суд с должника все 100% долга, зачем им продавать долг коллекторам в 20-30 раз дешевле?

Подавать в суд на взыскание небольшой суммы долга (допустим, до 500 долларов) финансово невыгодно. Даже выигрыш дела не гарантирует погашения задолженности (если у заемщика нет доходов и имущества, на которое можно наложить арест и продать), при этом придется понести существенные затраты на работу юриста и уплату госпошлин.

Таким образом, в большинстве случаев угрозы коллекторов судом так и остаются угрозами. При этом они стараются преподносить их максимально правдоподобно (например, присылают образец повестки в суд, образец судебного решения и т.д.). Все это не является юридическими документами, это можно расценивать как введение в заблуждение, что, напомню, запрещено антиколлекторским законом.

Даже если суд реально состоится — не стоит его бояться. Лишнего вам там не присудят, а долги нужно возвращать. Зато у вас будет возможность выиграть время и найти источники погашения задолженности.

Подробнее на эту тему в отдельной статье: Подают ли в суд коллекторы?

Коллекторы звонят, если вы — родственник должника

Если заемщик, оформляя кредит, в договоре указал ваши ФИО и номер телефона, как родственника, но сделал это без вашего на то согласия, то коллекторы не имеют права беспокоить вас. Звонок же родным заемщика с требованием вернуть долг и вовсе является нарушением закона.

Никто ни за кого платить не должен. Это личное добровольное решение, если бабушка помогает выплатить кредиты своей внучки, принудить к этому никто не может.

Но вот поинтересоваться о том, как ему должника найти, если тот игнорирует звонки коллектора, взыскатель может. Но коллекторы не имеют права беспокоить родственников, коллег, приятелей должника, если те не хотят, чтобы им звонили. Надо явно дать об этом понять коллекторам.

Если граждане, чьи телефоны указаны как контактные в договорах кредита или займа, требуют оставить их в покое, то звонить им больше нельзя. Если коллекторы не унимаются, то своими действиями они нарушают нормы сразу двух законов. И на их поведение можно и нужно жаловаться.

То есть факт простой продажи долга банка или МФО коллекторам не дает им права требовать погашения этого долга супругом (супругой) должника.

Как поступить, если коллекторы звонят не по вашему долгу

Но что делать, если не брал кредит, а коллекторы надоедают звонками и визитами? К сожалению, такие ситуации довольно распространены. Основными причинами ошибочного обращения к вам коллекторов являются:

• кто-то написал при оформлении займов ваш номер. Это может быть дальний знакомый или вовсе посторонний человек — нашел контакты в соцсетях и указал ваш телефон;
• недавняя смена номера телефона. Дело в том, что если телефонный номер не используется в течение 6 месяцев, он блокируется оператором и снова выставляется на продажу. И при покупке новой сим-карты вы рискуете стать обладателем бывшего телефонного номера должника, имеющегося в базе коллекторов.
• звонят по долгу близкого человека или родственника. Коллекторы не вправе требовать заплатить за родственника — детей, родителей, супругов и так далее. Вы не обязаны платить чужие долги.

Решается проблема просто: при общении с представителями коллекторского агентства нужно объяснить, что к долгу вы не имеете отношения и самого должника не знаете. На практике, разговор заканчивается после проверки коллектором ФИО должника и взявшего трубку абонента.

Если не помогло, коллектор настаивает на оплате, позвоните в центральный офис агентства и сообщите об ошибке, руководствуясь одним правилом: «если долг не мой, но и нечего меня беспокоить».

Если коллекторы утверждают, что долг существует, потребуйте прислать копии документов о долге и уступке прав.

Образец запроса документов от коллекторов

(17.4 КБ)

Подайте заявление в полицию и сообщите об этом взыскателям долгов.

Суть коллекторских агентств

Для начала стоит разобраться кем же на самом деле являются коллекторы. По сути компании, занимающиеся взысканием проблемной задолженности являются факторинговыми финансовыми учреждениями.

Для банков операция по продаже проблемной задолженности является выгодной, так как взыскание просроченных кредитов довольно сложная и затратная по времени и финансам процедура. Суды по кредитным делам могут длиться годами и далеко не всегда заканчиваются решениями в пользу банка.

В 2020 году должен быть принят закон о частных исполнителях, который уже подписан президентом Украины, однако эти новые компании не имеют ничего общего с коллекторами, звонящими и угрожающими людям расправой за долги.

Как избавиться от звонков коллекторов насовсем?

Для многих заемщиков идеальным решением станет полное избавление от звонков коллекторов. Это можно сделать в полной или частично мере, используя следующие методы:

1. Просто сменить номер, но при этом новую СИМ-карту регистрировать не на себя. Коллекторы по своим каналам могут пробить все ваши номера и звонить на каждый из них.
2. Заносить коллекторов в черный список или установить специальное приложение «Антиколлектор». Метод действует частично, потому что коллекторские агентства могут иметь массу разных номеров. По мере звонков вносите их в черный список.
3. Просто не брать трубку при звонках с неизвестных номеров. Обычно должники уже знают, с каких номеров им звонят коллекторы. Даже если номера телефонов разные, по коду города можно понять, что вам поступают неместные звонки.

Поменять номер, не брать трубку, установить специальное приложение — это действующие меры в ситуации, когда коллектор достает звонками. Но при этом имейте в виду, что если вы не отвечаете на телефон, звонить будут вашим родственникам и друзьям, номера которых известны коллекторам.

Что следует знать о действиях коллекторов

Главная цель коллекторов — добиться любыми способами возврата просроченной задолженности. Для этого нередко применяются методы психологического давления. Коллекторы используют их, если не удается достичь результатов более законными способами, основные из которых — телефонные звонки и рассылка СМС-уведомлений.

Законна ли деятельность коллекторов?

Деятельность коллекторских агентств на территории России является законной, если организация внесена в реестр ФССП и имеет соответствующее свидетельство.

Работа компаний по взысканию просроченной задолженности регулируется Федеральным законом №230-ФЗ.

Как передается задолженность коллекторскому агентству

Задолженность может передаваться коллекторскому агентству двумя способами:

1. На условиях клиентского договора. Банк обращается в коллекторское агентство за помощью по возврату заемных средств. Услуга предоставляется за определенную комиссию.
2. На условиях договора цессии. Банк продает коллекторам долг, в результате чего происходит смена кредитора. С момента заключения данной сделки заемщик имеет обязательства уже не перед банком, а перед службой взыскания.

На начальном этапе возникновения просрочки по уплате кредита банки самостоятельно применяют меры по взысканию задолженности. Для этого в структуре крупных финансовых учреждений имеется собственный отдел по борьбе с долгами.

Если в течение полугода не удается добиться уплаты, банки, как правило, обращаются за помощью к коллекторам. Если в течение следующих 6 месяцев задолженность так и остается непогашенной, долг признается безнадежным. В большинстве случаев такие долги продаются коллекторским агентствам по договору цессии.

Внимание! МФО не имеют в своей структуре отдела по взысканию долгов. Поэтому большинство из них обращается за помощью к коллекторам уже в первые месяцы после возникновения просрочки.

Схема и стратегия работы коллекторов с должниками

Действующее законодательство РФ запрещает коллекторам применять такие методы работы как шантаж, угрозы, оскорбления и т. п. Но закон не может запретить взыскателям собирать информацию о должнике. Для этого коллекторы отслеживают жизнь заемщика, используя социальные сети, расспрашивая о нем его родственников и друзей. Полученная информация в дальнейшем используется для формирования стратегии работы с должником. С помощью полученных сведений коллекторы могут шантажировать заемщика и оказывать на него психологическое давление.

В целях безопасности не рекомендуется размещать личную информацию в интернете и рассказывать о себе посторонним людям. Не лишним будет также установить настройки конфиденциальности в аккаунтах социальных сетей.

Что разрешено коллекторам и какие действия неправомерны

Законные методы работы коллекторов:

• рассылка уведомлений с требованием уплаты задолженности;
• телефонные звонки в пределах установленных лимитов (1 раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц);
• выезды по месту жительства должника;
• подача искового заявления в суд.

Незаконные методы работы коллекторов:

• звонки в ночное время;
• угрозы применения физической силы по отношению к должнику или членам его семьи;
• угрозы порчи имущества;
• поздние визиты к должнику;
• психологическое давление.

Внимание! Применение коллекторами неправомерных действий является поводом для обращения должника с жалобой в компетентные государственные органы.

Почему не нужно обманывать коллекторов и скрываться от них

Скрываться и обманывать коллекторов не рекомендуется. Специалисты агентства используют все законные и нелегальные источники для получения информации о месте нахождения должника.
Кроме того, долг может быть признан безнадежным, что опасно передачей дела в суд. После судебного разбирательства возможно применение мер принудительного взыскания по исполнительному листу: арест счетов, конфискация имущества, удержания сумм задолженности из заработной платы заемщика и др.

Что делать с «черными» коллекторами, которые угрожают через СМС и звонки?

Если «черные» коллекторы звонят с угрозами, не рекомендуется бояться их или, наоборот, отвечать им грубостью и оскорблениями. Лучше сохранять спокойствие, говорить с ними вежливо, но держаться при этом уверенно.

Единственный способ избавления от преследования «черных» коллекторов — это обращение в полицию или прокуратуру с жалобой на угрозы, порчу имущества, применение физической силы или другие правонарушения в зависимости от обстоятельств.

Права должника

Что же касается должников, их обязанности по оплате задолженности никто не отменял. Даже если им не грозят агрессивные действия со стороны коллекторов, не стоит забывать о подписанном договоре. Кредитор вправе обратиться в суд в случае невозврата займа и взыскать деньги с помощью судебных приставов, которые, в отличие от коллекторов, имеют определенные права: блокировать счета, реализовывать имущество и списывать вклады для покрытия убытков банка.

Но при этом у должников есть определенные права:

1. Можно рассчитывать на пересмотр договора и изменение сроков погашения кредита, более удобных для должника.
2. Заемщик имеет право на признание себя банкротом. Это может освободить от уплаты долга на законных основаниях, но вместе с этим человек лишается права на получение повторных кредитов и занимания определенных постов на установленный судом срок.
3. Если на должника оказывается чрезмерное давление, он может обратиться с заявлением в полицию, предоставив весомые доказательства противоправности действий со стороны сотрудников агентства.
4. Должник имеет право написать заявление о запрете контакта с ним агентства по взысканию долгов. Но не ранее чем через 4 месяца после образования задолженности. Рассмотрение заявления занимает до месяца. Передать права на ведение диалога с коллекторами можно адвокату.

Еще один немаловажный факт: договор кредитования заключается непосредственно с банком или МФО, следовательно, обязательства у клиента есть перед кредитором. То, что банк заключает соглашение с другими организациями на взыскание долга вас может не касаться. Вы имеете полное право игнорировать звонки от посторонних людей, с которыми вы лично никаких договоренностей не заключали.

Если вас начинают шантажировать, можно напомнить представителям коллекторской фирмы о ст.163 УК РФ «Вымогательство» и ФЗ-230 «О правах должника». Вы совершенно не обязаны вести диалог со сторонней организацией о своем долге, сразу обращайтесь в банк.

Еще один немаловажный момент! Читайте внимательно договор: может ли банк передавать ваш кредитный договор третьей стороне при возникновении просрочки? Если такого пункта нет (что, конечно, уже редкость), тогда передача ваших данных коллектором уже грозит судебным разбирательством банку.

Как общаться с коллекторами?

С представителями коллекторских бюро можно общаться лично или по телефону. Вы сами можете выбрать оптимальный формат личной встречи, т.е. не обязательно это делать дома. Если к вам домой внезапно пришли коллекторы, можно отказаться от встречи, перенести ее на другое время.

Войти в квартиру или дом могут только сотрудники правоохранительных органов, к которым коллекторы не относятся.

Во время разговора по телефону рекомендуем придерживаться следующей тактики:

запишите информацию, которую обязан сообщить представитель коллекторской фирмы (это будет важно на случай обжалования);
по возможности, записывайте всю беседу, сохраните запись (если внезапный звонок не позволяет записать разговор, вежливо откажитесь общаться, попросите перезвонить позже);
не ввязывайтесь во взаимные перепалки и оскорбления, так как коллекторы обучены выдерживать долгие и сложные разговоры, могут вывести вас из себя;
при малейших признаках угроз сразу прекращайте разговор.

Задачей коллекторов является вывести вас на признание долга и начисленных процентов. Эти моменты очень важны. Признав долг в полном объеме, и согласившись платить, вы позволите восстановить течение срока исковой давности. Запись ваших слов могут предъявить в суд как доказательство.

Любой должник имеет право не общаться с коллекторами

Но, отказываясь беседовать со взыскателями долгов, от них не избавиться. Нужно научиться вести беседу цивилизованно, пресекать хамство и угрозы, и уметь жаловаться на прессинг коллекторов.

Как избавиться от назойливых звонков?

Если вы не намерены разговаривать с коллекторами, можно не поднимать трубку, внести номер в черный список. Однако это не гарантирует, что вам не позвонит другой представитель коллекторской организации с нового номера. Чтобы избавиться от назойливых звонков, можно:

• подать письменное заявление об отказе во взаимодействии (в этом случае вам могут направлять только письменные требования);
• направить заявление в арбитраж на банкротство (как только суд признает заявление обоснованным, коллекторские фирмы не будут беспокоить звонками);
• сообщить в СРО «НАПКА» о нарушении по количеству или времени звонков, о противоправных действиях, угрозах.

На нелегальных коллекторов такие методы защиты не подействуют. Обычно к их услугам прибегают МФО, которые изначально выдают микрозаймы под огромные проценты. Если организация, чей представитель названивает вам по телефону, не состоит в СРО «НАПКА», сразу подавайте жалобу в ФССП, в полицию.

Подробнее о том, как прекратить общение с коллекторами, читайте в нашей статье: «Как законно избавиться от коллекторов?»

Как быть, если нарушено количество или время звонков?

Если количество звонков превышено, либо вас беспокоят в ночное время, обращайтесь в жалобой в СРО «НАПКА». Для этого не удаляйте входящие звонки и смс или закажите выписку у оператора связи.

Так можно легко доказать, с каких номеров и в какое время вам звонили. Коллекторское агентство, допустившее нарушение, будет привлечено к ответственности, вплоть до запрета заниматься взысканием долгов.

Что делать, когда звонят коллекторы на работу или родственникам?

Если вам позвонили на работу, можно отказаться от разговора, перенести его на удобное время. Это особенно актуально, если вокруг находятся коллеги.

Коллекторы могут звонить на работу и указать на наличие просроченных долгов у сотрудника. Это является прямым нарушением Закона № 230-ФЗ. Коллекторов могут наказать не только за сам факт звонка, но и за разглашение персональных данных о должнике.

Такие же меры будут предприняты, если по вопросу взыскания задолженности позвонили родственникам или друзьям. Даже если должник уклоняется от общения, нельзя доставать звонками и угрозами родных и близких.

Исключение сделано только для лиц, выступавших поручителями по кредитному договору. Им могут звонить с соблюдением общих правил Закона № 230-ФЗ.

Жалобы на незаконные звонки родственникам, коллегам или работодателю можно подать не только в СРО «НАПКА» или ФССП. Если речь идет о нарушении норм закона о защите персональных данных, подавайте заявление в полицию. Если факт разглашения таких данных подтвердит коллега или работодатель, будет возбужденного административное или уголовное дело.

Как поступить, если регулярно звонят на телефон, по чужому долгу?

Вариантов несколько и каждый может зависеть от таких ситуаций:

• Возможно, должник — это кто-то из знакомых. В таком случае можно позвонить ему лично, чтобы получить необходимую информацию. Посоветуйте знакомому пере кредитовать ссуду, обратившись в другой банк, и не занимайте ему собственные средства для погашения кредита. Кроме того, заёмщик может попросить в банке, в котором получал займ, о предоставлении услуги реструктуризации долга;
• Часто коллекторы звонят ближайшим родственникам должника. Помните, что вы не должны погашать долги своих близких. Исключение составляют супружеские пары, а также лица, являющиеся поручителями должника, либо наследниками (в случае его смерти). Если коллекторы требуют погасить ссуду, оформленную супругой или супругом, требуйте, чтобы звонки прекратились;
• Если звонят требуют вернуть долг и начинают угрожать — тут же начинайте записывать звонок, сообщив об этом звонящему. Также можно распечатать все звонки и SMS-сообщения с угрозами, чтобы подать заявление в полицию либо прокуратуру;
• Лучшее, что можно сделать, когда регулярно звонят по поводу чужого кредита — это подготовить заявление о вымогательстве для правоохранительных органов и не забудьте указать в нем ФИО должника;
• В случае регулярных звонков из банка обращайтесь с жалобой в «Роспотребнадзор» или «Центробанк».

Чтобы решить проблему со звонками от коллекторов, рекомендуем обращаться в специальные антиколлекторские общественные организации, где помогут грамотно составить исковое заявление. В таких агентствах услуги предлагают дипломированные юристы, ориентирующиеся во всех нюансах отечественного законодательства.

Также можно попробовать собрать максимум информации относительно чужого долга — запишите название банка, выдавшего кредит, а также ФИО настоящего должника. Самостоятельно отправьте уведомления с требованием немедленно прекратить терроризировать вас звонками относительно ссуды, которую вы не оформляли. Не забудьте лично посетить банк и взять официальную справку о том, что задолженности по кредитам у вас отсутствуют.

Отправьте жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, специалисты которой знают, как обращаться с недобросовестными коллекторами. Если вы действительно не являетесь хозяином долга, в связи с которым вам постоянно звонят, то после такой жалобы очень скоро звонки прекратятся.

Законодательное регулирование

Все коллекторские агентства в процессе работы должны учитывать требования законодательства. Если они будут нарушаться, то фирмы могут привлекаться к ответственности, причем нередко она выражена не только в крупных штрафах, но и в уголовном преследовании.

Для регулирования работы этих компаний используются положения различных законодательных актов, к которым относится:

• ФЗ №230, описывающий основные правила и нюансы работы данных организаций;
• ФЗ №229;
• ст. 382 ГК, где указывается, при каких условиях может продаваться долг.

Самым значимым считается закон №230, принятый в 2016 году. В него регулярно вносятся разные изменения, причем его основным назначением выступает защита прав заемщиков.

В нем учитывается, какие меры могут предприниматься коллекторами для взыскания долга, как часто они могут звонить или приходить домой к должникам, а также какова ответственность за нарушение этого закона.

Сами заемщики должны тщательно изучить положения этих законодательных актов, чтобы при необходимости защищать свои права. При выявлении значительных нарушений в работе данной компании, можно сразу подавать жалобы в разные государственные учреждения.

Куда можно подать жалобу на коллекторов? Подробнее в видео:

https://youtube.com/watch?v=VQ0QGJYXB8I

Дополнительно имеется возможность вовсе отказаться от сотрудничества с работниками коллекторских агентств, но выполнить это можно спустя 4 месяца после образования задолженности.

Когда целесообразно подавать жалобу на коллекторов

Чтобы данные заявления были законными и действительно рассматривались правоохранительными органами или другими организациями, они должны учитывать положения законодательства.

Поэтому учитываются правила общения коллекторов с гражданами:

• личные встречи разрешаются только раз в неделю;
• звонить взыскатели могут только раз в день, а в неделю допускаются звонки в пределах двух раз;
• в месяц звонить коллекторы должнику могут не больше 8 раз;
• если для воздействия на неплательщика используется отправка писем или смс-сообщений, то выполнять этот процесс можно только два раза в сутки, а в неделю количество таких письменных обращений не должно превышать 4 раза;
• в месяц сообщения могут отправляться только до 16 раз.

Если нарушаются вышеуказанные требования, то это уже является основанием, чтобы обращаться в полицию или другие организации, чтобы наказать нарушителей.

Непременно надо формировать жалобы при более серьезных противоправных действиях, к которым относится порча имущества должника, его оскорбление, использование запугивания или шантажа, разглашение конфиденциальной информации или звонки родственникам, руководству фирмы, где работает человек, или друзьям.

Какие действия являются противоправными

Если вовсе незаконными способами стараются работники агентства взыскать средства, то это является прямым нарушением прав гражданина, поэтому он может попросить помощи у разных государственных учреждений.

Наиболее значимыми нарушениями считаются:

Когда банк по закону может продать долг коллекторам? Узнаете здесь.

Все вышеуказанные действия нарушают законодательство, поэтому надо срочно реагировать на них. Подать жалобу можно в разные организации, причем выбирается конкретное учреждение в зависимости от нарушений со стороны взыскателей.

Что делать, если звонят по чужому долгу?

Довольно часто людям приходится столкнуться с ситуацией, когда коллекторы звонят по чужой задолженности, причем в некоторых случаях такие действия могут быть правомерными.

Звонки по чужим долгам можно условно разделить на три категории:

1. При поручительстве. Согласно законодательству поручитель по кредиту несет равную с заемщиком ответственность по выплате задолженности. Возместить расходы по оплате чужого долга можно только иском в суд на должника.
2. По займам друзей и родственников. В случаях, когда кредит взял родственник или знакомый, а звонки поступают человеку не выступавшему поручителем, действия коллектора могут расцениваться как вымогательство. Обязательства по чужому кредиту могут возникнуть у законных супругов, но даже в этом случае обязать платить чужой долг должен суд, а не коллектор.
3. По займам незнакомых людей. Часто заемщики случайно или специально предоставляют банку ошибочные номера телефонов в качестве дополнительных и тогда коллекторы могут звонить по долгу постороннего человека. Решить проблему можно взятием справки из банка-кредитора об отсутствии задолженности и предоставив ее новому кредитору.

Важно! В случае, когда никакие объяснения на коллектора не действуют и звонки поступают регулярно следует написать заявление в полицию о нарушении правил хранения и обработки персональной информации и вымогательстве. При звонках по чужим долгам пострадавшая сторона может предпринять следующие действия:

При звонках по чужим долгам пострадавшая сторона может предпринять следующие действия:

1. Выяснить у звонящего ФИО, должность, название и адрес компании, которую он представляет. Получить информацию о банке, в котором была выкуплена просроченная задолженность. Объяснить, что должник по которому поступил звонок не знакомый и не родственник и попросить прекратить дальнейшие звонки.
2. Написать жалобу в банковское учреждение, которое должно нести ответственность за противозаконные действия коллекторов и составить в свободной форме прошение об исключении персональных данных из базы банка и факторинговой фирмы.
3. В случае, если человек, по задолженности которого поступил звонок является знакомым, стоит поговорить с ним и предложить ему разные варианты погашения кредита, например, реструктуризацию. То же самое касается займов, оформленных на близких родственников.
4. В случае звонков по кредиту наследнику или поручителю должника придется посетить коллекторскую компанию и обсудить со специалистом возможные варианты погашения просроченного долга.

Знайте свои права

Неважно, по какой схеме работает с вами взыскатель – по агентской или по договору цессия – он будет действовать в соответствии с Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ), регламентирующему деятельность взыскателя

Это значит, что у взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это – то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, например в ФССП России (регулятор взыскателей), НАПКА (ассоциация коллекторских агенств). Неправильному взыскателю грозит либо крупный штраф в размере до 2 млн руб., либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей ().

Коллекторам запрещено ():

• применять физическую силу;
• применять угрозы о причинении вреда здоровью;
• портить или ликвидировать имущество должника;
• угрожать ликвидацией имущества;
• использовать меры, которые могут быть опасными для жизни;
• выражать психологическое воздействие на должника или третьих лиц;
• вводить в заблуждение;
• злоупотреблять своими полномочиями.

При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб.

Закон для коллекторов устанавливает правила, касающиеся определенного времени для звонков (). Коллекторы вправе:

• осуществлять телефонные звонки может максимум 8 раз в месяц, в неделю – 2 раза, за один день не должно быть более 1 звонка;
• звонить должнику в будние дни – с 8:00 до 22:00;
• звонить в субботу и воскресенье – с 9:00 до 20:00.

Скрывать телефонный номер, с которого поступает звонок должнику, коллектор не имеет права.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц ():

• беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
• людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
• инвалидам I группы.

Если коллекторы нарушают Закон № 230-ФЗ, то должник вправе обратиться:

• в полицию, если есть угроза жизни или должнику подкидывают листовки или письма с угрозами;
• в Следственный комитет РФ, если коллекторы открыто вымогают денежные средства;
• в Генеральную прокуратуру РФ, если имеют место угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, что влечет за собой уголовную ответственность. В этом случае необходимо предоставить копии ранее поданных заявлений в другие инстанции.

В качестве доказательств нарушения прав заемщика выступают:

• запись телефонного разговора;
• видеофиксация взаимодействия коллектора с заемщиком;
• показания свидетелей.