Оплата на алиэкспресс: возможные причины, почему не проходит платеж

С какими сложностями можно столкнуться при оплате товара

Могут возникнуть ситуации, когда платеж обрабатывается дольше суток. Причиной этого могут стать ошибки самого пользователя или сбои в работе системы. В зависимости от этого нужно подбирать решение проблемы.

Какие ошибки бывают при оплате товара

Даже если пользователь регулярно совершает покупки на «Алиэкспресс», то он может не знать всех тонкостей оформления заказа. Если платеж не проходит, то причина не всегда в сбоях работы сервиса. Иногда пользователь допускает ошибки в простых операциях, которые несложно исправить.

1. Использование мобильного приложения. Несмотря на все старания разработчиков, оно не всегда корректно прогружает страницы и не все виды оплаты в нем доступны.
2. Превышение лимита покупок. За один день нельзя заключить больше 5 сделок.
3. Неправильно заполненная форма заказа. Покупатели часто допускают ошибки при заполнении реквизитов банковской карты. Помешать проведению платежа может неправильный адрес доставки.
4. Сбои в работе браузера.
5. Наличие вредоносного ПО, которое замедляет работу всей системы, а в некоторых случаях хакеры могут получить доступ к платежным реквизитам пользователя.
6. Проблемы с банковской картой. У нее мог истечь срок годности или ее тип не поддерживается платежной системой «Алиэкспресс».
7. Недостаточно средств для совершения операции.
8. Статус аккаунта. После регистрации пользователю присваивают анонимный статус. С него можно совершать покупки в российских магазинах, зарубежные пока недоступны.

Перечисленные ошибки возникают из-за невнимательности пользователя. Но иногда задержка перевода возникает из-за технических неполадок на сервисе. Особенно часто это случается из-за перегруженности сервиса в праздничные и выходные дни, в период распродаж.

Также ошибка при оплате товара может возникнуть во время обновления системы. В этом случае пользователю нужно немного подождать. Обычно разработчики стараются решить все технические проблемы быстрее. Разработчики создали надежную систему оплаты, которая обеспечивает надежность всех сделок, совершенных в магазине.

Что делать, если оплата не проходит

Большинство причин решаются без обращения в службу технической поддержки. Достаточно ознакомиться с правилами ресурса и внимательно заполнить платежную форму.

1. Если возникли затруднения при использовании мобильного приложения, то стоит перейти на расширенную версию Aliexpress.
2. Если все заполнено правильно, то можно попробовать сменить браузер. Также советуют очистить кеш и Куки. Нелишним будет установить антивирусник и запустить проверку.
3. Стоит проверить баланс карты и внимательно ознакомиться с условиями покупки. Иногда покупатели не включают в стоимость комиссию, которую нужно оплатить сразу. Если средств недостаточно, нужно пополнить баланс или выбрать другой способ оплаты.
4. Следует проверить адрес доставки. Бывает, указав один адрес, пользователь хочет поменять его на другой. Проще всего отменить заказ и оформить заново.
5. Другая ситуация – необходимо поменять район доставки. Например, покупатель при регистрации указал один район, а теперь покупку нужно совершить в другой области. В данном случае проще зарегистрировать новый аккаунт.
6. У банка может быть установлен лимит или система сочла сделку небезопасной. Есть два решения: позвонить в банк и уточнить правила пользования картой. Или выбрать другой способ совершения платежа.

Трудности при оплате покупки могут возникнуть, если номер банковской карты был замечен на другом аккаунте. В этом случае учетную запись могут заблокировать из-за подозрений в мошеннической деятельности. Поэтому не рекомендуют заводить сразу несколько аккаунтов.

Есть способ, который практически сразу решает многие проблемы, но его редко выбирают. Это прохождение верификации учетной записи. Но не все пользователи готовы предоставить свои персональные данные. Процесс верификации занимает неделю или больше. Поэтому пользователи ищут более быстрые пути решения.

Купить товар на Aliexpress не так сложно, как может показаться. Чаще всего пользователи оплачивают покупку банковской картой. Но доступны и другие варианты, которые могут показаться удобнее. Чтобы не возникло затруднений при оплате покупки нужно внимательно читать условия и правильно указать данные, необходимые для отправки.

Порядок оплаты покупок с помощью банковской карты

Оплачивая заказ картой, пользователь должен указать:

• ее номер, указанный на лицевой стороне;
• срок действия карты — месяц и год;
• имя владельца — вписать его нужно латинскими буквами;
• специальный код, расположенный на задней стороне карты и состоящий из 3 цифр.

В завершение нужно щелкнуть по вкладке «Оплатить». В целях безопасности для подтверждения транзакции нужно будет указать код, пришедший в СМС.

Оплата покупок на АлиЭкспресс банковской карты

Как привязать карту на Алиэкспресс?

Привязка проводится в личном кабинете пользователя.

Пошаговый алгоритм действий:

1. Для начала необходимо зайти в профиль пользователя и открыть вкладку «Мой Alipay».
2. После этого нужно открыть «Настройки», а затем перейти к пункту «Актировать карты» — здесь можно поменять карту, добавить новую и удалить прежнюю.

Картами платежных систем Mastercard, Visa и Маэстро можно оплачивать покупки за рубежом, они надежны и безопасны. Все данные во время оплаты передаются по зашифрованному каналу.

Можно ли оплатить Халвой?

В Беларуси Картой рассрочки Халва можно расплачиваться во многих магазинах и брать товары в рассрочку на 1-12 месяцев. Но именно заемные средства владельцы Халвы могут использовать лишь при расчетах с компаниями, являющимися партнерами банка.

Алиэкспресс деньги сняли, а оплата не прошла, что делать?

Ситуация неприятная. Не часто, но такое может быть. Вы заплатили, прошло перечисление средств, а заказ остался в том же статусе. Главное сразу не паниковать, подождите немного (пару дней). Если время идет, а ничего не меняется, стоит разобраться в ситуации.

Для этого делаем следующее:

• Сделайте выписку со своего банковского счета и убедится, что деньги были списаны. Заодно убедитесь, не было ли возврата стоимости товара.
• В подробностях заказа надо отыскать вкладку «Платеж» и найти в ней данные о переводе денег/
• Проверьте корректность указанной суммы.

Во вкладке представлена информация по платежу, а именно списание и возврат денег на счет. Если вы обнаружили, что средства ушли, но возврата не было дело может быть в следующем:

• задержка в передаче средств;
• проблемы с оплатой на самой торговой площадке.

Возврат полной суммы

Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.

Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте Алиэкспресс. Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.

По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.

В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком. Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв. Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.

Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.

Неисправность AliExpress

Мы выяснили, что причиной ошибки может быть перегруженность сайта во время праздников и больших акций. Если вы зашли на китайскую платформу в обычный день и не можете оплатить, не переживайте.

Вторая причина неисправности AliExpress – обновление. На сайте идут технические работы. Создатели пытаются не напрягать покупателей. Сайт работает, но платить запрещено.

Другие причины

Другие причины возникают по невнимательность покупателя.

• Аккаунт заблокирован. Система подозревает профиль в мошенничестве.
• Введены неполные данные. Пользователь не заполнил учетную запись полностью.
• Ошибка 404. Товара больше нет в наличии, вы опоздали. Поищите продукт у других продавцов.
• Мошенничество. AliExpress подозревает вас в незаконной деятельности.
• Заказ оплачен два раза. Проблему не нужно решать, подождите несколько дней.

AliExpress создал надежную систему оплаты. Ознакомьтесь с причинами и исправьте ситуацию. Порой ошибки нелепы и совершены по невнимательности. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Через QIWI кошелек

Данная платежная система хороша своей простотой. Она легка в освоении и позволяет делать покупки на Алиэкспресс, минуя афиширование данных банковской карты. Все что от вас требуется это зарегистрироваться на официальном сайте платежной системы и пополнять киви кошелек любым удобным для вас способом.

Нажав на «Другие способы оплаты» выбираем «QIWI Wallet».

Далее вводим привязанный к кошельку номер вашего телефона и нажимаем «Оплатить сейчас». Вам должна прийти смс с кодом подтверждения, который нужно ввести в соответствующее поле.

Далее нам будет предложено выбрать способ оплаты.

Выбираем «Visa Qiwi Wallet» и жмем «Оплатить». После этого на ваш телефон должен прийти пароль для подтверждения транзакции.

Через Яндекс Деньги

Для покупки товаров на Алиэкспресс через Яндекс Деньги от вас потребуется регистрация в данном сервисе. После выбора соответствующего способа оплаты, нам предлагают два варианта – заплатить из кошелька и через терминал. Выбираем первый, потому как он наиболее удобный.

Далее нажимаем «Оплатить сейчас». В завершение покупки, от вас потребуется ввести платежный пароль, который вы указывали при регистрации в Яндекс Деньги.

Через WebMoney

Стоит сразу напомнить, что заводить кошелек на WebMoney только ради оплаты покупок на Алиэкспресс не рационально. Данная платежная система не проста в освоении для несведущего пользователя и работа с ней более хлопотная по сравнению с другими платежными системами. Для тех же, кто все же имеет кошелек WebMoney, данная информация, возможно, будет полезна.

Выбираем способ оплаты WebMoney. Нас сразу предупреждают о том, что денежные средства будут списаны с долларового кошелька.

Многих это может ввести в замешательство, потому как заказ оплачивали вроде бы с рублевого кошелька, а система их убеждает в обратном. Дело в том, что все транзакции на Алиэкспресс проходят в валюте США. Поэтому при оплате через WebMomey с рублевого кошелька, будет автоматически создан долларовый кошелек. Деньги просто конвертируются в другую валюту по действующему курсу на момент покупки.

Нажимаем «Далее» и переходим на страницу подтверждения оплаты, где указана спецификация вашей транзакции. Для ее подтверждения от нас потребуют ввести код, полученный вами в смс. Для этого нажимаем на «получить код» и вводим его в соответствующее поле, появившееся ниже.

Далее нажимаем на «Платеж подтверждаю» и получаем уведомление об удачной оплате. К сожалению, данный способ оплаты не доступен в мобильном приложении Алиэкспресс.

Через телефон

Многих интересует вопрос как через телефон оплатить заказ на Алиэкспресс. Все очень просто. Скачиваете с Play Market мобильную версию Алиэкспресс и устанавливаете на свой смартфон. Далее все как обычно, авторизуетесь на сайте, находите товар и оплачиваете его. К сожалению, список способов заплатить за товар в мобильном клиенте значительно меньше, чем в компьютерной версии сайта. Для оплаты товара нам доступно всего лишь три варианта

1. Банковская карта
2. QIWI кошелек
3. Мобильный платеж

Первые два мы уже рассмотрели, осталось рассмотреть вариант покупки посредством мобильного платежа. Тут у вас проблем возникнуть не должно. От вас лишь требуется пополнить баланс своего мобильного телефона на сумму запланированной покупки и произвести оплату, выбрав нужного оператора.

Вывод: как оплачивать заказ на Алиэкспресс — решать только вам, нужно лишь помнить, что какой бы способ вы не выбрали, ваши денежные средства под серьезной защитой. В случае потери товара, его низкого качества или его несоответствие описанию вы всегда сможете вернуть потраченные деньги предоставив объективные доказательства.

Материалы по теме:

• Можно ли вернуть деньги с Aliexpress?
• Как открыть спор на Алиэкспресс, и в каких случаях это необходимо?
• Возможна ли отмена заказа на Aliexpress?
• Как работает защита покупателя на Aliexpress и способы ее продления

Платежные карты

Скорость зачисления: моментальноКомиссия: нулевая

Самый простой, общедоступный и наиболее выгодный вариант моментальной оплаты. При наличии любой кредитной / дебетной карты Visa / Mastercard, которая подходит для проведения платежей в сети , вы можете провести платеж просто и быстро.

Из реквизитов понадобится лишь стандартный набор: номер с лицевой стороны карты, срок действия, код безопасности (CVV-код, последние три цифры на оборотной стороне карты).

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Немаловажным также является тот факт, что если платеж будет возвращен, то средства вернутся непосредственно на карту и никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Валюта карты значения не имеет, банк автоматически конвертирует платеж.

Еще хочется отметить, что помимо стандартной защиты покупателя Aliexpress (возможности открыть спор) при оплате картой вы дополнительно получаете возможность оформить в случае необходимости претензию в банке, который выпустил вашу карту и получить чарджбек, т.е. возврат платежа. Понадобится лишь написать заявление, указав все обстоятельства и факты. Разбором таких заявлений занимается специальные департаменты компаний Visa или Mastercard.

Могу ли я использовать другие методы оплаты, например: Paypal, American Express?

В настоящее время на AliExpress принимаются следующие способы оплаты:

Visa/MasterCard/Maestro, Wire transfer, WebMoney, Yandex.Money, Western Union, QIWI, DOKU, MercadoPago, Boleto, TEF, Ideal, Giropay, Sofort Banking,  Przelewy24, American Express, российский телефон (MTC, MegaFon, Beeline, TELE2).

К сожалению, Paypal, рассрочка, и COD (наложенным платежом), не принимаются.

Защита Покупателя распространяется на все заказы на AliExpress. Деньги будут переведены продавцу только после того, как вы подтвердите получение заказа в удовлетворительном состоянии или по истечение времени подтверждения.

Пожалуйста, не переводите денежные средства напрямую продавцу. Защита Покупателей только  через AliExpress.

Оплата на АлиЭкспресс: возможные причины, почему не проходит платеж

Даже у опытных пользователей, совершающих покупки через интернет, часто случаются непредвиденные ситуации и возникают вопросы. Например, как разобраться, почему на АлиЭкспресс не проходит оплата.

Вроде бы все необходимые действия выполнены: товары выбраны и помещены в корзину, заказ сформирован, выбран способ перевода денег. А вот информация о том, что средства поступили на счёт, отсутствует.

Вполне естественно, что покупатель начинает переживать, мучимый двумя вопросами, сформулированными ещё классиком русской литературы:

Постараемся ответить последовательно.

Как происходит процедура оплаты

Последовательность операций, выполняемых при покупке товаров на AliExpress, различна, и зависит от выбранного способа оплаты. Допускается отправка денег с банковской карты, электронного кошелька и т.п.

Здесь мы не будем подробно рассматривать этот процесс, а лишь скажем, что оплата засчитывается при условии использования разрешённого способа платежа, на вашем счету есть средства, а запрашиваемые данные введены правильно.

Почему не прошёл платёж на АлиЭкспресс

Причины того, что не удаётся осуществить перевод средств, могут быть различными. Проблема может возникнуть по вине:

• Самого покупателя.
• Банка или электронной системы, через которую проводится платёж.
• Настроек компьютера или предоставляющего услуги провайдера.

Не торопитесь повторно переводить деньги для того, чтобы оплатить заказ на АлиЭкспресс. Вы только усугубите возникшие сложности. Сохраняя спокойствие, проанализируйте ситуацию.

Ошибка или невнимательность покупателя

В этом случае необходимо сделать следующее:

1. Уточнить, правильно заполнены ли все требуемые поля, введены регистрационные данные и пришедший на ваш телефон проверочный пароль.
2. Проверить, достаточно ли на счету, с которого производится оплата, денег. Вполне возможно, что требуется просто пополнить баланс.
3. Убедится, что произошло списание средств. Малейшее нарушение последовательности действий блокирует проведение транзакции. Если деньги ушли, подождите какое-то время. По различным причинам они могут не сразу поступить на счёт AliExpress.
4. Уточнить, соответствуют ли данные, введённые при регистрации электронного кошелька или банковской карты, данным, использованным при регистрации на сайте АлиЭкспресс. Из-за подобного несоответствия специалисты, ответственные за работу торговой площадки, нередко блокируют не только финансовые операции, но и сам аккаунт.

Оплата не принимается: в чем причина?

Иногда потребители сталкиваются с проблемами при проведении транзакций. У них не оплачиваются покупки на Алиэкспресс, а повторная попытка провести платеж тоже не работает. Основных причин, из-за чего это происходит, достаточно много. Главными можно считать следующие:

1. На счету карты, с которой производится оплата, недостаточно средств. При этом, надо учитывать, что иногда денег на карте должно быть чуть больше, поскольку возможно использование конвертации или иных комиссий.
2. Запрет на покупке в сети Интернет. Подобные запреты могут быть установлены на мобильном номере покупателя или его банковской карте.
3. Неправильно указанные реквизиты карты (это может быть срок действия, номер, секретный код).
4. В некоторых случаях маркетплейс не принимает платежи, проводимые через мобильные приложения.
5. Бывает, что внутренняя система Alipay работает не корректно и выдает ошибку.
6. Проблемы на сервере или на стороне банка покупателя.
7. Отсутствие качественной интернет-связи.
8. Другие причины.

Итак, мы рассмотрели основные причины, по которым не оплачивается созданный заказ на Алиэкспресс посредством карты. Однако, товар, который хочется приобрести все равно нужен. Так что же делать? Как устранить проблемы?

Причины

Если не проходит платеж на алиэкспресс через сутки, значит проблема не только в системе. Причиной могут стать несколько факторов сразу. Рекомендуем прочитать список распространенных неполадок и уладить проблему.

Ошибка покупателя

Даже если вы оплачиваете покупки ежедневно, вы можете не знать о тонкостях и допустить ошибку. Часто причина кроется в простых операциях, которые легко исправить.

Перечислим ошибки покупателей, которые приводят к отмене оплаты:

• Использование мобильной версии. Приложение на телефоне имеет урезанные возможности и принимает не все виды оплаты. Рекомендуем перейти на сайт разработчика.
• Большое количество покупок. Банковская система ограничивает покупателей в количестве сделок. Если их пять, то пользователь не сможет сделать больше. Прочитайте условия использования своего банка или электронного кошелька.
• Неправильная информация. Проверьте номер карты, написание имени, адрес и индекс.
• Вредоносный браузер. Очистите историю и попробуйте оплатить снова. Если не получается, перейдите в другой браузер.
• Недееспособность карты. Перед оплатой проверяйте состояние платежной системы. Возможно, у счета истек срок использования. Также банк мог заблокировать аккаунт из-за подозрений в мошенничестве.
• Недостаточно средств. При оплате не забывайте о комиссии. Прочитайте условия и пополните счет.
• Технические работы на сайте платежной системы. Перейдите по адресу и проверите состояние. Возможно, сайт не работает.
• Статус аккаунта. При регистрации пользователю дается анонимный статус. С него можно оплачивать покупки в российских магазинах. Оплата за границей не предусматривается.
• Превышен лимит. Проверьте, сколько денег можно тратить в день в вашем банке. Если превышен лимит, возвращайтесь через сутки.

Почему не проходит оплата на Алиэкспресс. Прочие коды ошибок на Алиэкпресс

Блокировка аккаунта

Если письмо удалено, можно повторно активировать профиль. Для этого зайдите в раздел редактирования профиля, нажмите «Редактировать» и возле вашего a-mail нажмите надпись «click here to confirm». После этого вам отправят второе письмо для активации.

Или же можно пойти другой дорогой. В сообщении об ошибке нажмите надпись «Appeal for account reactiation», потом заполните короткую анкету и в течение 5 рабочих дней ваш профиль активируют.

Отсутствие доступа к Алиэкспресс

Такая ошибка может быть по двум причинам. Во-первых, может быть неполадка DNS сервера на сайте, а во-вторых, могут быть устаревшие DNS записи у вашего провайдера. Во втором случае можно попробовать зайти на сайт через мобильное устройство или через ПК с другим IP.

Особенно часто такая ошибка случается при покупке через мобильное устройство, причем проблема может быть как с сервером , так и с программой Play Market.

Страница не существует (Error 404)

Иногда бывают проблемы с оплатой только у одного продавца, при этом с другими магазинами проблем не возникает. Такое случается, если указана неправильная ссылка, магазин заблокирован или удален товар. Попробуйте подыскать аналогический лот у другого реализатора или оповестите продавца о его проблемах на сайте.

Подозрение в мошенничестве

Если система заподозрит покупателя в мошенничестве, она может заблокировать перевод денег в целях безопасности. Такая неординарная ситуация возникает при многократном неправильном введении информации о реквизитах банковской карты и решается в такой способ:

• Нужно отправить электронное письмо администрации сайта со сканом паспорта или другого документа, подтверждающего того, что вы истинный владелец карты.
• Копии документации, которая подтверждает регистрацию бизнеса, если вы проводите платеж корпоративной картой.
• Изображение отсканированной карты.
• Копия банковской выписки по операциям с вашей картой, где зафиксирован платеж на .

Авторизация в системе во время платежа

Отказ в проведении оплаты может возникать при попытке покупателя авторизоваться в системе в этот момент. В таком случае нужно почистить кэш браузера, войти в профиль под своим логином. После такого действия система «пропустит» логин и пароль, что позволит завершить денежный перевод.

Дублированная оплата

Оформляя заказ, покупатель может второпях провести повторную оплату, не дождавшись подтверждения первой. Это вызовет определенные трудности в системе. Дело в том, что списание средств с карты и зачитывание их на другой счет происходит с интервалом. Если во время первой попытки подтверждение оплаты не пришло, следует сначала проверить баланс счета. Возможно деньги уже сняли, но они еще не дошли до получателя.

Причин отказа в оплате за покупки на бывает предостаточно

Но всегда нужно с осторожностью подходить к такой проблеме и стараться решить ее сразу после появления. Ну а если самостоятельно выйти из сложившейся ситуации не удается, обращайтесь в службу поддержки. Если Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа

Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения

Если Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа. Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения.