Личный кабинет почта банк

Действия заемщика, желающего досрочно погасить задолженность в Почта Банке

Процедура досрочных выплат по кредитным обязательствам включает в себя следующие шаги:

• написание заявления о выборе желаемого способа погашения ЧПД (частичное досрочное погашение) и передача его в банк лично или дистанционно;
• для страховки от технических сбоев сотрудники банка советуют заемщикам отправить заявление за неделю до дня планового платежа;
• при передаче заявления по телефону нужно быть готовым сообщить менеджеру свои ФИО, номер договора, актуальную информацию по кредиту и планируемые изменения;
• заявка на ЧДП должна быть подана и рассмотрена банком до установленной даты платежей;
• скорректированный график заемщик может получить по прошествии суток после совершенного кредитного платежа. После последнего внесенного платежа Почта Банк выдает своему клиенту документ, подтверждающий окончательный расчет по кредиту.

Характеристики корпоративного портала Почта Банка

Корпоративный портал Почта Банка разработан для обучения новых сотрудников.

Банк уделяет большое внимание обучению сотрудников: регулярно проводит семинары, тренинги, конференции

Цель создания

Создатели портала преследовали следующие цели:

1. Обучение и переобучение персонала. Часто сотрудниками банка становятся работники почтовых отделений, которые не обладают знаниями для оказания финансовых услуг.
2. Организацию такого учебного процесса по стране, при котором транспортные и организационные расходы будут минимальны.
3. Совмещение обучения с рабочим процессом. Работник сам контролирует свой график и может посвятить свободное время образованию.

Функционал

Сервис выполняет следующие функции:

• постоянный доступ к информационным разделам компании, которые регулярно обновляются;
• обучение сотрудников правилам общения и обслуживания клиентов;
• оперативное изучение работниками банка обновленной информации о кредитных продуктах, вкладах, корпоративных счетах, обслуживании пенсионеров, использовании Личного кабинета и т.д.
• тестирование работников в случае их продвижения по карьерной лестнице или приема новичков в штат.

Сервис предоставляет доступ к информационным разделам компании.

Преимущества

Обучающий сервис База знаний имеет следующие преимущества:

1. Вся информация, необходимая сотруднику для выполнения его трудовых обязательств, доступна ему в любое время.
2. Электронный формат подачи данных позволяет экономить время и средства, которые могли бы затрачиваться на распечатку учебной литературы, организацию тренингов.
3. Образовательный процесс протекает параллельно с рабочим, сотрудники самостоятельно выбирают подходящее время для получения знаний.
4. Разработанные тесты позволяют регулярно оценивать уровень подготовки персонала, мотивируют его к развитию.

Как скачать мобильное приложение Почта банка

Скачать мобильное приложение Почта Банка можно для двух операционных систем – Android и iOs. Если пользуетесь одновременно смартфоном и планшетом на разных платформах, можете установить ПО на оба устройства. Также доступ к счетам и картам возможен через браузерную версию официального сайта.

Установка

Для скачивания и установки мобильного приложения Почта Банка:

1. Войдите в GooglePlay или AppStore.
2. Выберите раздел «Финансы».
3. Забейте название «Почта банк» в поисковой строке.
4. Выберите софт, разработчиком которого указан Pochta Bank.
5. Нажмите кнопку «Установить».

Скачивание происходит бесплатно. После этого можно перейти к авторизации на Айфоне или Андроиде.

Регистрация и вход, привязка карты

Для регистрации в системе:

1. Введите номер своего мобильного телефона. На него придет СМС-код для первичной регистрации.
2. Придумайте четырехзначный ПИН-код для входа в личный кабинет через мобильное приложение.
3. Подтвердите его повторным вводом. Все последующие входы в кабинет банка будут проходить по этому цифровому коду.
4. Если личный кабинет уже открыт в Почта Банке, пройдите регистрацию с помощью тех данных, которые были указаны при оформлении. Введите логин и пароль, чтобы увидеть все открытые банковские счета и карты.
5. Если в кабинет входите впервые, вам предложат оформить онлайн-карту для расчетов в интернете.

В мобильном приложении бесплатно можно привязать и любую другую действующую карту. Для этого:

1. Перелистните изображение вправо. Выберите в появившемся меню пункт «Привязать карту».
2. Введите данные карты, которую хотите привязать: тип – Visa, Mastercard или МИР, номер с лицевой стороны, CVV-код – 3 цифры с оборотной стороны пластика.
3. Сохраните введенные данные.

Теперь в личном кабинете будут видны сведения и по этой карте.

Отключение

Чтобы удалить личный кабинет со смартфона или планшета, выйдите из программы и отправьте иконку в «Корзину». При этом не обязательно закрывать счета. Но если хотите прекратить обслуживание в этой кредитной организации, тогда лучше обратиться в офис и подать заявление на закрытие счетов.

При подаче заявки специалист финансовой компании проверит наличие задолженностей и только после этого расторгнет договор. Если самому удалить софт, выкинуть банковскую карту и не обращаться в банк, со временем могут накапливаться долги, к примеру, за обслуживание карты или СМС-сервис. Если их не оплачивать, они выйдут на просрочку. На просроченную задолженность начислят штрафы и пени. Лучше такого не допускать, а то даже без кредитов можно стать должником с испорченным кредитным рейтингом.

Любые вопросы по обслуживанию, скачиванию или отключению личного кабинета Почта Банка можно выяснить через горячую линию для частных клиентов: +7 (495) 532−13−00.

Обязательно блокируйте доступ в личный кабинет, если потеряли устройство, на котором оно было установлено. Для этого обратитесь в ближайшее отделение с паспортом или позвоните на горячую линию. После проведения идентификации, сотрудник отключит приложение. Также подавайте заявку и на приостановление СМС-оповещений.

Регистрация в личном кабинете

Сотрудники Почта Банка предусмотрели возможность упрощённой идентификации пользователя для тех, кто пока не стал клиентом кредитного учреждения, но уже зарегистрировался в системе онлайн-банкинга при помощи мобильного телефона. Упрощённая идентификация нужна, чтобы расширить возможности дистанционного обслуживания. Процесс начинается с нажатия кнопки «Давайте знакомиться!» в верхнем правом углу личного кабинета. Пользователь должен указать:

• серию и номер паспорта гражданина РФ (можно предоставить банку его сканированную копию);
• номер и название дополнительного документа;
• свои фамилию, имя и отчество;
• дату рождения.

После внесения этой информации следует нажать кнопку «Завершить идентификацию».

Краткая история создания

ПАО Почта банк – сравнительно молодая, но стабильно развивающаяся кредитно-финансовая организация в России. Банк был создан в январе 2016 года на базе Лето Банка и принадлежит на половину плюс одна акция ВТБ 24 и наполовину минус одна акция Почте России.

В линейке продуктов банка содержится весь спектр, который может предложить современный банк широкому кругу клиентов. К ним относятся:

• сберегательный счет;
• дебетовые и кредитные карты;
• потребительские кредиты;
• вклады;
• платежи и переводы;
• мобильный банк;
• зарплатный проект;
• пенсионные счета;
• страховые услуги;
• юридические услуги.

Процесс образования новых сотрудников

Итак, после получения кодов идентификации Почта Банк готов начать обучение сотрудников. Учебный портал Почта Банка разделен на несколько тематических разделов, или вернее обучающих модулей. Сотрудник может начать обучение с первого модуля. Время на изучение модуля не ограничено рамками. Но ограничено время на весь процесс получения образования, поэтому откладывая непонятные моменты материала на другой день, необходимо помнить, что надо уложиться в отведенный срок.

Сотрудник не может открыть второй блок обучения, пока не изучит первый. Портал устроен таким образом, что система сама проверяет — все ли материалы изучил будущий работник, прежде чем ему будет доступна следующая стадия. После окончания обучения, портал предложит сотруднику пройти тестирование. Соответствие полученных знаний уровню подготовки будущего специалиста система также проверяет автоматически, освобождая персонал отдела кадров Почта Банка от усилий по их проверке. Время на прохождение тестирования также имеет пределы.

Если в первый раз по результатам тестирования сотрудник не набрал достаточного количества балов, то ему дается вторая попытка. Но она будет последней. Поэтому не следует сразу сдавать тест повторно. Разумнее будет укрепить полученные знания в памяти и вернуться к повторному изучению тематических разделов, вызвавших затруднения. После прохождения тестирования сотрудник может вздохнуть с облегчением и считать себя трудоустроенным. В случае если человек не сдал тест со второго раза – работодатель не считает его трудоустроенным в Почта Банк и придется снова заниматься поиском работы.

Возможности, которые предоставляет обучающий портал:

• доступ к сведениям о работе и деятельности организации;
• полное описание в деталях всех банковских продуктов Почта Банка и всех услуг. Описание обладает такими подробностями, чтобы сотрудник имел возможность оказывать консультации клиентам дистанционно;
• пройти обучение в удобном месте в подходящее время;
• сдать экзамен у себя дома.

Как начать обучение на корпоративном портале

Почта Банк создал специальный обучающий портал для потенциальных новых сотрудников. Таким способом руководство банка предоставило будущим служащим удобные условия для прохождения обучения. Больше не надо ездить на тренинги и проходить практикумы. Любой желающий пройти обучение на портале может сидя дома за компьютером в удобное для себя время изучить все необходимые материалы. Каким образом организован процесс удаленного обучения?

Для начала необходимо связаться с Почта Банком и выразить свое желание стать новым сотрудником, то есть, как минимум сходить на собеседование. Будущему сотруднику нужно будет заполнить анкету, в которой необходимо указать адрес своей электронной почты и номер телефона.

При получении согласия работодателя, будущего сотрудника вносят в базу данных Почта Банка, чтобы его можно было без труда отыскать всем, кто должен заниматься вопросами его трудоустройства на дальнейших стадиях. Есть два пути для идентификации на портале:

• Самостоятельная регистрация;
• Регистрация по смс-рассылке.

Чтобы приступить к процессу образования, сотрудник может самостоятельно зарегистрироваться на корпоративном портале. Для совершения этого действия необходимо в поля регистрации внести свои паспортные данные.

Потом некоторое время сотрудник проводит в ожидании, пока администраторы портала проверят соответствие его личных данных для установления факта его трудоустройства в Почта Банке. После завершения проверки на электронную почту или в смс на телефон сотруднику приходят логин и пароль для входа. Администраторы портала рекомендуют сразу же сменить пароль на более сложный, во избежание утечки конфиденциальной информации. По второму способу идентификации смс-рассылка с логином и паролем приходит на телефон будущего сотрудника в момент трудоустройства, так что он может воспользоваться ею и совершить вход на сайт.

Общая информация

Кредитная организация была основана в 1990 году в Брянске под наименованием Бежица-Банк. В число ключевых акционеров и основных клиентов в период с 1990-х годов и до начала 2000-х входили крупные брянские заводы и предприятия. В 2004 году банк подключился к системе обязательного страхования вкладов. В 2005 году в капитал финансового учреждения вошло Росимущество.

В 2006 году банк оказался в сфере интересов Банка Москвы, который к 2009 году стал контролировать 95% капитала Бежицы. В 2011 году после Бежица-Банк вместе с Банком Москвы вошел в группу ВТБ. В 2012 году банк перешел под полный контроль ВТБ24. Правление последнего возглавил бывший зампред Русского Стандарта и ВТБ24 Дмитрий Руденко. Большинство остальных топ-менеджеров кредитной организации тоже являлись выходцами из Русского Стандарта.

В 2012 году Бежица-Банк был переименован в Лето-Банк, а головной офис был перемещен в Москву. Ключевым направлением Лето-Банка были экспресс-кредитование (в том числе в торговых точках), выдача кредитов наличными и кредитных карт.

В 2015 году руководство банка приняло решение создать на базе Лето-Банка новый Почта Банк, а также продать Почте России 50% минус 1 акцию новой организации. Сделка состоялась в начале 2016 года, а летом того же года был проведен ребрендинг. Сначала ВТБ24 был держателем 50% плюс одной акции в капитале Почта Банка, а оставшийся пакет принадлежал Почтовым финансам, дочерней организации Почты России. В январе 2018 года после присоединения ВТБ24 к ВТБ акции Почта Банка перешли к объединенному банку.

Акции Почта Банка принадлежат ВТБ (50,00%) и Почте России (50,00%). 0,000015% акций (2 штуки) принадлежат Дмитрию Руденко, президенту и председателю правления Почта Банка.

Головной офис организации находится в Москве, в регионах функционирует 433 кредитно-кассовых офиса и один дополнительный офис. Кроме того, работает около 20 000 точек обслуживания кредитной организации в отделениях Почты России почти по всей стране. Почта Банк действует на основании универсальной лицензии ЦБ РФ № от 9 апреля 2020 года.

Почта Банк обслуживает физических и юридических лиц. Его услуги рассчитаны, в первую очередь, на пенсионеров, зарплатных клиентов и малый бизнес. Частным клиентам кредитная организация предлагает:

• Потребительские кредиты, в том числе программы автокредитования
• Кредитные, дебетовые и зарплатные карты
• Сберегательный счет
• Кредиты для пенсионеров
• Покупки в кредит
• Переводы и платежи
• Страхование
• Юридические консультации
• Вклады для физических лиц
• Инвестиции
• Льготные условия по вкладам и кредитам для пенсионеров
• Подтверждение учетной записи на Госуслугах
• Юридические консультации
• Консьерж-сервис для пожилых людей
• Помощь на дороге
• Бронирование билетов
• Сервисы и услуги: Мое здоровье, Налоговый помощник, KidSity и Фитономика
• Управление счетами и услугами с помощью мобильного и интернет-банка

Корпоративным клиентам банк предлагает:

• Расчетно-кассовое обслуживание
• Зарплатные проекты
• Корпоративные карты
• Депозиты для бизнеса
• Интернет-эквайринг
• Электронную онлайн-отчетность
• Кредитование
• Управление счетами и услугами с помощью мобильного и интернет-банка

Почта Банк функционирует без кассовых узлов, все клиентские операции и платежи происходят с использованием банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных. Он стал первым банком в РФ, который создал банкоматную сеть, полностью состоящую из ресайклинговых устройств. Кроме того, банк одним из первых начал собирать биометрические данные граждан для ЕБС.

На сегодняшний день банку не присвоены кредитные рейтинги.

Мобильное приложение Почта Банка

Приложение Почта банка позволяет управлять счетами и картами с мобильных устройств.
Приложение для входа в учетную запись с мобильного телефона доступно для скачивания с официального сайта банка. Его ключевые параметры:

1. Совместимость с системами Android 4.4 и выше. Объем — 52 Мб.
2. Для iPhone требуется версия iOS от 10.3 и 621 МБ свободного места.

Повторной регистрации не требуется. Для авторизации подходят те же логин и пароль, которые используются для входа в аккаунт на компьютере.

Установка

Для установки приложения нужно:

Распаковка файла должна начаться автоматически. Если окажется, что места на гаджете недостаточно, пользователь получит соответствующее уведомление.

Интерфейс

В приложении несколько экранов. На главном из них клиент сразу же видит размер задолженности и может перемещаться между подключенными продуктами: кредитом, картой, вкладом.

Отключение

Удалить программу с мобильного телефона можно в разделе «Настройки приложений» гаджета. Данные доступа при этом не аннулируются, их по-прежнему можно использовать для авторизации в аккаунте через компьютер.

Использование системы siebel Почта банком

Siebel — это система, разработанная одноименной компанией для осуществления управления взаимоотношениями с клиентами организации. Английская аббревиатура — CRM. Пользователем данной системы выступает банк. Она систематизирует информацию о клиентах и упрощает общение между клиентом и банком.

Siebel работает в браузере Internet Explorer. Система представляет собой специфическую базу данных, которая функционирует как веб-приложение.

В системе есть разделы по категориям предлагаемых банковских продуктов:

1. кредиты;
2. вклады;
3. расчетно-кассовое обслуживание.

Siebel используется для систематизации всей информации о клиентах банка, количестве оформленных сделок, специфике работы с тем или иным клиентом, физическим или юридическим лицом. Вся клиентская база сегментируется для более удобного отслеживания данных по пользователям услугами банка.

Система составляет рейтинги клиентов, которые включают:

• текущий рейтинг — оценивает привлекательность клиента, его принадлежность к какому-либо из сегментов;
• рейтинг безопасности — включает историю сотрудничества с клиентом;
• рейтинг платежеспособности;
• рейтинг перспективности потенциального клиента;
• рейтинг лояльности — основывается на отзывах клиента.

Услуги частным клиентам

Рассмотрим, что предлагает банк физическим лицам.

Кредиты

Многие банки сейчас ограничиваются только потребительскими кредитами и ипотекой, в редких случаях предлагают автокредитование. В Почта Банке довольно широкая линейка кредитных предложений:

• кредит наличными,
• рефинансирование,
• льготный кредит,
• на образование,
• для корпоративных клиентов и пенсионеров,
• на дачные строения и дома.

Заявку на кредит наличными можно подать в отделении банка или онлайн. Решение в офисе принимается в течение дня. Условия кредитования различные для обычных клиентов, зарплатных и пенсионеров.

Тариф “Активный” позволяет снизить процентную ставку на 2 %. Он подключается автоматически, если клиент оплачивает покупки и услуги с помощью карты Почта Банка или совершает платежи в Почта Банк Онлайн на сумму не менее 10 тыс. руб. в месяц.

Если ставка по кредиту высокая, то можно подключить услугу “Гарантированная ставка”. Вы погашаете долг без задержек, в конце срока банк пересчитает кредит под 12,9 % и вернет разницу. Услуга не бесплатная: 3,9 – 6,9 % от суммы к выдаче.

Посмотрите на требования к заемщику.

Рефинансирование позволит объединить в один несколько кредитов и дополнительно получить средства наличными на любые цели. Требования к рефинансируемым кредитам:

• потребительские или автокредиты,
• отсутствие просрочек последние 6 месяцев,
• выдан как минимум полгода назад,
• до погашения еще минимум 3 месяца,
• не относится к кредитам банка ВТБ.

Условия рефинансирования.

Условия кредитования:

• срок до 5 лет;
• ставка – 14,5 % годовых;
• сумма – до 1 000 000 руб.

И всего за 3 этапа вы сможете получить льготный кредит.

Кредит на образование выдается полностью всей суммой или частично, например, за год обучения. Учебное заведение выбирается из списка на сайте банка. По своему городу я нашла все вузы, которые у нас есть. Ставка – 9,9 %, сумма – до 2 млн руб.

Основным заемщиком может выступать работающий гражданин РФ, поэтому для будущего студента им могут стать родители.

За период обучения в банк перечисляются только проценты. Основная сумма долга погашается уже после окончания вуза. На графике видно, как работает кредит на образование. При четырехлетнем обучении 48 месяцев оплачиваются проценты, потом 3 месяца дается на поиск работы. Через 51 месяц погашаются и сумма долга, и проценты уменьшающимися платежами.

Вклады

Почта Банк предлагает клиентам открыть 3 вида вкладов.

Капитальный.

Минимальная сумма – 50 тыс руб. Также есть базовые и специальные (+ 0,25 % к ставке) условия. Ставки по базовым условиям следующие.

Вклад можно пополнить только в первые 10 дней. Частичное снятие не предусмотрено.

Доходный.

Минимум 100 тыс. руб. на 1 год. Базовая ставка от 6,3 до 6,5 % с ежемесячной выплатой процентов. Остальные условия совпадают с предыдущими видами вкладов.

Накопительный.

Капитализация по вкладу каждый квартал. Срок – 1 год. Минимальная сумма – 5 000 руб. под 6,4 % (базовые условия) и 6,56 % (специальные условия). Пополнять и снимать деньги можно в течение всего срока договора.

Карты

Почта Банк не может похвастаться большим разнообразием банковских карт. Из доступных платежных систем по дебетовым картам есть только МИР и Visa. Такой привлекательный для клиента параметр, как начисление процента на остаток, есть только у дебетовой карты “МИР”. Она дает до 6 % годовых.

Как видите, максимальный доход получат только клиенты с минимальным остатком на счете более 50 тыс. руб. и относящиеся к специальной категории.

Рассмотрим условия по стандартной дебетовой карте для покупок с платежной системой Visa. Она принимается к оплате по всему миру, в отличие от предыдущего варианта. Оформление стоит 700 руб. Начисления дохода не предусмотрено.

Снятие наличных будет бесплатным только в банкоматах Почта Банка и группы компаний ВТБ. В остальных случаях – 1 %, но не менее 100 руб. Установлен лимит на снятие наличных – не более 50 тыс. руб. в месяц.

Кредитки от Почта Банка, кроме платежных систем МИР и Visa, работают еще и с MasterCard. Кого-то может заинтересовать вариант кредитной карты “Элемент 120” со льготным периодом до 4 месяцев и лимитом до 1,5 млн руб. Если не смогли уложиться в беспроцентный период, ставка составит 22,9 %.

Механизм грамотного использования кредитки показан на схеме.

Есть вариант кредитной карты с бонусной программой, которая позволяет:

• на первые потраченные 30 тыс. руб. в месяц вернуть 1 % на все и 3 % на одежду, обувь, рестораны и кафе, аптеки;
• на последующие 30 тыс. руб. – 2 и 5 % соответственно.

Беспроцентный период составляет 2 месяца. За выпуск придется заплатить 900 руб. В 1-й год использования карты обслуживание – 0 руб., потом – 900 руб. Высокие комиссии за выдачу наличных в “чужих” банках: 5,9 % (минимум 300 рублей).

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка

Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.

Какие вопросы можно решить дистанционно

У оператора горячей линии можно выяснить:

• дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
• сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
• остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
• где находится ближайшее отделение или банкомат;
• документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
• правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
• условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
• размер комиссий за любую банковскую услугу;
• способы оформления и авторизации пластиковых карт;
• действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
• список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
• правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
• способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
• способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
• условия и требования к клиентам для открытия счета.

Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:

• Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
• Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
• Клиент не смог пройти идентификацию.

Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:

• полное ФИО;
• номер и серию паспорта;
• дату рождения;
• кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
• номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.

Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.

Что надо помнить при звонке на горячую линию

При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание

Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:

• пароль от входа в интернет-банк;
• ПИН-код банковской карты;
• CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
• ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
• одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.

Если специалист спрашивает что-либо из этих сведений, не говорите их ни при каких обстоятельствах. Это конфиденциальная информация, которая дает доступ к вашим финансам. Если во время разговора с оператором колл-центра у вас пытаются выяснить хотя бы один из пунктов, приведенных в списке, стоит обратиться в службу безопасности банка и подать жалобу на сотрудника.