Телефон горячей линии почта банка, как написать в службу поддержки

Мобильное Приложение «Почта Банк» — Скачать Бесплатно на Android и iOS

Клиенты «Почта Банка» могут воспользоваться не только сервисом «Личный кабинет», но также и специальной программой для смартфонов, имеющей такой же функционал. Мобильное приложение «Почта Банк» дает возможность:

• Осуществлять круглосуточный контроль над собственными картами и счетами.
• Узнавать текущую задолженность по кредиту.
• Вносить платежи в счет погашения займа, менять дату очередного перевода средств.
• Расплачиваться за покупки при помощи приложения.
• Получать выписки.
• Расплачиваться за товары в интернете и получать за это бонусы.

Выше описана только часть преимуществ данного приложения. Чтобы воспользоваться ими, нужно сделать следующее:

• Открыть магазин приложений.
• В строке поиска ввести «Почта Банк».
• Скачать и установить найденную программу.
• Открыть ее и пройти процедуру авторизации.

За использование ПО платить не нужно. Настоятельно рекомендуется скачивать приложение только через официальный магазин. Программы, размещенные на сторонних ресурсах, могут быть заражены вирусами и использоваться третьими лицами в мошеннических целях.

Способы отправки сообщения в поддержку Почта Банка

Чтобы написать текстовое обращение, откройте раздел «Связаться с нами». Сервис предложит заполнить небольшую форму. Понадобится указать личные данные, контакты, местоположение. Выберете тему вопроса, чтобы обращение сразу поступило сотрудникам соответствующего отдела. Затем напишите текст вопроса. Кликните «Отправить» и ожидайте ответа консультантов.

Аналогичным способом можно заказать обратный звонок. На странице «Клиентская служба» напишите полное имя, контактный телефон и тему вопроса. С помощью передвижного ползунка выберете удобное время для проведения консультации (с 8-00 до 22-00). Согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Заказать звонок». Ожидайте входящего вызова от банка.

Дополнительный вариант связи – электронная почта. Обращения частных клиентов принимаются по адресу welcome@pochtabank.ru. Допускается свободная форма обращения. Главное – предоставить контактные данные, номер банковского договора и описать интересующий вопрос. Ответ операторов поступит на почтовый ящик клиента в течение пары дней.

Перед получением консультации обязательно посетите раздел «Часто задаваемые вопросы». На странице описаны распространенные затруднения, возникающие среди пользователей. Для удобного чтения инструкции распределены по рубрикам, находящимся слева. Чтобы прочесть полный текст ответа, кликните по заголовку интересующего вопроса. Если общедоступной информации не хватает – пишите в контактный центр.

Бесплатные номера телефонов

Существует два номера телефона горячей линии почта банк, рассчитанные на различные условия использования.

Первый вариант предназначен для приёма звонков внутри страны. Звонки абсолютно с любых телефонов по России осуществляются бесплатно.

Если понадобилась помощь клиентского центра заграницей +7 (495) 532 13 00. Линия работает не круглосуточно. Стоит учитывать разницу во времени. Когда нужно срочно заблокировать утерянную карту или наоборот получить наличные денежные средства приходится ждать, это не всегда бывает удобно.

Когда невозможно позвонить на номер телефон горячей линии Почта Банка, клиентам предлагается заказать звонок с сайта. Оставить заявку нужно на официальном сайте банка, указав желаемое время для звонка, оператор обязательно перезвонит.

Звонок на телефон горячей линии Почта Банка через сайт компании бесплатный. В этом случае консультант ответит на заявку в самое ближайшее время.

Полномочия отдела взысканий

При возникновении проблем с погашением кредита лучше сразу обратиться в банк для решения вопроса.

Руководство финансового учреждения задействует внутренние резервы с единственной целью — убедить должника добровольно вернуть кредитные деньги и проценты по договору. Отдел взыскания лишен властных полномочий, присущих представителям ФССП.

Сотрудники банка не вправе:

• описывать имущество заемщика;
• инициировать розыск должника;
• осматривать и обыскивать помещения, принадлежащие клиенту на правах собственности.

Если лица, работающие в отделе взыскания, угрожают должнику физической расправой, арестом или занимаются вымогательством, то их деятельность носит противоправный характер.

Работа сотрудников банковской службы сводится к:

• адресации письменных уведомлений заемщику с требованием добровольно перечислить сумму задолженности (по месту жительства/регистрации);
• налаживанию дистанционного контакта с клиентом или его родственниками (проведению телефонных переговоров с предложением посетить офис кредитного учреждения).

Если лицо, просрочившее платеж, лично пришло урегулировать финансовый вопрос, то представители отдела взыскания Почта Банка предложат ему погасить сумму займа на индивидуальных условиях. Заемщику могут пролонгировать период исполнения долговых обязательств или же одобрить процедуру рефинансирования.

До момента судебного разбирательства руководство банковского учреждения может предложить переуступку или продажу долга коллекторскому агентству. Заемщик должен быть готов к тому, что к нему нагрянет выездная группа для решения финансового вопроса. Но профессиональная деятельность коллекторов не должна противоречить законодательству.

Отдел взыскания банка может только уведомлять клиента о долге посредством писем и телефонных звонков.

Штрафные санкции, применяемые к должникам

При несоблюдении сроков оплаты кредита клиенты банка обязаны компенсировать контрагенту причиненные убытки.

Для недобросовестных заемщиков установлены следующие размеры штрафов:

• 550 руб. (за 1-ое нарушение);
• 2 200 руб. (за 2-ое по 4-ое нарушения).

За последующие факты просрочки исполнения кредитных обязательств клиент банка компенсирует причиненный ущерб в размере 20% годовых от величины долга.

Дифференцированная система штрафов применяется при игнорировании условий, предусмотренных для кредитных карт. Для их пользователей предусмотрен льготный период, который позволяет вернуть деньги контрагенту без переплаты. Кредитная программа «Элемент 120» дает возможность исполнить долговые обязательства и не платить проценты в течение 4 месяцев с момента активации карты.

Но несоблюдение сроков платежа чревато штрафными санкциями, размеры которых составляют:

• 300 руб. (за 1-ое нарушение);
• 500 руб. (за 2-ое по 4-ое нарушения).

После окончания льготного периода заемщику, не вернувшему деньги в полном объеме, придется дополнительно компенсировать проценты по договору. Ставка по программе кредитования «Элемент-120» скорректируется до 28%.

Когда банк подает в суд

Универсальный размер долга, по истечении которого кредитное учреждение инициирует процедуру искового производства, не установлен. Каждый банк в индивидуальном порядке решает, когда подавать в суд на недобросовестного заемщика.

Учитываются 2 критерия:

• размер долга;
• период просрочки платежа.

В список можно добавить сумму начисленных пеней за неисполнение кредитных обязательств.

Чем больше величина невозвращенного долга и период, в течение которого банк не получает денег от заемщика, тем выше вероятность рассмотрения дела в суде.

Но защита прав в государственной инстанции предполагает дополнительные расходы и время, поэтому кредитная структура старается вернуть долги, используя внутренние резервы (отдел взысканий) или прибегая к услугам коллекторских агентств.

Банк сам решает когда обращаться в суд за взысканием долга.

Разрешено ли коллекторам описывать имущество

Права и обязанности сотрудников, которые профилируются на работе с должниками финансовых учреждений, регламентированы Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Если коллекторы занимаются описью или изъятием имущества, принадлежащего заемщику, то их действия противозаконны. Указанные полномочия имеют только сотрудники ФССП.

Номер горячей линии

Номер горячей линии указан на официальной странице Почта банка. Так, позвонить к оператору можно по номеру: 8 800 550 0770. Звонить можно круглосуточно и при этом бесплатно с любого мобильного оператора.

Фото номера горячей линии

Стоит отметить, что на официальном сайте Почта банк можно воспользоваться такой услугой, как обратный звонок. Так, после заполнения определенной формы, через некоторое время банк самостоятельно свяжется с клиентом.

Фото заявки на обратную связь

Окромя горячей линии существуют и другие способы связи с банком, например это может связь через электронный адрес или через отделения банка.

Получение поддержки через личный кабинет

Почта Банк предусмотрел удаленное обслуживание клиентов. Для посещения личного кабинета укажите логин и пароль на официальном сайте. Затем откройте раздел обратной связи. Электронная переписка реализована упрощенным образом. Пользователю не нужно указывать контактные или персональные данные – они уже находятся в системе. Выберете тему вопроса и подробно опишите найденную проблему.

https://my.pochtabank.ru/login – вход в личный кабинет Почта БАнка.

Альтернативный способ связи – чат. Сотрудники отвечают почти моментально. Благодаря чату можно получить быстрый ответ, когда горячая линия банка перегружена.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка

Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.

Какие вопросы можно решить дистанционно

У оператора горячей линии можно выяснить:

• дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
• сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
• остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
• где находится ближайшее отделение или банкомат;
• документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
• правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
• условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
• размер комиссий за любую банковскую услугу;
• способы оформления и авторизации пластиковых карт;
• действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
• список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
• правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
• способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
• способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
• условия и требования к клиентам для открытия счета.

Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:

• Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
• Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
• Клиент не смог пройти идентификацию.

Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:

• полное ФИО;
• номер и серию паспорта;
• дату рождения;
• кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
• номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.

Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.

Что надо помнить при звонке на горячую линию

При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание

Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:

• пароль от входа в интернет-банк;
• ПИН-код банковской карты;
• CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
• ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
• одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.

Если специалист спрашивает что-либо из этих сведений, не говорите их ни при каких обстоятельствах. Это конфиденциальная информация, которая дает доступ к вашим финансам. Если во время разговора с оператором колл-центра у вас пытаются выяснить хотя бы один из пунктов, приведенных в списке, стоит обратиться в службу безопасности банка и подать жалобу на сотрудника.

Альтернативные методы обращения в банк

Для получения консультации необязательно самостоятельно звонить сотрудникам банка. На сайте организации можно оформить заявку обратной связи. При этом в анкете нужно указать желаемый вариант получения ответа: по телефону, на электронный адрес.

В текстовом режиме на официальном сайте

Если связь с техподдержкой не обязательна, пользователи имеют возможность оформить заявку и получить ответ в текстовом режиме.

Нужно заполнить предложенную форму на сайте финучреждения, указав следующие сведения:

• тему обращения;
• Ф.И.О. заявителя;
• контактные данные: фактический адрес регистрации, электронную почту, номер сотового телефона.

В специальном поле «Текст сообщения» нужно подробно описать возникшую проблему, задать вопросы, на которые должен ответить банковский сотрудник.

После заполнения всех обязательных полей останется нажать «Отправить». Специалисты финучреждения рассмотрят заявление в установленный период и отправят развернутый ответ клиенту на емейл.

Обратная связь с банком.

Письмо по электронной почте в пресс-службу

Пресс-служба отвечает клиентам только по электронной почте Pochtabank. Поэтому представителям прессы нужно отправлять свои запросы сразу на имейл pr@pochtabank.ru соответствующей службы банковского учреждения.

По электронной почте можно отправлять руководству финансовой компании жалобы на работу персонала, проблемы с осуществлением денежных переводов, оплату товаров в магазинах кредиткой, прочие банковские услуги.

Заказ обратного звонка

Иногда физлица не могут связаться с сотрудниками финучреждения по телефону. В подобной ситуации можно заказать дистанционно на официальном портале Почта Банка обратный звонок.

Предварительно нужно заполнить форму анкеты-заявки, в которой обязательно указывают следующие сведения:

• тему проблемы;
• личные данные клиента;
• контактный номер телефона;
• удобное время для звонка.

В техническую поддержку придет заявка, и профильный специалист перезвонит клиенту, но только в рабочее время банковского учреждения.

Онлайн-чат с оператором

Каждый клиент банка вправе зарегистрироваться на сайте, получить доступ в ЛК, который позволяет общаться со специалистами финучреждения в онлайн-чате.

Это достаточно удобно, если на горячую линию невозможно дозвониться в период большой пользовательской нагрузки на систему. Основное преимущество чата — это ускоренное получение пользователями необходимой информации.

Через приложение

Пользоваться личным кабинетом интернет-банка клиенты могут не только через ПК или ноутбук, но и с помощью смартфона. Для этого на мобильное устройство нужно установить специальное приложение Почта Банка. Программа подходит для всех гаджетов, работающих на платформах iOS и Android.

Здесь можно оставлять отзывы о компании, предоставляемых услугах, жалобы на работу персонала, заказывать звонок оператора службы технической поддержки клиентов.

Через личный кабинет

Зайти в ЛК можно через мобильное приложение или сайт компании с помощью пароля и логина. Отправлять сообщения через личный кабинет намного быстрее и удобнее, т.к. нет необходимости вводить в форму заявки личные данные, контакты.

Все необходимые сведения пользователь вносит один раз при регистрации аккаунта, затем система подставляет их в различные формы автоматически. Клиенту нужно только описать в сообщении проблему.

Общение через личный кабинет.

Социальные сети

Для решения возникших проблем при использовании кредитных карт и прочих продуктов Почта Банка клиенты могут пользоваться не только стандартными коммуникационными средствами финучреждения, но и социальными сетями: YouTube, «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассники», Twitter, Facebook.

Здесь в любой момент можно посмотреть новости, действующие акции, написать комментарии, задать вопросы. Это направление взаимосвязи банка с клиентами сегодня интенсивно развивается.

Решаемые вопросы

По телефону предоставляются сведения о:

• расположении ближайшего банковского отделения, терминала самообслуживания или банкомата;
• условиях снятия наличных, комиссиях;
• состоянии счета, открытого в Почта Банке;
• последовательности осуществления денежных переводов;
• тарифах на услуги финучреждения;
• способах активации карты и пр.

Каждый российский гражданин, даже не являющийся клиентом финансовой организации, вправе обратиться на горячую линию и получить необходимую консультацию.

В этом случае оператор предоставит ознакомительную информацию о:

• правилах открытия банковских счетов, выпуска кредитных карт, оформления кредитов и депозитов;
• последовательности регистрации пользователей на официальном сайте финучреждения, получении допуска в персональный кабинет интернет-банка;
• вариантах пополнения открытых счетов, вывода с них собственных средств;
• наличии и периоде прохождения акций;
• порядке получения пенсии через финансовую компанию и пр.

Часто к сотрудникам техподдержки обращаются клиенты, оформившие банковские ссуды.

По действующим займам по телефону предоставляется информация о:

• действующей процентной ставке;
• остатке задолженности;
• сумме, дате ежемесячного платежа;
• правилах погашения кредита по действующей программе.

Перезвонив в техподдержку, можно подать заявку на выпуск кредитной карты, подключение дополнительных услуг к имеющемуся счету, на получение прочих банковских продуктов.

«Почта Банк» — Онлайн Заявка на Кредит Наличными для Физических Лиц

• Перейти на в интернете.
• Воспользоваться ссылкой «Продукты и услуги», размещенной в верхней части главной страницы.
• В новой вкладке выбрать пункт «Кредиты».
• Ознакомиться с предоставляемыми продуктами, изучить их условия. После того, как оптимальное предложение будет найдено – нажать на кнопку «Оформить заявку» на информационной карточке с его описанием.

• сумму, которую хотел бы получить потенциальный клиент банка;
• срок кредитования;
• ФИО заемщика;
• актуальный на момент подачи заявки номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дату рождения;
• адрес клиентского центра, в котором желательно получить средства в случае одобрения заявки.

Последнее значение выбирается из списка. Пользователь может подобрать наиболее близкое отделение или же офис, который расположен в его текущем месте пребывания. Как только все поля будут заполнены, следует нажать на кнопку «Далее».

В случае получения предварительного согласия необходимо подготовить документы и направиться в отделение финансовой организации, указанное во время заполнения формы. Сотрудник банка предоставит пользователю консультацию, после чего даст подписать договор. Средства, положенные по кредиту, будут перечислены на карту либо выданы в кассе отделения (в зависимости от выбранного продукта).

Условия Предоставления Потребительского Кредита в «Почта Банке»

«Почта Банк», как и другие банковские организации, выдвигает к своим клиентам определенные условия. Без их выполнения оформить заем будет невозможно. Требования банка довольно просты. Они выглядят следующим образом:

Воспользоваться займом может только совершеннолетнее лицо. Следует также учесть, что чем младше потенциальный клиент, тем меньше средств банк готов ему выдать (это связано с повышенными рисками для финансового учреждения).
Займы выдаются только гражданам Российской Федерации. В отличие от ряда других банков, которые допускают получение кредита лицами с временными документами, в этой финансовой организации от клиентов требуют наличия паспорта гражданина Российской Федерации.
Наличие телефона. Без этого устройства невозможно подать онлайн-заявку на оформления кредита. Кроме того, компания может потребовать от клиента указания рабочего номера телефона (если есть такая возможность).
Наличие стажа

Еще одно важное требование – получить средства могут граждане, проработавшие на текущем месте работы не менее 3 месяцев. Это условие не касается пенсионеров, уволившихся с работы по причине выхода на пенсию.

Условия самих кредитов зависят от конкретной программы. Сотрудники банка разработали продукты как для молодого поколения, так и для пенсионеров. По некоторым займам есть возможность привлечь созаемщиков, что увеличит максимально допустимый размер кредита.

Следующие услуги предоставляются заемщикам на бесплатной основе:

• выдача кредита и его обслуживание;
• погашение займа в банкоматах банка и его партнеров;
• обналичивание средств, хранящихся на картах финансового учреждения;
• погашение займа с карты любого банка Российской Федерации через «Личный кабинет» «Почта Банка» (однако только в размере до 3 000 рублей);
• бесплатный доступ к услугам «Уменьшаю платеж» и «Меняю дату платежа».

Список Документов для Подачи Заявки на Кредит в «Почта Банке»

Для подачи заявления в режиме онлайн клиенту потребуется минимальный пакет документов. Собственно, все что нужно иметь при себе – личный паспорт. Данные с него будут использованы для заполнения формы на получение кредита.

Для оформления займа в банке потребуется предоставить несколько расширенный пакет документов:

• Личный паспорт либо несколько паспортов, если в заключении договора будут участвовать созаемщики.
• Справку о доходах по форме банка.
• Пенсионное удостоверение.
• ИНН работодателя.
• СНИЛС.

ИНН и СНИЛС работодателя предоставляются только в том случае, если у клиента нет справки о доходах. Пенсионное удостоверение необходимо лицам, у которых оно есть.

В случае необходимости сотрудники финансового учреждения оставляют за собой право запросить дополнительные бумаги, о чем уведомят клиента по телефону.

Почта Банк бесплатный телефон горячей линии поддержки клиентов

Любая организация, работа которой связана с предоставлением услуг клиентам, должна иметь точки входа для обращения по вопросам, связанным с использованием товаров или консультацией перед покупкой. Исключением не стал Почта Банк. Сейчас в списке услуг для потребителей ряд кредитных продуктов, вклады, депозиты, дебетовые и кредитные карты.

Подключение и дальнейшее использование таких продуктов редко обходится без обращений к банку. Для обслуживания потенциальных и действующих клиентов существует горячая линия Почта банк. Какие вопросы можно решить, какие способы для дозвона существуют и всегда ли можно быстро соединиться со службой – ответы на эти вопросы ищите ниже.

Вы можете бесплатно связаться с поддержкой Почта Банка по телефонам горячих линий.

Даже малейшее сомнение в правильности использования кредита, банковской карточки или интернет-банка может стать поводом для переживаний. Ведь вовремя не погасив задолженность или неправильно растолковав условия договора, можно получить серьезный штраф и плохую кредитную историю. А потенциальных клиентов интересуют ставки по вкладам или акции. Список вопросов, на которые можно найти ответ по номеру горячей линии перечислен ниже.

1. информация по условиям предоставления займов и кредитов;
2. правила оформления дебетовых и кредитных карт;
3. условия для осуществления вкладов или депозитов;
4. описание действующих услуг, доступных к подключению;
5. помощь в освоении личного кабинета;
6. информация по срокам и особенностям акционных предложений;
7. варианты и способы проведения денежных переводов;
8. комиссии по выбранным опциям.

Любую справочную информацию по телефону горячей линии можно получить в автоматическом режиме, не дожидаясь ответа специалиста. Для этого нужно перевести телефон в тоновый набор и слушать подсказки автоинформатора.

1. узнать дату и сумму очередного взноса по кредиту;
2. заказать выписку по счету;
3. выслушать индивидуальное предложение от банка, условия и сроки.

Эти данные может сообщить только специалист после проверки в базе банка, поэтому нужно будет все-таки дождаться его ответа.

Для предоставления любой информации по действующему договору, специалист потребует не только ФИО и паспорт, но и цифровой код доступа, который фигурирует в бланке заключения договора. Имейте эти данные под рукой.

Также следует знать, что никакие операции по телефону не выполняются, для этого придется сходить в офис или в почтовое отделение.

Эту важную операцию можно и нужно выполнять в авторежиме. Если банковскую карту украли или вы ее потеряли, то достаточно позвонить в банк, для блокировки номер доступен круглосуточно.

Теперь узнаем, как можно дозвониться в службу поддержки.

• Единый номер телефона горячей линии 8-800-550-0770. Это бесплатный номер при звонке с абсолютно любого телефона – сотового или городского.
• Есть аналог в городском формате – 8(495)-532-13-00. Его предпочтительно набирать, находясь в международном роуминге.
• Можно заказать обратный звонок с официального сайта– оставить свой контактный телефон и желательное время для связи, оператор сам свяжется с вами.
• У Почта Банка есть возможность позвонить непосредственно с сайта. Для этого нужно выполнить несколько действий.

Есть возможность заказать обратный звонок на сайте от службы поддержки Почта Банка, если не имеете возможности позвонить.

Инструкция по заказу звонка с сайта:

1. Активировать микрофон. Если это смартфон или ноутбук, убедиться, что микрофон в рабочем состоянии, для стационарного компьютера подключите устройство.
2. Открыть сайт pochtabank.ru, в правом верхнем углу навести курсор на фразу «Связаться с нами»
3. В появившемся окне выбрать вариант «Позвонить с сайта»
4. Дождаться ответа оператора и задать интересующий вопрос.

Звонить нужно именно в банк. Не путайте с Почтой России!

Время работы поддержки с 8 утра до 22 часов вечера по Москве, служба работает без выходных.

Также отмечу, что звонокпо номеру телефона горячей линии не всегда оперативный, чаще всего приходится ждать около 10—15 минут. В будние дни вечером ожидание может еще увеличиться. Если решение вопроса позволяет перенести звонок на утреннее время, то лучше сделать это.

Видео: демонстрирующее процесс дозвона в поддержку в часы пик.

Почта Банк: телефон горячей линии

С недавних пор начала работать горячая линия Почта банка, по которой можно легко уточнить любую информацию. Сотрудники банка способны дать ответы на вопросы по кредитам, банковским картам и продуктам компании. Работает линия для клиентских звонков круглосуточно. В любое время можно задать свой вопрос или получить информацию про одно из актуальных предложений Почта банка.

Номера телефонов горячей линии Почта банка

• 8-800-550-07-70 — Номер горячей линии
• +7 (495) 646-58-14 — Телефон горячей линии для жителей Москвы

Для физических лиц

Физические лица, являющиеся клиентами Почта банка, могут связаться с сотрудниками только по общей горячей линии 8-800-550-07-70. Если речь идет о жителях столицы, то специально для них выделен дополнительный номер +7 (495) 646-58-14.

Для юридических лиц

Кроме того, что юридические лица могут пользоваться общим телефонным номером Почта банка, им также предоставляется выделенная линия. По номеру 8-495-532-13-00 можно связаться с сотрудниками банка, находясь за пределами Российской Федерации.

Помимо возможности связаться с банком в телефонном режиме, можно осуществить звонок на сайте. Достаточно соединения с интернетом, чтобы поговорить с сотрудниками Почта Банка.

Горячая линия по кредитным продуктам

По всем вопросам клиентов номер горячей линии является единым. После соединения с оператором просто уточните тематику вопроса.

Какие вопросы можно решить по телефону

Прежде всего потенциальных клиентов Почта банка заинтересуют проценты по вкладам и ипотечное кредитование. Если речь идет о постоянных клиентах, то им важнее знать всю информацию про свою карту. Оператор в телефонном режиме может озвучить крайнюю дату платежа по кредиту, достаточно ли денег на счету и другие вещи связанные с картой.

Стоимость звонков

Все звонки на горячую линию банка абсолютно бесплатны. Только звонки по телефонам от клиентов, которые находятся за границей, оплачиваются в соответствии с тарифами текущего оператора сотовой связи.

Альтернативные каналы связи с Почта банком

При необходимости связаться с сотрудниками Почта банка можно посредством обратной связи на сайте. Чтобы получить ответ, придется перед отправкой письма указать, в каком виде он к вам придет. Банк предлагает письменный ответ в обратном письме к вам на почту, а также может перезвонить, чтобы дать ответы на все интересующие вопросы.

1. Заблокировать карту.
2. Оформить заявку на кредит.
3. Узнать информацию по кредиту.
4. Узнать о продуктах и услугах банка.
5. Клиентам банка.

Проверка остатка по долгу

Чтобы получить информацию о сумме задолженности, клиенты банка могут воспользоваться несколькими способами.

Через приложение

Опция доступна для владельцев смартфонов, функционирующих на базе Android и iOS. Мобильное приложение «Почта Банк» позволяет не только узнавать размер долга по кредиту в режиме 24/7, погашать его, но и получать выписки по финансовым операциям.

Узнать свой остаток по кредиту можно в мобильном приложении.

Онлайн-чат с сотрудником

Уточнить сведения по платежам, полученные в рамках интернет-банкинга, можно у сотрудника посредством онлайн-чата. Чтобы воспользоваться опцией, достаточно написать сообщение и дождаться ответа оператора.

Звонок на горячую линию

Вопрос о том, сколько осталось платить по кредиту, клиент банка вправе задать по телефону 8 (800) 550-07-70. Специалисты, обслуживающие звонки по горячей линии, обязаны дать исчерпывающую информацию по суммам, которые были внесены заемщиком в счет погашения долга.

Письмо в форму обратной связи

Чтобы узнать остаток денежных средств, который нужно внести, клиенту достаточно зайти в «Личный кабинет» на сайте Почта Банка. Выбрав опцию «Обратная связь», а затем подраздел «Вопрос по банковским услугам», можно задать интересующий вопрос в поле «Текст сообщения». Также необходимо указать контактную информацию заявителя (Ф.И.О., адрес электронной почты, телефон).

Информация через банкомат

Узнать об остатке задолженности можно при помощи терминала Почта Банка. Выбрав опцию «Оплатить кредит», нужно ввести номер договора.

Непосредственно в банке

Сведения о размере просроченных платежей уточняют у сотрудника при личном визите в финансовое учреждение. Но клиенту необходимо предоставить ему паспорт и кредитный договор.

Случаи, когда техподдержка не поможет

Представители колл-центра не всегда предоставляют клиентам интересующую их информацию. Например, оператор технической помощи не вправе разглашать сведения по дебетовым, кредитным картам, депозитным счетам, сообщать личные данные клиентов.

Подобная информация предоставляется пользователям только после предварительной идентификации. Для этого оператор потребует от физического лица назвать персональные сведения, секретные слова, номер соглашения по кредиту, депозиту и т. п.

При этом конфиденциальность персональных данных физлиц обеспечивает надежная система безопасности банка. Все разговоры с клиентами записываются, но не предоставляются сторонним лицам.

Эффективность работы колл-центр банка

На официальном сайте Почта Банк указан телефонный номер колл-центра. Как известно, звонок на номер, начинающийся на 8800 по России бесплатный. Официальный телефон 8 800 550 0770 ПАО «Почта Банка» не является исключением из общего правила. Все регионы необъятной родины могут обращаться в клиентскую службу. Но в отличие от многих других банков, позвонить на номер справочной службы возможно только с 8 до 22 часов по московскому времени. В большинстве других банков звонить в техподдержку можно круглосуточно, так как может например возникнуть неприятная ситуация с банковской картой. К счастью, для таких ситуаций у Почта Банка предусмотрена автоматическая блокировка, не зависящая от работы операторов. Достаточно нажать на кнопку 0 и карточка будет заблокирована.

Колл-центр использует в своей работе автоматизацию информационных процессов. При дозвоне на номер горячей линии клиенту приходится преодолеть некоторые трудности. Сначала звучит рекламное объявление, расписывающее возможности использования интернета для управления счетом. Затем открывается общее меню, в котором для удобства клиентов предусмотрено три подраздела, привязанные к трем кнопкам:

• Кнопка 0, как уже говорилось, отвечает за блокировку банковской карты клиента. Блокировка происходит автоматически, не требуя вмешательства персонала;
• Кнопка 1 служит для соединения с оператором. На данной кнопке можно получить полную информацию по условиям кредитов и вкладов, обслуживанию, задать наболевшие вопросы;
• Кнопка 2 определена для действующих клиентов банка. Это означает, что человека соединят со службой поддержки, который сможет ответить на вопросы по условиям действующих договоров, сроков платежа, произвести заказа выписки по счету. Для этого клиент должен быть готов к идентификации. Кроме паспортных данных он должен озвучить цифровой код доступа, который был указан при заключении договора.

Служба поддержки ответит на вопросы в меру сил, но сначала нужно до нее дозвониться. Дозвониться в колл-центр любого банка, в том числе Почта Банка, бывает достаточно сложно. По отзывам клиентов, набивших себе руку, на частых звонках в колл-центр Почта Банка, легче всего дозвониться с утра. Почему существует такая ситуация? Значительное влияние на работу колл-центра оказывают следующие факторы:

• Линии колл-центра сильно загружены желающими задать вопросы;
• Количество персонала не соответствует уровню загрузки, так как запросы от клиентов поступают со всех регионов в один отдел, находящийся в головном офисе;
• Персонал недостаточно квалифицирован, чтобы отреагировать на любые проблемы, так как нюансов и сложностей всегда много;
• Программное обеспечение недоработано и не представляет информацию оперативно и во всей полноте.