Куда и как жаловаться на банк

Как юридически грамотно написать жалобу в Центробанк

При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи. Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены.

Важно! Написать жалобу может только гражданин или юр. лицо, права которого были нарушены

Нельзя подавать жалобу за третье лицо. Подобные заявления остаются без ответа.

Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы. Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора. Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы. Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту

Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

• выписать предписание на их устранение;
• наложить штраф;
• обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Мнение эксперта
Кузьмин Василий Станиславович
Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Способы подачи

Онлайн-жалоба в Центробанк

Теперь о том, как направить жалобу в Центробанк. Предусмотрены два варианта: в режиме онлайн или с помощью «Почты России».

Первый вариант отправки жалоб — через интернет. Это можно сделать на сайте Центробанка. Перейдя на него, нужно выбрать подходящую категорию онлайн-жалобы от физического/юридического лица. Появится бланк, который нужно заполнить и нажать на кнопку «Отправить». В обязательном порядке указываются контакты заявителя (телефон, юридический адрес, факс, адрес электронной почты), которые потребуются для обратной связи.

Плюсы варианта — удобство и простота отправки жалобы электронными средствами. Недостатки — неизвестно, сколько будет рассматриваться заявление и, в некоторых случаях, заявитель не будет знать, начали ли его рассматривать. Это все затягивает процедуру, в которой день промедления может оказаться решающим, когда пройдет срок, в течение которого можно обращаться с подобными жалобами.

Второй вариант отправки жалобы в адрес Центробанка РФ — при помощи «Почты России». Для этого нужно сначала составить в письменной форме заявление (о том, как это сделать, подробнее написано далее в статье) в эту инстанцию. Составлять нужно все в двух экземплярах: один — для Центробанка, а второй — для банка, который выступает в этом деле ответчиком. К жалобе прикрепляются материалы, доказывающие правоту заявителя.

Плюсы этого варианта — письменным заявлениям до сих пор уделяют больше внимания по сравнению с электронными, а если направить жалобу заказным письмом, то заявитель точно узнает, когда адресат ее получит. Минусы варианта — письмо может идти долго, а если запрос срочный, у заявителя может пройти срок, в течение которого может направляться жалоба, и она будет отклонена.

Как правильно составить жалобу

Мнение эксперта
Кузьмин Василий Станиславович
Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Как правильно составить жалобу в банк

Любой документ должен быть составлен правильно. На законодательном уровне нет формы, по которой клиент финансовой компании должен направлять жалобу. Однако есть общепринятые правила, которых следует придерживаться.

Разделы жалобы:

Шапка	Прежде чем писать обращение, в правом верхнем углу следует указать: наименование банка, в адрес которого оформляется жалоба; юридический адрес кредитора; Ф.И.О. управляющего; Ф.И.О. клиента, адрес регистрации, паспортные сведения и координаты для связи.
Заголовок	Посредине следует указать с большой буквы «Жалоба».
Суть обращения	Указать нарушения, которые были замечены со стороны банка или его сотрудника. Писать следует кратко, по делу, приводя доказательства и весомые аргументы.
Требование	Следует указать требование. К примеру, если незаконно списаны деньги с карты, то требование – это возврат их на расчетный счет.
Приложение	При наличии приложить документ, согласно которому видно, что права клиента нарушены.
Заключение	Ставится Ф.И.О. обратившегося гражданина, дата и подпись.

Составленную претензию следует отдать уполномоченному сотруднику банка. При этом в ответ необходимо запросить копию документа, с отметкой о принятии в работу.

Пример жалобы:

В ООО «Банк Северный Канал Плюс»

расположенный: г. Самара, ул. Скандинавская, д. 14Б

Директору: Петрову Игорю Матвеевичу

От Ивановой Аллы Михайловны

адрес регистрации: г. Самара, ул. Лесная, д. 125, кв. 12

паспорт: 0152 № 631245, выдан УВД г. Самары и Самарского р-на 01.02.2009 г.

телефон: +7 001 000 12 12

Жалоба

Между мной и банком был оформлен договор на предоставление дебетовой карты. При получении карты мною было написано заявление-отказ от платного смс-оповещения. Спустя несколько месяцев с карты ежемесячно списывалась плата в размере 60 рублей. Прошу отключить услугу и вернуть незаконно списанные средства в период с 10.01.2021 по 10.03.2021 года.

К жалобе прилагаю выписку по карточному счету, которая получена в офисе банка.

Иванова Алла Михайловна, подпись _______, 10.03.2021 г.

Практически в каждом банке есть отдел, который занимается приемом жалоб со стороны клиентов. Крупные банки быстро реагируют на документ и стараются максимально быстро урегулировать вопрос, чтобы не «выносить сор из избы».

В большинстве случаев полученная жалоба обрабатывается в течение 7-10 рабочих дней. По итогам рассмотрения клиент получает официальный ответ, в котором указан итог решения вопроса или отказ в требовании.

Ссылка на документ: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Как правильно составить жалобу

Общих требований к составлению жалобы на финансовую организацию не существует. Однако следует соблюдать основные правила делопроизводства и официального документооборота.

Жалоба может быть составлена как в виде претензии, так и в форме заявления. Она может быть оформлена как в электронном варианте, так и в напечатанном или же составлена от руки.

Первым делом необходимо правильно заполнить «шапку» такого заявления. А именно указать следующие данные:

• кому направляется жалоба (наименование органа и юридический адрес);
• от кого отправляется жалоба (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации или проживания и контактный номер телефона).

Затем указывается заголовок документа – жалоба, заявление либо претензия.

Далее описываются все обстоятельства возникновения конфликтной ситуации (что и когда произошло, какие права были нарушены).

Также необходимо приложить документы, подтверждающие ваше заявление. Это могут быть чеки или другие кассовые документы, договора и другие приложения.

В завершение необходимо грамотно выразить все свои требования и подтвердить заявление, подписав его и поставив дату.

Таким образом, какой бы ни была сложной ситуация, всегда можно её решить. Если банк самостоятельно не устраняет причину конфликта, то обращение в вышестоящие или другие компетентные органы будет верным решением.

Когда необходима жалоба на банк?

Незаконные банковские комиссии — излюбленное занятие всех банковский учреждений без исключения. Любые манипуляции в этом направлении являются незаконными. О неправомерности действий потребители не имеют ни малейшего понятия. Если задаться целью, то в судебном порядке вы определенно отстоите свои права. Другой вопрос в том, что никто не желает связываться с этим, поскольку люди не верят в прозрачность системы, хотя многим претензия в банк помогла уменьшить долговое бремя, не все готовы начать процесс и подать жалобу на банк;
Также неправильно поступают те банковские учреждения, которые отказывают пользователям в предоставлении некоторых видов услуг. А о махинациях со страховками знают все — в последующем начинается процесс возврат страховки по кредиту ВТБ или иного банковского учреждения. Но при этом только единицы отстаивают свои права. Запомните раз и навсегда: страхование – это добровольная процедура. Никто не имеет полномочий навязывать вам что-то и уж тем более угрожать отказом в выдаче финансовых средств, подавайте жалобу на сотрудника банка, если Вам навязывают дополнительную услугу при заключении договора или дополнительные платежи;
Невозможность получения возмещения по вкладам (АСВ) или несогласие с размером страхового возмещения за вклад — тоже повод для составления жалобы в ЦБ РФ;

Интересные вещи начинают происходить еще до того, как вы задумаетесь о такой возможности. На этапе подписания договора о предоставлении услуг большинство банков уже нарушают законодательство. Речь идет, например, о начислении % на сумму долга, а не за пользование ею. В период действия договора с банком могут происходить незаконные списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита, что недопустимо согласно условиям нормальной деятельности банка;
Отказ от выдачи документов по кредиту является редкостью, но не исключением

Не все кредитные организации в полной мере соблюдают данное требование закона;
Если произошло разглашение персональных данных со стороны менеджеров банка — то необходимо обратить на это внимание, не раз мы выигрывали спор с банком по данной проблеме с компенсацией в пользу Доверителя денежных средств;
Грубейшим нарушением влекущим даже уголовную ответственность является неправомерная выдача кредита (например, выдача кредита по утраченным паспортам, выдача недееспособному гражданину и т.п.);
Некорректная информация в бюро кредитных историй, которая передана со стороны банковского учреждения также подлежит обжалованию и приведению в соответствие;
Высокие штрафы, комиссии и пени по кредитам — смело можно обжаловать в ЦБ РФ;

Неправомерные действия коллекторов, которым передан долг также могут быть обжалованы через жалобу на банк.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Роскомнадзор – сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы можете обратиться в этот орган, если ваши претензии к банку заключаются в вопросе защиты персональных данных, то есть паспортных данных, адресов, номеров телефона и прочих личных данных, по которым вас можно однозначно идентифицировать.

Суть жалобы в Роскомнадзор: вы можете жаловаться на то, что ваши персональные данные без вашего разрешения незаконно были переданы третьим лицам. Это актуально в случае передачи их коллекторским агентствам и банковским службам по взысканию долгов.

Если вы столкнулись с таким неправомерным использованием ваших личных данных, вы можете подать жалобу через интернет на сайте Роскомнадзора на странице «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение», или передать документы лично в управление Роскомнадзора, или направить жалобу по почте с уведомлением о вручении.

Роспотребнадзор

Что это за орган?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) — государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей. В рамках своей компетенции Роспотребнадзор может проверить, соблюдает ли банк обязательные требования законодательства о защите прав потребителей, при наличии нарушений — выдать предписание об устранении. Роспотребнадзор может привлекать банки к административной ответственности и накладывать штрафы. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора могут обратиться с иском о защите прав потребителя в интересах конкретного человека, группы граждан или неопределенного круга потребителей. По вашему ходатайству Роспотребнадзор может быть привлечен к участию в судебном деле для дачи своего заключения.

На что можно жаловаться:

• на условия кредитных и других договоров с банком, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законом (например, на включение в кредитный договор условий о комиссиях, программе страхования, договорную подсудность спора по месту нахождения банка и т.д.);
• на нарушение права потребителя на получение всей необходимой информации об оказываемой услуге;
• если у вас идет судебное разбирательство с банком, и вам нужно дополнительное подтверждение вины банка, вы можете подать судье ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса. В таком случае специалист Роспотребнадзора направит в суд заключение по существу спора.

Например, мы практикуем подачу жалоб в Роспотребнадзор по делам с навязанными кредитными страховками. В нашем регионе судебная практика по таким вопросам отрицательная. Поэтому мы пишем жалобу в Роспотребнадзор. Они проводят проверку, и если находят нарушение со стороны банка, привлекают его к административной ответственности за навязанную страховку. Материалы проверки Роспотребнадзора в дальнейшем мы используем при подаче иска о защите прав потребителя как дополнительное доказательство.

Важный нюанс: привлечь банк к административной ответственности Роспотребнадзор может только в течение 1 года с даты заключения договора. Если этот год прошел, вам просто подробно разъяснят ваши права, но какие-либо меры воздействия к банку применять не будут.

Как написать и подать жалобу?

1. Через интернет-сайт управления Роспотребнадзора по вашему региону. Например, вологжане могут подать жалобу тут. Вам нужно будет указать свои данные (фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по желанию также телефон и электронную почту) и в поле «текст сообщения» описать вашу жалобу. К сожалению, возможности прикрепления сканов документов нет, поэтому если вам необходимо их приложить, жалобу лучше подать другим способом.
2. Лично в Управление. Написать или напечатать жалобу на компьютере в 2 экземплярах. К экземпляру для Роспотребнадзора приложить копии всех документов, на которые вы ссылаетесь в своей жалобе (обычно это договор, условия, тарифы, выписка по счету, претензия в банк, официальный ответ банка и др.). Контакты, адрес и режим работы Роспотребнадзора размещены на официальном сайте. Экземпляр с приложениями у вас заберут, а на втором экземпляре распишутся в получении.
3. Почтой. Один экземпляр жалобы с приложениями отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию об отправке с почты и уведомление, когда оно вам вернется.

Идеальный размер жалобы — не более 2 страниц стандартным 12-14 шрифтом. В тексте жалобы опишите все обстоятельства дела (постарайтесь изложить их лаконично и без лишних эмоций), а также полное наименование и реквизиты банка (в Роспотребнадзоре должны знать, кого конкретно проверять). Укажите, что конкретно вас не устраивает в действиях банка. В конце жалобы обязательно укажите вашу просьбу: провести проверку по изложенным обстоятельствам в рамках компетенции Управления и при наличии оснований привлечь банк к административной ответственности. Вы также можете просить привлечь вас к административному делу в качестве потерпевшего, чтобы потом иметь возможность использовать материалы проверки Роспотребнадзора в суде.

В течение 30 дней (плюс-минус несколько дней на доставку почты) вам придет официальный ответ на жалобу. Если Роспотребнадзор усмотрел нарушения в действиях банка и возбудил административное расследование, то этот ответ не окончательный: вас обязательно уведомят и о привлечении банка к ответственности.

Куда пожаловаться на банк?

«Куда пожаловаться на банк?» — этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно — все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона, — куда можно обратиться?

В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (см.: «Как правильно написать претензию в банк — образец»). При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой

Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себе второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию. Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии

Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные госорганы. Прежде всего — в Роспотребнадзор (см.: «Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец»). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона «О защите прав потребителей». Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи. В ФАС вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также в случае, если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь. Например, ФАС примет вашу жалобу, если вы узнали о какой-либо акции банка из рекламы, воспользовались услугой, но оказалось, что реклама не содержала полной информации о предлагаемом продукте, и это ввело вас в заблуждение. Обратиться в антимонопольную службу имеет смысл и в том случае, если, например, условием оформления кредита является обязательное заключение договора страхования жизни со страховщиком — партнером банка. Либо если деятельность банка ограничивает конкуренцию. Например, им заключается эксклюзивный договор с торговой организацией, что делает невозможным оказание услуг последней в рамках ее деятельности другой кредитной организацией.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

В службу по надзору в сфере связи необходимо обращаться в тех случаях, когда банк нарушает порядок обработки и хранения персональных данных гражданина, не обеспечивая их абсолютную сохранность. Банк обязан сохранять в тайне ваши личные данные, и доступ к ним должны иметь только специально уполномоченные на это должностные лица банковской структуры. Банк не имеет права передавать такую информацию третьим лицам без прямого согласия гражданина. Поэтому внимательно знакомьтесь с теми документами, которые вы подписываете в банке, и читайте соглашение об обработке и хранении персональных данных, прежде чем его подписывать.

Каждый гражданин также имеет право на обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов (см.: «Как написать жалобу в прокуратуру и можно ли подать жалобу онлайн»). Если в вашей ситуации прослеживается нарушение действующего законодательства, то вы можете обратиться за помощью и в этот гос. орган.

И в ФАС, и в службе по надзору в сфере связи, и в прокуратуре рассмотрение обращений граждан происходит в течение 30 дней с момента их получения. В исключительных случаях по решению руководителя органа такой срок может быть продлен при условии письменного уведомления об этом обратившегося (но не более чем на 30 дней).

Как составить жалобу

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на банковскую организацию, при составлении документа следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

• В «шапке» документа прописывается следующая информация: реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянного или фактического проживания, номер мобильного телефона), реквизиты инстанции, в которую жалоба направляется (полное наименование организации, юридический адрес, уполномоченное лицо);
• Название документа, а именно – «Жалоба»;
• Основная часть включает в себя указание прав заявителя (клиента банка), которые были нарушены (со отсылкой на конкретные статьи законодательства, подтверждающие правонарушение) с описание ситуации в целом (место, адрес банка) и обстоятельств (время, дата, участники), когда произошла конфликтная ситуации;
• Перечень прилагаемой документации. В данном разделе перечисляются все прилагаемые к жалобе материалы, которые выступят доказательством фактов и обстоятельств, перечисленных в основной части документа: выписка с банковской карты, с которой незаконного списали денежные средства, чеки, квитанции, фото, видео, запись с диктофона и проч.;
• Требования. В этой части заявитель излагает суть прошение по отношение к инстанции, в которую он  обращается. В качестве требования может быть выдвинуто, к примеру, прошение об устранении возникших последствий нарушения его потребительских или гражданских прав;
• В самом конце проставляется дата подачи документа, а также личная подпись заявителя.

Образцы

Скачать

Образец жалобы в ФАС.doc

Скачать

Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

Скачать

Образец жалобы в Центробанк.doc

Внешние судебные инстанции

Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону.

Как составить заявление в ЦБ на действия банка

Жалоба в ЦБ составляется в соответствии с положениями ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Пишется оно в строго деловом стиле, без лирических отступлений и экскурсов в прошлое. Не приемлемы также ругань, угрозы, нецензурные речевые обороты.

Структура заявления должна выглядеть следующим образом:

1. Вводная часть, она же «шапка». Здесь указываются данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, телефон или е-мейл). Если обращение подаётся от имени юрлица, то указываются его реквизиты и адрес регистрации.
2. В основной части нужно указать финансовую организацию, на которую подаётся жалоба. Далее даётся описание нарушения, ставшего причиной для подачи обращения. Здесь же нужно указать, какие положения действующего законодательства были нарушены.
3. Резолютивная часть содержит требования заявителя в отношении нарушителя – принять меры, отменить неправомерное решение и т.д.
4. В конце документа проставляется подпись заявителя и дата составления жалобы.

Тяжёлая артиллерия

Недовольны ни ответом банка, ни решением надзорных органов? Тогда подавайте иск в суд и жалуйтесь в Центральный банк РФ. Шансы получить материальную компенсацию в данном случае существенно снижаются, а вот вероятность решения спора в вашу пользу увеличивается. Но бывают и исключения, все зависит от характера спора.

Многие споры с клиентами кредитные учреждения решают через третейские суды, образованные для этих целей при самих банках. На практике вероятность того, что суд вынесет решение в вашу пользу, крайне мала. Обычно вынесенное решение надо будет обжаловать в высших инстанциях, но и там шанс отстоять свою правоту невелик. Если вы решились на «хождения по мукам», желательно заручиться поддержкой квалифицированных юристов.

Центральный Банк РФ призван регулировать денежные и кредитные потоки с помощью инструментов, которые закреплены за ним в законодательном порядке. В последнее время ЦБ стал строже относиться к добросовестности банков и чаще отзывать банковские лицензии.

На официальном сайте Банка России открыта интернет-приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро.

Нередко, если вы в силу обстоятельств не выполняете кредитные обязательства, банк может оказывать на вас психологическое давление и угрожать, что является незаконным. В этом случае свои права следует отстаивать, обратившись в правоохранительные органы – полицию и прокуратуру, и не идти на провокации коллекторов. Все неправомерные действия со стороны банка следует зафиксировать, собрать материал и подать иск в суд с требованием компенсации морального ущерба.

Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Использование тематических веб-порталов

Бумага не понадобится вам и в том случае, если вы решите пожаловаться на банк, используя тот или иной интернет-портал. В глобальной сети можно найти несколько сайтов, посвященных работе российских финансово-кредитных организаций. Пожалуй, самым цитируемым и авторитетным из них является
. За публикуемыми им новостями следят миллионы обычных людей и практически все СМИ нашей страны. Не говоря уже о руководителях банков.

Теперь вы знаете о том, что в большинстве кредитных организаций имеется отдел, отвечающий за обратную связь. Его работники в том числе следят и за такими интернет-порталами. Если сотрудник увидел жалобу в соответствующем разделе форума, то он максимально быстро отреагирует. Он постарается либо лично вам помочь, либо передать ваше замечание ответственным лицам.

Если говорить конкретно о сайте «Банки.ру», то он сортирует кредитные организации по самым разным параметрам. Это может быть и качество услуг, и уровень обслуживания, и доходность вкладов, и величина ставки при оформлении кредита. Многие люди перед обращением в банк ориентируются именно на рейтинг, публикуемый на данном сайте. Нужно ли говорить о том, что руководителям банков крайне невыгодно, чтобы их учреждение сползало в нижнюю часть топа? Именно поэтому за публикациями на сайте пристально следят.

Данный ресурс имеет два раздела, где можно написать свою жалобу. Первый называется
. Но гораздо проще перейти в форум, где присутствует ветка
. Вы сами можете убедиться в том, что на отзывы клиентов регулярно отвечают сотрудники банков. И не только самых крупных!

Что касается метода изложения проблемы, то помните о фразе «Краткость — сестра таланта». А ещё о том, что на форуме есть модератор, который точно не даст опубликоваться сообщению с угрозами и оскорблениями.

Ни в коем случае не жалуйтесь на действия банка, которые являются вполне законными. Например, вам отказываются предоставить кредит. Банк вправе это делать! Особенно если вы устроены неофициально. Можно не сомневаться, что такая жалоба не будет пропущена модератором. Претензии нужно высказывать к существенным недостаткам кредитной организации. Например, на некорректную работу банкомата. Или на ошибочное списание средств. Или на прочие подобные проблемы.