Отп банк

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

В ОТП банке имеется большая клиентская база. Это крупнейшее финансовое учреждение по потребительскому кредитованию в России. При пользовании его услугами у пользователей банка могут появляться вопросы, с которыми совсем не обязательно обращаться в ближайшее банковское отделение. Для этого имеется возможность связаться с оператором в любое удобное для граждан время. В банке имеется несколько методов связи со специалистами по любым вопросам.

Взять кредит

Чаще всего службу поддержки банка обращаются, чтобы:

• Узнать подробности о том или ином виде кредитования, предлагаемого банком;
• Уточнить сведения о своем кредите, оформленном в банке;
• Получить информацию о своем вкладе, карточному счету и прочим продуктам банка;
• Узнать сведения о ежемесячном платеже по кредиту;
• Заблокировать карту при ее потере или другим причинам;
• Поменять пин-код карты банка.

Вопросы для обсуждения с оператором

Есть темы, которые требуют соединения с оператором, для обсуждения с живым человеком, сотрудником ОТП банка. Только в таком формате можно решить проблему.

Вопросы, по которым следует обращаться напрямую к оператору ОТП банка:

• погашение задолженности по кредитным обязательствам;
• изменения графика платежей по займу;
• условия оформления кредита, одобрения заявки;
• вклады – какие есть продукты, ставки, сроки действия, минимальная сумма вложения;
• текущие сбои работы дистанционного сервиса – интернет-банка, мобильного приложения.

Также можно при помощи оператора заблокировать или разблокировать карту, поменять кодовое слово, поменять PIN-код или получить одноразовый код для входа в личный кабинет интернет-банка.

Схема голосового меню горячей линии ОТП

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

• Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
• За цифрой  закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д.  Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
• Под цифрой  основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру  в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах. Цифра  соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру  клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
• Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
• Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

ОТП Банк: вход в личный кабинет

Для управления собственными финансовыми активами вам не нужно обязательно обращаться в офис ОТП Банка. В удаленном формате с этой целью используется персональный аккаунт. Войти в профиль получится у вас с любого устройства с помощью логина и пароля. Данные обычно выдает работник банка, когда вы открываете карту или кладете деньги на депозит.

На официальном сайте банка https://www.otpbank.ru/ есть раздел «Интернет-банк». Для входа в личный кабинет достаточно указать пароль, а затем нажать «Войти».

При первом же входе в аккаунт рекомендуется изменить пароль пол умолчанию на более надежный. Всегда внимательно вводите регистрационные данные, так как после третьей неудачной попытки вход будет закрыт. Вернуть доступ к учетной записи в таком случае получится только по номеру горячей линии или при обращении к сотруднику банка в отделении.

После входа в ОТП Директ вы получите доступ ко всем возможностям онлайн-банка. Для удобства все функции разделены на вкладки.

1. Мои продукты – карты, вклады, кредиты и т.п.
2. Специальные предложения – эксклюзивные услуги и продукты ОТП.
3. Открытие вклада.
4. Настройки (параметры профиля и безопасности).

Как связаться с оператором ОТП Банка с мобильного телефона

Бесплатная справочная служба работает в режиме 24/7. Как связаться с оператором ОТП Банка с мобильного:

1. 07 07 – короткий номер, чтобы звонить с мобильного;
2. 8 800 1005555 – основной контакт справочной службы;
3. +7 (495) 775 3353 – горячая линия для клиентов из Москвы и региона, звонков с других стран.
4. 88002007009 – консультации по вопросам МСБ.

Чтобы получить персонифицированную информацию, нужно быть готовым предоставить личные данные: ФИО, No паспорта, номер карточки/договора, дату рождения, кодовое слово, контакты, детали из платежных документов (если вопрос их касается).

Связь со специалистом по данным номерам доступна после выбора соответствующего раздела в голосовом меню:

• Кнопка 1 – Банковские карты: блокировка, активация, установка pin-кода, фин. информация, условия оформления;
• Кнопка 2 – Кредиты наличными, потребительские займы;
• Кнопка 3 – Депозиты;
• Кнопка 4 – Остальные услуги.

Звонок по бесплатному номеру предоставляет возможность самостоятельного выбора интересующего раздела и получение автоматического ответа, либо можно поговорить с консультантом. Работники колл-центра отвечают быстро и предоставляют профессиональную консультацию по многим запросам пользователей.

Поскольку в автоматическом меню не предусмотрена возможность возврата в предыдущий раздел, а для выбора другого пункта меню нужно звонить заново, то многие интересуются, как позвонить в колл-центр без автоответчика.

Контактная информация

Потребительские кредиты в торговых точках, кредитные карты, кредиты наличными, депозиты

0707+7 (495) 775-4-775

Услуги для малого бизнеса

8 800 200 70 09+7 495 775 335 3(Для Москвы и МО)

Консультации по продуктам и услугам Банка

spravka@otpbank.ru

Вопросы по Интернет-банку ОТПдирект

direkt@otpbank.ru

Оставить претензию

zabota@otpbank.ru

* Данные адреса не предназначены для переписки с государственными органами.

otpbank_russia

—>

Соцсети

Instagram

Youtube

WhatsApp

Telegram

Мы в соцсетях:

@otpbank_ru

@otpbank.ru

@otpbank.russia

@OTP_Bank_Russia—>

Корпоративным клиентам

Какие номера можно использовать для звонка

Среди банков России ОТП является одним из лидеров в области кредитования. Он позиционирует себя как организация, оказывающая услуги по кредитам населению. В этом банке представлено большое количество предложений для граждан. Обо всех вопросах в сфере кредитования клиенты учреждения могут узнать по следующим бесплатным номерам:

• 8-800-100-55-55 – это основной номер телефона горячей линии, по которому операторы расскажут об условиях кредитования, актуальных предложениях банка. По этому телефону можно также уточнить сведения по вкладам;
• 8-800-200-70-05 – специалисты банка расскажут об особенностях потребительского кредитования;
• 8 800-200-70-01- номер используется для помощи операторов держателям кредитного пластика ОТП банка.

В ОТП банке телефонные номера разделены по темам обращений граждан, что делает связь со специалистами учреждения более комфортной для клиентов. Для решения любых вопросов они могут выбрать любой из них в зависимости от тематики обращения и позвонить с мобильного или другого устройства.

Горячая линия ОТП Банка

8 800 100 55 55 – единая горячая линия, работающая по всей стране. Дозвониться можно бесплатно. Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию. Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, проверить величину долга или последовательность подключения определенной услуги. +7(495) 775 47 75 – московская горячая линия. Поскольку большое количество обращений поступает из Москвы, кредитная организация открыла региональный номер

Обратите внимание, что звонки совершаются платно. 0707 – короткий номер для абонентов сотовых операторов

Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию. Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, узнать величину долга или последовательность подключения определенной услуги.
8 800 200 70 09 – горячая линия для предпринимателей.
8 800 200 70 05 – телефон для заемщиков. Поскольку основным направлением работы считается кредитование клиентов, банк запустил отдельную горячую линию для проведения консультаций по кредитованию. По указанному номеру принимаются вопросы о потребительском кредитовании. Можно узнать процентную ставку, необходимые документы для заключения договора, последовательность отправки заявки.
8 800 200 70 01 – телефон для держателей кредитных карт. После совершения звонка сотрудники помогут проверить состояние долга или срок действия карты. Обратите внимание – для получения определенной информации понадобится подтвердить личность. Будущие клиенты банка способны узнать величину процентной ставки, подробные правила обслуживания и кредитные ограничения, которые распространяются на пользователей.

Заемщики, получившие кредит наличными средствами, пользуются основной горячей линией банка для получения помощи.

Дополнительные телефонные номера

Бесплатные звонки на телефоны, соединяющие сразу с операторами, можно совершать узконаправленно – сразу по конкретному вопросу:

• 8 800 200-70-05 – потребительское кредитование;
• 8 800 200-70-01 – кредитные карты (заказ, вопросы обслуживания);
• 8 800 700-56-59, 8 800 200 70 03 или 8 800 200-70-04 – справочный отдел (по отзывам людей, отвечают сотрудники банка сразу же – на 2-й минуте звонка).

Важно! Как дозвониться до оператора, когда сразу попадаете на автоответчик? Нужно проследовать всем инструкциям, которые озвучивает программа-робот. Среди пунктов в голосовом меню обязательно будет предложено дождаться соединения с оператором

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.

Банк «ОТП» — Страхование Заемщиков и Держателей Карт

К услугам заемщиков и иных клиентов банка услуги страхования от самых разных жизненных ситуаций и рисков. Страховые продукты подобраны с учетом всевозможных потребностей граждан в защите жизни, здоровья, финансов, имущества и т.д.

Например, программа «Двойная защита» предполагает предупреждение и восстановление после последствий укуса клеща. Если необходимо обеспечить дополнительную защиту на случай наступления непредвиденных обстоятельств, требующих лечение ребенка, пользуются продуктом «Школьный». Для тех, кто занимается экстремальными и травмоопасными видами спорта, рекомендуют полис «Спортивный Плюс».

Также действуют программы по медицинскому сопровождению («Мой доктор 24») и по защите от последствий несчастного случая («Персона Альфа»).

Достоинством страховых программ является их легкое оформление. Если нет возможности посетить отделение ОТП, полис оформят в магазинах партнерской сети. Начальные тарифы, в зависимости от выбранной программы, стоят от 800 – 3000 рублей.

Адреса электронной почты

• spravka@otpbank.ru – электронная почта банка для отправки обращений. Проводятся консультации по банковским продуктам и услугам. При составлении письма обязательно пишите имя, номер договора, подробности своего вопроса.
• direkt@otpbank.ru – почта для рассмотрения вопросов об онлайн банкинге. Принимаются обращения, касающиеся личного кабинета. При необходимости добавляйте вложения – они помогут консультантам быстрее решить проблему.
• zabota@otpbank.ru – электронная почта для отправки претензий. Если клиент банка недоволен качеством обслуживания, рекомендуется составить жалобу с указанием всех фактов (адрес отделения, имя сотрудника, время инцидента и т. д.).

Когда нужно звонить в контакт-центр

Итак, разберемся с тем, какие вопросы можно решить в ходе звонка на горячую линию. Прежде всего, клиенту следует определиться, выступает ли он в данном случае как физическое лицо или представляет интересы какой-либо организации. Рассмотрим эти два варианта по отдельности.

Физическому лицу следует связаться с оператором в следующих ситуациях:

• если нужно получить справочную информацию по пластиковым картам, узнать условия из оформления;
• когда необходимо заблокировать карту в случае ее утери/кражи;
• чтобы активировать платежный инструмент, который был выдан в офисе банка;
• если необходимо установить или поменять PIN-код;
• когда требуется проверить состояние своего баланса;
• если клиент предполагает взять денежный заем или открыть депозит, оформить кредитную или дебетовую и хотел бы узнать об актуальных предложениях банка.

Обратите внимание! Эту информацию вы также можете получить на нашем финансовом портале. Чтобы узнать о новых программах для физических лиц и ИП, перейдите в соответствующий раздел («Банки» – «Кредиты», «Вклады», «Дебетовые карты» и пр.)

Юридические лица могут получить консультацию и узнать, какие документы необходимы будут для того или иного соглашения, узнать условия обслуживания корпоративных клиентов, процентные ставки, сроки действия тех или иных предложений для организаций, варианты партнерского взаимодействия.

https://youtube.com/watch?v=1w7VucSxDws

Не могу дозвониться в ОТП банк: альтернативные способы связи

Ответную связь с клиентом и предоставление профессиональных консультаций банк совершает следующими способами:

1. Поддержка через сайт – https://www.otpbank.ru/retail/contacts/: заполняете форму с персональными данными, указываете тему обращения, описываете суть проблемы, прикрепляете необходимые файлы, соглашаетесь с условиями, вбиваете проверочный код и отправляете запрос.
2. Письменное обращение или заявление оформляется в стационарных представительствах банковской организации или отправляется по почте.
3. Также запрос можно оправить по e-mail:

• spravka@otpbank.ru – банковские услуги;
• direkt@otpbank.ru – internet-banking;
• zabota@otpbank.ru – претензии.

1. Специалисты банка активно отвечают в сообществах банка в соц. сетях:

• ВКонтакте – @otpbank_ru;
• Фейсбук – @otpbank_ru;
• Твиттер – @OTP_Bank_Russia;
• Одноклассники – @otpbank.russia.

В каких случаях обращение на горячую линию не нужно

Клиентская служба охватывает большой круг вопросов, которые клиенты могут решить, обратившись напрямую к специалистам банка. Но в некоторых случаях требуется личное присутствие в офисе. Так, для открытия счета, получения кредита или пластиковой карты необходимо самостоятельно прийти в отделение банка с паспортом. Если требуется подпись клиента, прийти в офис также будет необходимо.

Может оказаться, что возникшая проблема не требует действий оператора и решить ее вы сможете самостоятельно, если будете следовать определенной инструкции. Проверьте, не относится ли ваш вопрос к разряду наиболее частых. Информация по их решению содержится на сайте ОТП. Перейдите в раздел «Вопросы и ответы» и выберите соответствующих пункт, который относится по своей тематике к вашей ситуации. Если решить проблему самостоятельно все же не удается, воспользуйтесь одним из каналов связи со специалистом банка.

Дополнительные способы связи

На сайте банка находится контактная форма. Чтобы написать вопрос, нажмите ссылку «Свяжитесь с нами». Внимательно заполните пустые строки своими данными. Напишите имя, номер банковского договора, контакты. Не забудьте подробно описать найденную проблему. Для доказательства своих слов приложите вложение размером до 10 Мб. Например – документ, изображение, архив. Перед нажатием кнопки «Отправить» введите кодовое сочетание символов с изображения.

На сайте работает чат. Нажмите круглую зеленую кнопку внизу страницы. Появится диалоговое окно. Напишите свое имя и вопрос. Нажмите кнопку «Отправить». Обычно сотрудники отвечают через несколько минут. Рекомендуется держать окно чата открытым до завершения консультации, поскольку сотрудники могут задавать уточняющие вопросы.

Горячая линия ОТП Банка

8 800 100 55 55 – единая горячая линия, работающая по всей стране. Дозвониться можно бесплатно. Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию. Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, проверить величину долга или последовательность подключения определенной услуги.
+7(495) 775 47 75 – московская горячая линия. Поскольку большое количество обращений поступает из Москвы, кредитная организация открыла региональный номер

Обратите внимание, что звонки совершаются платно.

0707 – короткий номер для абонентов сотовых операторов. Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию

Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, узнать величину долга или последовательность подключения определенной услуги.

8 800 200 70 09 – горячая линия для предпринимателей.

8 800 200 70 05 – телефон для заемщиков. Поскольку основным направлением работы считается кредитование клиентов, банк запустил отдельную горячую линию для проведения консультаций по кредитованию. По указанному номеру принимаются вопросы о потребительском кредитовании. Можно узнать процентную ставку, необходимые документы для заключения договора, последовательность отправки заявки.

8 800 200 70 01 – телефон для держателей кредитных карт. После совершения звонка сотрудники помогут проверить состояние долга или срок действия карты. Обратите внимание – для получения определенной информации понадобится подтвердить личность. Будущие клиенты банка способны узнать величину процентной ставки, подробные правила обслуживания и кредитные ограничения, которые распространяются на пользователей.

Заемщики, получившие кредит наличными средствами, пользуются основной горячей линией банка для получения помощи.

Другие способы связи с оператором ОТП Банка

Несколько способов, как связаться с оператором ОТП банка напрямую без телефона:

Пример заполнения формы обратной связи:

1. Зайти на главной странице официального сайта ОТП банка в категорию «Частным клиентам».
2. Потом нажать «Связаться с нами».
3. После этого заполнить форму обращения «Обратиться в банк».
4. Заполнить блок персональной информации – Ф.И.О.
5. Указать, являетесь ли вы клиентом банка – поставить галку в нужном окошке.
6. Если вы – клиент ОТП банка, тогда нужно указать номер договора в следующем пункте. Вместо договора можно прописать номер имеющейся карты.
7. Далее пишут адрес места проживания и контактные данные – адрес электронной почты, номер личного телефона, дату рождения, реквизиты паспорта (серия, номер).
8. Ниже указывают тему обращения и в отдельном широком окошке – сам текст письма.
9. Внизу анкеты можно добавить файл – если необходимо приложить фото или файл документа, скриншот, отражающий суть или детали проблемы.
10. Потом вводят код, который виден на картинке рядом с полем для ввода.

Сразу под пунктами анкеты нужно отметить, что вы согласны предоставлять необходимую информацию для обработки банком в целях обслуживания клиента. Самый последний этап – нажать зеленую кнопку «Отправить».

Дополнительные способы связи

На сайте банка находится контактная форма. Чтобы написать вопрос, нажмите ссылку «Свяжитесь с нами». Внимательно заполните пустые строки своими данными. Напишите имя, номер банковского договора, контакты. Не забудьте подробно описать найденную проблему. Для доказательства своих слов приложите вложение размером до 10 Мб. Например – документ, изображение, архив. Перед нажатием кнопки «Отправить» введите кодовое сочетание символов с изображения.

На сайте работает чат. Нажмите круглую зеленую кнопку внизу страницы. Появится диалоговое окно. Напишите свое имя и вопрос. Нажмите кнопку «Отправить». Обычно сотрудники отвечают через несколько минут. Рекомендуется держать окно чата открытым до завершения консультации, поскольку сотрудники могут задавать уточняющие вопросы.

Как связаться с оператором ОТП банка по горячей линии?

ОТП банк предоставил клиентам возможность связаться с ними несколькими способами. Связаться с оператором ОТП банка с мобильного телефона напрямую можно по номерам горячей линии:

• 8 800 100 55 55 — бесплатный телефон, по которому могут позвонить граждане из любых регионов страны;
• +7 (495) 775 4 775 — номер горячей линии ОТП банка для жителей Москвы и Московской области;
• 0707 — специальный короткий номер для звонков с Билайн, МТС, Мегафон, Теле2.

После того, как вы набрали необходимый номер, достаточно прослушать базовую информацию. Далее нажимаем 0 для связи с оператором и задаем интересующий нас вопрос.

Для юридических и физических лиц ОТП банк предусмотрел разные номера для связи с оператором.

Для юридических лиц

Юридические лица, владеющие крупным и малым бизнесом, связаться с оператором могут по следующим номерам:

• 8 800 200 70 09 — из любого региона РФ;
• +7 (495) 775 33 53 — номер для юрлиц из Москвы и Московской области.

По этим номерам частные фирмы получат консультацию касательно бизнеса.

По вопросам кредитования

ОТП банк преимущественно ориентируется на выдачу кредитов физическим лицам. Чтобы предоставить круглосуточную консультацию клиентам банка, были выделены специальные номера для информирования населения касательно кредитов.

Номера горячей линии по вопросам кредитования в ОТП банке:

• 8 800 100 55 55 — информация о кредитах и депозитных счетах;
• 8 800 200 70 01 — консультация для владельцев кредиток и для желающих их приобрести;
• 8 800 200 70 05 — помощь в разъяснении базовой информации о том, как взять потребительский кредит и что для этого надо.

Все звонки по номерам горячей линии являются бесплатными.

Когда нужно звонить в контакт-центр

Итак, разберемся с тем, какие вопросы можно решить в ходе звонка на горячую линию. Прежде всего, клиенту следует определиться, выступает ли он в данном случае как физическое лицо или представляет интересы какой-либо организации. Рассмотрим эти два варианта по отдельности.

Физическому лицу следует связаться с оператором в следующих ситуациях:

• если нужно получить справочную информацию по пластиковым картам, узнать условия из оформления;
• когда необходимо заблокировать карту в случае ее утери/кражи;
• чтобы активировать платежный инструмент, который был выдан в офисе банка;
• если необходимо установить или поменять PIN-код;
• когда требуется проверить состояние своего баланса;
• если клиент предполагает взять денежный займ или открыть депозит, оформить кредитную или дебетовую карту, и хотел бы узнать об актуальных предложениях банка.

Обратите внимание! Эту информацию вы также можете получить на нашем финансовом портале. Чтобы узнать о новых программах для физических лиц и ИП, перейдите в соответствующий раздел («Банки» – «Кредиты», «Вклады», «Дебетовые карты» и пр.).. Юридические лица могут получить консультацию и узнать, какие документы необходимы будут для того или иного соглашения, узнать условия обслуживания корпоративных клиентов, процентные ставки, сроки действия тех или иных предложений для организаций, варианты партнерского взаимодействия

Юридические лица могут получить консультацию и узнать, какие документы необходимы будут для того или иного соглашения, узнать условия обслуживания корпоративных клиентов, процентные ставки, сроки действия тех или иных предложений для организаций, варианты партнерского взаимодействия.