Служба безопасности банка: принцип работы, условия, требования к сотрудникам

Банк ВТБ: телефон горячей линии

Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.

Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам. Кроме того, техподдержка ВТБ предоставляет своим клиентам возможность решения срочных вопросов – блокировки пластиковых карт, рекомендации по кредитным продуктам.

Клиенты могут узнать телефон горячей линии банка ВТБ в договорах обслуживания.

  • 8−800−100−24−24 или 8−800−700−24−24 – номера ВТБ, по которому доступна горячая линия, позволяющие бесплатно получать необходимую информацию и справки по интересующим клиентов продуктам. По этим телефонам круглосуточно могут обращаться как физические, так и юридические лица. Звонок по любому из этих номеров для всех операторов связи на территории России бесплатный. Клиенты, находящиеся за рубежом, могут позвонить на добавочный номер телефона, также указанный в договоре обслуживания. Добавочный телефон зависит от выбранного сотового оператора.
  • +7 (495) 777−24−24 – номер горячей линии для клиентов ВТБ из Москвы и Московской области. Звонок с сотового оператора клиента.
  • +7 (495) 771−78−24 – телефон, принимающий сообщения об ошибках в работе приложения ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент». Звонки по этому телефону бесплатны на всей территории РФ кроме Москвы и Московской области.

Доступ к информации в службе поддержки максимально упрощен благодаря клавишам быстрого доступа. Во время звонка по номеру горячей линии автоответчик поможет вам выбрать необходимый раздел с помощью набора необходимых цифр, соответствующих номерам раздела. Соответствующая комбинация направит вас к оператору, отвечающему за интересующую вас услугу или информацию.

  • #0 – экстренная блокировка пластиковой карты ВТБ. Оператору потребуется кодовое слово и паспортные данные.
  • #1 – информация о балансе пластиковой карты и состояние кредитов.
  • #2 – вопросы ипотечного кредитования.
  • #3 – справочная служба по основным продуктам ВТБ.
  • #4 – ближайшие офисы и банкоматы ВТБ.
  • #5 – справка по акциям, активам, страхованию и пенсионным накоплениям.
  • #7 – возможность получить консультацию и оставить устную заявку на займ.

Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.

Служба поддержки банка ВТБ для пользователей ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент» доступна на самих онлайн-сервисах. Однако, если по каким-то причинам разрешить проблему с помощью онлайн-поддержки оказалось невозможным, можно позвонить по телефону +7 (495) 771−78−24, где операторы смогут ответить на вопросы и проконсультировать по возникшим проблемам.

Клиенты «Банк-клиента» с помощью техподдержки могут отправлять срочные платежи, оплачивать новые услуги и подключать различные опции, распределять средства по имеющимся депозитам, устанавливать неснижаемые остатки счетов, а также конвертировать имеющиеся средства и проходить валютный контроль.

По телефонам службы поддержки банка ВТБ +7 (495) 926−78−66 (для Москвы и Московской области) и 8−800−700−09−70 (для остальных регионов РФ) могут обратиться корпоративные клиенты, использующие эквайринг – оплату покупок и услуг пластиковыми картами с помощью платежных терминалов. Операторы горячей линии ответят на интересующие клиентов вопросы о программном обеспечении и проведении операций оплаты.

Другие способы связи

бесплатно

8 800 100 24 24

Вопросы по управлению финансами и счетами ВТБ, как правило, решают при посещении офиса или онлайн. При этом многое можно уладить при общении с представителями финансовой организации, позвонив на горячую линию. Круглосуточная работа многоканального телефона позволяет решать возникшие проблемы без ожидания в любое время.

Лица, которые обслуживаются в ВТБ, имеют возможность позвонить по таким номерам:

  • 8 (800)-707-24-24 – для юридических лиц;
  • 8 (495)-777-24-24 – для жителей Москвы и звонков из-за границы;
  • 8 (800)-100-24-24 – для жителей других регионов России.

Телебанк

Связь с техподдержкой ВТБ доступна не только по телефону. Решить вопросы по обслуживанию можно через Телебанк — онлайн-сервис ВТБ. Для этого нужно зарегистрироваться в системе. С помощью сервиса пользователям предоставляются возможности дистанционного управления собственными счетами и денежными средствами. Большинство услуг ВТБ теперь предоставляются в онлайн.

Физические лица после регистрации получают целый ряд преимуществ. Среди них следующие:

  1. Быстрая регистрация, отнимает не более пяти минут времени клиента.
  2. Гарантированная безопасность для физлиц и компаний.
  3. Интуитивно понятный и удобный интерфейс онлайн сервиса ВТБ.
  4. Возможность отправки срочных платежей в любом месте, где есть доступ к сети Интернет.
  5. Многофункциональный мобильный банк.
  6. Связь с технической поддержкой круглосуточно в онлайн режиме.

Юридические лица могут также решать вопросы по бизнесу в онлайн-режиме через Телебанк.

Как связаться с поддержкой ВТБ 24 онлайн через офсайт банка или соцсети

В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка. Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток. После решения вашей проблемы, сотрудник банка обязательно предоставит вам подробный ответ.

Подать онлайн заявку можно следующим образом:

  1. Перейти на официальную страницу сайта ВТБ 24.
  2. Открыть, находящийся внизу страницы раздел отзывов (см. скриншот чуть выше).
  3. В появившейся форме заполнить все необходимые поля достоверными данными.
  4. Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
  5. Наиболее подробно описать свою проблему в соответствующем окне.
  6. Указать, каким способом вам будет удобно получить ответ на ваше обращение – по СМС, электронной почте или по телефону, которые указаны в анкете.
  7. Отправить заявку на обслуживание и ожидать ответа от специалистов банка.

Также для связи с работниками онлайн саппорта вы можете воспользоваться чатом в любой социальной сети. В официальном сообществе ВТБ 24 вы можете начать диалог с сотрудником банка, где следует наиболее подробно указать суть вашей проблемы или обращения. Время ожидания ответа в таком случае не займет много времени.

Для уточнения некоторых деталей по вашему вопросу специалисту службы поддержки могут понадобиться дополнительные конфиденциальные данные. Поэтому рекомендуется перед обращением подготовить все необходимые документы – паспорт, номер клиентского договора и банковскую карту. После окончания онлайн диалога со службой поддержки рекомендуется выйти из аккаунта, если вы используете компьютер общего пользования.

Альтернатива горячей линии банка ВТБ24

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

  • физическим лицам;
  • юридическим;
  • международный (роуминг).

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер 7 (495) 771 78 24.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

  1. Проводить срочные транзакции.
  2. Контролировать статусы платежей.
  3. Оформлять заявки на денежные переводы.
  4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
  5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
  6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

  • 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
  • 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Для всех клиентов банка ВТБ действует горячая линия, по которой в режиме онлайн можно получить необходимую информацию об этом финучреждении. Это и бесплатные номера 8800, и номер телефона в Москве 8495.

Главный официальный телефон справочной службы ВТБ24 — это

8 800 100 24 24

Если не удается связаться с оператором по указанным телефонам, поможет контактный телефон в Москве 8 495 771 78 24. Этот же номер поможет клиентам банка, находящимся за пределами нашей страны. Жители Санкт-Петербурга и других городов по указанным телефонам могут узнать адреса отделений по месту жительства и их контактные номера.

Горячая линия поможет получить ответы на следующие вопросы:

  • какие предложения банка действуют на сегодня;
  • как получить кредит, в том числе как оформить кредитную карту;
  • какие процентные ставки действуют в данный момент по депозитным программам;
  • каков остаток средств на банковской карте;
  • какова текущая задолженность по кредиту;
  • когда необходимо произвести очередной платеж по кредиту;
  • как обслуживаться в банке дистанционно;
  • как подключиться к «Телебанку» и осуществлять в нем операции;
  • каков порядок осуществления валютных операций;
  • как подключиться к Интернет-банку.

Если возник вопрос, то самым простым способом для его решения является связь с оператором. Для этих целей был создан колл-центр, оказывающий консультации пользователям услугами финансовой организации.

  • 8(800)100-24-24
  • 8(800)700-24-24

Поддержка работает круглосуточно. Специалисты обслуживают физических лиц, помогая решить различные вопросы  различного характера. Звонки совершаются только по России. Для связи из-за рубежа нужны другие номера. Будьте внимательны, чтобы не столкнуться с бесполезной тратой времени на ожидание.

VTB24 предлагает высокий уровень обслуживания, что подтверждено огромным количеством положительных отзывов. Воспользоваться удаленной помощью могут не только физ. лица, но и юридические.

Связаться с сервисом можно с мобильного или городского аппарата. Доступ имеется для лиц, проживающих на территории Российской Федерации.

Лица, которые находятся за границей, могут получить информационную помощь по функционирующему тел.: 7(495)771-78-24. Для того чтобы уменьшить расходы на связь перед выездом за рубеж нужно активировать услугу «Привилегия». При этом звонки будут осуществляться бесплатно, вне зависимости от того, в какой стране находится клиент финансовой структуры.

7(495)7772424.

По номеру

8(495)7397799, для граждан, которые находятся в пределах данного региона оплата будет взиматься в соответствии с его тарифом.

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг Телебанк, ТелеИнфо. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Голосовое меню

Комбинация Доступ
1. #0 заморозка пластика
2. #1 состояние дебетового или кредитного счета
3. #2 ипотека
4. #3 справочные сведения по продуктам ВТБ
5. #4 информация по банкоматам и офисам, расположенным ближе всего к клиенту
6. #5 данные по страхованию, акциям, активам и пенсиям
7. #7 консультирование и заявка на кредит

Чтобы получить информацию непосредственно у оператора, необходимо нажать 0. Связь доступна в любом разделе голосового меню. Большинство вопросов можно решить не дожидаясь связи с представителем ВТБ. Справиться с ними помогут предусмотренные подсказки, поэтому нужно внимательно слушать подсказки IVR.

Возможности службы техподдержки

Если нет возможности совершить визит в банковское отделение, всегда можно решить любые срочные вопросы по телефону. Для этого создана специальная горячая линия, звонок на которую является абсолютно бесплатным.

Позвонив по номеру горячей линии, можно получить ответы на различные вопросы, по банковским продуктам и обслуживанию.

Для соединения со специалистом справочной службы банка «ВТБ24», выберите интересующий вас раздел голосового меню, далее следуйте инструкциям автоинформатора. К примеру, для консультации по вопросам кредитов и вкладов, нажмите в главном меню цифру , а затем  для быстрого соединения с оператором «Горячей линии» банка.

Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8 800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в «Горячую линию» банка «ВТБ 24»?

Обратите внимание, что вызовы на единый номер «Горячей линии»  7 495 771 78 24 оплачиваются по тарифам вашего оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы стоимость минуты разговора с Россией может быть существенно выше, чем при нахождении внутри страны

Уточняйте тарифы у своего оператора связиперед отъездом за границу.

Онлайн-обслуживание «ВТБ 24» — «Телебанк»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ 24» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «Телебанк» 7 (495) 771-78-24. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

ВТБ телефон горячей линии бесплатный (круглосуточно) – предназначен для получения исчерпывающей информации, которая поможет решить возникший вопрос. Подключить дополнительные услуги, например через интернет-банкинг нельзя. Для этого нужен личный визит в офис с необходимой документацией.

Специалисты горячей линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

  1. Узнать решение по кредиту.
  2. Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
  3. Заказать банковскую карту.
  4. Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
  5. Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
  6. Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
  7. Заблокировать карточный счет.
  8. Сверить дату погашения задолженности.
  9. Оформить заявку на ссуду.
  10. Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Время дозвона по бесплатному номеру

Среднее время ожидания при звонке на горячую линию составляет 5 минут. В некоторых случаях абонентам не удается дозвониться в течение длительного времени – 20 минут и дольше. Наибольшая загруженность операторов в будние дни наблюдается с 15-00 до 20-00, поэтому для звонка лучше выбрать другое время или воспользоваться альтернативными способами связи.

Среднее время ожидания оператора службы поддержки варьируется во временном периоде с 00:00 до 9:00 примерно 4 минуты.

Примерное время, которое потребуется для соединения со специалистом может составлять от 5 до 10 минут. Далее после разговора со специалистом звонок лица, являющееся клиентом банка, может быть переадресовано к другому специалисту, который специализируется на каком-либо отдельном вопросе.

Принял решение не платить кредит

Я с 2012 года плачу кредит банку ВТБ-24. Брал деньги наличкой, 300 тыс. Под 19,65% годовых. На начало 2015 года сумма долга оставалась около 170 тыс. при этом ежемесячный платёж составлял 9500 руб. Это в последнее время стало для меня совсем непосильной платой. Я несколько раз просрочивал платеж, выходил из графика, и в марте 2015 заплатил из последних сил последний ( в данном случае — крайний) раз.

Далее я начал готовиться к суду, отправив заказное письмо на адрес банка в Москву. Текст письма совпадает с тем, которое я отправил банку Москомприват/Бинбанк. В той же статье подробно рассказано, почему надо писать это письмо, если принято решение не платить кредит.

В апреле-мае я отвечал на звонки сотрудников банка ВТБ, отсылая их к этому письму. Надо сказать, на тот момент я был твердо уверен, что платить не буду, пусть лучше банк подает в суд.

В мае я кроме отправки письма по почте, также пошёл в отделение банка, где брал кредит, и отнес то же письмо. Они его зарегистрировали, и пообещали переслать в Москву. Со мной говорил лично зав.отделением банка, и мне было рассказано, что проблема моя будет решена, и мне пойдут навстречу. Правда, я тогда не видел варианта, который бы меня устроил.

Структура голосового меню горячей линии

Позвонив в ВТБ по «горячей линии» по номеру телефона 8800 100-24-24, клиент сначала попадет в интерактивное голосовое меню (IVR). Нажимая соответствующие клавиши на клавиатуре телефона в тоновом режиме, пользователь сможет попасть в различные подменю и получить интересующую информацию без подключения оператора.

При помощи интерактивного меню, дозвонившись по номеру телефону «горячей линии» 8800 100-24-24, можно получить ряд услуг, не дожидаясь ответа оператора

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему голосового меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

  • 1 – банковские карты;
  • 2 – ипотека;
  • 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
  • 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
  • 5 – адреса офисов, банкоматов;
  • 6 – реквизиты банка.

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

  • узнать баланс;
  • заблокировать карточный счет;
  • узнать решение банка (кредитные заявки);
  • получить пин-код.

Набрав цифру 0 вы сможете получить пин-код для карты.

  1. Пользователям банка.
  2. Заблокировать карту.
  3. Узнать баланс карты или счета.
  4. Остаток на счету и минимально возможный платеж по карте.

Необходимо ввести полностью номер карты, который указан на лицевой стороне карты владельца.

Даже если связаться с финансовой структурой не удалось, можно оставить заявку на обратный звонок. Данная функция является максимально удобной и востребованной, т. к. исключает необходимость находиться в длительном ожидании. Освободившись, консультант сам перезвонит и поможет разобраться в сложившейся ситуации.

Служба безопасности ВТБ

Андрей Викторович мне сообщил спокойным уверенным голосом, что он готов встретиться со мной и обсудить варианты решения моей проблемы.

Я подошёл на другой день, и узнал вот что.

Мой долг подпадает под программу лояльности, что означает списание процентов и перезаключение договора (льготная реструктуризация кредита) на выгодных условиях.

Банк на август выделил на Таганрог несколько миллионов рублей на эту программу, чтобы «договориться» с клиентами, и чтобы они продолжили платить.

Логично. Так они потеряют несколько тысяч, предоставив отсрочку и реструктуризацию. А если я не буде платить совсем — не известно, получится ли с меня взыскать деньги через суд, и надо приложить кучу усилий.

Я находился тогда под меткой «хард взыскание», а чтобы попасть в программу лояльности для льготной реструктуризации, я должен заплатить до 1 августа 550 руб, а потом до 10 августа ещё 8300, доказав тем самым, что я готов платить.

Номера телефонов горячей линии ВТБ.

Основные номера телефонов горячей линии ВТБ:

  • 8 (800) 100-24-24 — главный номер горячей линии, зв онок на который можно совершить с мобильного или стационарного телефона. Звонок на этот номер будет бесплатным.
  • +7 (495) 777-24-24 — номер для жителей Москвы и области. Этот же номер используется для связи из-за границы.
  • 1000 — с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл). Бесплатно из любого региона России.

Благодаря тому, что банк предлагает много номеров для связи, вам не придется долго ожидать соединения.

Структура голосового меню службы поддержки ВТБ.

Для того, чтобы сократить время на переключение с одного оператора на другого, необходимо уметь правильно пользоваться автоматическим меню. В принципе, в этом нет ничего сложного. При звонке в службу поддержки просто выбирайте то направление, в котором у вас возник вопрос. Голосовое меню имеет следующую структуру:

Хоть голосовое меню и выглядит устрашающе, о пройдя его вы повысите шансы с первого раза попасть к тому оператору, котрый ответит на все ваши вопросы.

Номера телефонов для юридических лиц.

ВТБ предусмотрел и отдельные номера для юридических лиц:

Также отдельно выделенными есть телефоны отдельных компаний, входящих в состав группы ВТБ. Всю информацию можно узнать на сайте ВТБ или по общему номеру горячей линии ВТБ.

Способы подтверждения операций в ВТБ24-Онлайн

  • SMS/push-коды. Самый мобильный способ подтверждения операций в интернет-банке! Благодаря ему вы будете получать одноразовые пароли в виде SMS на выбранный номер мобильного телефона.
    Для получения SMS-кодов может использоваться только телефон российского оператора сотовой связи. Для получения push-кодов может использоваться любое мобильное устройство с выходом в Интернет.
  • Генераторы паролей. Идеальны для тех клиентов, которые проводят в интернет- и мобильном банке операции на крупные суммы, а также хотят обеспечить максимальную безопасность платежам. Генератор паролей можно использовать в течение нескольких лет, что позволит реже обращаться в офис банка. Наличие генераторов паролей в офисе можно уточнить по телефону 8 800 100-24-24.
  • Токен ВТБ24-Онлайн — генератор паролей в мобильном телефоне. Современный, удобный и безопасный способ подтверждения операций в ВТБ24-Онлайн. Прекрасно подходит для всех, кто дорожит собственными средствами и не хочет носить дополнительных устройств для подтверждения операций.

Как зарегистрироваться в ВТБ Онлайн

Если вы уже являетесь клиентом ВТБ, для управления счетом в личном кабинете нужно сделать следующие шаги:

  1. Иметь на мобильном устройстве специальный плагин.
  2. Найти в Интернете сайт ВТБ по адресу, полученному в филиале Банка
  3. Зайти в персональный кабинет организации и прописать специальные символы, вы их получите от сотрудника банка.
  4. Получить данные для регистрации в личном кабинете. Впоследствии, после ознакомления со всеми функциями системы-онлайн 24, вам следует заменить пароль и логин на более надёжные символы, известные только вам.
  5. Завести на своем ПК персональную папку для хранения сертификата и ключа, после этого выполнить запрос сертификата, и сразу же сохранить его в подготовленном месте.
  6. Послать на закрепление печатью акт в двух экземплярах (для подтверждения ввода системы-онлайн в работу).
  7. Доставить распечатанный документ в ближайший от вас офис банка для подтверждения и активации сертификата.

Номера «горячей линии» ВТБ

Чтобы позвонить на горячую линию и связаться с сотрудником банка ВТБ24, Вам необходимо набрать номер телефона 8 800 100-24-24. Это номер линии поддержки клиентов банка.

На все вопросы, связанные с работой банка, ответят в центре клиентского обслуживания:

  • (495) 777-24-24 (для звонков из Москвы)
  • 8 800 100-24-24 (для бесплатных звонков из регионов России)
  • (495) 771 78 24 телефон горячей линии для звонков из-за границы (звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи).

При этом обязательно приготовьте Ваши паспортные данные, данные договора кредитования/вклада или банковской карты.

Обратившись к менеджеру по телефону, вы сможете:

  • узнать всю интересующую  информацию о текущих предложения и
  • акциях, задать все необходимые вопросы об условиях кредитования, рефинансирования или выгодного вложения денег.

Помимо основного номера телефона «горячей линии» ВТБ 8800 100-24-24, имеется еще один номер московского колл-центра +7-495-771-78-24. Он предназначен, главным образом, для звонков из-за границы.

В обоих случаях совершить звонок в контактный центр можно в любое время – операторы работают круглосуточно. Позвонить можно с сотового или стационарного телефона.

Стоимость звонка в ВТБ по «горячей линии» 8800 100-24-24 бесплатная, а вот за разговор по московскому номеру придется заплатить в соответствии с тарифами вашего оператора. Соответственно, при звонке из-за границы подключается международный роуминг.

Решить эту проблему можно, приобретя специальный пакет «Привилегия». За клиентом будет «закреплен» персональный менеджер с индивидуальным номером, позвонить на который бесплатно можно из любой точки планеты.

Связавшись с оператором ВТБ по номеру горячей линии 8800 100-24-24, можно в оперативном режиме:

Предприниматели, позвонив по бесплатному телефона ВТБ 24 8800 100-24-24, могут получить консультацию по открытию расчетного счета для бизнеса и подключению сервиса «Банк – клиент онлайн».

Естественно, что клиенты банка могут решить оперативно любые возникшие проблемы, вплоть до заявления о краже или пропаже карты (однако закрыть карточку можно только в отделении, подойдя с паспортом).

Оператор имеет право произвести идентификацию пользователя. Для этого он задаст несколько вопросов, касающихся имени, фамилии, даты рождения звонившего, его паспортных данных и кодового слова.

Структура меню горячей линии ВТБ

  • *. Для клиентов объединенного ВТБ Банк Москвы
    • 0. Получить пин-код для карты
    • 1. Уже клиент банка
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
    • 3. Ипотека
    • 4. Юридическим лицам
      • 1. Интернет банк
      • 2. Соединение с офисом
    • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
  • 0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа
  • 1. Поддержка банковских карт
    • 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карты ВТБ
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Баланс карты или счёта
        • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
        • 2. Остаток по счёту или вкладу
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Другой вопрос
    • 2. Физическим лицам
      • 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
        • 1. Блокировка карты
        • 2. Баланс карты или счёта
          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
          • 2. Остаток по счёту или вкладу
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Реквизиты для пополнения карты
        • 5. Другой вопрос
      • 2. Карта ВТБ 24
        • 1. Вопрос по карте
          • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
          • 2. Блокировка карты
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 4. Получить пин-код к новой карте
          • 5. Узнать решение по заявке
          • 0. Другой вопрос
        • 2. Ипотека
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Оформить ипотечный кредит
          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
          • 0. Другой вопрос
        • 3. Кредиты
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Узнать решение по заявке
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 0. Другой вопрос
        • 4. Счета, вклады, интернет банк
          • 1. Восстановление логина и пароля «ВТБ 24 онлайн»
          • 0. Другой вопрос
        • 5. Адреса офисов и банкоматов
  • 2. Для юридических лиц
    • 1. Услуги для малого бизнеса
    • 2. Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
  • 3. Отдел тех. поддержки
  • 4. Для физических лиц
    • 1. Для действующих клиентов
      • 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы
        • 0. Получить пин-код для карты
        • 1. Уже клиент банка
          • 1. Блокировка карты
          • 2. Баланс карты или счёта
            • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
            • 2. Остаток по счёту или вкладу
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 4. Реквизиты для пополнения карты
          • 5. Другой вопрос
        • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
        • 3. Ипотека
        • 4. Юридическим лицам
          • 1. Интернет банк
          • 2. Соединение с офисом
        • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
      • 2. Для клиентов ВТБ 24
        • 1. Вопрос по карте
          • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
          • 2. Блокировка карты
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 4. Получить пин-код к новой карте
          • 5. Узнать решение по заявке
          • 0. Другой вопрос
        • 2. Ипотека
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Оформить ипотечный кредит
          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
          • 0. Другой вопрос
        • 3. Кредиты
          • 1. Досрочное погашение кредита
          • 2. Узнать решение по заявке
          • 3. Адреса офисов и банкоматов
          • 0. Другой вопрос
        • 4. Счета, вклады, интернет банк
          • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
          • 0. Другой вопрос
        • 5. Адреса офисов и банкоматов
    • 2. Оформление нового продукта
      • 0. Получить пин-код для карты
      • 1. Уже клиент банка
        • 1. Блокировка карты
        • 2. Баланс карты или счёта
          • 1. Остаток и минимальный платёж по карте
          • 2. Остаток по счёту или вкладу
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Реквизиты для пополнения карты
        • 5. Другой вопрос
      • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад
      • 3. Ипотека
      • 4. Юридическим лицам
        • 1. Интернет банк
        • 2. Соединение с офисом
      • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
  • 5. Информация об акциях
    • 1. Брокерское обслуживание
    • 2. Общая информация об акциях
    • 3. Текущая стоимость акций
  • 6. Общая информация по исполнительным документам
  • 7. Замечания и предложения по качеству обслуживания
  • 8. Соединение с сотрудником банка

Банк ВТБ – крупная кредитная организация с государственным участием. Главное отделение находится в Москве. Обслуживает корпоративных и частных клиентов. Ключевым направлением работы является кредитование, размещение вкладов, совершение переводов. Для пользователей разработано удаленное обслуживание, позволяющее управлять банковскими продуктами через интернет. Также можно получать справочную информацию касаемо обслуживания.

Несмотря на наличие подробных инструкций, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Поэтому ВТБ предусмотрел горячую линию для клиентов. Операторы контактного центра проводят бесплатные консультации. Можно проверить наличие задолженности, проконтролировать интересующий перевод, узнать состояние баланса. Также консультанты способны заблокировать потерянную банковскую карту. Контактный центр доступен круглосуточно.

Телефон ВТБ 24 для юридических лиц

Банк открыл бесплатный контактный центр 8-800-100-24-24, доступный всем жителям России. Операторы проводят информационные консультации, касающиеся кредитования, оплаты услуг, заключения договоров. Можно узнать расположение банкоматов или ближайших территориальных отделений. Телефон работает круглосуточно.

Номер с кодом 8800 совершенно бесплатный для жителей любых городов страны. Набирая номер с кодом 7 (495), будьте готовы оплатить звонок согласно тарифу мобильного оператора.

https://youtube.com/watch?v=QktI9jQRwLg

Поскольку ВТБ 24 обслуживает миллионы российских пользователей, одной горячей линии недостаточно для оказания технической поддержки. Были открыты дополнительные справочные центры, загружающие консультантов. Например, жителям московского региона доступен платный номер 7(495) 777-24-24.

Корпоративные клиенты могут всегда проконсультироваться по банковскому обслуживанию. Поддержка проводится по отдельному телефону 8(800)7072424. После совершения звонка открывается голосовое меню. Для навигации нажимайте клавиши номеронабирателя, следуя подсказкам. Перед разговором с оператором назовите ИНН своего предприятия.

Время работы

Контактный телефон банка ВТБ 24 доступен всем клиентам круглосуточно.

Горячая линия банка ВТБ доступна 24 часа в сутки, поэтому звонить можно в любое удобное время. При этом стоит понимать, что днем на службу поддержки приходиться наибольшая нагрузка. В период с 3-х часов дня и до 8 вечера придется ждать ответа оператора 1,5—3 минуты. Лучше всего звонить в период с 11 вечера и до 9 утра, так как в это время звонит наименьшее количество человек.

Служба поддержки от ВТБ позволяет решить практически любую проблему в телефонном режиме или в режиме онлайн. Это очень удобно, ведь клиенту не нужно идти в офис организации. Звонок на горячую линию является абсолютно бесплатным.

Объекты, проверяемые службой безопасности банка

Одной из основных обязанностей сотрудников структуры является доскональная и тщательная проверка документации, предоставляемой заемщиками при попытке получения кредита. Для чего она нужно, объяснять не нужно. Это помогает избежать мошенничества. Данная проверка происходит определенным образом.

Служба безопасности анализирует и проверяет следующие виды документов, которые могут подтвердить платежеспособность заемщика банка:

  1. Справка, подтверждающая размер доходов. В ней указываются реквизиты (ИНН, ОГРН), используя которые сотрудники структуры могут по специализированным базам данных уточнить интересующие их сведения об организации, в которой трудоустроен заемщик. Если быть точнее, то по базе проверяют сотрудников организации, руководителей, структуру, контактные сведения работодателя, месторасположение. То есть, работник службы безопасности может сразу выяснить, не находится ли организация в процесс признания ее банкротом, не наложен ли арест на ее имущество, если ли она в стоп-листах и черных списках. Довольно часто представители СББ совершают контрольные звонки на место трудоустройства потенциального клиента. Что проверяет служба безопасности банка еще?

  2. Наличие судимости у клиента. Проверяют в данном случае не только заемщика, но и его ближайших родственников. Кроме того, службе потребуется проверить, какие штрафы, административные взыскания, другие санкции фактически применялись в отношении их будущего заемщика.

  3. Кредитная история. Данный этап проверки предполагает тщательный анализ кредитной истории заемщика: нарушал ли он когда-либо кредитные обязательства, каким образом это происходило. Также сотрудники структуры в целом оценивают качество сотрудничества заемщика и банка в прошлом.

  4. Репутация. Чтобы проверить репутацию потенциального заемщика, представители службы безопасности банка ПАО «ВТБ» могут совершать простые звонки соседям, родственникам, сослуживцам с целью опроса. Кроме того, данные могут собираться при помощи делового круга, Интернета, средств массовой информации. В настоящее время огромную популярность набирает проверка с использованием страниц интернет-блогов и социальных сетей. Помимо этого, не исключается такой способ сбора данных о потенциальном клиенте, как взаимовыгодное общение и неофициальный обмен сведениями между структурами безопасности разных банковских организаций. Подобный прием позволяет выявить неплатежеспособность и недобросовестность клиентов. То есть, если заемщик внесен в черный список одного банка, то велика вероятность, что его внесет в черный список другой банк, сотрудничающий с первым.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector