Как заблокировать и разблокировать карту сбербанка самостоятельно

Восстановление карты, оставленной в банкомате

Случаи, когда просто клиенты получают деньги в банкомате и сразу уходят, не дожидаясь пока устройство вернёт карту, встречаются довольно часто. Получить его обратно особой сложности не составит. На практике пластик может быть забыт:

1. В сбербанковском устройстве самообслуживания.
2. В банкомате другой кредитно-финансовой организации.

В первом случае на возврат карточки уйдёт немного времени. Только нужно подождать момента, когда к банкомату приедет группа инкассаторов и вытащит платёжный инструмент из устройства. Случается такое раз в несколько дней.

Если человек хотел снять деньги с карты в банкомате или терминале другой кредитной организации, то период ожидания будет значительно дольше. На практике такая процедура может занимать целый месяц, а то и больше. Забрать пластик владельцу нужно самому в одном из ближайших банковских отделений, но до того, как подъедут инкассаторы этой организации, освободят пластик и отправят его в Сбербанк предпринимать какие-либо действия нет смысла.

Когда возникает необходимость в блокировке карты

Данный процесс может осуществляться по разным причинам. Наиболее часто основания для этого представлены следующими ситуациями:

• потеря карточки;
• ее умышленная кража;
• пластик может зажевать в банкомате;
• нежелание далее пользоваться этим банковским продуктом.

Что нужно для блокировки карты?

В любом случае надо разобраться в основных правилах данного процесса. Для этого можно пользоваться разными методами, причем каждый имеет свои особенности. Выбор конкретного способа зависит от пожеланий и возможностей самого человека.

Личный визит в банк

Такой вариант считается оптимальным, если отделение банка располагается непосредственно рядом с местом проживания или нахождения человека. Для этого выполняются действия:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов с долгами, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать,

• надо прийти в банк;
• работнику учреждения предоставляется договор, на основании которого была получена карточка, а также у человека с собой должен иметься договор;
• работник банка найдет нужный договор, после чего заблокирует карточку;
• для этого владелец банковской карты составляет специальное заявление на блокировку по образцу учреждения;
• на телефон, привязанный к карте, придет соответствующее смс-уведомление.

При таком способе не требуется никакого подтверждения для совершения операции.

Звонок в банк

Каждая банковская организация поддерживает общение со своими клиентами, поэтому заблокировать карточку можно даже через телефон, причем звонить можно в любое время, так как работает горячая служба круглосуточно.

Для блокировки выполняются действия:

• набирается номер телефона горячей линии банка;
• сотрудникам организации надо сообщить о необходимости блокировки;
• передаются сведения о самом клиенте банка, а именно о номере карты, ФИО или паспортных данных;
• нередко запрашивается кодовое слово, если оно использовалась при оформлении карточки;
• работник учреждения по запросу произведет блокировку.

Как закрыть банковскую карту, расскажет это видео:

Такой способ является простым, быстрым в использовании, а также не требует от человека выполнения каких-либо сложных действий.

С помощью онлайн банкинга

Практически каждый крупный банк дает возможность своим клиентам пользоваться онлайн банкингом. Через него могут совершаться разные действия, к которым относится даже блокировка карточки. Для этого выполняются этапы:

• надо иметь доступ к сервису;
• для использования его возможностей надо авторизоваться на сайте или в мобильном приложении;
• находится карта, оформленная на конкретного клиента;
• в списке действий выбирается блокировка;
• во многих сервисах требуется указать причину для этого действия, поэтому выбирается кража или потеря изделия;
• на телефон держателя придет смс-сообщение, в котором содержится код, необходимый для подтверждения совершаемого действия.

При такой блокировке не получится разблокировать карту самостоятельно, поэтому это действие может быть выполнено только работниками учреждения.

Через мобильное приложение

Многие банки дают возможность своим клиентам пользоваться удобными приложениями для телефонов или планшетов. Они схожи по функционалу с онлайн банкингом, поэтому даже при их использовании можно заблокировать карту. Для этого надо выполнить действия:

• следует авторизоваться в приложении;
• находятся в главном меню все карты, принадлежащие гражданину;
• выбирается нужный элемент;
• в списке действий надо найти слово «Блокировка»;
• для подтверждения данного действия надо ввести код, который будет прислан на телефон гражданина.

Что делать при потере банковской карты, смотрите в видео:

Таким образом, для блокировки карт, принадлежащих разным банкам, можно пользоваться действительно разными способами. Все они считаются простыми и доступными, а выбирается конкретный метод самим владельцем.

Какая нужна информация

Если используется онлайн-банкинг или мобильное приложение, то изначально надо иметь доступ к этим сервисам. После этого можно выполнять разные действия с помощью кодов, которые будут присылаться на телефон для подтверждения той или иной операции.

Если же применяются методы, предполагающие посещение банка или общение с его работниками по телефону, то важно сообщить номер карты или договора, составленного для ее получения. Если нет возможности сообщить эти сведения, то допускается указать ФИО держателя и его паспортные данные

Классификация причин блокировки карты

Любая карта Сбербанка может быть заблокирована самим держателем или банком по целому ряду причин.

Если владелец карты потерял или заметил пропажу карты, он может обратиться в банк любым из удобных способов и заблокировать карту:

1. Позвонить по телефону 8-8005555550 или, если подключен мобильный банк, то по номеру 900 с мобильного устройства.
2. Открыть личный кабинет, выбрать нужную карту и нажать опцию заблокировать.
3. Обратится лично с паспортом в ближайший офис банка, но это может занять много времени.

Второй вариант – это блокировка карты банком. Для этого могут быть следующие причины:

1. Задержка карты устройством самообслуживания.
2. Наличие непогашенных обязательств перед банком. Это может касаться не только кредитных, но и дебетовых карт.
3. Если при пользовании картой в любом устройстве самообслуживания был трижды введен неверный пин-код.
4. Карта может быть заблокирована банком при любых подозрениях на несанкционированное ее использование третьими лицами.
5. Арест счета судебными приставами. Этот вариант возможен, в случае если у клиента Сбербанка имеются просроченные обязательства перед иными финансовыми учреждениями или физическими лицами (невыплаченные алименты, к примеру) или если есть неоплаченные штрафы, налоги и так далее.

А теперь рассмотрим, можно ли разблокировать карту Сбербанка после блокировки по одной из вышеперечисленных причин.

В случае если блокировка произошла по инициативе банка, тут возможны варианты.

Если карту заблокировал банк по причине неверного ввода пин-кода или в случае удержания карты устройством самообслуживания, а так же если было несанкционированное использование карты, то владелец карты может обратиться в отделение с личным заявлением и паспортом для того, чтобы вернуть карту или снять блокировку.

Если карта и счет арестованы или заблокированы за любые непогашенные обязательства, будь то штрафы или задолженности по кредитам, то карта и счет будут разблокированы банком тогда, когда клиент погасит задолженность, приведшую к блокировке в полном объеме.

Здесь может возникнуть вопрос о том, через сколько времени разблокируют карту Сбербанка.

Если не удалось разблокировать карту, как быть

Срок рассмотрения обращения от клиента составляет 10 дней. Если ответ положительный, то проблема решена, остается сделать выводы из ситуации, чтобы в будущем такого не повторилось.

Если ответ отрицательный или банк не дал ответ в установленные сроки, то можно:

• обратиться в ЦБ РФ с жалобой;
• обратиться в суд.

Примеры решения проблем блокировки

На практике подавляющее число приостановки обслуживания связано со следующими причинами:

• транзит средств через счет. Например, мать сыну отправила деньги, которые тот снял наличными для приобретения товара. Решение: предоставление кассового чека на покупку;
• снятие крупной суммы денег со счета. Например, владельцем счета была внесена крупная сумма, а через некоторое время эта же сумма была снята. Решение: предоставление доказательства происхождения средств – документов на закрытие депозита.
• множественные поступления от третьих лиц. Пример: на счет поступило несколько переводов от различных людей. Блокировка банка по причине подозрения в ведении незаконной предпринимательской деятельностью. Решение: предоставление документов, подтверждающих источники средств и объяснительная от клиента;
• задолженность по кредиту. Решение: погашение просрочки;
• Арест кредитной карты судебными приставами. Решение: выполнять постановление суда;
• неправильное введение ПИН-кода три раза подряд. Решение: достаточно подождать 24 часа и доступ будет восстановлен.

Как правило, блокировка от банка — это неожиданно и уж точно неприятно. Главное не паниковать, не ругаться и разобраться в причинах. И уже потом действовать по обстоятельствам. Сложные случаи стоит решать с помощью юристов.

Как восстановить карту Сбербанка в другом городе

Нужно звонить в службу клиентской поддержки банка – контакты размещены на любом фирменном банкомате или в ближайшем филиале.

Оператору сообщается, что карточка пропала, а владелец находится за пределами города выпуска. Пропавший пластик заблокируют.

После факт фиксируется документально: в филиале Сбербанка пишется заявление об утрате карточки. Информация сотрудников банка из двух населенных пунктов сверяется – и ситуация заявителя подтверждается: начинается восстановление и перевыпуск.

Новый документ вышлют по месту требования.

Что делать в первую очередь при утере карты

До того как восстановить потерянную карту Сбербанка, ее нужно как можно скорее заблокировать. Не стоит переживать, что последующая разблокировка (при обнаружении карточки среди своих вещей) окажется затруднительной. Восстановить доступ к деньгам на пластике довольно просто, зато блокировка является единственным надежным способом защитить свои средства, если карточка попала в руки злоумышленников.

Заблокировать пластик можно несколькими способами:

1. На сайте Сбербанка в Личном кабинете.

После авторизации в интернет-банкинге нужно в меню выбрать операцию «Блокировка карты», после чего заполнить поле «Причина блокировки», подтвердить операцию нажатием кнопки «Заблокировать», ввести одноразовый код из присланного банком смс-сообщения и дождаться завершения обработки заявки.

Позвонив на номер горячей линии Сбера.

Это самый быстрый способ блокировки утерянной карты в том случае, если под рукой нет интернета. Позвонив в кол-центр Сбербанка, нужно сообщить номер пластика, который требуется заблокировать, а также пройти процедуру идентификации. И хотя заявка будет принята, а карточка – заблокирована, вам нужно будет подойти в отделение Сбера и оставить заявление.

С помощью мобильного банка.

Чтобы совершить блокировку пластика через мобильный банк, отправьте сообщение вида «Blokirovka 1234 X» на короткий номер 900, где 1234 – последние 4 цифры карточного номера, а Х – причина блокировки. Таких причин несколько: утеря (код 0), кража (код 1), карточка «застряла» в банкомате (код 2), иное (код 3). После отправки смс-сообщения из банка поступит ответное СМС вида: «Отправьте код ХХХХХХ на номер 900 для блокировки карты VISA1234». Отправив указанный в СМС код, вы получите еще одно смс-сообщение с подтверждением факта блокировки вашего пластика. Код из смс-сообщения нужно отправить в течение 5 минут, имейте это в виду.

Обратившись в отделение Сбербанка.

Если под боком имеется офис Сбербанка, нужно незамедлительно подойти туда с паспортом и написать заявление касательно блокировки пластика. Написать заявление на перевыпуск новой банковской карты взамен утерянной можно сразу после блокировки последней. Часто держатели карты, найдя свой старый пластик, продолжают им пользоваться, но специалисты не советуют это делать. Действительно, ведь карта могла побывать в руках мошенников, которые только и ждут ее разблокировки.

Телефоны горячей линии Сбербанка для бесплатных звонков по России с любых телефонов: 8-800-555-55-50, для бесплатных звонков с мобильных телефонов, подключенных к сотовым операторам МТС, Билайн, Теле2, Мегафон, Мотив, Yota во внутрисетевом и домашнем роуминге – короткий номер 900. также существует номер кол-центра для звонков из любой точки нашей планеты (оплата зависит от тарифов сотового оператора) — +7-495-500-55-50.

Кто может заблокировать банковскую карту

Банк, который выпустил пластиковую карточку, формально является ее владельцем. Есть ряд ситуаций (например, подозрительные операции), в которых сотрудник банка имеет право заблокировать вашу банковскую карту.

Во всех остальных случаях заблокировать пластиковый носитель может только человек, фамилия которого на нем обозначена (или его законный представитель, имеющий доверенность, заверенную нотариусом).

При этом, как показывает практика, не только владелец может заблокировать банковскую карточку.

5 ситуаций из банковской практики, когда блокировали банковскую карту без обращения владельца:

1. Правоохранительные или судебно-исполнительные органы государственной власти могут обратиться в банк с требованием заблокировать банковскую карту в случае обнаружения информации о компрометирующих операциях от платежных систем или о мошеннических действиях от других банков.
2. «Альфа-Банк» позволяет заблокировать девайс стороннему лицу (например, родителю ребенка, при этом возраст ребенка может быть любым). Это может произойти в том числе в случае, когда ее держатель попал в больницу и не может самостоятельно провести блокировку.
3. «Тинькофф Банк» позволяет проводить какие-либо операции по карте только клиенту. Но для обеспечения безопасности возможна блокировка третьим лицом. Например, если посторонний человек находит банковскую карту на улице и сообщает об этом в банк. В таком случае родственная связь с клиентом не важна. При возникновении такой ситуации сотрудник банка проверяет достоверность информации об утере банковской карты непосредственно у ее владельца.
4. «Бинбанк» позволяет родственникам владельца провести блокировку, если они предоставляют необходимые данные и обоснование причины обращения. Решение банка в каждой конкретной ситуации будет индивидуальным. Родитель имеет право заблокировать кредитную карту ребенка в том случае, если возраст ребенка от шести до семнадцати лет. При этом обязательное условие – выпуск дебетовой детской банковской карты «Юниор». Счет в этом случае будет открыт на имя одного из родителей.
5. Международные банковские системы тоже могут инициировать блокировку. Например, при введении санкций в отношении какой-либо страны. В 2015 году международные платежные системы отключили «Генбанк», «Крайинвестбанк», «Верхневолжский» и СМБ, и некоторые операции по банковским картам стало невозможно провести.

Деактивация кредитного пластика

Блокировка кредитного пластика ничем не отличается от аналогичных действий с депозитной картой. Единственное отличие, что злоумышленник может списать с кредитки заемные средства. Но банк в любом случае повесит долг на заемщика, а не преступника. Доказывать неправомерные списания очень проблематично. Для этого потребуется обратиться в полицию.

Заблокировать карту можно несколькими способами. В каждом из них вам потребуется телефон. Через него будут проходить основные операции, а также приходить SMS-уведомления.

СПРАВКА! Некоторые заемщики блокируют овердрафтные кредитки намеренно, чтобы избежать соблазна повторно вогнать себя в долги.

Через телефон

Первый способ – звонок по телефону горячей линии. Для этого нужно набрать номер 8-800-555-55-50 и дождаться ответа оператора. После соединения со специалистом вам потребуется назвать данные паспорта, а также кодовое слово, которое вы указывали при регистрации карты.

Если все данные верны, оператор деактивирует карту в момент обращения. Звонок по горячей линии бесплатен. Операторы работают круглосуточно. Для жителей города Москвы и Московской области есть отдельный номер горячей линии: +7-495-500-55-50.

Через интернет

Вы можете заблокировать пластик через веб-сервис Сбербанк Онлайн. Он находится по адресу https://online.sberbank.ru/. Сайт дает доступ ко всем счетам и картам клиента. Через него можно сделать большую часть операций, включая блокировку пластика. Для этого потребуется:

1. Зайти в личный кабинет под своим логином и паролем.
2. Проверить актуальные списания. Возможно, кто-то уже успел воспользоваться утерянной картой.
3. В основном поле найти пластик, который требуется деактивировать. Навести мышку на пункт «Операции». Он находится справа от нужной нам карты.
4. В выпадающем меню выбрать пункт «Заблокировать».
5. Заполнить все поля в форме «Причина блокировки». Выбрать саму причину и нажать на кнопку «Заблокировать».
6. Еще раз проверить указанные сведения и подтвердить операцию, нажав на кнопку «Подтвердить по SMS».

Спустя короткое время на номер, который привязан к пластику, придет SMS сообщение с кодом. Его нужно ввести в проверочное поле и нажать кнопку «Подтвердить».

ВАЖНО! Будьте внимательны в сети. Не пользуйтесь сторонними сервисами для блокировки карты

Используйте только официальный ресурс Сбербанк Онлайн.

В отделении Сбербанка

Самый надежный способ деактивации пластика – это поход в отделение банка. В нем вы можете не только ввести блокировку, но и узнать наверняка обо всех проведенных операциях за последнее время.

Для блокировки карточки вам потребуется:

• взять с собой паспорт;
• заполнить бланк заявления в отделении банка;
• знать ПИН-код карточки либо кодовое слово.

Данный способ удобен, если отделение банка находится в непосредственной близости, и вы имеете на руках все сведения и документы.

ВНИМАНИЕ! Каждая карта имеет территориальную привязку. Если вы оформили пластик в одном регионе, а потеряли в другом, вам потребуется обратиться в отделение территориальной принадлежности

Через SMS

Самый быстрый способ деактивации карты, это отправка сообщения на короткий номер 900. Это сервисный код Сбербанка, через который можно осуществить множество внутренних операций. Чтобы заблокировать пластик, нужно отправить сообщение на номер 900 с текстом-командой, где через пробел нужно ввести 3 параметра:

1. Слово: «БЛОКИРОВКА» или BLOKIROVKA или BLOCK. Каждое из них выполняет одну и ту же команду деактивации.
2. Последние 4 цифры с блокируемой карты.
3. Одну цифру (от 0 до 3), которая объяснит причину блокировки. Варианты: 0 – потеря карты, 1 – кража, 2 – карта осталась в банкомате, 3 – иные причины.

Например, команда: «БЛОКИРОВКА 0104 2» сообщит системе, что вашу карту «съел» банкомат и ее действие нужно приостановить.

Что делать, если потеряли банковскую карту?

Итак, инцидент с исчезновением пластиковой карточки происходит нечасто. Тем не менее, лучше знать последовательность действий и что делать, если потеряли банковскую карту с деньгами.

Шаг 1: Проверить, действительно ли она утеряна.

Опустив руку в карман и не найдя искомый предмет, совсем не свидетельствует о его утере. Возможно, карточка лежит в другом месте. Чтобы убедиться в том или ином варианте, необходимо:

• Проверить все карманы на своей одежде;
• Просмотреть все отсеки кошелька и кармашки сумки;
• Вспомнить, могла ли она быть оставлена дома, на работе или в машине;
• Если есть возможность, позвонить родным или коллегам, с просьбой осмотреть предполагаемые места нахождения карты.

Довольно часто, карточка остается дома или ее кто-то взял из близких, не предупредив владельца. Тогда действительно рано паниковать и предпринимать последующие действия.

Не исключено, что, выходя из магазина свой платежный инструмент попросту забыли на кассе. Как следствие, стоит вернуться назад и уточнить эту информацию у кассира.

Конечно, при реальной утере или краже принимать решения нужно быстро. Но банальный осмотр своих же карманов и нахождение карточки могут избавить от лишних телодвижений по блокировке карты.

Шаг 2: Заблокировать карту.

Если беглый поиск своей «кредитки» не увенчался успехом, то лучше всего заблокировать карту. И сделать именно это действие, а не просто поменять пин-код. Ведь смена числовой комбинации не исключает списание средств со счета. Например, операции по карте МИР не требуют подтверждения, если сумма покупки менее 1 000 рублей. А расплачиваясь Visa или MasterCard аналогичное ограничение и вовсе составляет 3 000 рублей. Вместе с тем, на многих торговых интернет площадках подтверждение покупки по СМС или с помощью пин-кода карты также не требуется. Наглядным примером служит Aliexpress.

Существует несколько способов для блокировки банковской карты:

Через мобильный банкинг:

От клиента потребуется лишь отправить специальную команду по СМС на выделенный телефон. Этот функционал отлично прослеживается в мобильном банке Сбербанка, где на номер 900 отправляется сообщение формата:

Блокировка 9999 N

Где первое слово – это команда, 9999 – последние цифры номера карты, а N числовой код причины деактивации (0 – утеряна, 1 – украдена, 2 – банкомат съел карту, 3 –другая)

С помощью интернет-банкинга.

Доступ к личному кабинету системы пользователь получает через мобильное приложение или в браузере через интернет. Как правило, каждый банк предоставляет такие возможности своим клиентам при оформлении первой же карты. Примером таких служат Сбербанк Онлайн и ВТБ Онлайн.

В офисе банка.

Если пропажа карты выявилась неподалеку от ближайшего банковского отделения, то держатель вправе перевести пластик в неактивное состояние очно, написав соответствующее заявление в рабочие часы приема посетителей. Стоит отметить, что для подачи заявки потребуется собственный паспорт.

По телефону.

Кроме изложенных выше способов, всегда можно обратиться к представителю банка классическим звонком по телефону. Пройти процедуру устной идентификации личности. Для этого существуют круглосуточные горячие линии на бесплатных номерах 8 800:

1. В ВТБ — 8 800 100 24 24
2. В Сбербанке – 900, а также звонок напрямую из приложения.

Шаг 3: Заказать перевыпуск карты.

Осуществив перевод карточки в нерабочее состояние, банк может позволить активировать карту повторно. Это удобно, если «пропажа» внезапно найдется. Но чаще такое решение является окончательным. Как следствие, клиенту предстоит замена карты. То есть ее перевыпуск с изменением некоторых реквизитов. Заказ нового экземпляра также может происходит онлайн или при личном обращении в финансовое учреждение.

Стоит отметить, что выпуск новой карты из-за утраты ее владельцем часто является платным. В зависимости от банка стоимость колеблется от 60 до 300 рублей. Тем не менее, отдельные виды банковских продуктов перевыпускаются безвозмездно. Как правило, это премиальный или социальный сегмент.

Способы блокировки

Для удобства клиентов Сбер предлагает много способов деактивации карточек — самостоятельно или с помощью сотрудников компании. Заблокировать кредитку Сбербанка можно через Сбербанк Онлайн (мобильный банк), через СМС-сервис, в отделении кредитора и в call-центре. Услуга доступна для дебетовых и кредитных продуктов. Независимо от выбранного способа, пластик блокируется мгновенно.

В мобильном приложении

Если нет доступа к ПК, карту можно временно заблокировать через приложение. По интерфейсу и функционалу мобильное приложение почти не отличается от веб-сервиса Сбербанк-Онлайн. Процедура деактивации осуществляется по тому же принципу:

• зайдите в ЛК (логин и пароль те же, что и для веб-сервиса);
• откройте раздел «Операции»;
• выберите карточку из списка;
• в контекстном меню нажмите «Блокировка»;
• уточните причину и подтвердите действие.

Доступ к счету будет закрыт мгновенно. В ЛК напротив карточки появится красный значок и статус «Заблокирована».

Отправкой СМС

СМС-сервис Сбера позволяет управлять счетами без авторизации в ЛК и визитов в офис. Для каждой операции, в том числе и для срочного блокирования, предусмотрена короткая СМС-команда.

Чтобы пользоваться сервисом, необходимо активировать услугу СМС-оповещения (Мобильный банк). Ежемесячная абонентская плата за услугу составляет 60 рублей — для карт MasterCard и VISA, 30 рублей — для Maestro и VISA Electron.

Как заморозить пластик по телефону без SMS-сервиса, рассмотрим в следующем пункте.

Карту Сбербанка удобно заблокировать через СМС по номеру 900. Но это единственный способ блокировки, за который придется заплатить. Кроме абонентской платы за мобильный банк, снимается стандартная комиссия оператора за отправку СМС. Зато сервисом можно воспользоваться в любом месте, даже при отсутствии интернета.

Для деактивации пластика отправьте на телефон 900 короткое SMS следующего содержания: «БЛОКИРОВКА XXXX Y». XXXX — последние цифры кредитки, Y — причина блокирования:

• 0 — потеряна;
• 1 — похищена;
• 2 — оставлена в терминале (захвачена банкоматом);
• 3 — другая причина, например, желание держателя закрыть счет.

Сбербанк пришлет 6-значный одноразовый код, который будет действителен в течение 5 минут. Этот номер необходимо отправить в ответном сообщении на номер 900. Сразу после этого пользователь получит еще одно СМС с подтверждением операции.

С помощью ussd-кода

Опция доступна после оплаты услуги СМС-оповещения. Для блокирования карточки наберите на телефоне комбинацию *900*03*ХХХХ*1#.

Расшифровка:

• 900 — бесплатный номер вызова;
• 03 — команда блокировки;
• XXXX — последние цифры кредитки;
• 1 — причина деактивации (перечислены выше).

Нажмите «Отправить» и дождитесь оповещения.

По телефону горячей линии

Картсчет можно заморозить с помощью оператора круглосуточной горячей линии. Чтобы заблокировать карту Сбербанка через мобильный телефон, позвоните по номеру 900, через стационарный — 8 (800) 555-55-50, если вы находитесь за пределами России — 8 (495) 500-55-50. В последнем случае звонок будет тарифицирован в соответствии с правилами оператора. Звонки по России бесплатные.

Чтобы связаться с оператором, следуйте подсказкам голосового помощника. Для проверки личности клиента сотрудники контактного центра запрашивают следующую информацию:

• ФИО и дату рождения;
• кодовое слово (код клиента);
• номер и серию паспорта.

Если не помните последние цифры карты

После идентификации личности владельцу банковского продукта необходимо назвать причину блокирования и уточнить реквизиты пластика (последние 4 цифры). Оператор заблокирует пластик, даже если вы не помните его номер и кодовое слово, но при условии, если остальная информация указана верно. Если у вас несколько продуктов Сбербанка, уточните, какую именно карту требуется закрыть — дебетовую или кредитную.

Запрос обрабатывается в течение минуты. Карточка блокируется мгновенно, о чем клиента уведомляют в SMS-сообщении.

Если клиент не предоставит корректную информацию ни по одному вопросу, оператор вправе отказать в блокировке. В этом случае кредитку придется деактивировать другими способами.

Способы восстановления карты Сбербанка

Поводом для того, чтобы обратиться Сбербанк и заказать восстановление карты, может служить не только её утеря или кража. Нередко, из-за частого использования платёжного инструмента,  он приходит в негодность и теряет работоспособность. Случается, граждане забывают пластик в аппарате самообслуживания или вводят неверный ПИН-код, из-за чего Сбербанк блокирует карту.

Если карта пропала или стала нефункциональной, понадобится её восстановление. В Сбербанке для данной процедуры предусмотрен специальный регламент, подразумевающий перевыпуск платёжного средства. Карточный счёт на утерянную, сломанную, заблокированную или похищенную кредитную или дебетовую карту сохраняется. По завершению процедуры деньги переводятся на новый пластиковый носитель.

Денежный носитель восстанавливается несколькими способами:

• самостоятельно, используя интернет;
• посещением офиса финучреждения;
• звонком в отдел обслуживания клиентов Сбербанка;
• оправкой SMS.

Процедура потребует затрат определённого количества времени и денежных средств.

Восстановление карты путем обращения в банк

Многие клиенты Сбербанка предпочитают решать вопросы, связанные с финансами, при личном обращении в учреждение.

При обнаружении потери, быстро заблокируйте пластик, чтобы им не смогли воспользоваться мошенники. Только после осуществления данного действия можно выбирать способ восстановления.

Необходимо знать, какие документы нужны для обращения. В банке вам понадобится 2 документа:

• удостоверение личности для идентификации;
• заявление с указанием причины, по которой вы намерены сделать новую карточку взамен старой.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Бланк заявления вам предложат заполнить в Сбербанке. Далее вам останется только ждать выпуска нового пластика. Процедура займет от 15 минут до 14 дней. Зависит от обстоятельств и типа платёжного инструмента.

Восстановление карты дистанционно посредством интернета

При утере, ветшании или краже карты, можно решить вопрос замены онлайн с помощью инструментов интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн». Для этого:

1. На официальной странице финучреждения зайдите в личный кабинет.
2. Найдите в меню вкладку «Карты» и нажмите на неё.
3. На новой странице выберите «Перевыпуск карты».
4. Появится форма, которую необходимо заполнить.
5. Из списка офисов Сбербанка выберите наиболее удобный для посещения и подтвердите действие.

В интернете можно только заказать пластик. Чтобы его получить, придётся идти в указанный вами при заполнении заявки офис.

Восстановление карты забытой в банкомате

Бывает так, что пользователь не потерял банковский денежный носитель, а оставил его в банкомате. Аппарат самообслуживания может конфисковать вашу карту, если её долго не вынимать из приёмной щели. В таких случаях люди хотят не перевыпустить, а вернуть утраченный пластик.

Ход действий зависит от того, пользовались вы аппаратом Сбербанка или другого финансового учреждения. Обращаться нужно в учреждение, которому принадлежит банкомат. Делается это после блокировки платёжного средства.

Если речь идёт о Сбербанке, нужно явиться с паспортом в одно из его отделений, предъявить документ и написать заявление. Затем остаётся подождать инкассации и забрать карточку.

Блокировка карты самостоятельно с помощью SMS

Можно воспользоваться и другими способами временной блокировки карты, дальше инструкция, как заблокировать карту Сбербанка по телефону. Так, если у клиента подключена услуга «Мобильный банк», он может отправить короткое сообщение на номер 900, составив его следующим образом:

1. Написать БЛОКИРОВКА, BLOKIROVKA или BLOK;
2. Можно также воспользоваться командой 03 (означает блокировку карты).
3. Указать последние пять цифр банковской карты, которую необходимо заблокировать;
4. Указать код причины, по которой следует приостановить действия, совершаемые по карте. Так, 0 будет означать, что карта утеряна, 1 – что ее украли, 2 – изъял банкомат, 3 – другую причину.

Вводимые данные могут быть разделены пробелом, знаками «минус» или «решетка». Если все было сделано правильно, система обязательно уведомит владельца карта о том, что она заблокирована, если нет – придет сообщение об ошибке.

Кроме того, для блокировки карты по телефону можно воспользоваться услугой «Сбербанк Онлайн», введя в поле сообщения идентификатор пользователя и пароль. После того, как вход в систему будет осуществлен, нужно будет выбрать опцию «блокировать карту» и указать причину. Если пароль входа в систему потерян, нужно отправить SMS со словом «ПАРОЛЬ» или «PAROL» на номер 900, при условии, что у держателя карты подключена услуга «Мобильный банк».