Служба поддержки киви кошелька

Какие проблемы могут решить в службе поддержки?

Даже опытные пользователи могут столкнуться со сбоями в работе системы. Они могут быть вызваны внутренними проблемами предоставляемой услуги.

Список возможных проблем:

• потеря денег,
• невыполнение обязательств при совершении платежей,
• блокировка аккаунта,
• трудности со входом в учетную запись,
• проблемы в терминальных устройствах.

Во всех этих случаях представители QIWI оказывают необходимую поддержку. Для быстрого общения со специалистами данной системы предлагается несколько способов.

Варианты служебной связи:

• заполнив онлайн-форму на сайте,
• по телефону горячей линии,
• личный контакт с офисом,
• по электронной почте.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Если учетная запись была взломана, вам нужно ответить как можно быстрее, иначе вы можете потерять свои электронные деньги. Не паникуйте, но необходимо строго следовать указаниям операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Служба поддержки Qiwi кошелек: онлайн связь

Если попытка дозвониться до оператора QIWI не увенчалась успехом или же данный вариант Вам не подходит по какой-то другой причине, Вы всегда можете воспользоваться альтернативными способами.

Для участников системы QIWI доступна возможность обратиться в support через сайт платежной системы. Также Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте.

Для виртуального обращения к специалистам Киви за помощью необходимо заполнить специальную форму запрашиваемыми данными:

зайдите на сайт Киви, войдите в меню и найдите пункт «Обращение в поддержку», система перенаправит пользователя на страницу с полями для заполнения, заполните ее, обратите внимание: могут быть запрошены различные данные в зависимости от проблемы, например, если не прошел платеж, потребуется указать номер квитанции, отправленную сумму, информацию об адресате, данные о терминале, в таком обращении обязательно нужно указывать, кому именно оно пишется: службе безопасности, Visa Qiwi Wallet или Qiwi-терминалам, нажмите кнопку «Отправить», сообщение будет отправлено и в скором времени с пользователем свяжется представитель службы, сперва пользователю придет сообщение с регистрационным номером обращения, в котором будет указано, в течение какого срока будет рассматриваться его проблема. Перед тем, как написать сообщение, попробуйте посетить раздел сайта «часто задаваемые вопросы»

В нем можно найти похожую проблему и способы ее решения. Если же похожих ситуаций найти не удалось, то обращение все же придется написать

Перед тем, как написать сообщение, попробуйте посетить раздел сайта «часто задаваемые вопросы». В нем можно найти похожую проблему и способы ее решения. Если же похожих ситуаций найти не удалось, то обращение все же придется написать.

Если обращаться в службу поддержки, то в форме будет специальный выпадающий список, в котором можно выбрать свою проблему.

Обычно такие обращения поступают, если пользователь заметил, что кто-то помимо него использует аккаунт, что кошелек почему-то заблокирован, если есть доказательства мошенничества по отношению к его средствам.

В таком сообщении нужно написать данные о себе и оставить и информацию, при помощи которой специалисты смогут связаться с пользователем.

В двух других случаях обращения заполняются по такому же образцу. Некоторые данные, которые запрашивает система, могут отличаться по специфике проблем.

Обратите внимание: если обращение связано с терминалами, то потребуется введение данных с квитанции выполненных платежей

Служба поддержки QIWI кошелька. Посещение офиса

Если решить проблему по какой-либо причине не получается путем онлайн-обращения, то лучшим решением будет посещение офиса компании.

Консультанты готовы работать с пользователями с 9 утра до 6 вечера. Работают офисы с понедельника по пятницу.

При необходимости получения детальных контактных данных офиса, необходимо перейти в подраздел «Бизнес» на официальном сайте компании.

При этом необходимо иметь с собой паспорт и платежные квитанции (если проблема связана с терминалом).

Служба поддержки QIWI кошелька. Обращение по электронной почте

В данном случае необходимо:

1. на сайте Киви найдите адрес электронной почты службы поддержки,
2. написать по указанному адресу электронное письмо. В нем нужно обязательно указать свои личные данные и контактную информацию. Подробно опишите свою проблему и приложите при необходимости некоторые данные (фото чека и т.д.),
3. отправьте письмо,
4. через некоторое время пользователю будет выслано ответное письмо, в котором будут указан сроки рассмотрения ситуации,
5. затем придет еще одно письмо с рекомендациями к решению проблемы.

Все эти способы являются обращения являются бесплатными

Чтобы не понадобилось обращаться в службу поддержки, нужно более осторожно относиться к распространению информации, связанной с кошельком Киви

Не доверяйте подозрительным сообщениям. Деньги в электронном формате весьма удобны, поэтому привлекают огромное количество злоумышленников. Чем лучше соблюдаются правила безопасности, тем меньше вероятность на них натолкнуться.

Прежде чем создать обращение в службу поддержки QIWI ознакомьтесь с ответами на популярные вопросы, которые будут представлены в разделе «Помощь».

Вы можете задать свой вопрос напрямую через электронную почту support@qiwi.ru. Мы рекомендуем создавать заявку в службу поддержки через сайт платежной системы. Как показывает практика, прямые обращения через электронную почту рассматриваются дольше.

Как узнать номер кошелька Qiwi

Как вы уже знаете, личный счет назначается в момент регистрации. Причем система не выбирает его рандомно.

Это и есть ответ на вопрос «Как выглядит номер Киви кошелька» — это ваш мобильный телефон. Кстати, это один из вариантов, как его узнать – просто вспомните, какой мобильный вы указывали при регистрации, он и будет тем самым счетом.

Кроме этого существует еще два варианта, где найти номер Киви кошелька:

1. В личном кабинете на официальном сайте.
2. В мобильном приложении.

Пример номера Qiwi кошелька – +380953542725 (для Украины) или +79782049018 (для России). Итак, рассмотрим оба варианта, как и, где посмотреть данные о своем аккаунте более подробно.

В личном кабинете

Представим, что вы уже вошли в свой личный кабинет, который, кстати, открывает для вас массу возможностей:

• Управление счетами.
• Управление своими финансами (переводы, обмен валют).
• Оплата покупок.
• Оплата интернета.
• Оплата ЖКХ, налогов и штрафов.
• Пополнения мобильных счетов.
• Партнерские программы (бизнес с Qiwi).
• И многое другое.

Более подробно о возможностях и функция вы узнаете из статьи «Личный кабинет Киви кошелька».

Итак, внутри своего аккаунта посмотреть номер ЛС не составит труда. Вам даже не придется никуда заходить, так как заветные цифры отображаются на главном экране

То есть, просто обратите внимание на верхнюю часть экрана, и вы увидите свой номер

Через мобильное приложение

Второй вариант, где взять номер Qiwi кошелька – в мобильном приложении. Однако здесь все не так однозначно, как в предыдущем случае. Но, все же эта процедура очень простая. Для начала стоит отметить, что если вы до этого не пользовались программой Qiwi для смартфона (Андроид или IOS), то при первом входе нужно пройти несложную процедуру идентификации:

1. Запускаете приложение и вводите свои реквизиты (логин и пароль).
2. На телефон придет СМС-сообщение с одноразовым кодом, который нужно ввести в соответствующее поле.
3. Далее программа запросит у вас придумать и ввести PIN-код для упрощенного входа в аккаунт.

После этого при дальнейших входах будет использоваться именно придуманный вами 4-значный ПИН-код. Итак, вошли в свой ЛК через приложение. Далее смотрим в правый верхний угол и находим там значок «Профиль» (он имеет вид человечка в кружке). Жмем на этот значок.

Больше делать ничего не придется. В верхней части экрана вы увидите нужную вам информацию о своем ЛС.

Говоря о приложении для смартфона, стоит отметить, что программа является весьма удобной, максимально простой и понятной. С ее помощью легко выполнить не только базовые функции кошелька, но так же вы получаете и дополнительные возможности, которых нет на сайте. Подробнее об этом вы узнаете из статьи «Мобильное приложение Qiwi».

Письменное обращение

Если вы не хотите висеть на линии или не привыкли общаться по мобильному, вам необходимо составить обращение в письменном виде. На официальном сайте компании реализована и такая возможность. Вам необходимо:

• Открыть раздел «Помощь»;
• Выбрать иконку «Обращение в поддержку» и нажать на нее;

• Вы увидите перечень основных трудностей;
• Выберите категорию, которая вам подходит, и кликните по кнопке;

Выберите подзадачу, после чего откроется окно для заполнения данных;

• Заполните все необходимые поля – подробно опишите проблему, укажите способы связи;
• Нажмите кнопку «Отправить».

Вот и все, теперь вы можете самостоятельно отправить запрос оператору. Остается только дождаться получения ответа и решения проблемы.

Какие вопросы традиционно задают пользователи Qiwi

Что делать, если после пополнения счёта деньги на него не поступили?

В этом случае нужно обратиться в техподдержку, сообщить о деталях операции, подтвердить её чеками. После этого нужно подождать, пока специалисты компании свяжутся с пользователем.

Что делать, если автомат завис во время проведения платежа?

Вначале необходимо посетить сервис QIWI и проверить статус платежа. При отсутствии нужной информации следует обратиться в техническую поддержку.

Что делать, если при отправке денег была допущена ошибка в номере?

Вначале необходимо проверить состояние платежа. Здесь имеется 2 варианта. При отсутствии проводки платежа можно сделать вывод, что указываемого кошелька просто не существует. Это значит, что платёж «завис». В такой ситуации необходимо обратиться в саппорт и обозначить актуальные данные для изменения параметров платежа. Если денежные средства были перечислены на активный кошелёк, тогда ничего добиться не получится. Это будет урок – при отправке электронных денег лучше несколько раз перепроверить адресата.

На нашем сайте вы сможете найти актуальную информацию об электронных платёжных системах. Например, здесь можно подробно прочитать, как зарегистрировать кошелёк WebMoney. А на странице https://investtalk.ru/plateznie-sistemi/kak-oplatit-kivi-koshelek-cherez-sberbank-onlajn идёт речь об оплате Киви кошелька через Сбербанк Онлайн. Эта и другая информация поможет производить оплату в интернете максимально быстро и комфортно.

Как обратиться в службу поддержки QIWI

Многие пользователи убеждены, что обратиться в службу поддержки клиентов QIWI можно только посредством телефонного звонка. Безусловно, для многих такой вариант наиболее удобен, однако не стоит забывать и о других способах. В зависимости от конкретной ситуации можно вместо телефонного звонка создать обращение через сайт платежной системы или задать вопрос через электронную почту. Кроме того, Вы всегда можете обратиться непосредственно в офис QIWI. Здесь Вам бесплатно помогут с решением любого вопроса.

Опять-таки, если вам просто узнать, как снять деньги с Киви кошелька или получить ответ на другой подобный вопрос, то тратить свое время на поход в офис платежной системы не разумно. К тому же, офис QIWI есть далеко не во всех населенных пунктах, поэтому такой вариант не пользуется популярностью. В любом случае мы рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы обращения в службу поддержки Киви, а Вы самостоятельно определите, какой них Вам подходит лучше всего.

Как позвонить в техподдержку QIWI

Несомненно, для многих пользователей удобнее всего решать ту или иную проблему посредством общения со специалистом справочного центра по телефону горячей линии. Позвонить оператору QIWI можно в любое время суток бесплатно. Единственный недостаток этого способа – частая загруженность линии. Что собой представляет процедура обращения в справочный центр Киви? Наверняка, каждый из Вас неоднократно звонил в службу поддержки своего сотового оператора. Звонок на горячую линию QIWI мало чем отличается. Изначально Вы попадете в автоматическое голосовое меню и только после выполнения нескольких шагов начнется ожидание ответа специалиста. Рассмотрим поэтапно, как это выглядит на практике.

Чтобы связаться с оператором QIWI выполните следующие действия:

1. Наберите на телефоне номер 88007077759;
2. В голосовом меню выберите актуальную для Вас категорию проблемы нажав на соответствующие цифры;
3. Дождитесь ответа специалиста и задайте ему свой вопрос.

Как видите, ничего сложного нет. Наибольший интерес вызывает время, которое придется потратить на ожидание ответа. Никто не сможет вам точно сказать, сколько придется ждать, потому как все зависит от загруженности справочного центра. Вам могут ответить через несколько секунд или только спустя полчаса. Повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Если оператор долго не отвечает, Вы можете попробовать позвонить позже или связаться со службой поддержки иначе.

Стоит отметить, что приведенный выше номер телефона актуален для пользователей, у который есть вопросы касающиеся электронного кошелька. Если Вас интересует служба поддержки QIWI-терминалов, то позвоните по номеру 88003011131 (звонок по России бесплатный).

Важно

Центр поддержки QIWI работает круглосуточно. Звонки на номера 8(800)707-77-59 и 8(800)301-11-31 не тарифицируются независимо от вашего оператора сотовой связи.

Как связаться с техподдержкой Киви через интернет

Обращение в центр поддержки QIWI через сайт предусматривает следующие шаги:

Теперь остается дождаться ответа, который придет на указанный при создании онлайн-заявки адрес электронной почты. Опять-таки, сложно назвать точное время рассмотрения заявки, потому как здесь все индивидуально. Привлекательное время будет указано в письме, которое Вы получите на электронную почту сразу после создания заявки.

Важно

Прежде чем создать обращение в службу поддержки QIWI ознакомьтесь с ответами на популярные вопросы, которые будут представлены в разделе «Помощь».

Как узнать номер карты Qiwi-кошелька?

И тут мы уже плавно переходим к вопросу «виртуального пластика» системы Киви. Довольно удивительно, что подавляющее большинство пользователей превосходно понимают все дополнительные преимущества этой опции (возможность осуществлять внутренние транзакции, упрощающие перевод средств за границу, оплату каких-либо обязательств и пр.; возможность любых оплат даже при пустом балансе Qiwi и т. д.). Но при этом не каждый из этого числа способен банально найти номер этой виртуальной карточки, не говоря уже о том, как узнать номер кошелька Qiwi на своём же аккаунте.

В разделе «Банковские карты» найдите нужную карту (их количество напрямую зависит от того, сколько именно этих виртуальных карточек вы привязали к своему кошельку) и затем кликните на опцию «Выслать реквизиты», которая расположена прямо под краткой информационной сводкой, прилагающийся к каждой Qiwi-карте. Таким образом, система отправит СМС с требуемым вами номером.

Обратите внимание, что в заголовке каждой информационной сводки изначально указан id карточки, но частично (восемь чисел скрыты «звёздочками») — исключительно в мерах безопасности. Так вот в СМС как раз и будут высланы эти недостающие цифры. Сопоставив их с теми, что отображены непосредственно в описании самой карты, вы получите полный её номер

Сопоставив их с теми, что отображены непосредственно в описании самой карты, вы получите полный её номер.

Какие вопросы решает служба поддержки

С сервисом можно связаться по любым вопросам, связанным с кошельком. Специалисты смогут найти выход практически из любой ситуации: от сложностей с авторизацией и переводами до зависания сайта / приложения. То есть служба поддержки способна решить как финансовые, так и технические трудности.

На веб-сайте Kiwi есть инструкции, в которых подробно описаны решения наиболее распространенных проблем. Сначала вам следует поискать ответ там. Если ничего не помогает, вы уже можете обратиться в сервис.

С какими вопросами писать или сразу звонить за помощью:

1. Блокировка кошелька.
2. Неверный перевод денег на неверно указанный банковский счет.
3. Неисправность терминалов (оплата не прошла, квитанция не оформлена).
4. Отсутствие смс с кодом подтверждения (хотя повторная отправка не помогает).

Все способы связи с техподдержкой Киви кошелька по определённым вопросам?

Откроется страница с подробной информацией о предоставлении помощи.

Онлайн-обращение — электронная форма подачи вопроса

1. В целях получения консультации в онлайн-режиме необходимо в разделе «Помощь» надавить на клавишу «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
2. В доступном перечне следует выбрать раздел вопроса, по которому необходима поддержка.
3. К примеру, для получения техподдержки Киви кошелька, необходимо остановить свой выбор на таком пункте как Visa QIWI Wallet. После этого система снова перенаправит нас на другую страницу, где происходит более детальное уточнение возникшей проблемы.
4. Исходя из вопроса, консультант может дополнительно задавать уточняющие вопросы. Затем следует заполнить специальную форму, которая детализирует конкретную проблему.
5. После нажатия клавиши «Отправить», необходимо дождаться ответа на предварительно указанный e-mail.

В большинстве случаев, служба поддержки Киви кошелька в самый сжатый период времени высылает информацию о том, что обращение зарегистрировано под конкретным номером с указанием периода его рассмотрения.

Обращение в службу безопасности

В случае обнаружения блокировки кошелька, фактов использования учетной записи или иных подозрительных действий – потребуется срочное обращение в службу, обеспечивающую безопасность.

Принцип действий в данной ситуации будет аналогичным – используя онлайн-форму. В этих целях, на странице обращения в Киви следует сделать специальную пометку «Служба безопасности».

Необходимо максимально подробно осветить проблему и затем оставить контактную информацию. При необходимости, справочная служба QIWI оказывает помощь в удалении личного аккаунта из данной системы. По любой ситуации предварительно следует получить персональные советы.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если возникают вопросы относительно терминалов этой платежной системы, схема действий будет аналогичной. При этом на странице поддержки следует выбрать «QIWIТерминалы».

Для того, чтобы служба поддержки Киви-терминала обратила внимание на поданную в онлайн-форме заявку, обязательно следует указать повод для обращения. Желательно подробно описать проблему или приложить чек, а также написать свои контактные данные.

Почта службы поддержки Киви

Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта и прочие контакты можно найти на сайте corp.qiwi.com в специальном разделе «Контакты», которое находится в левой части.

В данной ситуации необходимо выбрать несколько номеров, которые занимаются решением проблем по аппаратам самообслуживания, а также другими вопросами. Выбираем тот адрес, который наиболее подходит к конкретному случаю.

Несмотря на то, что справочная служба Киви оказывает поддержку в ускоренном режиме, ее специалисты рекомендуют все же отдавать предпочтение первым вариантам обращения. Они позволяют получить максимально четкое представление о сложившейся проблеме и как можно быстрее решить ее.

Связь с техподдержкой в приложении

Если нет возможности составить заявку через браузер на компьютере, можно воспользоваться приложением для смартфона.

Что делать после установки:

1. Открыть Qiwi Кошелек. Ввести номер телефона, пароль. Придумать и вписать код безопасности из четырех цифр (как пин-код для банковской карты).
2. Перейти в раздел «Профиль» внизу. Кликнуть по «Помощь».
3. Выбрать «Написать нам» либо «Горячая линия». Во втором случае появятся актуальные номера телефонов поддержки для России и Казахстана. В первом случае появится форма заявки.
4. Заполнить анкету: указать номер телефона, если приложение еще не сделало это автоматически, выбрать тему.
5. Написать электронную почту, на которую нужно прислать ответное письмо. В поле «Сообщение» подробно описать проблему. Тапнуть по «Отправить».

Обращение в электронной форме

В некоторых случаях возможности разговаривать по телефону просто нет, или телефонная служба поддержки не работает. Телефонный разговор для многих людей является самым удобным способом получить ответ на интересующий вопрос, но не для всех. Многие предпочитают общаться со службой поддержки дистанционно через онлайн-сервисы. В таких ситуациях есть возможность обратиться за помощью к специалистам путём написания им письма по электронной почте. Адрес, на который вы можете написать своё обращение, вы можете найти в разделе «Контакты».

Данный способ подойдёт тем, у кого нет времени или желания сидеть с телефоном у уха, но при этом проблема не требует срочного решения. Также данный способ удобен тем, что полученный ответ можно сохранить и не прибегать к помощи специалиста в аналогичных ситуациях.

Особенности восстановления

В наиболее распространенных случаях, когда пользователь забыл пароль, восстановить его можно онлайн, без помощи техподдержки. Возможны 2 варианта:

1. Если к личному кабинету привязан телефон, клиент вводит его, подтверждает действия (галочка «Я не робот»). После этого потребуется ввести код в поле и зайти в аккаунт, создав новый пароль.

1. Если к Киви привязаны как телефонный номер, так и е-мэйл, действия аналогичные: ввести телефон и код, полученный в смс, поставить отметку «Я не робот». Однако пароль для входа поступит уже в виде электронного письма. Это временная комбинация, действующая 24 часа. После входа пользователю рекомендуется придумать новый пароль.

Если потеряна сим-карта или она перестала работать (заблокирована), для восстановления доступа к QIWI Wallet потребуется получить новую симку в офисе оператора мобильной связи (например, МТС, Билайн, Теле2). Для этого с собой понадобится взять только паспорт.

Если нет возможности получить новую симку, стоит заполнить форму на сайте QIWI. Здесь пользователь подробно описывает ситуацию и указывает такие данные:

• номер телефона, к которому привязан новый кошелек;
• е-мэйл;
• номер телефона, к которому привязан старый кошелек;
• паспортные реквизиты;
• скан (фото) паспорта;
• скан (фото) договора с мобильным оператором.

Заявку рассматривают 1-2 рабочих дня. Если все данные предоставлены правильно, средства переводят со старого Киви на новый без комиссии. Воспользоваться ими можно в тот же момент.

В редких случаях, когда нет и доступа к е-мэйл (либо ящик уже был удален), необходимо заполнить специальную форму. Пользователь предоставляет такие данные:

• телефон;
• е-мэйл (к которому нет доступа);
• действующий е-мэйл, по которому удобно связаться;
• ФИО;
• паспортные реквизиты;
• способы, которыми пользователь обычно пополняет Киви;
• 3 последних исходящих транзакции (например, оплата мобильного);
• избранный платеж (один или несколько);
• фото или скан паспорта.

Менеджер обработает заявку за 1-2 рабочих дня, после чего пользователь получить ссылку для входа в аккаунт на новый (действующий) е-мэйл. Таким образом, этот способ позволяет восстановить без номера телефона вход в личный кабинет Киви.

Если нет кода доступа к аккаунту, последовательность действий зависит от того, что привязано к кошельку – только телефон либо телефон и е-мэйл. В первом случае инструкция следующая:

1. Зайти в личный кабинет и выбрать пункт с вопросом «Забыли код доступа?».
2. Указать номер QIWI и получить код в смс.
3. Ввести этот временный код, затем придумать постоянный пароль. Прежний можно удалять – он уже не действует.

Если к аккаунту привязан как телефон, так и электронная почта, делать нужно так:

1. Зайти в личный кабинет и выбрать пункт с вопросом «Забыли код доступа?».
2. Указать номер QIWI, получить код в смс.
3. Ввести его в нужное поле.
4. Получить код в виде электронного письма и также ввести его в поле.

Есть и альтернативный вариант восстановления аккаунта – зайти на сайт QIWI и нажать «Помощь». Затем выбрать тему обращения и написать краткое пояснение.

Далее клиент выбирает «Другая тема» и пункт «Потерял сим-карту» или другой вариант, в зависимости от ситуации.

Как снять деньги с Киви Кошелька

Вывести деньги можно несколькими способами: на банковскую карту, счет в банке и через систему денежных переводов. Можно оплатить товары в интернет магазинах и различные услуги, например, ЖКХ.

Перевести на банковскую карту

Чтобы перевести деньги с Киви кошелька на банковскую карту, авторизуйтесь на сайте Киви, выберите меню «Вывести», слева откройте вкладку «Банковские счета/карты».

Далее откроется список банков — партнеров. Интересно то, что в данном списке присутствует Сбербанк России.

Помните, когда речь шла о пополнении Киви, было сказано, что перевести деньги напрямую со Сбербанка на QIWI нельзя. Так вот, несмотря на расторжение Сбербанком отношений с Киви кошельком, последний продолжает предоставлять своим пользователям возможность вывода денег на банковские карты Сбербанка.

В качестве примера рассмотрим, как вывести деньги на карту Сбербанка.

Находим в имеющемся списке Сбербанк и переходим к оплате.

В открывшемся окне нужно выбрать тип платежа:

• Обычный
• Срочный

Затем тип операции:

• Пополнение счета
• Погашение кредита

Далее следует указать персональные данные:

• Дата рождения
• Место рождения
• ФИО
• Сумма перевода
• Если требуется, заполнить поле «Комментарии»

Внимательно заполняйте все данные, уточнить нужные реквизиты вы можете в своем банке.

Обналичить без карты

Если вы хотите снять деньги без банковской карты — воспользуйтесь услугами систем денежных переводов. Платежная система сотрудничала с:

• Unistream
• Anelik
• Visa Personal Payments (международный перевод)
• Visa Personal Payments (по России)
• PrivatMoney
• MasterCard MoneySend (Международный перевод)
• MasterCard MoneySend
• GlobalStrim
• CONTACT

Чтобы перевести деньги, выберите подходящий сервис, внимательно заполните форму отправки средств и следуйте подсказкам системы.

Вывод через карты QIWI

Для вывода средств можно воспользоваться специальными платежными картами:

• Visa Virtual — виртуальная предоплаченная карта для интернет-покупок.
• Visa Card — виртуальная карта.
• Visa Plastic — пластиковая карта.

Подробнее об этих карточках читайте на сайте платежной системы.

Оплата покупок и услуг

Альтернативный способ вывода средств — оплата товаров и услуг, к ним можно отнести:

• Интернет
• Платное ТВ
• ЖКХ
• Авиабилеты

Допустим, вы решили оплатить коммунальные платежи через сайт «Виза Киви Валет». Для этого вам нужно войти в кабинет платежной системы, открыть вкладку «Оплатить» и слева в меню выбрать «Список», а в нем соответствующий пункт.

Выбрав подходящую услугу для оплаты, заполните платёжную форму, жмите «Оплатить».

Чтобы оплатить услуги через терминал, нажмите «Оплата услуг».

Затем выберите доступную к оплате услугу и произведите платеж, следуя подсказкам на экране.

К сожалению, список доступных для оплаты услуг ограничен.

Немного о Киви кошельке

Киви – это одна из наиболее распространенных систем виртуальных расчетов. Несмотря на то, что появилась она не так давно и является самой молодой, все же не отстает от таких конкурентов, как WebMoney и Яндекс Деньги. Из преимуществ Qiwi можно выделить самое главное – простота в использовании. То есть, в ЯД и WebMonay довольно жесткие требования к пользователям и есть обязательная процедура идентификации. В Киви тоже есть идентификация, но вы можете использовать систему и в анонимном режиме. В этом случае всего лишь урезаются лимиты.

Так же в Киви самая простая процедура регистрации. Кроме этого уже сегодня систему можно назвать международной, так как она работает в огромном количестве стран, поддерживает разные валюты, и сотрудничает с мировыми банками. Если вас все это привлекает, то читайте о том, как создать кошелек Qiwi.

Поддержка агентов на сайте

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

• Обслуживание банковских карт;
• Оплата услуг;
• Обслуживание электронных кошельков;
• Выполнение переводов;
• Восстановление ПИН-кода;
• Восстановление пароля;
• СМС-подтверждение платежей;
• Заказ выписки по операциям;
• Заказ платежных поручений;
• Обслуживание на Киви терминалах;
• Прием предложений и благодарностей;
• Прием претензий;
• Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
• Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Создаем Киви кошелек бесплатно: регистрация

Создать Киви кошелек несложно: необходимо выполнить пару действий, после чего пользователь может сразу начать пользоваться возможностями электронной платежной системы Киви.

Понадобится номер мобильного телефона, ибо Киви кошелек привязывается именно к этому номеру. И для входа в личный кабинет Киви кошелька используется номер мобильного телефона.

На главной странице сайта Киви находим опцию «Создать кошелек»:

Рис. 1. Cоздать Киви кошелек бесплатно с компьютера можно на официальном сайте Qiwi.

Обратите внимание, что

• кнопка «Создать кошелек» используется 1 (один) раз при регистрации нового Киви кошелька,
• а кнопка «Войти» используется постоянно, чтобы войти в аккаунт Киви (то есть, войти в ранее созданный Киви кошелек).

Киви кошелек можно создать не только жителям России (пользователям с российской симкой), но также жителям других стран, где другие сотовые операторы:

Если Вас интересует не Россия, то кликнув по кнопке «Создать кошелек», нажмите на флаг (1 на рис. 1.1). После этого появится выпадающее меню, в котором надо выбрать свою страну. Чтобы выбрать, например, Узбекистан, подвиньте вниз бегунок (серая полоска, отмеченная цифрой 2 на рис. 1.1):

Рис. 1-1. В начале регистрации Киви кошелька необходимо выбрать страну.

Для жителей России выбирать страну не надо, так как после клика по кнопке «Создать кошелек» сразу открывается страница с российским оператором сотовой связи:

Рис. 2. Для регистрации вводим номер мобильного и проходим капчу.

Цифра 1 на рис. 2 – поле, в котором необходимо указать свой номер мобильного телефона

Внимание: номер должен быть действующим и принадлежать Вам!

2 на рис. 2 – введя номер телефона, кликаем во втором поле напротив «Я не робот». Автоматически появится капча, которая нужна для подтверждения того, что регистрируется реальный человек, а не машинный бот. В качестве капчи может быть предложено кликнуть по картинкам с витринами (я из 8 картинок кликнула по четырем картинкам с изображением витрины). Если картинки с витринами были выбраны верно, значит, капча пройдена. Только тогда появится зеленая галочка напротив «Я не робот».

Если капча была не пройдена (неверно были выбраны картинки с витринами или картинки по другой теме), тогда автоматически будет предложено выбрать другой вариант для повторного прохождения капчи. Так до тех пор, пока будут правильно выбраны картинки.

3 на рис. 2 – Подтверждаем свое намерение создать аккаунт Киви (то есть, создать Киви кошелек), кликнув по команде «Продолжить».

Через несколько секунд на мобильный телефон должно прийти SMS-сообщение с кодом. Такая процедура с кодом, присланным в смс-сообщении, необходима для подтверждения того факта, что мобильный телефон Вам доступен и Вы являетесь его владельцем.

Рис. 3. Вводим код, полученный на телефоне в смс-сообщении.

Без этого тайного набора цифр (код из смс-ки) НЕ получится пройти регистрацию Киви кошелька бесплатно с компьютера.

После ввода кода из смс-ки Вам будет предложено придумать пароль для входа в Киви кошелек. Как известно, в любой аккаунт после регистрации можно войти по логину и паролю.

Для входа в аккаунт Qiwi кошелька логином будет номер телефона и надо придумать надежный пароль, который должен быть

• не короче 7 символов,
• содержать цифры,
• а также буквы латинского алфавита.

Пароль желательно записать (надеяться на память – утопия!) и хранить эту информацию в надежном месте.

Рис. 4. Ввод пароля для аккаунта Qiwi кошелька.

1 на рис. 4 – при вводе пароля можно нажать на «глазик». После этого пароль из точек превратится в понятный набор символов. «Глазик» нужен для открытия или сокрытия от посторонних вводимого пароля.

2 на рис. 4 – нажимаем «Зарегистрироваться» для завершения регистрации Киви кошелька.

После этого регистрация Киви кошелька бесплатно с компьютера завершена. Может появиться баннер с предложением «Включить SMS-оповещения» за 29 руб. в месяц, чтобы быть в курсе пополнения и расходов в кошельке. Можно:

• нажать «Включить SMS-оповещения» (5 на рис. 5),
• либо кликнуть «Больше не показывать»,
• либо щелкнуть на крестик в правом углу (6 на рис. 5), чтобы просто закрыть баннер.

Рис. 5. Qiwi кошелек зарегистрирован (создан).

После того, как Киви кошелек зарегистрирован, можно посмотреть на те опции, которые есть в личном кабинете Qiwi:

1 на рис. 5 – номер телефона, он же логин для входа в Qiwi кошелек 2 на рис. 5 – счет Qiwi в рублях, который можно пополнять в Qiwi терминалах для оплаты покупок, 3 на рис. 5 – «Настройки» Киви кошелька. 4 на рис. 5 – команда «Выйти» для того, чтобы правильно выйти из Qiwi кошелька.

Когда надо звонить в техподдержку

Как правило, чаще всего необходимость в обращении в центр поддержки клиентов QIWI возникает у неопытных пользователей, которые только решили создать Киви кошелек или сделали это совсем недавно.

Например, некоторые пользователи обращаются в справочный центр с целью узнать, как пополнить Киви кошелек или оплатить какую-то услугу.

Разумеется, служба поддержки QIWI все вам объяснит, однако обращаться к ним с подобными вопросами не всегда целесообразно.

Дело в том, что нередко ответа специалиста приходится ждать долгое время, что многим очень не понравится. Гораздо быстрее найти ответ на интересующий вопрос самому.

Бывают ситуации, когда невозможно обойтись без помощи службы поддержки QIWI. Например, если возникнут ошибки внутри самой системы или произойдет сбой в терминале, то Вы никак не сможете решить проблему самостоятельно.

К сожалению, несмотря на многочисленные преимущества система QIWI не идеальна и подобные ситуации периодически случаются. К счастью, они решаются через обращение в справочный центр QIWI.

Ниже приведены распространенные причины, решение которых предусматривает необходимость переговоров со службой поддержки.

В первую очередь, перечислим несколько типичных ситуаций, когда нужно звонить в технический саппорт QIWI:

• Невозможно зайти в свой кошелек.
• Забыт пароль к аккаунту.
• Терминал зажевал деньги, но они при этом на счет не поступили.
• После совершения платежа прошло уже несколько дней, но средства не пришли.
• Технические тонкости, касающиеся работы сервиса.

Во всех случаях решением неприятности будет одно – позвонить в службу поддержки Киви.

Разумеется, иногда возникают прочие технические тонкости, решить которые может только служба поддержки QIWI. Целесообразность обращения в QIWI-support Вы должны определять самостоятельно.

Следует учитывать, что навсегда удастся получить оперативный ответ, поэтому в некоторых случаях имеет смысл попытаться найти ответ самостоятельно.

Если без консультации специалиста обойтись не представляется возможным, обратитесь в справочную службу используя любой из доступных вариантов.

Также следует отметить, что у платежной системы есть несколько отделов по поддержке клиентов, специализирующихся на конкретных направлениях.

Чтобы сэкономить свое время следует обратиться сразу в соответствующий Вашему вопросу отдел. Хотя, Вы можете позвонить единому номеру справочного центра Qiwi, сообщить свою проблему и подождать, пока вас соединят с нужным специалистом.

В рамках этой статьи мы рассмотрим распространенные причины и все способы обращения в службу поддержки.