Сбербанк бизнес онлайн

В каком случае зарегистрироваться не получится?

Регистрация доступна только для резидентов РФ, которые имеют оформленное в ФНС юридическое лицо или ИП. Для частных клиентов и иностранных граждан пользование кабинетом недоступно.

Нельзя сделать регистрацию в системе, не получив предварительно пластиковую карту Сбербанка и не подключив к своему смартфону «Мобильный банк».

Возможно, эта услуга еще не привязана к номеру телефона пользователя, и потому невозможно завершить регистрацию. Проверить ее статус можно в любом банкомате или терминале.

Если банковская карта просрочена или заблокирована, зарегистрировать нового пользователя в системе по этим реквизитам не получится.

Авторизация в личный кабинет «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Авторизация для входа в кабинет возможна разными способами – с помощью СМС, электронных ключей (токенов) или через систему 9443. Инструменты для авторизации банк предоставляет на платной основе. Стоимость одного стандартного электронного ключа – 990 рублей, сенсорного типа – 1990 рублей, а с экраном – 3990 рублей.

Вход через СМС – самый традиционный, который используется и при входе в кабинет физического лица. Ввести в форму авторизации идентификационный код и пароль, выданные при регистрации. На телефон придет код подтверждения. При первом входе в онлайн-банк система предложит заменить временный пароль на постоянный, что и нужно сделать. Пароль подлежит смене каждые 90 дней. Система сама напомнит об этом, если клиент забудет.

Два других способа – специально для использования в бизнес-кабинете:

Токены и ключи для авторизации:

Токен – это электронная подпись клиента банка на обрабатываемых документах. Его нужно вставить в разъем для USB на компьютере. В зависимости от прошивки ключа вручную набирается или выбирается один из файлов – START.EXE или TLSAPP.EXE. Далее запускается токен, в поле вводится пин и код доступа (выдается в закрытом конверте). В меню на открывшейся странице слева нужно кликнуть «Сбербанк Бизнес Онлайн» — и откроется Интернет-клиент.

Вход в систему 9443:

Вход с использованием протокола 9443 разработан специально для корпоративных клиентов. Есть также специальные мобильные приложения, позволяющие быстро попасть в кабинет. Услуга доступна и крупным предприятиям, и представителям малого и среднего бизнеса. Вход через порт 9443 гарантирует максимальную защиту данных клиента. Для начала нужно получить идентификатор и пароль в отделении банка. После первого использования их можно заменить на собственные. Вход в кабинет через указанный порт обычный: на сайте Сбербанка в верхнем меню кликнуть «Малому бизнесу» или «Корпоративным клиентам». Нажать кнопку входа в «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ввести логин и пароль, затем – одноразовый код из СМС.

Как открыть счет физическому и юридическому лицу?

Использовать онлайн-банк могут как юридические лица, так и частные предприниматели. Все что для этого нужно — это стать клиентом Сбербанка России.

Процедура открытия счета имеет некоторые особенности, в зависимости от статуса клиента:

1. Физическое лицо для открытия счета заполняет заявление, предъявляет паспорт и пакет документов, подтверждающих, что предпринимательская деятельность ведется на законных основаниях.
2. Для открытия счета юридическому лицу необходимо предоставить больший пакет документов. Сюда входят устав и учредительная документация, свидетельство о государственной регистрации и постановке на учет, подтверждения полномочий руководителей и лиц, которые будут иметь доступ к средствам компании.

После рассмотрения подлинности предъявленных документов открывается счет. Не зависимо от формы деятельности, клиент банка должен уведомить об этом налоговую службу, пенсионный фонд и фонд социального страхования.

Плюсы использования ЛК

Преимущество личного кабинета для бизнеса заключается в том, что есть возможность пользоваться услугами и совершать операции без посещения офиса. Это освобождает от необходимости тратить драгоценное время на поездку в отделение, ожидание в очередях, прием у специалиста.

К тому же не требуется ждать рабочего дня офиса, так как онлайн-банкинг обеспечивает доступ к счетам и услугам банка в любое время дня и ночи.

Из недостатков использования интернет-банка можно выделить только возможные технические ошибки в его работе. Также если не соблюдать правила безопасности при использовании личного кабинета, есть риск потерять собственные сбережения, попав в руки мошенников.

Чтобы этого не произошло, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• никому не давайте пароль от ЛК Sberbank;
• не вводите пароль при постороннем человеке;
• установите на телефон, планшет или ПК хороший лицензионный антивирус;
• регулярно проверяйте выписки по счетам;
• меняйте пароль как минимум раз в 2 месяца.

Использование электронного ключа (USB-токен)

Использование специального устройства, которое по внешнему виду напоминает обычную USB-флешку, позволит в несколько раз увеличить степень защиты. USB-токен и конверты с кодами клиент получает в отделении банка, после того, как будет рассмотрено его заявление.

Чаще всего такой способ регистрации и авторизации выбирают юридические лица.

Вход в интернет-банкинг осуществляется таким образом:

1. Полученный USB-токен вставить в разъем ПК.
2. Открыть содержимое носителя.
3. Осуществить запуск START.EXE.

Сначала необходимо пройти авторизацию пользователя токена, а затем произвести вход в интернет-банкинг. Это можно сделать после корректного введения логина и пароля.

Для дальнейшей работы необходимо создать сертификат. Эта операция будет подробно описана в открывшемся после входа окне. Готовый сертификат подписывается руководителем предприятия и направляется для обработки в банк.

Если ключи доступа будут у нескольких сотрудников, то запрашивать сертификат должен каждый из них с использованием отдельного PIN.

Зайти в систему можно воспользовавшись ссылкой https://sbi.sberbank.ru:9443/ic/login.zhtml. В открывшемся для входа окне, потребуется указать полученные от представителя финансового учреждения логин, а также пароль и PIN, находящийся в пакете под номером 1. Дальнейшие действия будут аналогичны описанным выше.

Что такое интернет-клиент 9443

Отдельно для корпоративных клиентов создан вход с использованием протокола 9443. Авторизация в этом случае выполняется посредством специального токена, что обеспечивает повышенную безопасность.

Токен – это электронный ключ, который хранится на электронном носителе (флешке). Получить его можно исключительно в отделении банка после подтверждения личной подписи руководителя. Использование токена равно подлинной электронной подписи. Подписанный им документ имеет полную юридическую силу.

Чтобы войти в интернет-клиент 9443 онлайн, требуется вставить флешку в USB-порт ПК. Дальше необходимо дождаться, пока откроется окно программы, после чего ввести код доступа или пин-код. На открывшейся странице останется вписать полученный в отделении логин и пароль.

Дополнительные услуги для клиентов

Кроме описанного функционала клиенты Сбербанк Бизнес онлайн имеют возможность воспользоваться рядом дополнительных сервисов, которые упрощают финансовую и бухгалтерскую работу.

СМС-информирование

Сведения об остатках на счете и проведенных операциях можно получать на свой телефон. Оставив заявку и указав контактный номер телефона, пользователям будут приходить из банка СМС-сообщения с нужной информацией.

На вкладке «Счета и выписки» находим предложение о подключении данной услуги. Нажимаем кнопку «Подключить», далее заносим номера расчетного счета и телефона получателя информации.

Стоимость опции составляет 199 рублей в месяц. Если клиент впервые открыл счет в ПАО Сбербанк, ему эта услуга предоставляется бесплатно в оставшиеся дни месяца подключения и на следующий полный месяц.

Моя Бухгалтерия Онлайн

Если предприниматель нуждается в качественном ведении бухгалтерии, СББОЛ готов предложить на выбор несколько вариантов:

Аутсорсинг	Ваш учет в полном объеме ведет профессиональный бухгалтер
Бухгалтерия Онлайн	Вы ведете учет сами в системе с помощью специального сервиса
Бухгалтерия для Индивидуальных предпринимателей без сотрудников	Подходит для ИП, выбравших режим упрощенную системы налогообложения 6% от выручки. Система учитывает все доходы за период и формирует величину налога к уплате

Подключить опцию ведения бухгалтерии можно на сайте ПАО «Сбербанк». Все предлагаемые услуги, в том числе и бухгалтерские, имеют свои панели входа.

Чтобы получить услугу, необходимо зарегистрироваться. На вкладке «Регистрация» нужно заполнить следующие поля:

1. Имя организации, ИП.
2. Адрес электронной почты.
3. Контактный телефон.
4. Пароль для входа.
5. Форму собственности клиента – оставить галочку в нужном поле.
6. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».
7. После регистрации вход в сервис осуществляется по паролю.

Стоимость функции зависит от пакета и составляет в месяц:

• 699 рублей в месяц для ИП без сотрудников;
• 1349 рублей для ИП и ООО при численности персонала до 5 человек;
• 1699 рублей – максимальный пакет.

Сервис проверки контрагентов

Данная услуга позволяет удостовериться в надежности и платежеспособности контрагента, что значительно снижает бизнес-риски. Стоимость услуги составляет 300 рублей в месяц.

Бизнес-профиль

Постоянные изменения в законодательстве Российской Федерации, касающиеся финансовой сферы, заставляют разработчиков программного обеспечения совершенствовать блоки и модули СББОЛ для соответствия новым требованиям. Так, утверждение закона по онлайн-кассам привело к разработке опции «бизнес-профиль». Он представляет собой модуль приема платежей от покупателей и заказчиков на специальной странице клиента.

Вход в бизнес-профиль для фирмы происходит в три этапа:

1. В системе создается страница фирмы, на которой расположен модуль приема платежей.
2. Покупателям передается ссылка на бизнес-профиль продавца.
3. Покупатель входит на страницу продавца через свой компьютер или гаджет и оплачивает товар любым доступным средством (пластиковой картой, Яндекс-деньги, QIWI, WebMoney, счет мобильного телефона).

Войти в бизнес-профиль можно на специальной панели на сайте Сбербанка.

Алгоритм подключения через систему Сбербанк бизнес онлайн:

Функционал личного кабинета

На главной странице пользователю открывается необходимая информация о сервисе. Здесь же можно выполнить настройку смс-уведомлений для обеспечения безопасности. Онлайн-банк отличается понятным интерфейсом, разобраться в котором сумеет даже неопытный пользователь. Юридическое лицо или малый бизнес смогут отслеживать движение документов и их статус, пользоваться справочником банковских реквизитов, загружать и выгружать файлы формата 1С.

После регистрации без установки дополнительного ПО в системе клиент сможет:

• Оплачивать платежки.
• Контролировать состояние счетов позволит касса.
• Получать выписки по транзакциям за заданный промежуток времени.
• Принимать уведомления об операциях в формате смс.
• Оформить электронную подпись и забыть о постоянном посещении офиса банка.
• Заказывать дополнительные услуги.

Кроме самого руководителя в системе СББОЛ может работать и главный бухгалтер фирмы.

Последняя версия интегрирована с 1С, что позволит быстро и легко заполнять документацию. В любой момент можно получить консультацию техподдержки и решить возникшую проблему.

Ответы на частые вопросы

Рассмотрим популярные вопросы и ответим на них.

Где взять логин?

Он указан в информационном листе, который должны были выдать вам при подключении к данной услуге.

Как сменить пароль?

Зайдите в настройки и напишите старый, а ниже дважды укажите новый пароль.

Как изменить телефон для получения одноразовых паролей по SMS?

Нужно заполнить заявление с пометкой корректирующее и отнести его в Сбербанк.

Что делать, если появилась надпись «Учетная запись заблокирована»?

Заполните заявление «о выдаче нового пароля в связи с утратой» и отнесите его в отделение банка по месту ведения счета.

Что делать при ошибке «Неверный логин или пароль»?

Проверьте правильность ввода пароля. Если вы забыли его окончательно, заполните заявление о выдаче нового в связи с утратой.

Поменялся держатель учетной записи, директор или бухгалтер – что делать в этом случае?

Необходимо зарегистрировать новую учетную запись, старую использовать нельзя. Для регистрации нового пользователя, не указанного в первоначальном договоре, заполните заявление с пометкой корректирующее и отнесите его в банк. Не забудьте подать запрос на новый сертификат.

Что такое справочник корреспондентов?

В целях безопасности действует режим подтверждения новых контрагентов. Новые корреспонденты добавляются в справочник после подтверждения одноразовым СМС-паролем.

Как посмотреть движение денежных средств и заказать выписку за текущий день?

Перейдите в раздел «Услуги» — «Рублевые операции» — сделайте «Запрос на получение выписки по рублевым счетам».

Запрос появится в статусе «Создан», выделите его и нажмите «Отправить документ в банк для обработки». Когда статус документа сменится на «Принят АБС», выписка станет доступной в разделе «Выписки по рублевым счетам».

Что такое АБС?

Автоматизированная банковская система.

Как получить выписку за конкретный период?

Откройте «Услуги» — «Рублевые операции» — затем «Выписка по рублевым счетам». На панели инструментов нажмите «Выписка по рублевому счету за период».

Укажите расчетный счет, период и форму печати.

Как выгружать выписки в 1С?

Выберите «Дополнительно» — «Обмен с 1С» — затем «Экспорт выписки по рублевым счетам». В столбец выбранное переместите расчетный счет, укажите период и нажмите кнопку «Экспорт».

После завершения экспорта жмите на появившуюся ссылку и скачайте на компьютер нужный вам файл.

Как заполнять неактивные поля ОКАТО, КБК и др. в налоговом платежном поручении?

В платежном поручении выберите «Показатель статуса», соответствующий типу платежа и неактивные поля станут активными.

Как подключить услугу Зарплатный проект?

Нужно заполнить заявление с пометкой корректирующее и в пункте «Подключаемые реестры» отметить галочкой «Электронные реестры (зарплатные списки)».

Как связаться со службой технической поддержки

Звоните в рабочие дни с 09:00 до 20:00 по телефону 8(800)555-84-84 для регионов России.

Из-за рубежа используйте номер +7-495-500-55-50 и далее просите соединить вас с поддержкой.

Ссылка на полное руководство по использованию системы

Мобильные приложения Сбербанк Онлайн

Для пользователей и любителей мобильных устройств Сбербанк подготовил мобильные версии системы Сбербанк Онлайн в виде удобного приложения. Приложения постоянно обновляются и становятся все более удобней для пользователей личного кабинета.

С помощью этих мобильных приложений вы сможете совершить операции аналогичные веб версии, но с удобного для вас местоположения. Вам потребуется лишь ваш смартфон и доступ к сети интернет.

• Android;
• iOS (iPhone и iPad);
• Windows Phone.

Скачать мобильное приложение можно легко и совершенно бесплатно на официальном сайте Сбербанка и в интернет магазинах следующих приложений:

• Сбербанк России;
• Windows Phone;
• App Store;
• Google Play.

Узнать самую подробную и актуальную информацию о личном кабинете Сбербанк-Онлайн можно обратившись в офисы банка, либо позвонив в Контактный центр по короткому номеру 900.

Сбербанк Онлайн вход – это посещение сайта в интернете, на котором пользователь может удаленно посмотреть информацию о своей банковской карте. Сервис доступен для любых устройств, имеющих выход в интернет, в том числе планшет или телефон. Сервис «Сбербанк Онлайн» — это экономия личного времени пользователей, так как исключается необходимость личного присутствия в отделении банка и ожидании в очередях. Сервис также дает дополнительные привилегии пользователям. Одна из них – увеличенная ставка по вкладу в сравнении с предложенной в офисах сбербанка.

Для чего Смс уведомления при работе в «Сбербанк бизнес онлайн»

Иногда доступ к профилю и информации в нем нужен не только в России, но и при пребывании за рубежом. Тогда необходимо воспользоваться мобильным приложением «Бизнес Онлайн», который копирует профиль пользователя на ПК.  Однако при работе через мобильное приложение нужно обязательно следить за дополнительными мерами безопасности, к которым можно отнести:

1. Подтверждение каждой операции при помощи пароля, который приходит в виде смс сообщения на номер телефона, указанный при регистрации в системе;
2. При оплате со счета на основной телефон придет уведомление в виде смс, где будут указаны реквизиты получателя платежа, которые нужно обязательно проверить, прежде чем нажать подтверждение;
3. Код из смс действует, как правило, не более 15 минут;
4. Рекомендации Сбербанка включают в себя совет работать в системе при помощи 2-ух сим карт, одна из которых нужна для работы, а на вторую будут приходить одноразовые смс коды.

   
НАСТРОЙКИ
САМОИНКАССАЦИЯ
УСЛУГИ И ПРОДУКТЫ

УПРАВЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
НСО И ДЕПОЗИТЫ
СБЕРРЕЙТИНГ

ПЛАТЕЖИ И СЧЕТА
ОБОРОТ ДОКУМЕНТОВ
ИНКАССАЦИЯ

ОТЧЁТЫ И ВЫПИСКИ
ПЛАТЕЖИ ФИЗ. ЛИЦ
СЕРВИС УПРАВЛЕНИЯ СЧЕТАМИ

КОНТРАГЕНТЫ
ЭКВАЙРИНГ
ВАЛЮТНЫЕ ПЛАТЕЖИ

АВТОПЛАТЕЖИ И ШАБЛОНЫ
СЕРВИС — ПОКУПАЙ СО СБЕРОМ (ПРОДАЖИ В КРЕДИТ)
НАЧИСЛЕНИЯ И ШТРАФЫ

СПРАВКИ
ИНВЕСТИЦИИ
ОБОСОБЛЕННЫЙ СЧЁТ

БИЗНЕС КАРТЫ
ЗАКАЗ НАЛИЧНЫХ
БИЗНЕС СПАСИБО

ПРОЕКТ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
ПРОДАЖА НЕДВИЖИМОСТИ
ЕДИНЫЙ ОСТАТОК

КРЕДИТЫ
АККРЕДИТИВЫ
ВАЛЮТА: ПРОДАЖА — ПОКУПКА
ВЭД

Как подключиться к системе и активировать личный кабинет

Юридические лица или представители малого бизнеса проходят процесс авторизации на официальном сайте. Однако для начала необходимо подготовить документы для открытия расчетного счета в банке.

Авторизация в личном кабинете происходит по логину и паролю. Для получения клиент придерживается алгоритма:

1. Обратиться в ближайший офис банка, где заполнить заявление на подключение услуги.
2. Забрать копию соглашения и лист с логином для авторизации.
3. Получить пароль на указанный при регистрации финансовый номер телефона. На этом регистрация закончена.

Сразу после первого входа с целью дополнительной защиты рекомендуется в личном кабинете изменить текущий пароль на запоминающуюся комбинацию. Если логин утерян, для восстановления информации потребуется указать ФИО клиента, а также ИНН или КИО

Банк обращает внимание на то, что на главной странице указывается только логин и пароль. Если система требует указание другой персональной информации, рекомендуется связаться со Сбербанком по номеру горячей линии

Сбербанк бизнес онлайн малому бизнесу

• открывать расчетные счета;
• выпускать бизнес-карты;
• создавать зарплатный проект с последующим заказом карт;
• проводить валютный контроль;
• переводить денежные средства между собственными счетами;
• производить расчеты с контрагентами;
• оплачивать налоги и сборы, пошлины и штрафы;
• подавать заявки на оформление кредита;
• получать банковские гарантии;
• открывать депозит и вносить средства на депозитные счета;
• оформлять лизинг, или финансовую аренду.

Особенности интернет банкинга для юридических лиц

Интернет-банкинг — один из важнейших инструментов для осуществления финансово-хозяйственной деятельности предприятиями и ИП. Такая функция имеет множество плюсов для бизнеса.

Экономия средств.

Комиссия банка для юридических лиц при личном визите достаточно дорога — могут взиматься крупные суммы за прием платежных поручений в печатном виде или внесение денежных средств на счет. Это особо чувствуется, если малый бизнес часто сдает наличные или осуществляет множество платежей.

Если здесь же учитывать дорожающий бензин на заправку личного транспорта или стоимость проезда на общественном, сумма увеличится еще. Интернет-банкинг снижает затраты на дорогу для визита в банк до нуля, а услуги по осуществлению переводов и внесению наличных стоят гораздо меньше или же бесплатны. Сэкономленные средства затем рационально распределятся собственником компании.

Переводы и платежи в любом месте и в любое время.

Нередко бизнес из-за разности в часовых поясах и разной удаленности контрагентов ведется круглосуточно. Часто необходимо сделать перевод или обменяться документами в «нерабочее» для банка время или все банки расположены удаленно. При использовании интернет-банкинга для решения такой проблемы нужно лишь наличие интернета.

Самоинкассация.

Эта услуга появилась сравнительно недавно и предоставляется не всеми банками, но сейчас самоинкассация уверенно набирает популярность. С ее помощью бизнесмены сдают деньги на расчетный счет в ближайшем терминале или банкомате банка, не посещая банковский офис. Таким образом экономится и время — не обязательно ждать рабочего дня банка, и деньги — часто комиссии при самоинкассации ниже, чем при проведении операции через оператора банка.

Широкий спектр предоставляемых услуг.

Интернет-банкинг Сбербанк Бизнес Онлайн позволяет пользоваться практически всеми банковскими услугами либо без визита в банк, либо с единовременным посещением офиса, например, для получения электронной подписи или подписание особо важного договора. Некоторые банки берут на себя переписку своих клиентов с поставщиками и подрядчиками, покупателями и заказчиками, а также с бюджетными и внебюджетными органами

Экономия времени — многозначащий фактор для современного бизнеса. Электронный банкинг предоставляет возможность экономии времени, а время — деньги, что является основным аргументом компаний, еще не решившихся на подключение интернет-банкинга.

Телефон горячей линии Сбербанка

Если у вас вдруг возникли вопросы по обслуживанию или возникла другая ситуацию, то вы можете круглосуточно обратиться в контактный центр Сбербанка.

С помощью горячей линии банка вы можете подключать и отключать услуги, а также заблокировать вашу карту в случае утери или ее хищения.

•  — для звонков с мобильных на территории РФ с домашнего региона (доступно для абонентов операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив)

Для выполнения некоторых операций необходимо будет пройти идентификацию клиента: сотрудник контактного центра спросит у вас паспортные данные, сумму последней совершенной операции по карте и кодовое слово.

Как войти в личный кабинет, зная логин и пароль от «Сбербанка Онлайн»?

Мероприятия для безопасных переводов личных денег.

Онлайн сервис установил ежедневные ограничения по переводам для безопасности своих пользователей: — Платежи и переводы не могут превысить сумму в сто тысяч рублей; — Платежи на пополнение мобильной связи и электронных кошельков не могут быть больше десяти тысяч; — Перевод денег со вклада на банковскую карту не может превышать двух миллионов рублей.

Меры предосторожности, рекомендуемые банком для пользователей сервиса:

— идентификационные данные для входа на сайт ни в коем случае не должны быть известны третьим лицам; — на мобильных устройствах вход в сервис нужно осуществлять только через официальное приложение. Вход в систему через мобильный браузер повышает риск хищения денежных средств; — если пользователь утратил номер телефона, к которому привязана карта, то следует незамедлительно заблокировать сим карту у оператора сотовой сети.

Преимущества пользования сервисом: — Операции со своими денежными средствами можно осуществлять в любое время суток, в отличие от офисов, в которых установлен режим работы; — Сервис «Сбербанк Онлайн» предоставляется на совершенно бесплатной основе; — При совершении некоторых операций, возможно списание комиссии, размер которой перед выполнением операции , виден пользователю; — У сервиса есть круглосуточная бесплатная служба поддержки, которая всегда поможет устранить возникшие проблемы. Номер службы можно посмотреть на обратной стороне банковской карты или на официальном сайте банка.

Приложения для входа в Сбербанк Онлайн Для удобства пользователей, Cбербанк создал мобильные приложения сервиса, доступные на всех смартфонах, планшетах, айпадах и других устройствах. Скачать это приложение можно в плей маркете.

Уникальные предложения для пользователей сервисом: — Бронирование и оплата билетов компании Аэрофлот; — Оплата покупок в крупнейшем магазине России – ОЗОН; — Оплата билетов на концерт или театр с сайта Партер.ру; — Оплата налогов.

Восстановление пароля от личного кабинета Сбербанк Онлайн

Пользователь может забыть пароль. Узнает он об этом после ввода идентификаторов входа. Программа выдаст сообщение об ошибке.

Чтобы его восстановить, необходимо нажать ссылку «Забыли логин или пароль?».

Далее на экране появится меню из двух пунктов с активными ссылками. Здесь следует выбрать «форму восстановления», выделенную зеленым.

В открывшемся окне нужно ввести логин и нажать «Продолжить». После этого на телефон придет смс с кодом подтверждения. Необходимо ввести его в соответствующей и установить новый пароль.

Если пользователь убежден, что вводит все правильно и причина блокировки заключается в ошибке системы, ему лучше позвонить на горячую линию для решения возникшей проблемы.