90-0, 9-00 и 9-0-0

«Конечно, подтверждаю!»

Но самый испытанный способ — согласиться подтвердить все переводы. Некоторое время назад мошенников это удивляло, сейчас почему-то сердятся и бросают трубку.Один такой позвонил главреду «Правмира» Анне Даниловой:

«Забирайте деньги, диктуйте цифры» – осторожно, мошенники!

— Здрасьте, служба безопасности Сбербанка!

— О, добрый день, вы данные карты будете спрашивать?

— (Раздраженно) Какие данные?! Надо подтвердить ваш перевод, совершенный 10 минут назад.

— О, понятно, конечно, я с радостью подтвержу все переводы, я как раз сейчас их делаю!

— («Сотрудник» звереет) ВЫ — ДАНИЛОВА АННА?И короткие гудки. Дорогие мошенники, почему вы так нервничаете, когда вам вежливо и с юмором отвечают?

Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Страхование карт, как необходимая мера предосторожности

Страхование карты — единственная на сегодня возможность не бояться злоумышленных действий и защитить свои деньги, чтобы потом не переживать если карта украдена в следствие действий мошенников. Стоимость полиса варьируется в зависимости от размера покрытия и может составлять от 700 до 3,5 тысяч рублей:

Если вы постоянно держите большую сумму средств или карта кредитная, то страховка защити вас от таких случаев, как:

• Кражи карты, PIN-кода и снятия денег.
• Использования карты посторонним лицом.
• Фишинга и шимминга.
• Кража наличных, после получение клиентом их в банкомате/кассе отделения Сбербанка.
• Технические сбои или механические неполадки в банкоматах/терминалах Сбербанка, которые привели к порче карты или утрате средств.
• Если карта пришла в негодность по вине банка.

Страхование карты Сбербанка надежный способ вернуть ваши украденные деньги!

Что за звонки с номера 900?

Прежде чем я расскажу подробно, позвольте ответить коротко: номер 900 — что за номер?

Звонки с номера 900 — официальная горячая линия банка Сбербанк. Однако номер может использоваться мошенниками — они специальным софтом подделывают его, в итоге, вы можете видеть звонок якобы с банка, но по факту — звонит мошенник.

Другой похожий, который также используется злоумышленниками — 7900.

Мошенник может использовать некие схемы чтобы выманить у вас конфиденциальную информацию. Например говорит:

1. Банк выявил подозрительную активность.
2. В системе произошел сбой.
3. Беспокоит служба безопасности банка.
4. Плановая проверка безопасности банка.

Далее происходит диалог, в котором, злоумышленник просит данные (либо некоторые из них):

1. Полные данные банковской карты.
2. CVV-код, дату рождения, срок действия карты.
3. Код из SMS (якобы проверочный).
4. Пароль от Сбербанка (разумеется представившись при этом сотрудником банка).

Предложение, характерные для подобных злоумышленников:

1. Мы звоним с официального телефона 900, можете проверить на веб-сайте. Если вы проверите — то убедитесь, цифры совпадает. Причина: цифры одинаковы, однако звонящий — не из банка, а человек, который подменил номер. Точнее он подменил Caller ID на свой, при этом сам номер остался прежним.
2. Может сказать что в целях безопасности он включает программу-робот, которая защитит ваши данные (вообще бред).
3. Для убедительности может назвать ваши персональные данные: имя, фамилию, дату рождения (еще вопрос откуда он узнал). Далее предлагает перевести деньги на безопасный счет для сохранности, откуда потом вы сможете их вернуть обратно (разумеется это ложь).

Безопасность банковской карты

Если перевели деньги на карту мошенника, как вернуть узнали. Что делать, чтобы обезопасить себя на будущее? Придерживайтесь небольших советов:

1. покупки в интернете стоит совершать только у проверенных и крупных дилеров. Сайт должен быть известным и официальным;
2. для разовых покупок можно создавать виртуальные счета, которые действительны в течение небольшого количества часов. Виртуальная карта может быть лимитирована суммой покупки;
3. перед совершением сделки и переводом средств попросите скан паспорта и карты;
4. не оставляйте в открытом доступе данные карты, трехзначный код с обратной стороны, не сообщайте одноразовые пароли;
5. блокируйте карту и симкарту, к которой привязан счет при потерях и кражах;
6. приобретите защитный полис при оформлении карты или депозита. Стоимость страховки зависит от суммы, на которую клиент может застраховаться. Как правило, срок действия – 1 год. Стоимость защиты карты Сбербанка от мошенников на всю сумму (до 350 тыс. ₱) – 1500-5500₱.

Порядок составления претензии в банк

Претензию необходимо составить в письменной форме. Зачастую банки имеют типовую форму бланка для претензий, которую нужно заполнить. Однако вы вправе составить претензию в свободной форме. Если вы хотите оспорить несколько операций по одному счету, возможно составить одну претензию на все оспариваемые операции.

Рекомендуем указать в претензии следующую информацию:

1. Ваши данные: Ф.И.О. (отчество – при наличии), место жительства или почтовый адрес, по которому банк может направить вам ответ, телефон, адрес электронной почты (при наличии).

2. Данные банка: наименование, адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты.

3. Описание обстоятельств, послуживших основанием предъявления претензии. Следует, в частности, указать номер счета, с которого было осуществлено оспариваемое списание, а также дать информацию об оспариваемой операции – ее дату, время совершения (по возможности), сумму, суть операции (например, покупка товара, снятие наличных, безналичный перевод). Укажите причины, по которым вы не согласны с операцией по списанию средств.

4. Предъявляемые к банку требования: о возврате необоснованно списанных с вашего счета денежных средств, возмещении убытков, уплате процентов (ст. ст. 15, 395, 856 ГК РФ).

5. Перечень прилагаемых к претензии документов (например, чек о покупке товара на определенную сумму).

6. Дату и вашу подпись либо подпись вашего уполномоченного представителя.

Если претензия предъявляется представителем, необходимо также приложить доверенность, подтверждающую его полномочия (ст. 185 ГК РФ).

Защита от мошенников в интернете

В сетях Всемирной Паутины бродят аферисты, желающие заполучить данные ваших карт. Как не попасться на уловки в интернете?

1. создавайте виртуальные кратковременные счета на всю сумму покупки. Ни больше, ни меньше;
2. не вводите данные карт на сомнительных сайтах;
3. избегайте программ или приложений со сторонних сайтов и неофициальных источников;
4. держите на смартфоне и ПК обновленную антивирусную программу.

Бдительность и излишняя тревога поможет вернуть украденные деньги, даже если это 200-300 малозначащих рублей. Получив данные о носителе, злоумышленники могут воспользоваться картой еще раз.

Как работает этот вид мошенничества

Цель мошенников – завладеть вашими деньгами. Для этого достаточно получить от вас полные данные карты (номер, дата окончания срока действия и CVV/CVC-код), создать с неё перевод и подтвердить его кодом из SMS, которое придет на ваш телефон. 

Самый популярный способ сделать это – позвонить и представиться сотрудником банка. Повод может быть любой:

агрессивный: ваша карта заблокирована;

нейтральный: нам нужно уточнить ваши данные, подтвердите перевод с карты и т.д.;

соблазняющим: вам пришел перевод на несколько тысяч, чтобы получить его, сообщите данные карты. 

Количество вариантов зависит от фантазии организаторов схемы. Им выгодно менять формат, чтобы жертвы не привыкали. 

Скажите, у вас есть бабушка?

Один такой разговор привела на своей странице в соцсети Евгения Беркович. Она попыталась воззвать к совести мошенника, который представился ей сотрудником банка и требовал данные ее карт:

«… — Скажите, у вас есть бабушка?

— В каком смысле?

— В прямом. Бабушка или кто-то из старших родственников у вас есть? Желательно, одинокий?

— Почему вы спрашиваете?

— Что бы вы сказали, узнав, что им вот так звонят мошенники и просят данные их карточки, где лежит вся их пенсия и деньги на похороны?

«Принесли путевку из собеса, оказалось — кредитный договор». Как защитить пожилых родителей от мошенников

— С чего вы взяли, что я мошенник?

— Посмотрите, с какого номера вы звоните.

— Это официальный номер службы безопасности, он указан в вашем дОговоре!

— ДоговОре, Владислав. Ударение на третью О.

— Хорошо, я вас услышал.

— Вы меня не услышали, Владислав. Скажите, вам не стыдно? Вы не можете пойти работать курьером? 

— (Кричит) Я услышал вас, Евгения!

— Надеюсь, вам сейчас очень стыдно, Владислав.

— Всего хорошего, не болейте».

Киберпанк, который мы заслужили

Поход в сберкассу остался далеко в истории, хотя всего 15 лет назад пополнить счёт мобильного телефона или оплатить услуги ЖКХ из дома было проблематично. Отныне для расчётов достаточно мобильного телефона и приложения. Человек, рассчитывающийся на кассе образом карты через Samsung Pay, всего пару лет назад воспринимался с юмором, а сейчас – стал органичной частью городского пейзажа.

Но есть и обратная сторона медали: мошенникам век киберпанка, что паутина для паука. Чтобы украсть личные данные удалённо, нужно обойти сложнейшие системы защиты. Несколько уровней безопасности, шифровка данных, защита от DDOS-атак – всё это должно было сделать счета неуязвимыми. Но в системе есть слабое звено – пользователь карточки, подобрать ключ к которому проще.

Внимание! «Сбербанк» может звонить только с телефона 900. По этому же номеру необходимо сообщать о попытках мошенничества

С другой стороны, есть технология подмены номера, поэтому ориентироваться только на это уже не стоит.

Защита бесконтактной карты. Как реализовать?

Спрос на карты с бесконтактной системой оплаты набирает обороты. Конечно же, легче оплатить покупку, не касаясь терминала и не вводя ПИН. Такой способ удобен, если выставленный чек не больше 1000₱. Карта срабатывает уже на расстоянии 5 и менее сантиметров, поэтому, имея специальное оборудование, злоумышленник может легко списать средства с карты и через кошелек, и через сумочку, и через карман куртки.

Как обезопасить свою карту Сбербанка от мошенников:

• купите специальный чехол или кошелек с защитой для карт;
• носите несколько карт с PayPass или PayWave рядом;
• держите карты в кошельке с металлической или фольгированной прослойкой.

Мошенничество держателей банковских карт

В любом случае неизменным остается факт того, что жертва добровольно переводит свои денежные средства на карту мошенника. Как следствие, корень проблемы кроется в неоправданном доверии к незнакомым людям. Здесь могут помочь только стандартные советы: пользоваться проверенными сайтами, отдавать предпочтение личным встречам, если речь идет о сделках по объявлениям, читать отзывы в интернете по схожей тематике.

Когда же факт мошенничества становится известен, наступает время поиска виновных и попыток вернуть свои деньги. Если о преступнике неизвестно ничего, кроме номера банковской карты или телефона, найти его будет непросто.

Куда пожаловаться на мошенников в интернете и заявить о мошенничестве

Итак, вы стали жертвой. Наверняка вы захотите знать, к кому обращаться и направлять жалобу, чтобы добиться справедливости и вернуть честно заработанные. Ответ в данном случае зависит от особенностей конкретной ситуации. Если всерьез этим заняться, шансы вернуть деньги и наказать злоумышленников очень высокие. Перечислим основные структуры, которые могут помочь.

Полиция

При обнаружении преступления первым делом необходимо составить заявление и подать его в ближайший отдел. После этого составленный документ будет зарегистрирован и передан следователю для дальнейшего рассмотрения и разбирательства. Проанализировав ситуацию, специалист принимает решение: будет ли возбуждено уголовное дело или нет

Обратите внимание, что жертва в обязательном порядке указывает свою личность и предоставляет паспортные данные. Анонимные заявления не являются основанием для заведения дела

Органы судебной власти

Если нанесен существенный ущерб в крупных и больших размерах, жертва может не разбираться, куда заявить о мошенничестве в интернете, а сразу обратиться в гражданский суд. После окончания разбирательства виновные понесут наказание и будут обязаны выплатить не только сумму причиненного ущерба, но также покрыть расходы и в полном объеме внести компенсацию.

Отдел К

Специализированная структура МВД, которая профилируется на действиях, относящихся к категории противоправных и осуществляющихся посредством интернета. Данный отдел также занимается защитой авторских прав. Под категорию дел также относится использование фото без согласия и предупреждения его владельца.

Роскомнадзор

Специализацией организации является рассмотрение дел о нарушениях обработки или использования персональной информации. Здесь также регулярно осуществляется проверка всех функционирующих сайтов с целью выявления нелегально работающих или вредоносных ресурсов и их последующей блокировки.

Горячая линия банка

Если вы обнаружили, что злоумышленники украли деньги с банковской карточки, необходимо в экстренном порядке ее заблокировать. Это позволит закрыть доступ ко всем счетам.

Откуда у них наши данные?

Главный вопрос, возникающий у потенциальной жертвы – это точность попадания. Откуда они узнают телефоны? Почему обращаются по имени-отчеству? Кто «слил» номер банковской карточки? Ответов масса: ворованные базы данных банков, перехваченные сведения о транзакциях, фишинговые сайты в интернете.

В октябре 2019 года стало известно, что работник «Сбербанка» продал личные данные 5000 клиентов неизвестному лицу в интернете. В июне того же года Роскомнадзор зафиксировал утечку информации на 900 тысяч человек. Сколько таких кротов в системе точно не скажет никто.

С чем это связано? Банки и операторы сотовой связи обладают сверхконцентрацией личных данных. Вспомните, сколько собственной информации вы вписали в бланк при оформлении новой сим-карты. Казалось бы, зачем столько сведений? Увы, удержать их в секрете ни государство, ни монополисты не могут, подтверждение чему – предложения на «чёрных форумах».

Ради интереса навестил популярнейший сайт среди чёрных дельцов (не буду делать ему рекламу) и убедился, что покупка личных данных – недорогое удовольствие.

Суть нового метода обмана

Довольно удобно пользоваться услугами банка в онлайн-режиме. На современных смартфонах устанавливается приложения, пользуясь которым можно выполнять коммунальные или иные платежи, расплачиваться в торговой сети, контролировать состояние личных счетов.

У потенциального преступника возникает цель добраться до конфиденциальной информации вкладчика, чтобы создать дубликат аккаунта. Тогда он может самостоятельно начать управление реальным счётом и выводить деньги на свои аккаунты.

Поэтому в рассылаемых письмах и СМС от мошенника (здесь часто действует не один человек, а целая организация) будет содержаться сообщение о попытках доступа к счетам клиента Сбербанка. Возможны даже звонки, в которых собеседник расскажет, что произведён перевод или иные действия со счетами вкладчика.

Собеседник начинает предлагать схемы защиты от финансовых потерь. Ему нужно узнать:

• номер банковской карты;
• сроки предельного использования;
• информация на обратной стороне (код CCV);
• кодовое слово, указанное клиентом при оформлении карточки в банке.

Зная эту информацию, преступник может самостоятельно начать пользоваться счетами вкладчика.

С этого момента чаще всего «представитель» начинает выяснять скрытую от других информацию по счетам и картам пользователя.

Что делать, если вам кажется, что звонок из банка был мошенническим?

Если вы хоть немного сомневаетесь в том, что вам звонит сотрудник банка, положите трубку. А затем перезвоните в банк сами – номер горячей линии указывается на самой карте. Также он есть на официальном сайте банка и в мобильном приложении.

Сбербанк:

900 (бесплатно с любого мобильного в России)

+7 495 500-55-50 (по тарифам вашего оператора из любой точки мира)

Альфа-банк:

+7 495 78 888 78 (для Москвы, МО и из-за границы) 

8 800 200 00 00 (для звонков с мобильных и стационарных телефонов в регионах)

Тинькофф:

8 800 555 22 44 (бесплатно с городских и мобильных в России)

+7 495 648 11 11 (по тарифам вашего оператора из любой точки мира)

ВТБ:

+7 (495) 777 24 24 (для звонков из Москвы и из-за границы)

8 (800) 100 24 24 (для звонков из регионов России)

Банк “Открытие”:

+7 495 224 44 00 (для звонков из Москвы)

8 800 444 44 00 (бесплатный звонок по России)

Райффайзен банк:

+7 495 777 17 17 (для звонков из Москвы и из-за границы)

8 800 700 17 17 (для звонков из регионов России)

Рокетбанк:

8 (800) 200-07‑08 (для звонков по России)

+7 (495) 133-07‑08 (для звонков из-за границы)

1. Если у мошенников могут быть данные вашей карты, заблокируйте её по звонку в банк или в мобильном приложении. То же самое стоит сделать, если вы получили SMS от банка о странном списании средств или видите подозрительную покупку в истории транзакций мобильного приложения. 

2. Сотрудник банка никогда не попросит номер карты и уж тем более CVV/CVC-код или PIN-код.

Специалист может только уточнить лишь последние четыре цифры карты, чтобы понять, с какой именно из ваших карт предстоит работать. Сотрудники крайне редко задают дополнительные вопросы – только если вы забыли ответ на секретный вопрос и хотите сменить пароль. 

Да и вообще сотрудники банков нечасто звонят клиентам – это скорее исключение. Только если что-то случилось или если нужно предложить новую услугу. 

3. Все решения, кроме блокировки карты, можно принять позднее. Поэтому пообещайте подумать, выдохните и положите трубку. А потом перезвоните сами по номеру, который указан на вашей карте.  

4. Вы всегда можете обратиться в отделение банка. Там уж точно сотрудники настоящие. 

Главное: если мошенники таким образом выудят ваши деньги, вернуть их будет практически невозможно. Так что будьте начеку.

iPhones.ru

С этим сталкивался каждый. Как они работают?

Как обезопасить себя в дальнейшем

Надо помнить, что обезопасить личные счета можно, обратившись в своё отделение банка. Там помогут дополнительно защитить клиента:

• сфотографировать. В дальнейшем банкоматы не допустят пользование картами мошенникам. Если лицо не узнаётся, то при использовании карточки пользователя произойдёт блокировка;
• записать голос. Клиент Сбербанка считает от нуля до десяти, а потом произносит цифры в обратном порядке. Создаётся образец, который будет использоваться для определения пользователя.

Пользуясь онлайн-режимом в последующем, клиент может столкнуться с тем, что современные смартфоны могут потребовать у пользователя показать лицо или произнести несколько слов. Программа проанализирует пользователя. Если вход совершает преступник, то произойдёт блокировка счетов.

Внешние судебные инстанции

Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. 

Важно знать! Если украли деньги с карты Сбербанка

Помните, что бывали случае функционирования полностью мошеннических банкоматов-подделок, которые собирали деньги клиентов Сбербанка.поэтому звоните по круглосуточному телефону 8 800 555 55 00

Позвонив в Центр Сбербанка, клиент получает возможность:

• Получить консультацию у оператора.
• Использовать автоматизированную систему без обращения к специалистам колл-центра.
• Воспользоваться голосовым меню в автоматизированном режиме – IVR.

Ответственность за кражу денег с карты на банке, к сожалению, не лежит – поэтому Сбербанк может вам ответить, что не обязан отвечать за действия мошенников. Поэтому банк может обвинить вас в пренебрежении основными правилами для защиты конфиденциальной информации и денег.

Даже во время проведения интернет-операций вы несете за карту ответственность, как и за кусок пластика.Помните что банковские специалисты всегда предупреждают о том, что они не имеют права просить держателя карты сообщать любые сведения о карте – PIN-коды или коды подтверждения операции.

Как воруют деньги?

Мошеннику необходимо получить доступ к виртуальному кабинету в банке либо заставить перевести деньги в другую систему. Дальше – дело техники. Для доступа к личному кабинету нужен логин и пароль, для перевода – номер карты, срок действия, CVV, данные держателя. И уж точно понадобится СМС-подтверждение любой операции. Даже сам банк владеет этой информацией в зашифрованном виде – в целях безопасности.

Схематически развод выглядит так:

1. Демонстрация проблемы, от которой «клиента» будут «спасать». Чаще всего говорят о подозрительном переводе, как о свершившемся факте. И что только пользователь с помощью «службы поддержки» в состоянии его отменить.
2. Мошенник, выдающий себя за сотрудника Сбербанка, входит в доверие. Люди ведут себя шаблонно, и для убеждения используется один из вариантов. Например, кто-то ставит под сомнение подконтрольность номера. А ему говорят: зайдите на сайт и посмотрите.
3. Мошенник убеждает жертву в своей компетентности. Ему называют номер карты, дату рождения, другие личные данные, которыми располагает злоумышленник. Затем другой аферист долго выясняет, где личные данные могли «засветиться». «Клиент» проникается чувством уважения к преступникам. Барьер защиты стирается, можно переходить к основной части злодеяния.
4. Мошенники завладевают доступом в личный кабинет или убеждают перевести деньги на «безопасный счёт». Для этого они просят сказать смс-сообщение, пришедшее на телефон, а порой и несколько раз.
5. Вариант: деньги переводятся на подконтрольный счёт в Теле2 через банкомат. Всё это время жертву сопровождает «поддержка», которая и говорит цифры для перечисления средств.
6. Вариант: на компьютер нужно установить TeamViewer. Это ещё опаснее: злоумышленники завладеют дистанционным управлением ПК или ноутбука.

Интересный факт! С 2017 г. количество преступлений в РФ в сфере высоких технологий выросло на 228%. Аналитики предрекают дальнейшее обострение проблемы.

Варианты начала развода:

1. «С Вашего счёта перевод Грязнову Ивану Ивановичу на 10 тысяч рублей, подтверждаете?» (вариант – на финансирование терроризма). Обескураженный держатель кричит: конечно, нет. Начинается процесс развода.
2. «Вашу карту перехватили». Лже-сотрудник убеждает жертву, что деньги украдены и их срочно нужно перевести на другой счёт. Особо недоверчивым на электронную почту сбрасывают поддельный договор, где присутствует такое условие.
3. «Карту блокируют из-за подозрительной операции». Аферисты вводят в заблуждение держателя счёта и предлагают разблокировать якобы заморожённый счёт.
4. «Вам положены выплаты» (вариант: бонусы от банка). «Клиенту» обещают поддержку из бюджета, но для этого нужен доступ к личному кабинету. Правда, какое отношение «Сбербанк» имеет к работе государственных органов – вопрос, на который нет ответа.

Помогает ли защита чипом

Чип на Сбербанковской карте призван уберегать от считывания скиммерами информации. Большинство российских карт оснащены чипами, но не каждый банкомат умеет с ними работать. В большинстве «зеленых» банкоматов как раз наоборот – средства можно снять без чипа, имея только пластик и пин-код.

Даже если вывести средства не удастся, с помощью созданного дубликата злоумышленники подключат новый мобильный к Онлайн Банку и будут получать доступ ко всем счетам жертвы.

Случаи использования скимминга учащаются с углублением кризиса в стране, но клиенты Сбербанка страдают от этого больше остальных, так как мобильном банке есть возможность не только снять все с банковского счета, но и закрыть вклады, обналичить кредитки и сберкнижки.

С каких номеров звонит Сбербанк

Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:

Также телефонные звонки из Центра обслуживания корпоративных клиентов могут поступать с номеров:

0321
+7 (495) 009 01 87
+7 (495) 668 65 16
+7 (499) 500 00 05
+7 (495) 500 34 55
+7 (495) 500 34 59
+7 (495) 508 88 55
+7 (495) 547 98 06
+7 (495) 547 98 31
+7 (499) 652 90 92
+7 (495) 547 98 32
+7 (495) 547 98 54
+7 (495) 547 98 98
+7 (495) 620 35 78
+7 (495) 665 04 25
+7 (495) 669 07 75
+7 (495) 745 80 65
+7 (495) 911 68 80
+7 (499) 651 43 20
+7 (495) 500 34 56
+7 (499) 652 90 99
+7 (499) 673 10 09
+7 (499) 673 10 77
+7 (499) 673 11 11
+7 (499) 750 13 97
+7 (903) 018 60 33
+7 (906) 590 38 97
+7 (964) 764 54 80
+7 (495) 252 74 13

Как связаться с сотрудниками службы безопасности Сбербанка?

На практике контакты УВБ Сбербанка не публикуются в открытом доступе, при обращении клиента сотрудник службы безопасности подключается на стадии расследования. Например, при подаче заявки на ипотеку заёмщик заполняет документы онлайн, затем беседует с кредитным специалистом и передаёт документы. Предоставленные бумаги будет проверять сотрудник отдела УВБ. Клиенты, столкнувшиеся с подозрительными лицами или ставшие жертвами мошенников, могут сообщить в банк одним из следующих способов.

Обращение в чате мобильного приложения. Пользователи Сбербанк Онлайн могут позвонить на горячую линию или задать вопрос в чате, используя мобильный телефон. Простые вопросы (например, блокировка карты, подача заявления на отмену транзакции) решаются в течение нескольких минут. Если клиент получил подозрительные сообщения, письма или звонки, можно проконсультироваться с работником горячей линии.

Звонок в клиентскую службу. Клиенты Сбербанка могут обратиться к специалисту службы поддержки по номеру 900 или 8-800-555-13-35, назвать ФИО, контрольную информацию (кодовое слово) и номер карты. Звонки по России и во внутрисетевом роуминге бесплатные, в остальных случаях стоимость минуты разговора зависит от выбранного оператора.

Публикация обращения на официальном сайте Сбербанка. Клиент, столкнувшийся с нестандартной ситуацией, может создать заявку в разделе УВБ на портале Сбербанка. К обращению можно прикрепить файлы с документами, также требуется оставить контактные данные (номер мобильного телефона, электронный адрес) для получения ответа.

Отправка письма на юридический адрес Сбербанка. Если клиент планирует подавать иск против одного из сотрудников банка или стал участником официального расследования, запрос в УВБ нужно отправлять в бумажном виде. К посланию следует приложить заверенные копии подтверждающих документов и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу Москва, улица Вавилова, дом 19.

«Появились новые сценарии оболванивания»

— В сферу вашей ответственности входит важнейший вопрос — безопасность денег клиентов. Но сейчас, к сожалению, распространены банковские мошенничества. Появились ли в 2021 году новые схемы? Какая сейчас самая популярная?

— Самыми главными схемами продолжают оставаться телефонное мошенничество и фишинг. Ничего принципиально нового не появилось. Но точно появились новые сценарии оболванивания, погружения в страхи, в испуг и придумывание новых достоверных версий.

К числу таких мы относим звонок от службы безопасности банка, звонок от правоохранительных органов. Некоторые «изобретатели», мошенники, придумывают легенды, когда убеждают свои жертвы, что они участвуют в спецоперации правоохранительных органов, их помощь чрезвычайно важна и только благодаря действиям вот непосредственно наших клиентов удастся задержать большую банду, организованную преступную группу, для этого необходимо… И перечисляют, что для этого необходимо сделать.

Уровень доверия, к сожалению, к таким звонкам высокий, и мы фиксируем достаточно высокий уровень телефонного мошенничества в целом по стране на сегодняшний момент. И мы близки к тому, что можно считать телефонное мошенничество национальным бедствием.

— И сколько примерно звонков в день поступает россиянам?

— По нашим расчетам, каждый десятый звонок на любой телефон может быть мошенническим. Мы видим, что не менее 100 тыс. звонков сегодня осуществляется в день всем гражданам нашей страны.

Мы сделали статистику, посмотрели, как ведут себя клиенты. Примерно 50% даже не берут трубку телефона. Оставшиеся 50% берут трубку. Как только понимают, о чем идет речь, прекращают разговор. И примерно до 1% мошенникам удается не просто дозвониться, а еще и завязать разговор. И раньше такой процент был значительно больше, около 10%. Это говорит о тренде повышения киберграмотности наших граждан, нашего населения.

Мы в «Сбере» получили за прошлый год примерно 3,5 млн жалоб от клиентов, что им звонили. Поэтому разработали специальную программу. Эта программа включает в себя разработку самой эффективной в мире системы фрод-мониторинга. Мы научились определять мошеннические действия по определенному алгоритму. Даже в тех случаях, когда наш клиент по каким-то причинам либо случайно рассказал конфиденциальную информацию, назвал цифры своей карты и рассказал о своих сбережениях, дал возможность мошенникам украсть деньги. Даже в этих случаях этот алгоритм, эта платформа работает. Кстати, она заняла первое место в мире два месяца назад на большом конкурсе лучших изобретений.

Зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов

— Поздравляю.

— Из 100 человек, которые передали мошенникам свои данные, мы научились блокировать операции по 99 случаям. Это означает, что если какая-то пожилая женщина, например, в Саратове, которая никуда не выезжает, вдруг ни с того ни с сего начинает во Владивостоке получать деньги, даже небольшие суммы, то наша система автоматизированно остановит эту операцию, не выдаст деньги, а, наоборот, вернет их обратно на счет, потому что, по нашему мнению, они украдены.

Кроме того, мы научились определять телефонные номера мошенников. Если вы клиент Сбербанка, то вы точно защищены дополнительно. Потому что, установив на свой телефон мобильное приложение Сбербанк-онлайн, у вас появляется возможность сделать двумя движениями дополнительные настройки, и все наши базы данных, где хранится большое количество информации о мошенниках, будут ориентированы на то, чтобы помогать вам распознавать их телефоны. И когда вам будут звонить, наш искусственный интеллект покажет вам красный светофор на телефоне с надписью «Возможно, вам звонит мошенник».

Но и это не всё. Есть еще новая разработка: если вы поняли, что с вами разговаривает мошенник, вы можете одним нажатием кнопки передать нам информацию о номере звонившего и времени фактически в автоматизированном режиме. Эта информация попадет в наши базы данных.

Часто говорят, что из банков всё течет, информация утекает, персональные данные. Но я могу совершенно ответственно сказать, что это не так. Мы много лет занимаемся тем, чтобы не допустить кражи персональных данных из наших систем. С другой стороны, если посмотреть внимательно, что находится в Сети, иногда даже становится страшно. Потому что вы могли чисто случайно сфотографироваться со своей карточкой, либо с паспортом, либо переслать своей подруге, знакомому, родственнику какие-то данные, номера телефонов, фамилию-имя-отчество, фотографию своих прав. И так в Сети случайно оказывается огромное количество персональных данных, документов и многое-многое другое.