Служба поддержки киви

Почему не работает киви терминал: возможные причины сбоя

Нарушения в работе оборудования возникают нечасто, но могут вызвать сложности по обслуживанию клиентов, а значит и спровоцируют негативные отзывы о самом сервисе. На самом деле, разработчики не виноваты в сбоях платежной системы и, чаще всего, причины чисто внешние. Рассмотрим факторы, которые могут негативно влиять на работу Киви:

1. Сбой в работе терминала.

2. Разрыв соединения с интернетом.

3. Ошибки в работе ОС аппарата.

4. Поломка технических составляющих терминала.

Рассмотрим, указанные причины подробнее. Подключение платежного терминала к интернету выполняется на определенных условиях, но периодически может возникать сбои случаться разрыв связи. В первую очередь, это может случиться из-за сбоя в работе сервера провайдера.

Вариант повреждения – это сбой в операционной системе терминала, которая, как и любое программное обеспечение, может работать некорректно.

В этом случае потребуются услуги программиста, способный исправить ошибку. Необходимо помнить, что на оборудование ложится очень большая нагрузка. Ей пользуется множество людей ежедневно, и сломаться оно может по самым разным причинам. Иногда терминал не работает, потому, что засорился купюроприемник и встроенный сканер не может считывать номинал купюр.

Со всеми сбоями и ошибками работают исключительно специалисты и другой возможности исправить ситуацию, нет. Оборудование, уже не подлежащее эксплуатации, списывается или меняется на новое.

Техподдержка отвечает на вопросы

Сотрудничая с Киви, клиенты не обязаны знать весь спектр услуг, оказываемых системой. Регулярно пользователи сервиса сталкиваются с такими ситуациями, которые даже матёрого юзера поставят в тупик. Чаще это связано с тем, когда сбой происходит внутри самой системы, например:

• внезапно заблокировался счёт;
• в момент совершения платежа появилась ошибка;
• непреднамеренная пропажа средств;
• не получается пройти авторизацию;
• сбой в работе терминала.

Если у вас возникли проблемы с использованием Киви-кошелька, бесплатно позвоните по номеру телефона 8800 707 77 59 – это горячая линия Киви Валет. Вам ответит дежурный оператор и поможет решить любую проблему в режиме онлайн или предоставит консультацию по пользованию теми или иными продуктами и возможностями платежной системы.

Чаще всего в службу поддержки обращаются люди для решения технических и финансовых вопросов, которые возникли при переводе через терминал, но если вы не можете самостоятельно зарегистрироваться или у вас возникли вопросы, например, по денежным переводам на банковскую карту или др., то также можете связаться с сотрудником платежки и задать интересующие вопросы. Соответственно, обращение к специалисту компании Киви по телефону – наиболее быстрый метод решить вопрос или получить интересующий ответ.

Не приходит СМС для подтверждения платежа Киви кошелька

При указании всех реквизитов (правильно!) для платежа, должно прийти СМС сообщение с кодом подтверждения, но его нет, при повторном запросе – то же самое.

Для того чтобы выключить смс-подтверждение (проблемы с которым могут возникнуть из-за киви, оператора, телефона) – позвоните по номеру 8-800-301-11-31 для отключения оповещений по смс. Учтите – данное действие может привести к блокировке.

• Почтовый адрес: 117452, г. Москва, а/я 57;
• Физический адрес: 117648 г. Москва, мкр Чертаново Северное, 1А корп. 1;
• Телефон: +7 (495) 783-59-59;
• Факс: +7 495-926-46-19.

Блокировка кошелька Киви

Причины блокировки Qiwi кошелька в целях безопасности:

1. Не подключено смс-подтверждение оплаты (гарантия “реальности” пользователя);
2. При заходе не читается системой ваш IP адрес (сделано при помощи какой-нибудь программы или ресурса);
3. Выводятся средства на карты, не привязанные к аккаунту;
4. Слишком частый вывод денег (более двух раз в неделю);
5. Были переведены средства со счета, имеющего жалобы;
6. Сумма больше, чем разрешено лимитом (который зависит от идентификации – начальная, упрощенная и полная).

Если блокировка кошелька произошла с идентифицированным пользователем Киви

Изначально совершите звонок на номер телефона службы поддержки Киви кошелька: 8-800-707-77-59, для выяснения причины блокировки (ведь это может быть просто технический сбой). Затем вам понадобятся два документа – паспорт, а так же обязательно договор с мобильным оператором, сделайте скан-копии с них, отправьте через форму обратной связи (в разделе помощь/служба безопасности).

Форма связи на официальном сайте.

Если нет договора на сим-карту, обратитесь в сервис вашего оператора с паспортом для восстановления документа или заключения договора повторно.

Прохождение идентификации иностранным гражданам

Иностранцам так же предлагается услуга идентификации, но указанные на сайте варианты, куда можно обратиться лично, перечень документов – ничего не даёт, так как обращение только для граждан РФ, о чем написано напротив каждого способа.

• обратитесь лично в офис – возможно, все решится индивидуально;
• воспользоваться другой платежной системой;
• найти знакомого – с его помощью осуществлять нужные платежи, переводы.

Личное обращение в офис

В том случае, когда ни одна из поддержек не принесла пользу, то в наиболее затруднительной ситуации можно обратиться в центральное отделение данной организации. Адрес можно найти в разделе «Контакты».

Правила для избежания сложных ситуаций:

• не реагировать на подозрительные СМС и звонки;
• не разглашать собственные пароли входа в систему;
• хранить платежные квитанции;
• следовать правилам безопасности, указанным на сайте.

Лучше, если телефонный номер горячей линии Киви кошелька будет постоянно находиться в ближайшем доступе (в записной книжке, телефоне или на чеке в кошельке). Это может помочь в тех затруднительных ситуациях, когда потребуется срочное обращение, а поблизости отсутствует компьютер.

Особенности работы системы

К сожалению, на сегодняшний день можно констатировать, что поддержка Киви работает далеко не идеально. Интернет кишит отзывами об игнорировании обращений и о долгом ответе операторов. Справедливости ради стоит отметить, что многие жалобы пишут люди, которые не смогли правильно составить обращение и из-за этого процесс затянулся.

Кроме всего прочего, пользователи обращаются по тем вопросам, по которым техническая поддержка вообще не должна работать. Поэтому определимся, когда нужно связываться со специалистами этой службы:

• Нет доступа к своему аккаунту.
• Утерян пароль.
• Терминал принял деньги, однако не перевел их на счет.
• Был выполнен перевод, но деньги не поступили на счет.
• Вопросы касаемо работы сервиса (платежи, переводы, пополнение счета).

Будут ли ограничения сняты в 2021 году

Значительная часть операций Киви банка по-прежнему находится
под ограничениями ЦБ. «Мы продолжаем тесно сотрудничать с ЦБ в устранении
выявленных недостатков и нарушений и пытаемся устранить или сузить наложенные
ограничения, — заявляют в компании. — В результате такого сотрудничества ЦБ разрешил
нам возобновить обработку платежей определенным ключевым иностранным торговцам
и снял некоторые наложенные ограничения».

Однако в том, что в будущем ограничения могут быть
ослаблены, в Qiwi сомневаются. «Ограничения, введенные ЦБ, существенно снизили
объемы, в основном в нашей электронной коммерции и отрицательно повлияли и
будут продолжают отрицательно влиять на результаты работы нашего сегмента
платежных услуг», — подчеркивают в Qiwi и подтверждают свои прогнозы на 2021 г.:
общая чистая выручка снизится на 15–25%.

Могут ли приставы арестовать Qiwi кошелек?

Так как законодательно электронные титульные знаки не являются денежными средствами, часто у пользователей возникает вопрос: могут ли судебные приставы арестовать кошелек Киви?

Согласно ст. 128 ГК РФ, виртуальную валюту нельзя отнести к объекту гражданского права. Поэтому она не подлежит аресту. Если рассматривать ее как производное от безналичной или наличной валюты, тогда для описи и ареста судебным приставам необходима четкая доказательная база признания того факта, что электронные деньги являются имуществом.

Для этого им необходимо убедиться, что при создании аккаунта использовались персональные документы и данные клиента.

Заполните форму своими данными и нажмите «Найти».

Как обратиться в службу поддержки QIWI

Многие пользователи убеждены, что обратиться в службу поддержки клиентов QIWI можно только посредством телефонного звонка. Безусловно, для многих такой вариант наиболее удобен, однако не стоит забывать и о других способах. В зависимости от конкретной ситуации можно вместо телефонного звонка создать обращение через сайт платежной системы или задать вопрос через электронную почту. Кроме того, Вы всегда можете обратиться непосредственно в офис QIWI. Здесь Вам бесплатно помогут с решением любого вопроса.

Опять-таки, если вам просто узнать, как снять деньги с Киви кошелька или получить ответ на другой подобный вопрос, то тратить свое время на поход в офис платежной системы не разумно. К тому же, офис QIWI есть далеко не во всех населенных пунктах, поэтому такой вариант не пользуется популярностью. В любом случае мы рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы обращения в службу поддержки Киви, а Вы самостоятельно определите, какой них Вам подходит лучше всего.

Как позвонить в техподдержку QIWI

Несомненно, для многих пользователей удобнее всего решать ту или иную проблему посредством общения со специалистом справочного центра по телефону горячей линии. Единственный недостаток этого способа – частая загруженность линии. Что собой представляет процедура обращения в справочный центр Киви? Наверняка, каждый из Вас неоднократно звонил в службу поддержки своего сотового оператора. Звонок на горячую линию QIWI мало чем отличается. Изначально Вы попадете в автоматическое голосовое меню и только после выполнения нескольких шагов начнется ожидание ответа специалиста. Рассмотрим поэтапно, как это выглядит на практике.

Чтобы связаться с оператором QIWI выполните следующие действия:

1. Наберите на телефоне номер 88007077759;
2. В голосовом меню выберите актуальную для Вас категорию проблемы нажав на соответствующие цифры;
3. Дождитесь ответа специалиста и задайте ему свой вопрос.

Как видите, ничего сложного нет. Наибольший интерес вызывает время, которое придется потратить на ожидание ответа. Никто не сможет вам точно сказать, сколько придется ждать, потому как все зависит от загруженности справочного центра. Вам могут ответить через несколько секунд или только спустя полчаса. Повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Если оператор долго не отвечает, Вы можете попробовать позвонить позже или связаться со службой поддержки иначе.

Стоит отметить, что приведенный выше номер телефона актуален для пользователей, у который есть вопросы касающиеся электронного кошелька. Если Вас интересует служба поддержки QIWI-терминалов, то позвоните по номеру 88003011131 (звонок по России бесплатный).

Важно
Центр поддержки QIWI работает круглосуточно. Звонки на номера 8(800)707-77-59 и 8(800)301-11-31 не тарифицируются независимо от вашего оператора сотовой связи.

Как связаться с техподдержкой Киви через интернет

Обращение в центр поддержки QIWI через сайт предусматривает следующие шаги:

Теперь остается дождаться ответа, который придет на указанный при создании онлайн-заявки адрес электронной почты. Опять-таки, сложно назвать точное время рассмотрения заявки, потому как здесь все индивидуально. Привлекательное время будет указано в письме, которое Вы получите на электронную почту сразу после создания заявки.

Важно

Справочная информация

Visa QIWI Wallet

Чтобы написать в поддержку Киви не обязательно заходить в свой кошелек – это можно сделать с главной страницы:

Выбираем раздел «Помощь» в верхнем правом углу страницы.

Выбираем раздел, отмеченный на скриншоте. Так же доступны самые популярные вопросы и если ваша проблема совпадает с ними, можно кликнуть на вопрос напрямую.

Выбираем категорию вопроса. Представим, что нам отправили деньги, но они не поступили на счет. Значит, выбираем категорию «Кошелек». Тут же нам становится доступным номер оператора Киви большими цифрами.

Выбираем более конкретизирующую подкатегорию, чтобы техподдержка Qiwi заранее могла определить суть нашей проблемы.

Заполняем все графы. При указании подробностей («Напишите подробно, что случилось») пишем максимально развернутый ответ. Попытайтесь вспомнить все, что может помочь в решении вопроса. После заполнения нажимаем «Отправить».

Терминалы

По вопросам, связанным с терминалами, алгоритм точно такой же:

При выборе категории кликаем на «Терминалы».

Заполняем графы и загружаем скан чека (если есть). Жмём кнопку «Отправить».

Частые вопросы, а также пути их решения

Есть ряд стандартных вопросов, которые возникают у ряда пользователей. Ниже приведены лишь некоторые примеры проблем, а также способы их решения.

Положил деньги на счет, а они не пришли

Потребуется заполнить форму обращения в техническую поддержку, ввести все детали пополнения и обязательно прикрепить чек. И все отправить на почту. Дальше только остается ждать обратного письма от операторов Киви кошелька.

По ошибке пополнил кошелек другому пользователю: что делать?

Первым делом нужно посмотреть в каком состоянии находится платеж. Их может быть несколько – не проведенный и проведенный. В первом случае платеж будет «висеть», так как такой кошелек не зарегистрирован в системе. Тогда стоит написать в техподдержку свои реквизиты для пополнения.

Мы уже снимали видео по этой теме:

Во втором случае должна быть надпись «платеж выполнен успешно» и значит это, что деньги ушли другому пользователю. В таких ситуациях вернуть сумму пополнения не получится.

При проведении операции пополнения завис терминал

Сначала нужно проверить статус операции на портале Киви. Если ее не получилось найти или же была обнаружена другая проблема, то нужно позвонить на горячую линию.

Visa Qiwi Wallet заблокировали: как разблокировать и как много это займет времени?

Это происходит из-за того, что Qiwi посчитал какую-то операцию, которая ранее проводилась подозрительной. Чтобы узнать причину нужно заполнить форму на сайте электронного кошелька.

Подробнее об этом мы рассказали тут:

Обратите внимание! В строке «Причина обращения» стоит написать «Безопасность». После этого нужно действовать согласно инструкции, которая была предоставлена в письме от горячей линии

SMS/USSD-команды

• Чтобы получить информацию по балансу нужно отправить СМС с текстом «баланс» (или же balance) на номер 7494;
• Восстановить код, который применяется только для входа в кошелек через терминал – сообщение с текстом Pin на номер 7494;
• Подтверждение проведения платежной операции по СМС — confirm 1 или confirm on все на тот же номер телефона

Горячая линия Киви всегда готова прийти на помощь своим пользователям со всей страны. Даже несмотря на то, что сама компания расположена в Москве.

</div>

Для оперативной поддержки клиентов платежной системы работает горячая линия Qiwi, где вас проконсультируют не только, по наиболее часто задаваемым вопросам, но по сложным нестандартным ситуациям.

Телефон горячей линии Qiwi:

8 800 707 77 59

Позвонить оператору контакт-центра можно круглосуточно. Звонки бесплатны с любого городского и мобильного телефона, зарегистрированного на территории Российской Федерации. Служба поддержки Qiwi оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Qiwi — международная электронная платежная система со штаб-квартирой в Москве. Платежная система дает своим клиентам возможность совершать платежи при помощи мобильных устройств, личного кабинета на официальном сайте, а также наличными при помощи фирменных терминалов. Кроме того, компания выпускает собственные банковские карты различного класса от виртуальной Visa Virtual до премиальной Visa Premium+.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

У платежной системы «Киви» есть горячая линия, которая позволяет клиентам решать срочные вопросы, связанные с работой сервиса. Контактный телефон техподдержки указан на чеках и на официальном сайте компании. Обратиться за помощью к специалистам кол-центра могут все, кто пользовался услугами терминалов «Киви».

Что такое служба безопасности

Итак, к делу. Служба безопасности Киви – это специальный отдел, который следит за счетами пользователей, гарантирует сохранность средств и защищает нас от мошенников. В ее обязанности входит решение спорных вопросов, помощь клиентам в самых разных вопросах, связанных с виртуальным счетом и так далее. Это позволяет существенно снизить количество мошенников, а также попыток обманом завладеть чужими деньгами.

Стоит отметить, что существуют две службы Киви, которые работают с клиентами:

1. Поддержка клиентов (технический центр).
2. Служба безопасности.

Несмотря на то, что их обязанности схожи, каждый отдел имеет свои особенности. Например, поддержка просто отвечает на определенные вопросы клиентов, а при необходимости переадресовывает их в другие службы, указывая нужный адрес или контактные данные.

То есть, если вы случайно отправили деньги не на тот кошелек (ошиблись при написании номера получателя и желаете их вернуть) или связались с мошенниками (были обмануты или втянуты в какую-то аферу), то сразу же нужно обращаться именно в центр безопасности. При этом нужно подробно описывать свою ситуацию, предоставлять переписки или чеки для доказательства вашей правоты и так далее.

Максимум информации поможет ускорить процесс рассмотрения вашей заявки и принятия решения в вашу пользу. Итак, как же обратиться в центр поддержки Qiwi?

Как обратиться в центр безопасности

Сразу же стоит отметить, что система интернет-платежей Qiwi имеет низкий уровень защиты, по сравнению, например, с WebMoney или Яндекс Деньгами. Но все же этот кошелек обладает своими преимуществами, из-за которых многие пользователи, несмотря на риск, выбирают именно его.

Итак, если вы попались на какую-то аферу, были обмануты мошенниками, передали деньги не на тот кошелек и так далее, то сразу же пишем письмо в техподдержку Qiwi. Для этого зайдите в свой аккаунт. В верхнем правом углу вы увидите кнопку «Помощь».

Нажмите на нее. Загрузится страничка, на которой будет предложено три варианта:

1. Популярные вопросы.
2. Проверка платежа.
3. Обращение в службу поддержки.

Выбираем вариант – «Обращение в службу поддержки». В центральной части экрана появится еще три варианта:

• Visa Qiwi Wallet.
• Служба безопасности.
• Qiwi терминалы.

Нас интересует первый вариант «Безопасность», нажимаем на него. Перед вами появится список возможных проблем. 

После выбора темы, откроется новое окно, в котором необходимо заполнить дополнительные строки в зависимости от выбранной проблемы. Заполняем их, указываем все необходимые данные и нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все, остается только ждать, пока ваша заявка будет рассмотрена. Вам придет письмо с инструкцией, что делать дальше. Несмотря на наличие и оперативность службы поддержки, стоит помнить, что в главной степени безопасность Qiwi кошелька зависит от вас, а это значит, что защита Qiwi, в первую очередь, начинается с нас самих. Будьте бдительны, а в случае каких-то проблем незамедлительно сообщите в поддержку платежного сервиса.

Что такое техподдержка и когда необходимо к ней обратиться

Для начала разберемся, что это вообще за служба и зачем она нужна. И здесь в первую очередь стоит понимать, что платежная система имеет набор механизмов и инструментов, при помощи которых выполняются финансовые операции. По сути, это набор алгоритмов и команд. И хоть данные механизмы отлажены и в теории система должна работать идеально, по факту на ее работу влияют внешние факторы, такие как нестабильное Интернет-подключение, слишком большой поток запросов, ошибки в программах и так далее.

Все это может вызвать некоторые сбои и ошибки в работе системы. И многие из них сами собой не решатся. Поэтому пользователям приходится обращаться за помощью. Для этого и создана служба поддержки Киви кошелька. Конечно, на работу системы влияют, и другие факторы и перечислять мы их не будет. Главное уловить суть, что данная служба работает для решения различных проблем, связанных с работой кошелька.

В каких случаях обращаться за помощью? Здесь вы уже решаете сами. Если возникает такой вопрос, с которым вы не можете справиться самостоятельно, то вам просто необходима помощь службы поддержки.

Подробный режим работы и часы наибольшей загруженности

Поддержка обеспечивается владельцам кошелька Киви круглосуточно. В зависимости от времени дня и дня недели время ожидания может меняться. Лучше всего звонить в такие периоды (время ожидания минимальное):

• вторник, среда, четверг, пятница и воскресение с 9 до 10;
• вторник, среда, четверг, пятница с 10 до 12.

Немного больше придется подождать (примерно 15 минут), если вы обращаетесь в:

• среду и пятницу с 9 до 10;
• понедельник и воскресенье с 10 до 12;
• среду и четверг с 12 до 18;
• понедельник, вторник, среду, четверг и пятницу с 18 до 19.

Время ожидания превышает 20 минут при обращении в такие дни:

• суббота с 10 до 12;
• понедельник, вторник, пятница, воскресенье с 12 до 18;
• воскресенье с 18 до 19.

Наибольшее время ожидания наблюдается с 6 до 9 вечера в субботу, а также в любые дни с 7 до 10 вечера. Следовательно, лучше не звонить в службу поддержки вечером, а связываться с ними в будние дни утром и днем.

Специалисты Киви детально рассматривают каждый вопрос. Но лучше просмотрите перед тем, как обратиться к ним, ответы на частые вопросы. С большой вероятностью там вы найдете ответ.

Обращение через чат

Последнее нововведение платежной системы – чат с оператором. Служба поддержки Киви кошелька стала доступна в мессенджере Telegram. По сути выполняет те же функции, что и оператор колл-центра, но только посредством текстовых сообщений.  Кроме того, так как это бот, то можно считает, что это онлайн справочная Qiwi.

При добавлении мы получаем сообщение, что для начала общения нужно ввести какое-либо сообщение. Сначала с нами будет общаться бот, как только он выяснит всю предварительную информацию, подключится оператор. Qiwi support в Telegram удобен тем, кто не любит вживую общаться с людьми, предпочитая текстовое общение.

Звонок по номеру

Служба поддержки Киви кошелька доступна пользователям в нескольких вариантах. Первый из них – это связь по мобильному или городскому. Чтобы получить ответы на вопросы и помощь в решении проблемы, необходимо:

1. Открыть цифровой набор;
2. Ввести номер телефона оператора поддержки Киви 8 800 707 77 59 ;
3. Нажать кнопку вызова.

Готово! Телефон техподдержки Qiwi доступен:

• Круглосуточно;
• Без перерывов и выходных.

Набирайте комбинацию цифр в любое время – квалифицированные операторы с радостью помогут разобраться с возникшими трудностями.

Номер телефона техподдержки Киви кошелька доступен постоянно, однако, пользователи могут некоторое время находиться в режиме ожидания – это связано с большой очередью звонков и загруженностью сотрудников колл-центра. Чтобы избежать длительного ожидания, можно подключить пакет «Приоритет». При наличии услуги вам гарантирован ответ техподдержки кошелька в течение десяти секунд после начала вызова.

• На серой панели в нижней части экрана;
• На боковой панели в разделе «Помощь».

Узнайте способы пополнения Киви Кошелька с мобильного телефона в другой статье.

Чтобы связаться со специалистами поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, следует набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо детально описать ему сложившуюся ситуацию и дождаться подсказок, советов и помощи.

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

Обращение через чат

Последнее нововведение платежной системы – чат с оператором. Служба поддержки Киви кошелька стала доступна в мессенджере Telegram. По сути выполняет те же функции, что и оператор колл-центра, но только посредством текстовых сообщений.  Кроме того, так как это бот, то можно считает, что это онлайн справочная Qiwi.

При добавлении мы получаем сообщение, что для начала общения нужно ввести какое-либо сообщение. Сначала с нами будет общаться бот, как только он выяснит всю предварительную информацию, подключится оператор. Qiwi support в Telegram удобен тем, кто не любит вживую общаться с людьми, предпочитая текстовое общение.

Акционеры[править | править код]

Крупнейшими акционерами QIWI являются:

• Банк «Открытие» — 11,3 % (акции класса B)
• Сергей Солонин — 59,4 % (акции класса А)
• Melqart Asset Management (UK), LTD — 1,7 % (акции класса B)
• Platinum Asset Management — 2,4 % (акции класса B)
• Борис Ким — 6,5 % (акции класса А)

3 мая 2013 года QIWI plc провела первичное размещение акций на бирже NASDAQ. В результате продажи акций крупными акционерами их доли сократились: Mail.ru Group до 15,5 %, Mitsui & Co до 11,3 %, председателя Qiwi Андрея Романенко и его отца Николая Романенко до 7,3 %. Уменьшили свою долю, реализовав свои акции, и ряд других менеджеров. Крупнейший акционер — гендиректор Qiwi Сергей Солонин (25,4 % акций), в IPO не участвовал.

8 октября 2013 года началось обращение американских депозитарных акций (ADS) компании на Московской бирже в секторе Рынок инноваций и инвестиций.

Бывший сити-менеджер Казани Марат Загидуллов в 2013 году владел 25 % Qiwi India.

Когда нужно обращаться в службу поддержки QIWI

Бывают ситуации, когда невозможно обойтись без помощи службы поддержки QIWI. Например, если возникнут ошибки внутри самой системы или произойдет сбой в терминале, то Вы никак не сможете решить проблему самостоятельно. К сожалению, несмотря на многочисленные преимущества система QIWI не идеальна и подобные ситуации периодически случаются. К счастью, они решаются через обращение в справочный центр QIWI. Ниже приведены распространенные причины, решение которых предусматривает необходимость переговоров со службой поддержки.

Причины обращения в call-центр QIWI:

• Ошибки при совершении платежей;
• Проблемы с доступом к кошельку;
• Пропажа средств с кошелька;
• Блокировка аккаунта;
• Сбой в работе платежного терминала.

Разумеется, иногда возникают прочие технические тонкости, решить которые может только служба поддержки QIWI. Целесообразность обращения в QIWI-support Вы должны определять самостоятельно. Следует учитывать, что навсегда удастся получить оперативный ответ, поэтому в некоторых случаях имеет смысл попытаться найти ответ самостоятельно. Если без консультации специалиста обойтись не представляется возможным, обратитесь в справочную службу используя любой из доступных вариантов.

Обращение в электронной форме

Visa QIWI Wallet

Чтобы написать в поддержку Киви не обязательно заходить в свой кошелек – это можно сделать с главной страницы:

Выбираем раздел «Помощь» в верхнем правом углу страницы.

Выбираем раздел, отмеченный на скриншоте. Так же доступны самые популярные вопросы и если ваша проблема совпадает с ними, можно кликнуть на вопрос напрямую.

Выбираем категорию вопроса. Представим, что нам отправили деньги, но они не поступили на счет. Значит, выбираем категорию «Кошелек». Тут же нам становится доступным номер оператора Киви большими цифрами.

Выбираем более конкретизирующую подкатегорию, чтобы техподдержка Qiwi заранее могла определить суть нашей проблемы.

Заполняем все графы. При указании подробностей («Напишите подробно, что случилось») пишем максимально развернутый ответ. Попытайтесь вспомнить все, что может помочь в решении вопроса. После заполнения нажимаем «Отправить».

Терминалы

По вопросам, связанным с терминалами, алгоритм точно такой же:

При выборе категории кликаем на «Терминалы».

Заполняем графы и загружаем скан чека (если есть). Жмём кнопку «Отправить».

Вопрос, как написать в Киви поддержку, волнует множество пользователей – не все могут совершить голосовой вызов. Составить обращение в письменном виде несложно, необходимо запомнить простейшую последовательность действий:

Формы обращения в техподдержку отличаются в зависимости от поставленной проблемы. Общие правила, которые помогут отправить заявление и получить помощь онлайн:

1. Укажите код кошелька (совпадает с мобильным);
2. Введите адрес электронной почты для связи;
3. Выберите обозначение проблемы из контекстного меню;
4. Подробно опишите возникший вопрос в специальном поле;
5. Чтобы отправить форму в техподдержку, нажмите иконку «Отправить».

Вот и все! Главное – выбрать подходящий вопрос, который требует немедленного решения. Теперь вы знаете, как позвонить в службу поддержки Киви и написать сообщение представителям компании.

Как обратиться в Support без звонка? Для этого достаточно воспользоваться инструкцией:

Эти действия не займут много времени, зато позволят быстро разобраться с той или иной проблемой. Достаточно следовать рекомендациям и никаких проблем не возникнет.

Qiwi-кошелек: что это и как этим пользоваться

Qiwi-кошелек – это платежная и накопительная система, виртуальный аналог счета в банке, который также имеет множество других функций по оплате и получению средств. С помощью Киви-кошелька можно оплачивать покупки в различных магазинах на территории СНГ, а также счета и переводить деньги всего в несколько кликов. Простота – это залог популярности Qiwi.

Чтобы начать пользоваться Киви-кошельком, достаточно иметь номер мобильного телефона и доступ в интернет

Регистрация

Процесс регистрации в Qiwi-кошельке такой же простой и удобный, как его использование.

• Для начала нужно зайти на главную страницу системы qiwi.com, где вы увидите кнопку «Зарегистрироваться». Кликнув по ней, вы сможете перейти на страницу регистрации.
• Для регистрации понадобится ввод вашего номера телефона и капчи, которая позволит системе убедится в том, что вы не робот. Также вам потребуется прочитать и принять соглашение на оказание услуг.
• На следующей странице вам потребуется придумать пароль. Это должен быть сложный пароль, который, при этом, легко вам запомнится. Стоит использовать не только цифры и буквы латинского алфавита, но и буквы разного регистра. Также установите срок действия пароля – его стоит менять как можно чаще.
• После этого на ваш номер придет смс-сообщение с кодом, который нужно будет ввести в соответствующее поле. Заполните его и нажмите «Продолжить». Система перенесет вам на страницу входа, где вы сможете ввести свой номер телефона и пароль и войти в аккаунт.

Регистрация занимает всего максимум 10 минут. После этого вы получите возможность оплачивать услуги и товары более 54 тыс. компаний, использующих Qiwi. При этом вы можете пользоваться не только браузером, но и терминалами самообслуживания, смартфоном или планшетом.

Идентификация

Стоит отметить, что для использования всех возможностей Киви-кошелька вам потребуется идентификация в системе. Она проводится путем проверки документов пользователя и подтверждения его личности.

Существует несколько пакетов опций, доступных пользователям с разным уровнем идентификации.

Анонимный пользователь:

• Без подтверждения личности,
• Лимит остатка на балансе – 15 тыс. рублей,
• Лимит платежей в месяц – 40 тыс. рублей,
• Лимит на снятие наличных – 5000 рублей в день, не более 40 тыс. в месяц.

Стандартный пакет:

• Упрощенная идентификация,
• Лимит остатка на балансе – 60 тыс. рублей,
• Лимит платежей в месяц – 200 тыс. рублей,
• Лимит на снятие наличных – 5000 рублей в день, не более 40 тыс. рублей в месяц.

Максимальный пакет:

• Полная идентификация,
• Лимит остатка на балансе – 600 тыс. рублей,
• Без ограничений на платежи и переводы,
• Лимит на снятие наличных – 200 тыс. рублей за раз, не более 200 тыс. рублей в месяц.

Увидеть свой текущий статус вы можете в меню «Настройки» на официальном сайте или в приложении. Там же можно получить сведения о процессе идентификации в одноименном меню внизу страницы.

Для получения пакета «Стандарт» вам потребуется:

• Указать ФИО владельца кошелька,
• Дату рождения,
• Ввести данные паспорта,
• Номер СНИЛС и ИНН.

Упрощенную идентификацию можно пройти дистанционным путем или лично. Пройти процедуру заочно, впрочем, могут только граждане РФ. Сделать это можно одним из следующих способов:

• Позвонить в службу поддержки Qiwi по номеру 8-800-707-77-59,
• Заполнив специальную форму на сайте или в мобильном приложении,
• Идентифицировавшись в Киви-терминале.

Иностранцам следует пройти процедуру очно, лично предоставив следующие документы:

• Паспорт иностранного гражданина,
• Нотариально заверенный перевод паспорта.

Полная идентификация, дающая пользователю право пользоваться пакетом «Максимум», проводится только очно, вне зависимости от гражданства пользователя. Для этого потребуется обратиться в отделение Киви Банка или в офис Contact.

Не во всех городах можно найти офис Киви Банка, однако есть хорошая новость – пройти идентификацию можно в салонах Евросети. Процедура подтверждения личности стоит 50 рублей, а офисы можно найти в каждом городе.

Иностранным гражданам для полной идентификации потребуется предоставить:

• Заграничный паспорт с заверенным у нотариуса переводом,
• Миграционную карту,
• Вид на жительство,
• Визу (кроме граждан, въехавших по безвизовому режиму).

Как разблокировать QIWI-кошелек: Видео

Наиболее простой и быстрый способ связаться со специалистами Киви – позвонить им. На сайте номер телефона службы поддержки кошелька дублируется несколько раз и его трудно не заметить. Звонок по всей России бесплатный.

Несмотря на кажущуюся простоту, у этого способа связи есть свои минусы:

• Необходимо дождаться ответа оператора. Колл-центр не может одновременно держать связь со всеми, кому требуется помощь, поэтому в самые загруженные часы придется ждать, пока оператор освободиться.
• Придется называть все данные оператору. В отличие от простого копирования данных в нужные формы при оформлении заявки онлайн, вам нужно проговорить их специалисту.
• Оператор колл-центра не сможет решить все проблемы, так как во многих случаях нужна дополнительная проверка. В этом случае вам все равно придется оформлять заявку на сайте.

Этот метод поможет решить несерьезные проблемы. Разберем иные способы, как связаться с оператором.

Режим работы техподдержки, а также горячей линии Киви кошелька

Обратиться за помощью по телефону горячей линии можно в такие часы работы: с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. В праздничные дни поддержка не работает.

Часы загруженности технической поддержки

Обратите внимание! Все контакты есть на сайте Киви. На звонок клиентам отвечают операторы, которым следует максимально подробно описать проблему, чтобы человек понял, что произошло

На звонок клиентам отвечают операторы, которым следует максимально подробно описать проблему, чтобы человек понял, что произошло.

Если техподдежка нужна не только для решения какого-то вопроса, а для того, чтобы оставить отзыв, то лучше звонить на номер 8 800 333 00 59.

Обратите внимание! В Киви Валлет техническая служба поддержки работает не только по телефону. Есть возможность еще отправить и письмо на электронный адрес

В таком случае обращаться за помощью можно круглосуточно.

Шаг 1

Шаг 2 </figcaption></figure>

Шаг 3