Как связаться с консультантами банка хоум кредит?

Другие способы связи со службой поддержки

Кроме чата, в «Хоме» существует еще несколько способов получить интересующую клиента информацию. Для этого можно:

• позвонить на горячую линию;
• заказать вызов онлайн;
• написать в официальное сообщество ХКБ в соцсетях;
• заполнить форму обратной связи;
• написать письмо и отправить по почте.

У службы поддержки любым удобным способом можно обсудить кредитный договор или узнать условия открытия депозита. С оператором можно заблокировать потерянную карту или сменить ПИН-код.

Представитель банка передаст сообщение клиента о качестве обслуживания и проследит за тем, чтобы жалоба или слова благодарности своевременно дошли до руководства ХКБ. По телефону или письменно специалисты подскажут, как правильно погасить кредит или подключить дополнительные услуги из предлагаемого набора банковских возможностей.

Чтобы получить консультацию, достаточно набрать номер горячей линии 8-495-785-82-22. Связь с оператором по указанному номеру бесплатна. На указанный телефон можно звонить круглосуточно со стационарных и мобильных устройств. Кроме этого, номер бесплатен и для звонков из-за рубежа.

В банк можно позвонить и с официального сайта компании. Для этого выбирают функцию «Вызов онлайн». Чтобы беседа состоялась, в ноутбуке или смартфоне должны быть в рабочем состоянии микрофон и наушники.

ХКБ есть и в соцсетях.

Банк имеет аккаунт в Инстаграм и Твиттере. Квалифицированные сотрудники регулярно принимают сообщения от пользователей.

Если нет желания дожидаться очереди для беседы с оператором по телефону, можно заполнить на сайте ХКБ форму для обратной связи. Специалист ответит на вопросы на указанную в письме электронную почту клиента в течение 24 часов. Чтобы получить нужную информацию, необходимо выбрать раздел «Связаться с нами» на сайте банка. После чего щелкнуть мышкой по надписи «Нужна помощь» и «Оставить сообщение».

В открывшемся поле заполняют личные данные, такие как дату рождения и Ф. И. О. После чего система потребует действительный номер телефона и номер договора или активной пластиковой карты ХКБ. В поле для сообщения рекомендуется подробно рассказать о том, какие данные клиента интересуют. Чем тщательнее расписана проблема, тем больше вероятность получить ответ на свой вопрос.

Хоум Кредит принимает письма от граждан и по почте. Ответ можно получить, если отправить конверт с обращением по адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус 1.

Home credit bank 29 лет качественно обслуживает клиентов РФ. Его услугами пользуется каждый третий россиянин.

О Хоум Кредит Банке

Банк Хоум Кредит был зарегистрирован в 1990 году под названием «Технополис». В числе учредителей тогда выступили множество зеленоградских предприятий, а также Российский брокерский дом и Российская нефтяная компания. В 2002 году банк был приобретен компанией Home Credit Finance A.S. из Чехии, после чего организация была переориентирована на потребительское кредитование и переименована в «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Хоум Кредит имеет лицензию ЦБ с 12 мая 1992 г., и имеет право осуществлять все виды банковских услуг: проводит операции в рублях и иностранной валюте, кредитовать население и открывать вклады, осуществлять продажу ценных бумаг. Организация внесена в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов.

Региональная сеть банка включает 294 отделения в разных регионах, головной офис расположен: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус 1. Главные офис располагается по адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1. Открыто 294 отделения и 318 банкоматов.

Хоум Кредит предлагает своим клиентам широкий перечень финансовых услуг. Для частных лиц разработана широкая линейках продуктов, включающих срочны вклады, пластиковые карты, как дебетовые, так и кредитные, а также потребительские, ипотечные и автомобильные кредиты. Банк осуществляет обмен валюты и страхование жизни, приобретенного товара, имущества и инвестиций.

Для юридических лиц доступно кредитование, рассчетно-кассовое обслуживание, зарплатные проекты и финансовая защита. Наиболее востребованная на финансовом рынке России услуга – потребительское кредитование. Хоум Кредит располагает широкой линейкой программ, насчитывающей 4 предложений. Наиболее популярные среди клиентов организации программы – Пенсионный, Рефинансирование, Наличные. Минимальная ставка составляет всего 7.90%. Продолжает линейку кредитных продуктов ипотека от Хоум Кредит. Финансовая организация располагает программами автомобильного кредитования, минимальная ставка по которым составляет 7.90%.

Чаще всего клиенты Хоум Кредит Банка выбирают программу На покупку автомобиля.

Сохранение и увеличение капитала интересует многих финансово активных граждан, и банк Хоум Кредит предлагает своим клиентам выгодные программы вкладов. Среди 8 вкладов максимальная ставка составляет 6.20%

Заинтересованный в открытии депозита может обратить внимание на программы: 12 месяцев, 36 месяцев, 24 месяца

Хоум Кредит также выпускает большое количество пластиковых карт. Среди 9 дебетовых карт наиболее востребованы: Польза, Польза InGame, Польза Travel. Максимальная ставка на остаток по ним составляет 5.00%

Пользователи кредиток наиболее часто обращают внимание на программу Кредитная польза, 120 дней без %, Карта рассрочки Свобода. Многие клиенты банка Хоум Кредит интересуются обменом валюты

На Выберу.ру вы найдете ежедневно обновляющийся курс доллара по данным организации. Сегодняшний курс покупки американской валюты составляет 69.22. Курс продажи доллара на данный момент – 76.73. Для тех, кто предпочитает пользоваться валютой Евросоюза, доступен обмен евро. Сегодняшний курс продажи евро в банке Хоум Кредит – 92.55, покупки – 85.03.

Почти вся ликвидность, привлекаемая в активы, направлялась на кредитование розничных клиентов. Для выдачи розничных кредитов также использовалась выгода от погашения корпоративных кредитов. Хоум Кредит находится на 31 месте по активам. Обширный кредитный портфель позволил банку занять 14 место в рейтинге по кредитам.

Рейтинговые оценки – эффективный механизм мониторинга финансовых компаний, и положение кредитной организации в рейтинге позволит понять, можно ли доверить ей свои инвестиции.

Другие способы связи

Кроме телефонной связи существует еще несколько способов для общения с представителями банка.

Звонок с сайта

Чтобы им воспользоваться, нужно попросить в банке подключить вас к интернет-банкингу. Клиент при этом получит собственный логин, пароль, которым будет нужно воспользоваться при входе в систему.

Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой о подключении к Интернет банку. Клиенту предоставят индивидуальный логин и пароль для сайта https://ib.homecredit.ru/ibs/login. Это позволит клиенту иметь доступ к собственным счетам и операциям. Через сайт можно отслеживать остатки средств, их приход на счет, суммы оплаты существующих кредитов и др.

Кроме того, при входе на главную страницу сайта банка можно воспользоваться звонком в банк. Для этого необходимо найти ссылку « Связаться с нами» на верхней панели инструментов и позвонить оператору, воспользовавшись ссылкой которая появится «звонок онлайн».

Онлайн-консультант

Можно воспользоваться онлайн-помощником, который называется «Хоум-чат». В верхней части сайта нужно найти ссылку «Задать вопрос», выбрать «Хоум-чат», в открывшемся окне чата можно начинать переписку с оператором.

Телефонный и мобильный банк

Можно позвонить в банк с планшета или смартфона, работающего на платформах IOS или Android. Звонок осуществляется аналогично онлайн-звонку со стационарного компьютера. Разница заключается в том, что клиент в этом случае может находиться в любом месте, где есть интернет. Для мобильных устройств, работающих на IOS (iPHON, iPAD) разработано приложение Zingaya, которое позволяет совершать звонки в банк. Чтобы им воспользоваться, нужно скачать его через AppStore и активировать. В пункте «Каталог» нужно выбрать «Хоум Кредит Банк». Далее требуется нажать на эту кнопку, после чего активируется вызов.

СМС-обращение

Чтобы появилась возможность обращаться в банк с помощью смс, необходимо ее подключить. Это платная услуга, которая оплачивается ежемесячно. Для этого нужно обратиться в банк и попросить подключить услугу «САМ-пакет». Она используется как для дебетовых карт, так и для кредитных.

Сообщение по электронной почте

Чтобы начать переписку по электронной почте, нужно зайти на страницу сайта банка Хоум Кредит и открыть вкладку «Контакты». Здесь в специальную форму нужно ввести свои данные, номер договора и написать сообщение, указав свою электронную почту, на которую придет ответ от банка.

Как позвонить в банк

Встает вопрос как решить проблему, если бесплатный телефон не отвечает. Тогда граждане могут связаться по другим телефонам.

Общий телефон службы поддержки

Расположение филиалов в разных городах привело к тому, что руководство банка сохранило способ связи клиентов с техподдержкой посредством звонков. Сейчас известен общий номер московской службы +74957858222, на который могут позвонить клиенты из разных населенных пунктов.

При решении использовать данный номер стоит учитывать следующие особенности:

• телефон предназначен для решения технических вопросов, связанных с утерей карты, восстановлением доступа и иными операциями;
• разговор с оператором техподдержки требуется оплатить согласно установленным тарифам используемой мобильной связи (требуется уточнить стоимость минуты разговора у своего оператора);
• при нахождении в зоне международного роуминга пользование данным номером разрешается, но цена разговора увеличивается в разы исходя из стоимости минуты разговоров при нахождении в другом регионе или стране.

Желая пообщаться с оператором напрямую, придется заплатить за минуты разговора. Другого бесплатного номера хоум кредит банка не существует.

Звонки на номера региональных отделений

При обращении в региональные офисы сотрудники рекомендуют обращаться за решением проблем по общему номеру технической поддержки. Но для разъяснения вопросов касательно банковских продуктов, например, процентные ставки по кредитным продуктам, платежи по картам, процент накопления по вкладам, допускается использовать телефон московского головного подразделения. Оно расположено по адресу – гор. Москва, ул. Правды, 8, корп. 1.

Телефонные комбинации головного офиса отличаются в зависимости от характера проблемы:

• отдел по РКО (расчетно-кассовое обслуживание) — +74957858225;
• секретарь подразделения — +74957858218.

При возникновении проблемы, связанной с банковским продуктов, следует позвонить по первому номеру. Тогда держатель карты или клиент финансовой организации получит консультацию у определенного оператора. Ведь при звонке придется ввести добавочный номер (4854, 4879, 4878, 4874).

В секретариат разрешается звонить, если клиенты хотят пожаловаться на обслуживание или оставить отзыв о работе некоторых сотрудников офиса. Дополнительно можно отправить письмо на факс секретаря (тел. +74957858218).

Бесплатная горячая линия

Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка не работает. Звонок раньше был бесплатным, платили за него только те, кто звонил из-за границы, при этом тарификация осуществляется в соответствии с тарифным планом оператора. С некоторых пор бесплатная линия для горячих звонков из регионов 8-800-700-800-6 не функционирует. Тем, кто дозванивается к оператору по этому номеру, автоответчик предлагает переключиться на линию, которая начинается с цифр 8495.

Необходимо набрать номер 8 (495) 785-82-22. При этом клиент предупреждается, что звонки на этот номер платные для тех, кто звонит с мобильных телефонов.

Какие данные потребуются для обращения в поддержку?

Чтобы воспользоваться помощью банка по телефону, нужно знать свой TRIN.

Что такое код TRIN?

TRIN является уникальным кодом, который генерируется как пин-код. Чтобы его получить, нужно позвонить по телефону 8-495-785-82-22, сообщить сотруднику банка о своем желании получить данный код для контакта с системой телефонной связи с банком. Оператор задаст несколько вопросов, после чего клиента переключат на систему, которая создаст код.

Что можно выяснить по телефону?

Получив этот код, позвонив по номеру 8-495-785-82-22 можно узнать:

• информацию о последних кредитных платежах, дате следующего платежа;
• размер платежей, совершаемых ежемесячно;
• остаток средств на счете;
• сумму на карточке, доступную для снятия;
• полную сумму, оставшуюся до полного закрытия займа;
• как восстановить пароль;
• как заблокировать кредитку, если она утеряна;
• о кредитных продуктах, процентных ставках;
• процедуру оформления кредита;
• как оформить заявку на получение кредита;
• о возможных способах погашения кредита;
• банковские реквизиты;
• ознакомиться с условиями по вкладам;
• адреса отделений Хоум Кредит банка;
• уладить вопросы по работе и входу в личный кабинет клиента банка.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если нужно решить узконаправленные вопросы, которые требуют физического присутствия клиента, необходимо обращаться непосредственно в отделение банка. По телефону такие вопросы не решить (к примеру, подписание договора на кредитование).

Другие способы связи

Кроме телефонной связи существует еще несколько способов для общения с представителями банка.

Звонок с сайта

Чтобы им воспользоваться, нужно попросить в банке подключить вас к интернет-банкингу. Клиент при этом получит собственный логин, пароль, которым будет нужно воспользоваться при входе в систему.

Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой о подключении к Интернет банку. Клиенту предоставят индивидуальный логин и пароль для сайта https://ib.homecredit.ru/ibs/login. Это позволит клиенту иметь доступ к собственным счетам и операциям. Через сайт можно отслеживать остатки средств, их приход на счет, суммы оплаты существующих кредитов и др.

Кроме того, при входе на главную страницу сайта банка можно воспользоваться звонком в банк. Для этого необходимо найти ссылку « Связаться с нами» на верхней панели инструментов и позвонить оператору, воспользовавшись ссылкой которая появится «звонок онлайн».

Онлайн-консультант

Можно воспользоваться онлайн-помощником, который называется «Хоум-чат». В верхней части сайта нужно найти ссылку «Задать вопрос», выбрать «Хоум-чат», в открывшемся окне чата можно начинать переписку с оператором.

Телефонный и мобильный банк

Можно позвонить в банк с планшета или смартфона, работающего на платформах IOS или Android. Звонок осуществляется аналогично онлайн-звонку со стационарного компьютера. Разница заключается в том, что клиент в этом случае может находиться в любом месте, где есть интернет. Для мобильных устройств, работающих на IOS (iPHON, iPAD) разработано приложение Zingaya, которое позволяет совершать звонки в банк. Чтобы им воспользоваться, нужно скачать его через AppStore и активировать. В пункте «Каталог» нужно выбрать «Хоум Кредит Банк». Далее требуется нажать на эту кнопку, после чего активируется вызов.

СМС-обращение

Чтобы появилась возможность обращаться в банк с помощью смс, необходимо ее подключить. Это платная услуга, которая оплачивается ежемесячно. Для этого нужно обратиться в банк и попросить подключить услугу «САМ-пакет». Она используется как для дебетовых карт, так и для кредитных.

Сообщение по электронной почте

Чтобы начать переписку по электронной почте, нужно зайти на страницу сайта банка Хоум Кредит и открыть вкладку «Контакты». Здесь в специальную форму нужно ввести свои данные, номер договора и написать сообщение, указав свою электронную почту, на которую придет ответ от банка.

«Хоум Кредит» — Онлайн Заявка на Кредит Наличными для Физических Лиц

Сотрудничество с кредитором начинается с подачи заявки на кредитование и оценки платежеспособности и надежности кандидата со стороны кредитного учреждения.

Помимо традиционного похода в банк и подписание заявки в отделении, предусмотрен дистанционный способ взаимодействия. Все, что требуется, это зайти на сайт «Хоум Кредит» и выбрать интересующий продукт.

Схема подачи заявки через интернет включает следующие шаги:

Даже если программа предполагает получение наличных, можно обойтись без визита в офис, выбрав вариант получения денег на реквизиты существующего дебетового пластика.

Условия Предоставления Потребительского Кредита в «Хоум-Банке»

У каждого продукта «Хоум Кредит» есть свои несомненные достоинства. При выдаче наличных, клиенту предложат ознакомиться с общими параметрами программы:

• Сумма до 1 миллиона рублей (доступны запросы и более мелких сумм от 10 тысяч рублей).
• Ставка – от 7,9% годовых. Назначается по усмотрению кредитора, с учетом запрашиваемых параметров и представленных анкетных данных.
• Срок погашения – до 60 месяцев. Минимальный период для возврата денег – 1 год.
• После оформления клиент сможет скорректировать дату внесения ежемесячного платежа, воспользовавшись опцией уже со второго месяца действия кредитного договора.
• К услугам заемщиков удобный дистанционный сервис – личный кабинет «Мой кредит» для отслеживания срока погашения и остатка средств по договору.

Чтобы рассчитывать на одобрение банка, предварительно стоит убедиться в соответствии требованиям к заемщику:

• Возраст – 22-64 года.
• Наличие постоянного ежемесячного дохода.
• Гражданство – РФ.
• Мобильный телефон для оперативной связи.

Если эти простые условия выполнены, податель заявки с высокой долей вероятности получит необходимые средства.

Список Документов для Подачи Заявки на Кредит в «Хоум-Банке»

Хотя список требований кредитора минимален, без соблюдения определенной процедуры не обойтись. Если личность заемщика не вызывает опасений и расценена как надежная, для оформления кредитов на небольшие суммы достаточного одного паспорта.

Если сумма займа крупная, или у банка остались некоторые вопросы к заемщику, потребуются дополнительные документы по запросу менеджера. В качестве дополнительного документа выступают:

• удостоверение пенсионера;
• свидетельство СНИЛС;
• права;
• для мужчин – военный билет;
• справка о зарплате с текущего места работы.

В качестве подтверждения дохода принимают 2-НДФЛ и справки в свободной форме, оформленные на бланке работодателя.

Можно обойтись без справок о зарплате, если представить выписку о состоянии лицевого счета в ПФР или выписку о состоянии банковского счета в другом финансовом учреждении. При подаче заявок на другие кредитные программы банк может назначить дополнительный пакет, необходимый для получения заемной суммы.

Каналы связи со специалистами

До недавнего времени для связи с оператором использовалось три номера телефона:

• 88007008006 – бесплатный телефон службы поддержки, который доступен держателям банковских карт, заемщикам, вкладчикам и т. д.;
• 84957858222 – платный номер телефона, доступный для всех жителей России, а также для граждан за рубежом;
• 84957858225 – телефон, доступный только для действующих клиентов банка, являющихся заемщиками или вкладчиками учреждения;

Данные номера предназначены для того, чтобы связаться с оператором. Доступ есть только у физических лиц. Для клиентов юрлиц действует другой способ связи.

«Хоум Кредит» — Онлайн Заявка на Оформление Кредитной Карты с Доставкой

По своей сути карта рассрочки является своеобразным аналогом кредитного пластика. Главная особенность карточки – длительный беспроцентный период в случае осуществления покупок в магазинах, принадлежащих партнерам банка «Home Credit». Собственно, данная особенность позволяет приобретать товары в рассрочку, не переплачивая за них. Отсюда и происходит название карточки.

Оформить пластик «Свобода» можно в дистанционном режиме. Для этого потребуется иметь устройство с выходом в сеть, а также обладать мобильным телефоном и адресом электронной почты (необязательно). Для начала необходимо перейти на страницу с описанием продукта. Для этого нужно:

1. Выбрать пункт «Карта Свобода» в верхней части страницы.
2. В открывшемся контекстном меню нажать на кнопку «О карте».
3. Ознакомиться с описанием продукта.

После этого откроется страница с детальным описанием карточки. Можно ознакомиться с ее преимуществами и особенностями использования карточки. Чтобы перейти к оформлению продукта необходимо воспользоваться ссылкой «Оформить» в верхней части страницы. Пользователь будет перенаправлен на форму для оформления.

Чтобы заполнить ее, потребуется ввести следующие данные:

• ФИО;
• дату рождения;
• номер мобильного телефона;
• размер персонального дохода (ежемесячного);
• номер и серию паспорта;
• адрес электронной почты (по желанию).

После выбора необходимо проставить галочку в пункте согласия с условиями использования ПЭП и загрузить 2 полных разворота паспорта. Для этого следует воспользоваться функционалом сайта. На первом скане должен быть разворот с фото, на втором – с пропиской. После загрузки следует нажать на кнопку «Продолжить».

Далее система проанализирует данные, предоставленные клиентом, и примет предварительное решение. После этого с клиентом свяжется один из сотрудников банка и обсудит детали. После изготовления пластика, забрать его можно будет в офисе банка. В больших городах доступна бесплатная курьерская доставка в указанное место.

Карта «Свобода» от «Хоум Кредит» — Условия Пользования Беспроцентной Рассрочкой

Пластиковая карточка предоставляется бесплатно. Клиенту не нужно платить как за ее получение, так и за обслуживание. Поскольку карта рассрочки предусматривает использование держателем денежных средств банка, к нему выдвигаются определенные требования, которым нужно соответствовать.

Выглядят эти условия следующим образом:

• Потенциальный держатель «Свободы» должен пребывать в возрасте от 18 до 64 лет.
• Обязательным условием является наличие постоянного места работы. Стаж на предприятии, где клиент работает на данный момент, не может быть короче 3 месяцев.
• Карты выдаются только гражданам Российской Федерации. Во время заполнения формы потребуется использовать паспорт гражданина РФ. Также он нужен при получении пластикового носителя. Карта не выдается иностранцам.

Это стандартные требования, встречающиеся в большинстве финансовых учреждений страны.

Поскольку клиент пользуется банковскими средствами, карты выдаются только гражданам РФ со стабильным источником дохода.

Карта «Свобода» от «Хоум Кредит» — Какие Документы Нужны для Оформления Кредитки?

Для оформления карточки потребуется подготовить документы. Однако требования финансового учреждения в данном случае весьма демократичны. Клиенту достаточно иметь при себе личный паспорт. Другие бумаги в большинстве случаев не требуются.

Однако, если клиент желает получить большой кредитный лимит, может потребоваться подготовить справку о доходах. Кроме того, сотрудники банковской организации могут запросить и другие документы (к примеру, СНИЛС или дополнительную бумагу, удостоверяющую личность клиента).

Чем может помочь горячая линия?

• Блокировка карты. Утерянную карту рекомендуется немедленно заблокировать, чтобы защитить деньги. Перед совершением звонка подготовьте паспорт, поскольку сотрудники должны идентифицировать личность звонящего абонента.
• Получение кредитов. Если желаете получить заемные средства, понадобится отправить заявку с указанием личной информации. Банк выносит решение через несколько дней.
• Просмотр состояния кредита или вклада. Сотрудники помогут проверить размер задолженности или назовут величину вашего вклада с учетом полученного дохода. Аналогичным способом можно проверить депозитный или расчетный счет.
• Устранение неполадок. Если невозможно посетить кабинет, сотрудники восстановят доступ. Иногда проблема находится на стороне банка, тогда заявка передается сотрудникам технического отдела.
• Адреса ближайших отделений. Кроме точного местоположения филиалов можно узнать расписание работы Хоум Кредит Банка.
• Проверка задолженности. Можно проверить величину состояние долга или величину ежемесячных платежей, для этого понадобится назвать номер составленного кредитного договора.

На что способен помощник?

Не стоит недооценивать онлайн-чат. В формате непринужденной беседы можно быстро найти ответ на волнующий вопрос и решить конкретную задачу. Так, наиболее часто обращаются к сервису со следующими проблемами:

• блокировка/разблокировка карты;
• выписка/справка по задолженности по кредиту, состоянию кредитного или дебетового счета;
• подключение различных услуг (смс-информирование, автоплатеж и другие);
• регистрация в онлайн-банкинге.

Для получения общей консультации о предлагаемых продуктах, режиме работы отделений, процентных ставок и иной информации необязательно являться клиентом банка. Достаточно ввести свое имя и суть обращения. Если требуется детализация по личному счету, понадобится идентификация. Как действовать в каждом упомянутом случае – подробно расскажем ниже.

Голосовое меню: плюсы и минусы

Позвонив на горячую линию, клиент сразу попадает в голосовое меню. Для решения вопросов можно воспользоваться подсказками системы или же дождаться ответа оператора. Это занимает, в среднем, 3−15 минут, в зависимости от загруженности линии.

Внимание! После завершения разговора со специалистом клиенту будет предложено пройти короткий опрос и сообщить, сколько вы дожидались ответа сотрудника

Home Credit Bank рекомендует клиентам голосовать максимально честно, так как это важно для оценки качества оказываемых услуг.. К достоинствам голосового помощника можно отнести следующее:

К достоинствам голосового помощника можно отнести следующее:

• сокращается время ожидания ответа;
• не нужно вводить цифры в фоновом режиме;
• никто не навязывает ненужные услуги от банка и т. д.

Что касается минусов, то голосовое меню не всегда для всех является удобным, так как не все понимают, как работает данный сервис.