Почему звонят и молчат в трубку: кто это может делать и как обезопасить себя

Почему мне звонят и сбрасывают

Причин такого поведения звонящего очень много. Самым банальным может быть, что человек ошибся и понял это, пока вы не взяли трубку. Или он действительно звонил, но передумал и сбросил вызов. Реальных причин хватает, но в большинстве случаев простым людям звонят именно мошенники или рекламщики.

Например, одной из причин такого поведения может быть выявление ”живых” номеров. То есть система рандомно в автоматическом режиме разбрасывает звонки. После этого доверчивые люди перезванивают и их номер фиксируется в базе. После этого на него начинают звонить уже живые люди. Преимущества такого метода для звонящего в том, что нужно существенно меньше времени, чтобы адресно дозвониться до нужного человека. Они попросту не тратят время на набор номеров из списка и на ожидание пока им ответят (или не ответят).

Психологическая атака

Часто бывает так, что мошенники либо представляются родственниками жертвы, либо сообщают, что кто-то из близких попал в беду. Соответственно, нужны деньги. «Как же можно перепутать голос родного человека по телефону?» — скажете вы. Дело в том, что мошенники хорошие психологи, они знают, как правильно действовать. Представьте, что вы слышите плачущий голос в трубке от человека, который представляется, например, вашим сыном, братом или мужем. Он говорит всего пару фраз, после чего звонок прерывается.

В вашем сознании откладывается то, что к вам обратились по имени, что человек представился вашим родственником, что ему нужна помощь. В момент, когда вы слышите, что близкий находится в беде, вы уже не пытаетесь проанализировать его интонацию, тем более что диалог был коротким.

Способы обезопасить себя от мошенничества

Как же обезопасить себя и не стать жертвой злоумышленников? Стоит лишь следовать нескольким простым правилам:

• не сообщать никому номер с задней стороны вашей карты — у настоящего банковского работника все необходимые ему сведения будут занесены в базу данных. Он может спросить у вас паспортные данные или кодовое слово, чтобы убедиться, что перед ними действительно владелец карты. Поэтому если у вас просят подробную информацию по вашему вкладу, то это наверняка мошенники;
• не заходить на подозрительные сайты, не переходить по ссылкам — если вам требуется открыть сайт банка, лучше сделать этот через поисковую систему. Не переходите по ссылкам, которые приходят в смс сообщениях, и уж тем более не вбивайте личные данные на этих сайтах;
• если вам звонят с номера 900 и молчат — кладите трубку. Нет нужды пытаться общаться с преступниками. И уж тем более не стоит отправлять никаких смс им в ответ;
• не распространяйте свои личные данные — чем меньше мошенники о вас знают, тем проще вам. Поэтому не стоит сообщать много информации о себе там, где этого можно не делать;
• звоните в банк сами — вы всегда можете позвонить в банк и узнать, было ли обращение по вашему номеру. При помощи звонка вы можете и поменять пароль от онлайн-кабинета, если боитесь, что он стал известен злоумышленникам.

Мошенники ничего не смогут сделать, если вы сами не сообщите им необходимые сведенья. Даже если звонок поступает с номера банка, стоит быть осторожным и не раскрывать всю информацию. И теперь, когда вы знаете это, ваши деньги будут в безопасности.

Для чего это делается

Выделяют несколько причин, почему звонят с незнакомых номеров и сбрасывают вызов:

1. Особенности работы колл-центров. Автоматизированные программы нередко звонят нескольким абонентам, чтобы определить, кто из людей находится в зоне действия. Затем с этим человеком связывается сотрудник колл-центра.
2. Актуализация базы данных. В ряде случаев звонки с неизвестных номеров осуществляются для составления перечня абонентов. Цель сбора такой информации бывает разная.
3. Психологическое давление. Сотрудники коллекторских агентств и ряд других компаний, занимающихся выбиванием долгов, нередко звонят абонентам в неудобное время и обрывают связь. Такой поход, применяемый в неудобное время, оказывает психологическое давление на человека.

Часто обрыв связи обусловлен действиями мошенников. Такие люди заключают договор с оператором на подписку платного номера, стоимость минуты звонка на который доходит до тысяч рублей. Данный способ обмана, хоть и старый, но применяется до сих пор.

Также нельзя исключать вероятности того, что человек оборвал связь до того, как абонент успел ответить, – попросту заметил, что ошибся и набрал неверный номер.

Как общаться с мошенниками по телефону

Правильным ответом на этот вопрос будет решительное ”Никак”. Не надо общаться с мошенниками! Они часто звонят и представляются работниками банка. Мол, у вас уводят деньги и надо срочно что-то с этим делать. Если говорят что-то вроде этого или что с вашей карты сняли деньги, не верьте и кладите трубку. Если переживаете, сами перезвоните в банк по номеру, который указан на обратной стороне карты или на сайте банка.

Надо понимать, что никто не сможет снять деньги так, чтобы вам не пришла СМС. Если банк заподозрит неладное, он сам заблокирует счет. Поверьте, искусственный интеллект и алгоритмы выявления подозрительный действий работают очень хорошо. Деньги невозможно будет снять, пока вы не разблокируете счет. Для этого надо будет прийти в отделение с паспортом или верифицироваться другим надежным способом.

Лично мне только один раз действительно звонили из банка и это не вызвало никаких сомнений по ряду причин. Я был в Южной Корее и при оплате картой (примерно на 100 долларов) случайно ввел неправильный PIN-код. Стоило мне вставить карту второй раз и буквально через 20 секунд мне позвонили и сказали, что с моей карты в корейском аэропорту пытаются оплатить покупку на такую-то сумму. ”Это вы сделали? Подтверждаете операцию?” — спросил голос после того, как представился и рассказал все факты о моей покупке. Я сказал, что подтверждаю, и банк сразу разблокировал мою карту.

Это лишний раз доказывает, что счет блокируется автоматически при любой странной активности, и никто не сможет после блокировки снять с него деньги. Я понимаю, что большинство не поведется на такой обман, но у меня есть минимум двое знакомых, которые пострадали от этого и поверили звонившим. Просто расскажите эту историю своим родителям, бабушкам и дедушкам. Тем, кого проще, чем молодежь, обмануть, запутав техническими терминами.

Смартфон превратился не только в удобное средство связи, но и потенциальный источник проблем с мошенниками.

Как избавиться от молчаливых звонков

С учетом сложившейся ситуации возникает вопрос, что делать, если звонят с разных номеров на сотовый и молчат. В таком случае доступны следующие шаги:

Игнорирование

Самый простой путь — не обращать внимание на подобные звонки. Это легко сделать, если подобные обращения имеют единичный характер

Внесение в черный список. По-иному обстоит ситуация, если пользователь надоедает обращениями и мешает нормально жить. В таком случае проще добавить телефон в черный список с помощью возможностей смартфона, с применением специальных приложений или путем активации услуг оператора. Обращение к оператору. Если какой-то пользователь надоедает немыми обращениями, наберите в колл-центр и расскажите о сложившейся ситуации. Попросите принять меры по отношению к надоедливому абоненту. Напишите жалобу в ФАС или Роскомнадзор. Если рассмотренные шаги не дают результата, подайте заявление в ФАС или Роскомнадзор. В заявлении опишите суть проблемы, укажите имя и фамилию, пропишите номер и дату, а в конце распишитесь. Заявление можно подать в режиме онлайн или передать лично.

Звонки также мог быть и слишком частыми. Об этом читайте в нашем материале — Как избавиться от назойливых звонков.

В случае мошенничества необходимо обращаться уже в полицию. При этом учтите несколько простых советов:

Что делать при получении звонков

Получение звонков, после которых бросают трубку, как правило, является результатом мошеннической или рекламной деятельности. Поощряя такие действия, перезванивая и не уведомляя вышестоящие инстанции о факте нарушения, абонент лишь помогает обманщикам развиваться и действовать более ухищренно. При получении звонков, за которыми следует сбрасывание или молчание от абонента на другом конце, реагировать на них следует следующим образом:

• Ни в коем случае не перезванивать в ответ, даже если звонок прошел несколько раз.
• Поискать конкретный номер на сайтах-справочниках. Как правило, если номер замечен за подобными действиями, информацию можно обнаружить на просторах интернета.
• Добавить телефон с которого звонят и сбрасывают в черный список. Рекламщиков и мошенников это не остановит, но конкретно с данного номера больше беспокоить никто не сможет.
• Скачать приложение или воспользоваться специальными сервисами для определения абонента по номеру телефона.
• Обратиться к своему оператору мобильной связи, чтобы подключить услугу «черный список». Операторы продумали защиту своих абонентов от нежелательных звонков и готовы всегда пойти навстречу в данном вопросе. Для того чтобы обезопасить свой номер от звонков с последующим сбрасыванием, нужно будет подать заявление.

Используем специальный софт для защиты от мошенников

Зачастую, ситуация со звонками и последующим сбрасыванием выходит из под контроля. Мошенники звонят даже в ночное и утреннее время. Добавление в черный список каждого номера, с которого звонят, не решает проблему. Но не стоит кардинально исправлять ситуацию, выкидывая симку и приобретая новую. Тем более это не поможет, мошенники, звонящие и сбрасывающие, с каждым днем придумывают новые лазейки и способы обмана. Для борьбы с таким вопиющим нарушением субординации существует специальный софт.

Разработаны приложения для блокировки нежелательных звонков, такими являются успешные и пользующиеся популярностью «Блокировщик звонков», «Не бери трубку» и «Vlad Lee».

Приложение «Яндекс»

Яндекс приложение выступает скорее не как блокировщик нежелательных звонков, а как автоматический определитель номера. Вызов поступает и на экране отображается, кто звонит. Это удобно, поскольку при таком раскладе пользователь сам решает, брать ему трубку или же отклонить звонок.

• Яндекс собирает актуальную информацию по номерам при помощи справочников интернета и отзывов пользователей, что позволяет приложению видеть полную картину по каждому из зарегистрированных в России номеров.
• При помощи Яндекса можно отслеживать нежелательные звонки и добавлять их в черный список.
• В приложении Яндекс можно оценивать абонента по телефонному номеру. К примеру, если пользователь приложения располагает информацией о том, что с конкретного номера звонят и бросают трубку, но информация о телефоне звонящего не указана, можно самостоятельно поставить метки и заполнить профиль. Это поможет другим пользователям не попасться на удочку мошенников.

Использование чёрных списков от операторов

Операторами связи предусмотрена специальная услуга «черный список». Подключив опцию, абонент может избежать нежелательных звонков от номеров, с последующим сбрасыванием. Для этого нужно обратиться в офис оператора связи и заполнить заявление, а также указать номера, с которых пользователя беспокоили мошенники или рекламщики.

Оператор занесет номера в черный список, и больше абонент никогда не будет получать от них входящих вызовов. В офисе также можно подать жалобу на конкретный номер, если были зафиксированы случаи звонков с последующим молчанием в трубку или сбрасыванием. При желании можно потребовать отсеивания аналогичных по деятельности контактов. Специальный алгоритм и обширная база данных позволит отследить оператору нежелательные номера, от которых абонент также впоследствии будет защищен.

Как остановить звонки с номера 611

Те, кому уже звонили по короткому номеру утверждают: звонки могут длиться в течении дня постоянно. Вместо короткого может отображаться полный номер — 8 495 97 97 611. Для чего звонят с номера 611 – нам уже известно. У вас есть возможность сделать так, чтобы исключить свой номер из списка обзвона оператором.

Способ 1. Через техническую поддержку

На сайте ТЕЛЕ2 в чате мы выяснили – чтобы вам больше не звонил оператор, нужно самому дозвониться до него и попросить об этом. Из первой главы выберите подходящий номер. Или наберите уже известный короткий номер. Написать можно на сайте в чате. Открыть социальные сети и написать сообщение в группу.

Оператор может потребовать у абонента сообщить личные данные. Это нужно, чтобы удостовериться, что вы тот, за кого себя выдаёте. Как видно на скриншоте из переписки, можно отключиться от обзвона прямо в чате.

Способ 2. Приложение «чёрный список»

С 7 версии IOS (Айфон) пользователи могут добавлять контакты и короткие номера в чёрный список. Сделать это можно так:

1. Нажмите на главном экране иконку Контакты.
2. Создайте контакт с номером 611.
3. Выберите его в списке и найдите внизу пункт Заблокировать абонента.

Если захотите удалить из этого списка номер, вернитесь в это окно и выберите кнопку меню вверху. Здесь будет параметры для разблокировки.

На телефонах с Android есть такая же функция. Попробуйте найти её, создав контакт с номером оператора ТЕЛЕ2. Если программы в телефоне нет, скачайте приложение в Play Market. Во вкладке Чёрный список номер можно будет добавить из неподписанных вызовов. Или, указав его вручную.

Откуда они вообще взяли мой номер?

Когда абоненту каждый день набирает скрытый номер, дожидается 1 гудка и тут же отключает связь, возникает сразу несколько вопросов. На один мы уже ответили, но хочется знать, откуда вообще номера рядовых граждан поступают ко всевозможным колл-центрам, роботам и прочим «рекламным агентам»?

На самом деле, граждане сами оставляют номера, об этом особенно даже и не задумываясь. В каждом частном объявлении, выложенном на Avito или в социальной сети, размещен телефон — и он обязательно попадет в базу данных. Многие размещают свои номера прямо в профиле Facebook’a или VK.

Иногда не вполне честные рекламные агенты собирают телефоны иным способом: размещают какое-либо объявление, обещающее приз. Для его получения достаточно всего лишь зарегистрироваться на специальном сайте! Разумеется, никакого приза не дадут, а вот электронную почту и телефон запомнят и занесут в специальную спам-базу.

Хакеры могут действовать оптом: зачем по крупицам с помощью роботов и алгоритмов собирать по всему интернету номера, когда можно взломать один-единственный сайт и вытащить данные всех зарегистрированных там пользователей? К сожалению, не все сайты защищены от таких атак в достаточной мере. По этой причине взломы до сих пор распространены и весьма эффективны.

Наконец, наименее релевантные звонки с точки зрения продаж — это случайный набор номера и проверка с помощью гудка, существует он на самом деле или не существует.

Противодействовать спаму нужно еще до того, как телефон попал в нежелательную базу данных. Достаточно всего лишь:

• скрывать номера в объявлениях или вовсе их не писать;
• не регистрироваться по сомнительным ссылкам;
• не иметь аккаунтов на сайтах со слабой киберзащитой.

ТОП 5

Море наказало внедорожник за «покатушки» по севастопольскому пляжу

В центре Севастополя проложат новую трассу с тоннелем

Украина перекрыла путь в Крым

Центр Севастополя парализован из-за автомобильной аварии

Реконструкцию севастопольского «огурца» начнут в этом году

Показать все новости

Руины древнего Херсонеса Таврического в Севастополе свозят на мусорную свалку

В центре Севастополя проложат новую трассу с тоннелем

Море наказало внедорожник за «покатушки» по севастопольскому пляжу

В центре Севастополя появился оранжево-белый лабиринт

В Севастополе не намерены возвращать подачу горячей воды горожанам

Показать все новости

Выбор Редакции

Развал СССР: кто спустил лавину?

Путин и Байден: чего ждать от переговоров и при чём тут метеориты

«На троих». Сети праймериз / ПМЭФ и наши / Перекодирование Севастополя / Городские княжества

Почему бизнес Севастополя не хочет или не может вести дела с государством

Рядом с Херсонесом в Севастополе может возникнуть «колизей»

Загадка смерти скрывает от потомков Казарского-человека

Показать все новости

Как заблокировать звонки от неизвестных номеров?

Как известно, любую проблему гораздо легче предотвратить, чем потом заниматься устранением ее последствий. Чтобы снизить вероятность нежелательных вызовов от неизвестных абонентов, лучше убрать свой номер телефона из всех открытых источников (особенно социальных сетей и досок объявлений). Также не нужно указывать его при регистрации на сомнительных сайтах, где нужно ввести код из отправленного на телефон SMS.

Если звонков с молчанием избежать не удалось, лучше сразу блокировать каждый подозрительный номер через его добавление в черный список. Однако некоторые мошенники действуют хитрее, скрывая свой идентификатор за счет специальной услуги. В этом случае нужно получить распечатку входящих звонков на сайте сотового оператора (через личный кабинет). Также можно напрямую обратиться в службу поддержки и попросить заблокировать нежелательные вызовы.

Как правило, подобные действия должны остановить злоумышленников. Если они продолжают звонить с новых номеров, нужно обратиться в полицию. Чтобы не идти в отделение, можно оформить онлайн-заявку на официальном сайте МВД. Пока правоохранительные органы разбираются с обидчиками, лучше полностью запретить звонки со всех номеров, кроме сохраненных контактов. Сделать это можно в опциях телефона, выбрав пункт «Блокировка неизвестных абонентов».

Зачем звонят с разных номеров и молчат

Существует и другой метод негативного воздействия на пользователей мобильной сети. Когда звонят и молчат в трубку. За данными действиями могут скрываться следующие категории абонентов:

• Коллекторы, занимающиеся взысканием долгов. В данном случае используется метод психологического воздействия. Принимающий звонок абонент начинает нервничать и волноваться.
• Статисты, проверяющие активность номера. После сбора данных, проверяющие передают базу действующих телефонных номеров в рекламные компании, для последующего обзвона.
• Всевозможные организации и компании в рекламных целях. Пиар осуществляется за счет привлечения внимания и интриги.
• Представители банков и финансовых организаций с целью реализовать свой продукт.
• Мошенники и разводилы.
• Недоброжелатели.

Существует формат мошенничества, когда за исходящий звонок могут быть списаны средства, в том случае, если пользователь перезванивает оппоненту. На другом конце представитель рекламной организации или липового «медицинского центра», к примеру, старается проговорить с абонентом как можно дольше, чтобы списалось максимальное количество средств с лицевого счета. Преимущество в данном случае одно – по закону абонента обязаны предупреждать о том, что телефонный номер платный и деньги будут списаны по итогу разговора. Если факта предупреждения не было, пользователь вправе вернуть потраченные средства путем обращения к своему оператору связи. А на номер мошенника можно подать в суд за вымогательство.

Имеют ли они право на такие прозвоны?

Зависит от того, кто звонит. Если это, к примеру, известные по всей стране номера Сбербанка — 900 или 906, — в 95% случаев звонок будет законным, потому что еще до набора номера Сбербанк выдал пользователю некий продукт и заодно подписал с ним согласие на обработку персональных данных.

Если вам звонят и сбрасывают звонок с неизвестных номеров, это тоже законно. Формально такой набор означает только то, что дозвониться не удалось, а вот с какой целью совершался звонок — достоверно определить нельзя. С юридической точки зрения все действия, цель совершения которых невозможно установить, полностью законны, если они не имеют каких-либо иных противоправных составляющих.

Но если вы ответили на «непонятный» звонок, а с той стороны провода не бросают трубку — вот тут уже можно говорить о потенциально противоправном действии.

Почему звонят и молчат в трубку

Еще один тип достаточно часто встречающихся подозрительных звонков — ”молчаливые”, Это те звонки, когда вы отвечаете, а на том конце трубки тишина. В некоторых случаях их можно тоже отнести к автоматическому обзвону. Просто система не фиксирует, когда вы перезваниваете, а сразу ждет пока вы ответите и после помечает номер, как ”живой”, А заодно, как номер, владелец которого отвечает на звонки с незнакомых номеров.

Есть версия, что такие звонки могут использоваться для сбора образцов голоса. Например, для аутентификации на специализированных сервисах. В это верится слабо, но на всякий случай, если вы нарвались на подобное, я советую не продолжать разговор, если вам не отвечают. А еще измените привычку отвечать на вызов. Если, взяв трубку, вы говорите ”Да”, то больше так не делайте.

Если это ”да” кто-то запишет, его могут использовать против вас. И пусть это довольно фантастический случай, все равно лучше перейти на старое доброе ”Алло” или ”Слушаю”. Можно и просто молчать, пока звонящий не заговорит первым, но это как-то невежливо, ведь на том конце действительно может быть человек, который позвонил по делу.

Раньше у нас были только стационарные телефоны и не было таких хитрых схем.

Меры предосторожности

Чтобы обезопасить себя от телефонных аферистов, нужно просто не снимать трубку и не перезванивать на неизвестные номера. Если собеседник представился кем-то из близких, перезвоните этому человеку самостоятельно на известный вам номер. Вы будете удивлены, но доверчивые и испуганные люди сначала перечисляли аферистам деньги, а уже потом звонили родственникам, «попавшим в беду», и выясняли, что с теми ничего не случилось.

Никогда не оставляйте свой личный номер телефона в интернете. Заведите отдельный, предназначенный для виртуального пространства. Например, когда вы продаете что-то из вещей, недвижимость и т. д. В таком случае, когда мошенник позвонит вам на рабочий номер и представится родственником, вы точно будете знать, что он не имеет к нему никакого отношения. Также не оставляйте свой номер при заполнении непонятных анкет. Например, когда проходит акция в магазине или когда вы общаетесь с промоутером на улице.

Что делать

Если вам уже начали названивать незнакомые номера, то ваши персональные данные уже были выставлены на продажу и куплены. Удалить свой номер из этой проданной базы не получится.

Что же делать? Вот несколько советов:

• если есть возможность, заведите два телефона. Один будет вашим личным и всегда включённым, а второй — для организаций. В качестве «организационного» оставьте тот, на который вам уже начали поступать звонки. Личный не оставляйте нигде, кроме телефонных книг друзей и родственников;

• никогда не перезванивайте сразу по незнакомым номерам. Если вы видите пропущенный и ждёте звонок от, например, своего банка или клиники, то вначале пробейте номер телефона в Google. Просмотрите первые результаты поиска — так вы сможете узнать, кто именно вам звонил. Если названия организации, от которой вы ждёте звонка, нет на этих сайтах, то перезванивать точно не нужно;

• блокировка таких номеров ни к чему не приведёт — большинство мошенников и рекламщиков используют динамические номера, поэтому заблокировать их навсегда не получится — дозвонятся с другого номера. Но есть приложения, которые позволяют заблокировать звонки с любых номеров кроме тех, что есть в вашей адресной книге. Например, «Чёрный список» для Android или BlackList для iOS. Но учтите — в этом случае любой абонент, не добавленный в вашу телефонную книгу, не сможет до вас дозвониться. А ведь есть масса экстренных и важных ситуаций, в которых вам может позвонить неизвестный номер;

• если вы всё же успели ответить на звонок или самостоятельно перезвонили, и вам начинают предлагать какой-либо товар или услугу, плюйте на вежливость и сразу кладите трубку. Таких операторов специально обучают, чтобы они умели давить на эмоции собеседника и втюхивать ненужный ему товар. Даже самый здравомыслящий человек может повестись на такую провокацию, если позволил втянуть себя в разговор.

Телефонная реклама и мошенничество — это надоедливое и очень раздражающее явление. К сожалению, защитить свои данные в современном мире представляется маловероятным — всё равно где-нибудь придётся оставить свой номер. Но зная простые меры безопасности, можно уберечь себя от серьёзных финансовых потерь.

Кто и зачем звонит

Есть несколько ситуаций, в которых вы можете получить входящий звонок с неизвестного номера.

Мошенничество

Самое неприятное — это, конечно же, мошенничество. Схема довольно старая, но всё ещё рабочая — мошенники заключают договор с оператором связи, по которому входящие звонки на их номер будут платными, причём выручка будет не в пользу оператора, а в пользу жуликов. Суммы иногда бывают астрономические — 3–5 тысяч рублей за минуту. Затем эти организации прозванивают все доступные им номера (откуда их берут, разберём чуть ниже) и сбрасывают (либо молчат в трубку). Расчёт идёт на то, что абонент им перезвонит и потеряет все деньги со счёта. К сожалению, нередко этот расчёт срабатывает.

Иногда звонят и сбрасывают не мошенники, а просто навязчивые рекламщики. Они тоже рассчитывают, что вы перезвоните. Но вместо списания денег вас ждёт сообщение, записанное диктором — вам ярко прорекламируют новое такси, медицинский центр, косметические услуги или ещё что-нибудь. Расчёт здесь на то, что, потратив немного времени и сил, чтобы перезвонить по незнакомому номеру, вы лучше запомните рекламу.

Отдельного внимания заслуживает реклама не с записанным диктором роликом, а с живым человеком на том конце провода, который очень уж навязчиво приглашает вас на оказание услуг. Например, такие случаи очень часты в Санкт-Петербурге, где под видом приглашения на медицинский осмотр вас будут зазывать на оформление кредита на ненужные вам услуги. Впрочем, они редко сбрасывают и ждут ответного звонка.

Ошибка колл-центра

Современные колл-центры работают через компьютерную телефонию, а софт иногда может сбоить. Отсюда и сбрасывающиеся звонки, которые заканчиваются прежде, чем вы успеваете взять трубку.

Если же вы успели всё-таки поднять, а на том конце провода тишина, это тоже может быть сбой в работе колл-центра — возможно, у сотрудника отключился микрофон.