Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии тинькофф банка

Содержание:

Какие обращения рассматривает горячая линия

Cлужба поддержки «Тинькофф» обязана принимать звонки по указанным номерам телефонов круглосуточно. В функции операторов входит:

  • регистрация обращения;
  • инструктаж по авторизации в Личном кабинете;
  • помощь с активацией мобильного приложения;
  • принятие первичного решения по страховому случаю;
  • техническая поддержка;
  • разъяснение по ОСАГО, КАСКО и Зеленой карте;
  • консультация по сбору документов при ДТП;
  • информирование по статусу страхового случая;
  • объяснение работы онлайн-калькулятора;
  • внесение изменений в полис;
  • поиск решения при возникновении проблем с сервисом онлайн-оплаты;
  • иные запросы.

Как составить заявление на реструктуризацию кредита в тинькофф банке?

Заявление-анкета в банк в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:

  • Номер долгового обязательства, дата заключения, и все реквизиты, указанные в договоре.
  • Данные о доходе, уже выплаченные проценты и общую сумму кредита.
  • Даты последних платежей, метод оплаты.
  • Указать есть ли уже действующие просрочки. Если да, с какого времени начались и их сумму.
  • В подробностях объяснить причину потери возможности оплачивать кредит в полном размере.
  • Написать какую сумму вы сможете вносить ежемесячно в счет погашения долга, или указать, что возможности выплачивать заимствованные средства нет вообще. На основе этой информации будет составляться новый график платежей.
  • Приложить скан копии документов, подтверждающих потерю платежеспособности.

Образец заявления о реструктуризации кредита

Заполнять бланки заявлений стоит предельно внимательно. 1 ошибка в букве или цифре может повлечь отказ.

Услуги и продукты Тинькофф Банка

Потребительские кредиты от Тинькофф Банка

Название Ставка Срок Сумма
Наличными (автокредит) от 7.9 % до 5 лет до 3 000 000 Р
Рефинансирование от 9.9 % до 3 лет до 2 000 000 Р
Наличными от 8.9 % до 3 лет до 2 000 000 Р
Кредит под залог от 7.9 % до 5 лет до 3 000 000 Р
Кредит под залог от 6.9 % до 15 лет до 15 000 000 Р

Вклады от Тинькофф Банка

Название Ставка Срок Сумма
СмартВклад от 3 % от 91 дней от 50 000 Р
СмартВклад (с повышенной ставкой) от 3.5 % от 91 дней от 50 000 Р
Накопительный счет от 3 % от 30 дней от 1 Р

Кредитные карты от Тинькофф Банка

Название Ставка Льготный период Сумма
Кредитная карта AliExpress от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта All Airlines от Тинькофф Банка от 0 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта All Airlines Black Edition от Тинькофф Банка от 12 % до 55 дней до 2 000 000 Р
Кредитная карта All Games от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Avon от Тинькофф Банка от 12 % до 55 дней до 300 000 Р
Кредитная карта eBay от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Google Play от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Lamoda от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта OneTwoTrip от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта S7 Black Edition от Тинькофф Банка от 12 % до 55 дней до 1 500 000 Р
Кредитная карта S7 World от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Карта Тинькофф Драйв от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта VegasCard от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 300 000 Р
Кредитная карта WWF от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Азбука Вкуса от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 300 000 Р
Кредитная карта Азбука Вкуса Black от Тинькофф Банка от 12 % до 55 дней до 1 500 000 Р
Кредитная карта Магнит от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Нашествие от Тинькофф Банка от 12 % до 55 дней до 300 000 Р
Кредитная карта Перекресток от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Тинькофф Платинум от 0 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Платинум для Банки.ру от Тинькофф Банка от 0 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта ПФК ЦСКА от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 300 000 Р
Кредитная карта ПФК ЦСКА Black Edition от Тинькофф Банка от 12 % до 55 дней до 1 500 000 Р
Кредитная карта Рандеву от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Яндекс.Плюс от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Яндекс.Про от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта MAXIM от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта Samsung от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта World of Tanks от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта World of Tanks Blitz от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта World of Warships от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р
Кредитная карта ЛУКОЙЛ от Тинькофф Банка от 15 % до 55 дней до 700 000 Р

Ответы на вопросы

Позвоните на номер 8 800 555-10-10 или пройдите процедуру активации на сайте банка

Как проверить баланс карты?

Отправьте смс с текстом «Баланс 4321» на номер 2273 или +7903 767-22-73, где 4321 – последние цифры номера карты. Кстати, вместо «Баланс» можно написать Бал, Bal или Balance.

Как узнать, одобрена ли заявка?

Проверьте статус заявки на сайте банка через специальную форму «Статус заявки».

Как заблокировать карту?

Воспользуйтесь интернет банком, мобильным приложением или направьте смс на номер 2273 с текстом «Блокировка 4321», где 4321 – последние цифры номера карты. Кстати, вместо слова «Блокировка» можно написать Блок или Block.

Что делать, если кончился срок действия карты?

Закажите перевыпуск карты в своём интернет банке или обратитесь на линию 8 800 555-10-10.

Что делать, если я забыл или потерял пин-код?

Звоните на 8 800 755-55-76 – автоматическая система сбросит старый пароль и подскажет, как создать новый пин.

Отправить анкету в режиме онлайн на займ в банке тинькофф

Простота оформления онлайн-заявки и скорость принятия решения по потребительским займам — конкурентные преимущества Тинькофф. На заполнение анкеты уходит до 7 минут. Ее можно отправить и со смартфона, так как банк не запрашивает загрузку документов.

При положительном решении заявителю предоставляется дебетовая карта с заемными средствами. Их можно снять через банкомат. Датой заключения договора признается момент активации пластика.

Помимо дебетовой карты, клиенту предоставляется:

  1. кредитный договор;
  2. график платежей;
  3. памятка по досрочному погашению с указанием телефона контактного центра;
  4. соглашение о безакцептном списании со счета пластика;
  5. данные персонального менеджера (при сумме заимствования от 500 тысяч рублей).

Плата по карте «TinkoffBlack» не взимается при наличии остатка в размере от 30000 рублей или депозита. В противном случае ежемесячно списывается 99 рублей за обслуживание.

Приложение Тинькофф Мобайл

Виртуальный сотовый оператор разработал приложение для своих абонентов. Программа позволяет самостоятельно управлять услугами связи. После установки необходимо выполнить вход путем указания номера телефона. Компания отправит одноразовый секретный код. Перепишите пароль на страницу приложения и нажмите кнопку входа.

Программа устанавливается на современные устройства Apple и Android. Поскольку компания стремится мотивировать абонентов управлять услугами через мобильное приложение, новым пользователям предоставляется 100 мегабайт для его загрузки.

После установки программы нажмите кнопку диалога, расположенную внизу. Затем напишите вопрос представителям контактного центра. Можно обсудить любую проблему, касающуюся обслуживания или качества приема. Распространенной темой разговоров является стоимость звонков в Республике Крым – на сайте компании такая информация отсутствует.

Составляя вопрос, рекомендуется придерживаться определенных правил общения. Не пользуйтесь ненормативной лексикой – такое письмо может быть проигнорировано. Описывайте найденную проблему лаконично. И помните, что любой вопрос требует времени для решения. Возможно, понадобится подождать несколько минут.

Кроме того, мобильное приложение открывает перед пользователями возможность совершения звонков через беспроводную сеть. Запустите чат и нажмите значок телефонной трубки. Выберете раздел «Звонок по Интернету». Иногда приложение запрашивает разрешение на использование микрофона – иначе консультант не услышит абонента.

Где узнать новый номер?

Проще всего узнать Тинькофф Мобайл номер при покупке сим-карты, но если вы забыли его записать, воспользуйтесь одним из этих способов.

Способ 1. Посмотрите в договоре, на пластиковом картодержателе или в анкете-заявлении, которую вы заполняли при оформлении.

Способ 2. Свяжитесь со службой поддержки по таким номерам:

  • Короткий – 955;
  • Федеральный для звонков по России – 8005554929;
  • В роуминге — +74996495995.

Способ 3. Посмотрите в мобильном приложении – номер написан на главном экране.

Способ 4. Поищите в настройках самого смартфона.

Способ 5. Наберите комбинацию *100# и нажмите «Вызов». Вместе с номером придет и оставшаяся сумма. К слову, баланс можно проверить в личном кабинете и посредством виджета:

  • На айфонах до iOS 14 – откройте экран с виджетами, нажмите «Изменить» → «+»→ отыщите нужный виджет и нажмите на него;
  • На андроидах – выберите экран для переноса виджета, отыщите нужный и добавьте его.

Совет! Если привязать симку Тинькофф Мобайл к дебетовой карте Тинькофф и тратить по ней не меньше 10 тыс. руб. в месяц, то за 600 минут разговора можно не платить.

Способы связи

Тинькофф – первый дистанционный банк России, предоставляющий услуги клиентам, пребывающим в любом месте вне самого банка. Служба поддержки работает круглосуточно. Выгодным преимуществом телефонной связи с операторами является то, что служба поддержки изначально поделена на отделы. Каждый отдел имеет собственный номер.

Обычно в других действующих банках операторы низкого уровня выясняют, с какой проблемой клиент столкнулся. Получив ответ от клиента, эти операторы самостоятельно определяют, какой специалист сможет помочь при решении озвученных задач. После этого клиента переключают на сотрудника банка, специализирующегося в таких вопросах.

В Тинькофф утомительные ожидания исключаются, поскольку звонок совершается напрямую сотруднику, который компетентен в интересующем клиента вопросе. Контакт-центр не оснащен голосовым меню, благодаря этому гарантируется прямая связь сразу со службой поддержки.

В вечернее время, когда большая часть клиентов уже располагают свободным временем и могут пообщаться с операторами банка, время ожидания для соединения может варьироваться от 2 до 5 минут. Если совершать звонки ночью или днем, ожидать связи с оператором приходится не более одной минуты.

Номера бесплатных телефонов для связи с операторами Тинькофф можно обнаружить в разделе «Контакты», воспользовавшись онлайн-банкингом.

В частности, банк готов проконсультировать:

  • физические лица по номеру 88005551010;
  • юридические лица – 88007551110.

Клиент, пребывая за пределами страны, может столкнуться с проблемой, в результате которой возникает необходимость профессиональной помощи сотрудников банка. Для таких клиентов выделена бесплатная линия 74956481111. Общение с оператором гарантированно проходит на бесплатной основе. Однако если возникнет необходимость получить консультацию в технической службе поддержки, звонок будет оплачиваться согласно действующему тарифу.

Связаться с операторами можно не только посредством мобильного телефона. Также предоставляется возможность:

  • изложить суть проблемы в электронном письме, которое направляется по электронному адресу банка;
  • сформировать заявку, воспользовавшись специальной формой, внедренной на официальном сайте (по указанному номеру оператор перезвонит в то время, которое клиент указывает при заполнении формы, как удобное).

Что делать в случае положительного ответа или отказа в реструктуризации?

Если Тинькофф банк отклонил просьбу, повторная заявка, чтобы кредит был реструктуризирован, может подаваться практически сразу. Но тогда к ее оформлению стоит подойти более тщательно — подготовить новые, более убедительные документы.

Также можно воспользоваться альтернативными способами:

  • Пролонгация — продление срока выплаты кредита. Если временной отрезок для погашения долга станет больше, значит снизится и ежемесячный платеж.
  • Рефинансирование. Этот способ предполагает, что заемщик найдет где занять нужную сумму на более выгодных условиях, таким образом в перспективе переплата будет меньше, а долг перед Тинькофф будет погашен. Занять денег можно как у родных, чтобы не отдавать проценты, так и у другого банка, по более лояльной программе кредитования.

Чего точно не стоит делать — отпускать ситуацию на самотек. Если заемщик просто перестает погашать кредит, и даже не пытается уладить проблему напрямую с банком, Тинькофф пойдет по следующей схеме:

  • Передаст долг в коллекторскую фирму.
  • Если предыдущая мера не возымеет успех, подаст исковое заявление в суд.

Тинькофф банк предпочитают не обращаться в суды, поскольку при рассмотрении дела может быть учтено трудное материальное положение заемщика. Чаще возвратом долга занимаются коллекторы.

Номера телефонов банка Тинькофф

Если вам позвонили по одному из этих номеров, и вы не знаете кто звонил, знайте: это Тинькофф банк:

  • +7 495 2234567
  • +7 495 2281437
  • +7 495 5455398
  • +7 495 5501937
  • +7 495 6455916
  • +7 495 6455918
  • +7 495 6463748
  • +7 495 6481010
  • +7 495 6481111
  • +7 495 7271777
  • +7 495 7559489
  • +7 495 9842926
  • +7 499 2703641
  • +7 499 5500820
  • +7 499 5502666
  • +7 499 5502888
  • +7 499 9263864
  • +7 800 5551661
  • +7 800 5552771
  • +7 800 7554663
  • +7-800-555-3663 — обзвон и предложение услуг Тинькофф
  • +7 800 7552771 — обзвон и предложение услуг Тинькофф
  • 8-800-7557552 — предлагают расчетно-кассовое обслуживание юр.лиц.
  • 8-800-7557778 — информирование о новых услугах Тинькофф.

Если вам позвонили и сказали, что из банка Тинькофф, но с другого номера, не верьте. Вероятно, это «партнеры» банка хотят вам что-нибудь впарить. Запишите кто звонил, запишите номер и жалуйтесь на адрес connect@tinkoff.ru, попросите чтобы утихомирили своих «партнеров».

Полезные телефоны банка ТКС

Если вам нужно самому связаться с банком. Большинство телефонов бесплатные для звонков с мобильных (8-800), для звонка из-за границы придется звонить по +7(495):

  • +7 (495) 648-10-10 – головной офис (факс)
  • 8 800 555-09-11 – по вопросам страхования
  • 8 800 755-80-00 – для уведомления о страховом случае
  • 8 800 555-77 78 – оформление кредитных карт
  • 8 800 555-77-71 – активация кредитных карт
  • 8 800 555-10-10 – обслуживание по кредитным картам (в т.ч. «IVR»)SMS-запросов о балансе, минимальном платеже и задолженности
  • +7 (495) 648-11-11 – для звонков из-за границы по кредитным картам (он же используется КЦ для звонков клиентам)
  • 8 800 555-22-77 – оформление вкладов и дебетовых карт
  • 8 800 555-25-30 – активация дебетовых карт
  • 8 800 555-25-50 – обслуживание по вкладам и дебетовым картам
  • +7 (495) 645-59-19 – для звонков из-за границы по вкладам и дебетовым картам
  • +7 (495) 648-10-00 – антифрод-мониторинг (безопасность).

Анкета на кредит с подбором персонального предложения в tinkoff

В Tinkoff представлены различные кредитные программы для частных лиц. Специалисты контактного центра самостоятельно подберут персональное предложение на основании информации, указанной в анкете.

Соискателям предоставляются 3 программы кредитования:

  1. Необеспеченный займ. Оформление до 2 млн. рублей по двум документам. Финансовые справки не запрашиваются, поручитель не требуется.
  2. Под залог транспортного средства. Ликвидный актив остается в распоряжении владельца. Действуют ограничения на его продажу, обмен или дарение до полного погашения обязательств. Максимальная сумма составляет 5 млн. рублей.
  3. Под залог квартиры. Возможна выдача до 15 млн. рублей в зависимости от оценочной стоимости объекта. Требуется страхование недвижимости.

Заявка на досрочное погашение принимается через call-центр. Указание точных и достоверных данных в онлайн-анкете увеличивает шансы на одобрение заимствования.  Банк лояльно относится к любому соискателю. При выявлении недочетов заявка возвращается на доработку, а не переводится в отказ.

Чат техподдержки в приложении

Банк Тинькофф, как и целый ряд других крупных корпораций, предприятий, банков, оказывающих услуги населению или производящих какую-либо продукцию имеет собственную службу поддержки. Клиент банка всегда может воспользоваться специально выделенным телефоном этой службы. Это так называемая горячая линия.

Чтобы получить консультацию, справку, обратиться за помощью к специалисту или пожаловаться на сервис достаточно позвонить в любое время суток по этому телефону (кстати, совершенно бесплатно и из любой точки страны).

Для всех клиентов, имеющих в этом банке вклады и счета это единый номер, для обладателей кредитных карт необходимо обращаться за консультацией по другому номеру.

По звонку клиента работники банка могут рассчитать кредит с учетом индивидуальных условий. Все это без очередей и траты времени на поездки. Любые операции осуществляются дистанционно.

Телефон справочной службы поддержки – не единственная возможность связаться со специалистами центра обслуживания клиентов. На сайте банка можно зайти на страницу, где находится личный кабинет.

Здесь всегда можно быстро и без особых проблем, справок или поручителя получить кредит (наличными), а также узнать, где находится ближайший банкомат или просто почитать отзывы других клиентов о работе банка.

По вкладам и счетам:

  • 8 800 555 22 77 — для потенциальных клиентов;
  • 8 800 555 25 50 — для тех, кто уже является клиентом банка;

По кредитным картам

  • 8 800 555 77 78 — для потенциальных клиентов;
  • 8 800 555 77 71 — для активации карты;
  • 8 800 555 10 10 — для тех, кто уже является клиентом банка

В Тинькофф банк телефон горячей линии бесплатный круглосуточно (все номера, которые начинаются на «8-800» — это линии, где за разговор платит не звонящий, а принимающий вызов абонент).

В Тинькофф горячая линия бесплатно предоставляет соединение с нужным отделом:

  • Вопросы по кредитам и кредитным картам: 8 800 755-10-10 и 8 800 555-10-10;
  • Вопросы по дебетовым картам и депозитам: 8 800 755-25-50 и 8 800 555-25-50;
  • Создание и замена пин-кода, активация карт: 8 800 755-55-76 (автоматизированное меню);
  • Оформление кредитных карт: 8 800 555-777-8;
  • Оформление дебетовых карт и вкладов: 8 800 555-22-77;
  • Оформление наличных кредитов: 8 800 555-09-11;
  • Оформление ипотеки: 8 800 555-777-5;
  • Вопросы бизнеса: 8 800 755-11-10.

Позвонить в Тинькофф из Москвы или из-за рубежа можно по следующим номерам:

  • Кредитный отдел: 7 (495) 648-11-11
  • Отдел по дебетовым картам и вкладам: 7 (495) 645-59-19
  • Бизнес-отдел: 7 (499) 605-11-10

Факс для отправки документов: 7 (495) 645-59-09

Связаться с оператором банка Тинькофф вы можете даже без мобильного телефона:

  • Через онлайн звонок на сайте банка
  • Через форму обратной связи
  • Через социальные сети: Вконтакте, Фэйсбук, Твиттер, Одноклассники, Гугл , канал на Ютуб.

Исходя из отзывов, которых много в интернете, абоненты чаще пользуются онлайн-чатом для связи с оператором. При необходимости срочной помощи выбирают горячую линию. Большинство клиентов положительно отзываются о скорости и качестве решения проблем консультантами техподдержки.

Номер горячей линии Тинькофф Мобайл

Среди начинающих пользователей возникают вопросы, касающиеся обслуживания. Для получения консультации рекомендуется пользоваться горячей линией 8 800 555-49-29, принадлежащей компании. С российских номеров звонки совершаются бесплатно. Операторы назовут подробности заключения договора или обслуживания.

Поскольку основной номер запомнить довольно проблематично, виртуальный оператор предусмотрел короткий аналог номера 995, работающий исключительно внутри сети.

Любопытная особенность – отсутствие голосового меню, привычного для абонентов других операторов. После совершения звонка отсутствует необходимость нажимать клавиши номеронабирателя, чтобы открыть искомый раздел для соединения с консультантом. Звонящего абонента встречает голосовое приветствие.

Робот назовет приблизительное время, через которое сотрудник контактного центра поднимет трубку. Средняя длительность ожидания – всего 1 – 2 минуты.

Дополнительный номер +7(499) 649-59-95 открыт для пользователей, находящихся за рубежом. Международная горячая линия позволяет получать консультацию в любой стране мира. Однако стоимость каждой минуты звонка устанавливается местным оператором связи. Поэтому перед разговором обязательно проверьте состояние баланса, чтобы диалог неожиданно не оборвался.

Номера горячей линии банка Тинькофф

Вопросы клиентов принимаются по бесплатному номеру 8 800 555 777 8, который написан на официальном сайте. Если поблизости нет телефона, можно позвонить с компьютера. Единственное требование – наличие гарнитуры (микрофона и наушников). Для разных вопросов открыты дополнительные номера, собранные в справочном разделе. Если набрали номер другого отдела – сотрудник переключит вас на компетентного специалиста во время разговора.

Обратите внимание! Горячая линия банка работает всегда. Обеденных перерывов и выходных дней нет

Особенность горячей линии – быстрый ответ оператора. Отсутствует необходимость пользоваться голосовым меню и выслушивать длительные подсказки. Клиенты получают ответы максимально оперативно. Звонки на горячую линию с кодом 8 800 бесплатные. При наборе номера с московским кодом 495 разговор будет оплачиваться. Международная горячая линия тоже работает платно.

Главный офис

Тинькофф Банк открыл головной офис по адресу: Москва, Первый Волоколамский пр., д. 10, стр. 1, индекс 123060. По указанному адресу принимается почтовая корреспонденция. Если совершение звонков или изучение справочного раздела не решило проблему, рекомендуется отправить письменное обращение.

Кроме обычной почты работают электронные адреса:

  • media@tinkoff.ru – для сотрудников прессы;
  • cso@tinkoff.ru – вопросы безопасности.

Альтернативный вариант отправки сообщений – по факсу 8 495 645 9 09.

Инвестиции

Специально для инвесторов предусмотрен номер 8 800 755 27 56, работающий по России. Иностранные граждане, планирующие инвестировать средства, могут набирать номер 8 499 605 10 01. Если отсутствует возможность совершения звонка, можно воспользоваться электронной почтой Invest@tinkoff.ru. Сотрудники банка готовы предложить выгодные способы вложения средств, которые позволят приумножить имеющийся капитал.

Бизнес

Представители бизнеса пользуются отдельным справочным центром 8 800 755 11 00. Клиенты, находящиеся за рубежом, набирают номер международной горячей линией 8 499 605 11 00. При отсутствии возможности совершения звонков рекомендуется отправлять письма по адресу business.welcome@tinkoff.ru. Банковские сотрудники рассматриваются подробности сотрудничества с юридическими лицами.

Депозиты и карты

Тинькофф Банк предоставляет возможность открытия депозита и получения дебетовых карт. Если использование продуктов вызывает трудности, набирайте бесплатный номер 8 800 755 25 50, работающий по стране. При нахождении за рубежом пользуйтесь международной горячей линией 8 495 645 59 19. Если хотите получить дебетовую карту – звоните по номеру 8 800 55 22 77. Доставка карт осуществляется курьерами компании.

Вопросы в письменной форме принимаются по адресу deposit@tinkoff.ru.

Потребительское кредитование

Вопросы, связанные с получением заемных средств, решаются по нескольким горячим линиям:

  • 8 800 555 77 78 – для звонков по России. Клиенты, находящиеся в зарубежных поездках, пользуются международной горячей линией 8 495 648 11 11.
  • 8 800 555 77 75 – вопросы по ипотечному кредитованию. Банк предлагает несколько программ для покупателей недвижимости. После совершения звонка сотрудники назовут подробные условия.
  • 8 800 555 09 11 – потребительское кредитование. Сотрудники помогут получить заем наличными средствами.

credit@tinkoff.ru – почта по вопросам кредитования для клиентов, которые не могут воспользоваться горячей линией.

Как позвонить оператору Тинькофф Мобайл?

Дозвониться на него можно совершенно бесплатно, но звонить нужно только из России. Бесплатный звонок действует для любых компаний сотовой связи и с городских телефонов.

Как ни странно, но при звонке оператору с мобильного вы не услышите голосового меню. Позвонившего в поддержку клиента встретит приветствие и сообщение о том, что консультант выйдет на связь в ближайшее время. Затем ненадолго происходит удержание вызова до ответа первого освободившегося сотрудника.

В среднем специалист технической поддержки отвечает на звонок в течение 1-2 минут.

Это значит, что нет перегрузки справочной службы, помощь оказывается быстро и качественно.

Особенности

Перед тем, как подключить Тинькофф Мобайл к телефону, ознакомитесь с его главными особенностями:

  1. Хорошее качество связи – огромное количество вышек (больше 155 тыс.) обеспечивает отличное покрытие по всей стране (в том числе в метро и за пределами городов).
  2. Наличие голосового помощника – Олег ответит за вас, если вы заняты, не хотите отвечать на звонок, не слышите или находитесь вне сети.
  3. Безлимит на приложения или интернет – в любом сочетании или все вместе.
  4. Возможность не платить за звонки по всей России – предоставляется при использовании карты Тинькофф Банка.
  5. Отсутствие платы за использование сим-карты в течение первой недели. При этом действует тариф по умолчанию — 600 минут, бесплатные смс, 20-30 ГБ и безлимитные приложения. Если не выбрать другой, эти условия будут продлены автоматически. Также отметим, что клиенты, оформившие сим-карту с бонусами для роуминга, не смогут воспользоваться неделей бесплатной связи.

Стандарт телефонных соединений с клиентами

Все звонки осуществляются по единой типовой схеме – нет никакого голосового меню, соединение сразу с оператором. Судя по отзывам людей, это очень удобно для многих клиентов (экономит их время, качество обслуживания повышается).

Заявку на открытие кредита (любого другого счета) можно подать устно по телефону. В телефонном режиме доступен перевод сумм денежных средств на счет другого банка. Здесь можно оформить вклад, не подписывая кипу бумаг.

Среднее время ожидания ответа/соединения примерно с 16:00 до 21:00 – 3-5 мин. В позднее время (с 20:00 до 24:00) интервал сокращается до 2 мин. Количество сброшенных вызовов минимально.

Самые загруженные дни недели – понедельник, четверг, пятница. В субботу и воскресенье можно дозвониться быстрее всего.

Номер бесплатной горячей линии Тинькофф Банка

Помимо выделенных и региональных номеров работает центральная горячая линия, доступная всему населению страны. Обращения пользователей рассматриваются по единому номеру 8 800 555-77-78. Совершение звонок бесплатное независимо от оператора сотовой связи и разновидности телефонного аппарата.

Клиенты, находящиеся заграницей, могут воспользоваться международной горячей линией +7(495) 648 11 11, предназначенной для проведения информационных консультаций

Обратите внимание – стоимость совершения звонка рассчитывается по тарифу местного оператора. Перед разговором желательно проверить состояние счета, чтобы диалог неожиданно не прервался

Горячая линия банка позволяет решать любые проблемы обслуживания. Можно получить справочную информацию, касающуюся кредитования, открытия вклада или совершения денежного перевода. Профессиональные консультанты незамедлительно рассмотрят вопрос. Отсутствует необходимость долговременного ожидания – среднее время ответа составляет несколько минут.

Центральный офис

Головное отделение финансового учреждения обладает факсом – 8-495-645-59-09. Рекомендуется воспользоваться указанным номером, если операторы обычной горячей линии затрудняются решить интересующий вопрос. Кроме того, принимаются письменные обращения по адресу: Москва, Первый Волоколамский проезд, дом 10, стр. 1.

Инвестиции

Инвесторам Тинькофф Банка доступен отдельный номер телефона 8-800-755-27-56. Операторы горячей линии проведут бесплатную консультацию касательно прибыльных денежных вложений. Если абонент находится за рубежом, рекомендуется набирать международный телефон 8-499-605-10-01, сотрудники которого рассматривают аналогичные обращения.

Бизнес

Все обращения о предпринимательстве принимаются по номеру 8-800-755-11-10. Операторы проводят подробные информационные консультации о различных аспектах ведения бизнеса с Банком Тинькофф. Совершение звонка бесплатное. Набрать упомянутый номер можно с мобильного или домашнего телефонного аппарата.

Дебетовые карты

Держателям пластиковых карт доступна дополнительная горячая линия 8-800-755-25-50, позволяющая консультироваться по вопросам рассматриваемых банковских продуктов. Операторы помогут узнать подробности обслуживания, назовут сроки изготовления пластикового носителя и другую справочную информацию. Совершение звонка бесплатное.

Кредитные карты

Вопросы по кредитованию принимаются по телефону 8-800-755-25-50. Сотрудники контактного центра перечислят разновидности программ кредитования и условия обслуживания. Также абоненты способны поинтересоваться выпуском кредитных карт.

Если необходимы средства на покупку недвижимости – рекомендуется набирать отдельный номер 8-800-555-77-75. Операторы рассмотрят возможность предоставления ипотеки. Доступна возможность рефинансирования ипотечного кредита. Полные условия обслуживания можно узнать после совершения бесплатного звонка.

Телефон горячей линии Тинькофф банка

По телефонной связи можно наладить общение вне зависимости от региона пользователя. Покрытие горячей линии распространяется на всю территорию страны.

При этом совершать звонки есть возможность как с мобильного, так и стационарного телефонного аппарата:

  1. Основной номер, по которому получают консультации един для всей Российской Федерации. Он имеет код 8-800, а далее набирают тело – 555-10-10. Обслуживание проводится в бесплатном режиме и круглосуточно, без выходных.
  2. Работает и отдельная линия для переговоров из-за границы. Ведь в таком случае звонок на первый номер будет обслуживаться по стандартной стоимости. А это накладно для клиентов организации.
    Набирать из-за рубежа следует такие цифры – 7 (495) 648-11-11. Это достаточно простой вариант, который легко запомнить из-за повторяющихся значений.

  3. Отдельно открыт номер для специальной категории пользователей – юридических и корпоративных лиц. Обслуживание в данном случае происходит при наборе следующих цифр – 8-800-755-11-10. С любого аппарата звонки бесплатные в пределах Российской Федерации.

Какая стратегия у Тинькофф банка? Смотрите видео:

У этой организации существуют и дополнительные каналы связи. Первый и самый простой – это сайт банка. Он позволяет на стартовой странице нажать на кнопку онлайн-звонка. Он осуществляется через сайт и также не оплачивается.

Еще один способ узнать подробнее об обслуживании – электронная почта. Для каждого из случаев существует свой адрес, который прописывают перед строкой @tinkoff.ru:

Обслуживание бизнеса welcome
Вклады deposit
Инвестирование invest
Кредитные продукты credit
Партнерские программы partner
Главный офис
Пресс-служба компании media
Служба безопасности cso

На том же сайте есть и форма для решения стандартных ситуаций через обращение в письменном виде. Алгоритм действий сводится к переходу в меню контактов, в конце страницы и размещена кнопка.

На какие вопросы можно получить ответы

Используя любой из активных номеров, гражданин получает доступ к решению таких ситуаций:

  • обслуживания по банковским продуктам;
  • консультация по тарифам с актуальными показателями;
  • проведение операций по подключению/отключению услуг;
  • предоставление полной информации по кредитным программам;
  • осуществить перевод с карты на карту или счет;
  • детализация сведений по основным платежам;
  • обслуживание по кредитному продукту.

По каким вопросам поможет горячая линия Тинькофф?

В то же время, если клиент во время общения сообщает неверные данные, последует отказ от обслуживания. Таким образом банковская организация защищает себя от мошеннических действий в отношении пользовательских карт и накопительных счетов.

Структура голосового меню

У этой банковской организации общение через телефон настроено таким образом, что в нем не используется голосовой помощник. На все обращения отвечает живой оператор сразу же.

Какие реквизиты Тинькофф нужно знать для различных операций? Подробнее здесь.

Политика банка в этом вопросе такова, что решить все проблемы легче с живым человеком. Консультант имеет все необходимые знания и навыки, чтобы оперативно предоставить информацию.

Клиенту не нужно искать по меню соответствующий раздел, переходить между ними. Все моменты оговариваются сразу и в этом состоит эффективность метода. Что же касается времени ожидания, то оно не долгое.

Штат работников в Тинькофф-банке большой, потому длительных перегрузок практически не бывает. Наименьшее количество занятости наблюдается в первой половине рабочего дня и в выходные.

Разделение номеров по специализированным вопросам

На официальном сайте Тинькофф банка существуют разные структурные позиции по телефонам. В зависимости от того, какой пункт запрашивается, определяется бесплатность контакта. Опираться можно на стандартный список, номера которого начинаются с кода 8 800.

Область решения Номер
Кредитка 755 10 10
Выдача карты 555 777 8
Оформление наличного займа 555 09 11
Ипотечные программы 555 777 5
Консультации по вкладам 755 25 50
Открытие дебетовой карты или счета с вкладом 555 22 77
Инвестиционные 755 27 56
Бизнес-сфера 755 11 10

Для звонков в головной офис банка используется платная линия – +7 495 645 59 09.

Как позвонить на горячую линию Тинькофф?

Основной бесплатный телефон.

Определенно, операторам банка Тинькофф приходится обрабатывать огромный поток звонков на разные темы. Чтобы этот процесс был более качественным и оперативным контактные данные распределены по определенным группам. Это позволяет клиентам связываться напрямую именно с теми профильными операторами, которые специализируются на конкретном направлении. Например, кредиты или ипотека.

Тем не менее, не обязательно выискивать и запоминать полный перечень телефонов технической поддержки Тинькофф. Можно звонить на общий номер:

8 800 555 77 78;

На него все звонки бесплатны с любых устройств и для всех лиц, но только в пределах российских границ. Даже если ответивший работник не сможет самостоятельно оказать помощь, он перенаправит вызов на более компетентного сотрудника.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector